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    危机公关在线7
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    已完结/2017/中国台湾/古装/言情/悬疑/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：陈宝莲/叶仙儿/曹查理/李中宁/林美珊/李唯君/村上丽奈/
    • 导演：JamesKelley/安德烈·比安奇/
    • 年份：2017
    • 地区：中国台湾
    • 类型：古装/言情/悬疑/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：韩语,印度语,英语
    • 更新：2024-12-19 17:01
    • 简介：危机公关处(🤑)理三(sā(😸)n )个(🗒)步骤 1、- 预(🕕)警和干预：通过(♑)对内外渠(💼)道的危机预警信号进行识(🛌)别和分(🎒)析，公关人员(yuá(🤗)n )可(🐀)以(yǐ )在(zài )危机的(de )早期阶段迅速响应，采取预(🎥)警措施，干预或预防(🚶)(fáng )潜(qián )在(🚋)的(📇)危(wēi )机，防(💧)(fáng )止困(kùn )难(nán )进一步恶化。即使未(🥐)(wèi )能有效消(💇)除(🥩)危机(jī )，也能通(tōng )过这一过程获取有益信息，为公关(🏆)运作争取(🔰)主动(🚪)。2、(🎂)进行危机总结、(🛀)评估。对危机管(guǎ(👽)n )理(🔎)工作(zuò )进行全面的评价(🛀)，包括对预(🆓)警系统的组织和工作程序、(🗳)危(wēi )机处理计划、危机决策等各(gè )方面的评(🌿)价(❓)，要(🤶)详(🎈)尽地列出危(wēi )机管理工作中存在的(🔇)各种问题。对问(🥥)题进(jìn )行整(🥄)顿。多数危机(🕒)的爆发与(😽)企业管理不善有关，通(😵)过总结评估提出(🌀)改正措施，责成有关部门逐项落实(🥢)(shí )，完善危机管理内(♓)容(🙇)。3、危(wēi )机公关过程中的重(🛀)要性 由于客(🗨)观环境的作(🗿)用，困难(nán )的出(📎)现(🥁)和(🚸)(hé )发展(zhǎn )会(💅)产(chǎn )生不可预测的发展方向和影(✏)(yǐng )响范(fàn )围，但(dàn )一般都有(yǒu )统一的发(🍽)展逻辑规律，即危(🎶)机的生命周期模型。既然(❇)要提(🎟)炼(🎵)(liàn )危机(jī )公关(guān )的精髓，首先要根据(jù )其生命周期(🗓)的特点，在操作(🏘)步骤(🕟)中(🌅)找到影响最终结果(guǒ )的关键环节和要素。4、网络(🏦)(luò )危机(jī )公关(guān )的处理(🎅)步骤(🎤)(zhò(👏)u )主要(📹)包括以下几个方面(🎲)： 危机预警(jǐ(🏑)ng )：在危机发生前，企(qǐ(🛁) )业需(🍶)(xū )要建立一(🈳)套完善的危(wēi )机预警(jǐng )系(👫)统，以便及(jí )时发现潜在的危机。这可能涉及到(📶)对网络(🐪)舆情的(🥜)监(👍)测、对用户反(🔫)馈的关注以及对(duì )内部员工意见的(⚪)收(shōu )集等。成功的危机公关案例分析 年有许(xǔ )多危(🤭)机公关成功的案例(lì )，以下(💌)是其中两个(🌭)案例：网(wǎng )易暴雪(xuě(🔕) )终止合(👁)作事件：(🚊)2024年1月，网易和(🗞)暴雪宣布因合作到期将(💃)终止合作，引(yǐn )发广泛关注和讨论。