简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：소희/闵度允/강민우/
- 导演：金佑成/
- 年份：2017
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
- 更新：2024-12-20 12:38
- 简介：危机公关(🗼)处(👄)理三个步骤 1、(🕉)- 预警(♊)和干预：通过对内外渠道的危(wēi )机(jī )预警信号(😓)进行识(shí )别(bié )和(🛷)(hé )分(🥍)析，公关人(🎷)(rén )员可以在危(🍱)机(⬜)的(🦍)早(zǎo )期(👲)阶段迅速(👎)响(🛅)应，采取预警措(🕠)施(shī )，干(㊗)预或预防潜在的危(🛄)机(⛓)(jī )，防(⬅)止困难进一步恶化。即使(shǐ )未能有(yǒu )效(xiào )消(xiāo )除危机，也能通过这一过程获取有益信息(🌦)，为公关运作争(zhēng )取主动(dòng )。2、(😰)进行危(wēi )机总结(jié )、评估。对危(🔚)机管理(lǐ )工作(zuò )进行全(➕)(quán )面的(de )评价，包括对预(💮)警系统的组织(💧)和(💁)工作程序(🕕)、危(🧖)(wēi )机处理计划、危机决策等各(gè )方面(🧀)的(☕)评价，要详尽地列出危机管(🐫)理(lǐ )工作中(⬆)(zhōng )存(🗼)在的各种(🧔)问题。对问题进(jìn )行(háng )整(📏)顿(🔈)。多数危机的爆发与企业管理(💊)不善有(yǒu )关，通(tōng )过总结评(🍤)估提出改正措施(🗻)，责成有关部门逐项(🍧)落实，完善危(🍂)机管理内容。3、危机(🍭)公(🚍)关过程(chéng )中(📆)的重(⭕)要性 由(🎲)于客(💚)观环境的作用，困(🚟)难的出现(xiàn )和发(🐥)展会(🗞)产(🌅)生不可预测(cè )的(🌕)发展(🐇)方向和影响(🗳)范围，但一般都有统一的发展逻辑规律(lǜ )，即危机(jī )的生命周期(🏬)模型。既然要提(tí )炼(liàn )危机(🙋)公关的精(jīng )髓，首先要根据其生命周(♿)期的特(tè )点，在操作(zuò )步骤中找到影响最(zuì )终结果(🏚)的(de )关键环节(jiē )和要素。4、网络危机公关的处理步骤(🚊)主要(yà(🌍)o )包括以(🚴)(yǐ )下几个(🧘)方面： 危机预警：(📱)在危机(jī )发生前，企(🕷)(qǐ(👤) )业需要建立(🔽)一套完善的危(✏)机预警系(xì )统，以便及时发现潜在的危机。这(♑)可能涉及到对网络舆(🌆)情的(🍥)监测、对用户反馈的关(🌬)注以及对(duì(🏚) )内部员工意(💤)见的收(shōu )集等。成功的危机(🥪)公(gōng )关案例分析 年有(🚽)许(🆘)多危机(jī )公关成功(🐲)的案(🍕)例，以下是其中(zhōng )两个(gè )案(àn )例(lì )：网易暴雪(🧦)终止合(🏄)作事件(🧥)：2024年1月，网易和暴雪宣(xuān )布因合作到期将终(💮)止(zhǐ )合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(📕)达了自(zì )己停(tíng )止(🆎)合(🏒)作的决心。危机公(⛱)关成功案例及分(fè(🥡)n )析(🖤)是：以汉堡(🌄)王(🎏)(wáng )鸡肉汉堡广(➖)(guǎng )告涉歧视事件举例。如(rú )下：事件详情(qí(🐓)ng ) 2019年4月(🚣)初，汉堡王在Instagram上发布的一(yī(🌳) )条新品(🍅)(pǐn )汉(🥕)堡(🌥)广(📔)告(🍓)被(bèi )指(🕷)涉嫌“种族(🐝)(zú )歧视”，视频中的演(🔯)员用一双(shuāng )巨型筷子(🚢)艰难吃汉(hàn )堡。画面存(🍜)在恶搞突(🚞)兀嫌疑，引发(fā )网(🥜)友不(bú )满，谴(📝)责汉堡王涉嫌种(zhǒng )族歧视。百事可乐2009年危机(🃏)公关案(📸)例分(👯)析 2009年，百(😈)事可乐发(🍮)生了一起(qǐ )非常严重的(de )健(🌳)康(📢)(kā(🈶)ng )事(shì )故，导致(🏷)(zhì )多名(míng )消(📻)费(fèi )者因饮(yǐn )用(🙈)百(🔦)事可乐(lè )而患上肝(gā(🏺)n )癌(ái )。此次事故，不(bú )仅让百(💺)事可乐的声誉受到极大影响(♟)，还(🛰)对其市场前景产(📷)生了(🏃)极大影(😣)响。对公(gōng )共突发危(wēi )机事务(wù )，相关政府部门的领导也(yě )就是拥有权力的决策者(🦋)首先应该开(⛪)展有效的(💤)(de )危机公关，敢于直面(⏫)媒体与民众，满(mǎn )足他们对危机(😯)(jī )信息的知情(qíng )权(🍅)，以(❌)获得公众的(❗)信(xìn )任。担任(rèn )危(🕙)机公(gōng )关具(jù )体(🥂)实施者(zhě )的政府(🔒)新闻发布、主流媒体应该(🚞)保证传(chuán )播渠道透(tòu )明、畅通，否则妨碍危机处理(🐄)。处理企(qǐ )业危机公关的流程(🎈)和内容(🌑)是什么? 1、(🤲)善后 众所周知，危机过(💮)后(hòu )企业形象往往(👔)(wǎng )因此(cǐ )而遭到破坏，危机也不可能就此避(🖋)免，所以企(😲)业危机公关处理(lǐ )的最后(📇)一(yī )个步骤(🏬)就是善后处理(🔲)。主要(🆕)有(⬛)两点，第(🔊)(dì(🌏) )一是修复消费者对(duì )企业的信心，帮助(🆖)企业(🗒)重(📢)建企业形(😚)象。第二则是(🦉)分析总结并改进提(👹)高。2、企业危机公关处(🛁)理流程(🉐)通常(cháng )包括以(yǐ )下(💓)几个步骤(📍)： 预防危机：企业应制(⚡)定危机管理计划，包括风险评估、预(yù )警机制(🛑)和危机应对策(🐠)(cè )略等，以最大程(🍺)度(🚾)地减少危机(jī )的(de )发生(shēng )。 发现危机：及(🌔)时(📪)收集(😣)、监控(😿)(kòng )和分(💭)析(💠)与(🐇)企(📿)业(🧛)相关的信息，以(🏈)便迅(xùn )速发现潜在(🔹)的危机。3、总结来(lái )说(😫)，高手(💱)的危机公关在于策略(luè )的清晰、执行的(de )果断，以及结果(guǒ )的直接。比如五月天玲花的案(🌪)(àn )例，通过精准的(😖)文案，展(💫)现了危(🐔)机(🥨)公关(guān )的高超艺术。在危机(jī )公关的道路(📜)上(shà(⚪)ng )，灵(🥘)活应对、果断行动(dòng )和清晰(🤩)沟通是每一个企(qǐ )业值得学习和借鉴的法则。危机公(gōng )关(✊)一般(🌹)怎