网(😆)(wǎng )易(⛔)通过一系列行动，如推出“暴雪绿(🛌)茶(🥩)”等，表达了自己停止合作的决(😣)心。危机公关成功案(🦏)例及分(fèn )析是：以(yǐ )汉堡王鸡肉(🔄)汉堡(🍥)(bǎo )广告涉歧视事(🦋)(shì )件举例。如下(🆙)(xià )：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(shàng )发布(bù )的(📺)(de )一条新品(pǐ(⭕)n )汉(🏤)堡广告被指涉嫌(xián )“种族歧视”，视(shì )频中的演员用一双(🤥)巨型(🚻)(xíng )筷子艰(jiān )难吃汉堡(💭)。画面(📹)存(🐤)在(🗡)恶搞(gǎo )突(💟)兀嫌疑，引发网友不(🌫)满，谴责(🚲)汉堡王涉嫌种(zhǒng )族歧视(🛣)。百事可乐2009年危机公(🕘)关(㊗)(guān )案(😋)例分析 2009年，百事(shì )可乐发生了(le )一起非常(cháng )严重的健康(kāng )事(shì )故，导致多名消(🚳)(xiā(🚄)o )费者因(👺)饮用百事可(🕉)乐而患上肝(⛳)(gān )癌。此次事故，不仅让百事可乐(🔈)的声(🌨)誉受到极大(📑)影响(xiǎng )，还对其市场前(🛬)景产生了(🆖)极大影响(😏)。对(👿)公共(🎙)(gòng )突发危机事(shì(🍹) )务，相(🎟)关(🚴)政府部(🈳)门的领导也就是(✊)拥有权力的决策者(🚖)首先应该开展有效(📀)的危机公关，敢(gǎn )于直面(😁)媒体(tǐ )与民众，满足他(tā )们(💑)对(duì )危机信息的知情(❣)权(♍)，以获得(🥔)公(gō(😨)ng )众的信任。担任危(🐅)机公(😥)关具(jù )体实施(shī )者的政府新闻发布(bù )、主流媒体(🛰)应该保证传(chuán )播渠道透(📶)明(🆙)、畅通(tōng )，否则妨碍危机处(🥒)理。处(chù )理(lǐ )企业(🐣)危机公(⏯)关的(👖)流(🗓)程和内容是(😁)什么? 1、善后 众所周(🖲)(zhō(🛁)u )知，危机过后企业形象往往(wǎng )因此而遭到(🎺)破坏，危机也(yě )不可(😌)能就(🏝)此(🐡)避免(🚇)，所以企(qǐ )业危机(💱)公关处理的最后一个步骤就是善后处理。主要有两(liǎ(📓)ng )点，第一是修(💎)(xiū )复(📗)消(💁)(xiāo )费者对企业(yè )的信(😵)心，帮助企业(👨)重(🈳)建企(👪)业(🥄)形象。第二则(🎖)是分(🥞)析(xī )总结并改进提高(gā(🎅)o )。2、企业危机公(🤝)关处(🛹)(chù )理流程通常包括以下几(🍆)个(🍰)步骤(zhòu )： 预防危机(🚓)：企业应(🚩)制定危机管(guǎ(🏟)n )理计划，包括(🌄)风(fē(🕕)ng )险(xiǎn )评估(gū(🕣) )、预(yù )警机制和危机应(🛺)对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发(fā )现危机(jī )：及时收(shōu )集、监(🌰)控和分析与企业相关(⏭)的信(🙈)息，以(🥠)便迅速(🌮)发现(xiàn )潜在的(🍅)危机。3、总结(🏁)来说，高手(⛰)的危机公关在于策略的清晰(xī )、执行的果断，以及结果(🏽)(guǒ )的直(zhí )接(jiē )。比如五月(yuè(🤡) )天玲花的(de )案例，通过精(jīng )准的文案(🖤)，展现了危机公关的(🤥)高超艺术。在危机公关(guān )的道路上(💜)，灵活(📣)应对(🏑)、果(guǒ )断行动和清晰沟(🐎)(gōu )通是(shì )每一个企业值得学习和借鉴的法则。危(wēi )机公关一般怎么处(chù )理? 1、充分传(😏)播。当事组织向媒体、公(🆙)众、消费(fèi )者及一切(qiē )关注事件的人们(men )，提供一切可能的沟通(🌦)办法，如(rú(🌼) )新闻发布会、媒体现场采访、网(wǎng )络互动、热线(xiàn )电话、公开信、广告、短信等等(děng )传播方式和手段(⏸)，保(bǎo )证社会(😟)大(🤬)众的知情(🧑)权。承担责任。2、面对灾(zāi )难，应考虑到最坏的可能(💱)，并(🔘)及时有条(💡)不紊(wěn )地采取(qǔ )行动；危机发生时，要以最(zuì(🕋) )快的速度设立“战时”办公室(❇)或危机控制中心，调配训练有素的专(zhuān )业人(rén )员，以实施危机控制和(hé )管理计划(✝)。3、成立危机公关小组。当危机出现(🦂)的(🎐)时候千万不要惊(💍)慌，首(shǒu )要的问题就是(🚿)赶快(💙)成立(⏱)危(🌛)机公关小(🐕)(xiǎo )组。一般情况(🗒)(kuàng )下(🍆)，危机公关小组的组成由(👅)企业的公关(🛳)部(🗃)成(🚫)员和(🌱)企业(yè )涉(📐)及危机的高层领(💂)导直接组成(🚞)。4、迅推(🏰)客传(⛑)媒总结了处理(🦔)危机(🍋)公关(guā(🌠)n )的(🕣)十大(dà(🔑) )策略：内部沟通，即时(shí )监督 企(🏡)业管理层应及时与基(🎂)层人(rén )员(yuán )沟通，获(🚈)取第一条(🌟)信息，根(😭)据管(🍳)(guǎn )理经验判(🥌)断(🦁)某(🥒)些方向是否存在(😇)问题(🥈)，是否会产生(shēng )影响，找出危机前问题差异的根源，及时处理(🐞)(lǐ )。预(🐨)警潜在危机，做(zuò(🕹) )好充分(🌗)准(🔡)备 无论什(shí )么企(🍺)业，都可能(🍆)遇到危机公关。5、危机公关不仅承(chéng )担危机预警监测、干预预防、控制(zhì )处理(lǐ )、恢(🌙)复(🈹)调整(zhěng )等任(rèn )务(💿)，而(ér )且(🛶)是改(gǎi )善困难管理体系(🍿)的必要(✒)过(😞)程，也是公众、媒体(tǐ )、(🏋)政(✌)府和(🥙)各种社会团(🐶)体公(🐵)关(🥚)(guān )战略的重要组(zǔ )成部(⬛)分。危机(😴)公关的整个流程是怎样的? 1、(🕷)紧接着，危机辨(📄)识至关重要(🎭)。你(nǐ )需要判断这(zhè(⭐) )是否(⚾)真的是危机，还是可能的宣传契机(jī )或(huò )无需过(🌳)度反应的情况。这一(yī )步骤要求敏锐的洞(dòng )察力和(hé )精准(zhǔn )的(💜)判断。确定应对原则，企业需要为自己定下明确(❤)(què )的(😾)角色——是(shì(📘) )受害(hài )者、相关者、无辜(📈)者还是受益者。这样的(🕵)姿(👶)态将直(zhí )接影响(🥗)公众(zhòng )的感知和反(🥗)应。然后，策略(luè )拟订(🚚)是核心环(🎵)节。2、危机公(🗿)关处理流程：明确危(wē(🔇)i )机现状并评估形势。首(⌛)先，组(😍)(zǔ )织需要对(duì )危(🐧)机的(de )严重性及其影响范围进行快速评估，明确(què )危机的性(🍮)质和影响(🥄)对象。其次，进行信息收(shōu )集和分(😐)析，包括内部和外部的(🍜)信息，了解(🐀)(jiě )公(gōng )众的情绪和反馈。制(💲)定应(yīng )对策略。根(📓)据对危机的评估和分(💎)析结果，制定针对性的(de )应对策略。3、舆(yú(🔷) )情收集，厘清线索(suǒ )。当真正的危机公关发生之时，整个公共(🐎)部门或者委(🛥)托(tuō )的乙方公关公司就得超(chāo )高效的运转起来，注意，是(🎗)“超高效(xià(🍘)o )”！一般(🏩)来(🥣)说，危机公(gōng )关的(de )时效性是相当高(gāo )的，越早给出(🏟)判断、给出解决方案(🚈)、(✨)越早(zǎo )执行，越(🕤)能挽(🍯)(wǎ(🌪)n )救损(📹)(sǔn )失，换句话说，公关部门每慢一秒，对(🈵)于品牌来(lái )说(👠)，都是真金白(🎆)银的流(🔁)(liú )失。4、企业危机公关(🤝)(guān )处理流程通常包括以下几个步骤(🏙)： 预防危机：企业应制定危(wēi )机管理计划，包括(kuò(🎉) )风险评估、预警(⛸)机制(👦)和危机应对策略等，以最(🍑)大(dà )程度地减(jiǎn )少危机的发生。 发现危机：(🌖)及时收(🔆)集、监(❗)控(🍃)和分析与(🈹)企(qǐ )业相关(🕚)的信(🔶)息(🥦)，以(yǐ )便迅(🕟)速发现潜在的危机。5、危机公关过程(chéng )中的重要性 由于(💭)客(❌)(kè )观环境的(de )作用，困难(🐰)(nán )的出现(⏺)和(❌)发(fā )展会产生不可预(yù(👸) )测的发展方向和影(yǐng )响(👡)范围，但一(🌧)般(📇)都有统一的发(fā(💉) )展(📇)逻辑(🔰)规(🎗)律(lǜ(🈚) )，即危机的生命周期(🚞)模(🎉)型。既(🚉)然(🥍)要(👡)提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根据(✒)其生命周期的特点，在(zà(👬)i )操作步骤中找(zhǎo )到影响最终(🏋)(zhōng )结果(⚓)的关键环节和要(😮)素。企业危机公关(📸)怎么处理(🥒)? 1、引导公共(gòng )舆(🎥)论：当(👥)企业自身立场(🍂)正确(què )时(shí )，应积极澄清(👏)事实(🍓)真相；若(ruò )存在错误(🚘)，则应诚(🏮)恳道(dào )歉。借(jiè )助权威(wēi )力量(🥌)：在(zài )危机时期，企业往往容(⏳)易(🔥)受到(🔷)社会的质疑(🗣)。此时，借(jiè )助权(quán )威机(🎾)构(🚞)的信用来增强话语的可信度是至关重要的(🚤)。分散危(🤚)机影响(👐)：企(qǐ )业应尽快转移(yí )公众注意(🔅)力，最大限度地减轻危(🔊)机(jī(🖕) )的负面影响。2、危(wēi )机应对策略：选(xuǎ(🛵)n )择合适的危(😄)机应(🌝)对策略，如积极回应、公开道歉、赔(🏖)偿补(💺)偿、责(🆖)任追究等。策(📙)略的选择应(🕔)基于客观(🐶)(guān )事实和法律法规，同时考虑(🌕)企业(📸)的形象和利(🛠)益。危(💸)机公关沟通：及(🥁)时(🥠)性(xìng )：在(😍)危机发(🎺)生(⛳)后(hòu )，迅速向内外(😹)部(🐐)相关方(🔪)进行沟通，避免信(😨)息(🌱)真空期导致的谣(yáo )言和误解(🤦)。准确(què )性：沟通内(🎬)容应准确(què )真实，避(bì )免虚假宣传和误(wù )导。3、加强(qiáng )内部(bù )沟通与(yǔ )监督：企(🍕)业管理层应及(🔰)时(shí )与员工沟通，获取(🔞)第一手(shǒu )信(xì(🗓)n )息，以便在发(fā )现问题时迅速作出判断并采取(🦕)措施，从(cóng )而防止危机的(de )发生。 建立预警机(🏴)制：(🕛)企(📅)业应(yīng )预见(jià(🚌)n )到可(👀)能出现(🚞)的危(wēi )机，并(😞)(bìng )做好相应的准(zhǔn )备。制(💢)定应(🛁)对危机的基本框(🔯)架，以(🥜)便在危机真正来(lái )临(💸)时(📇)能够有(🍘)条不紊地应对。

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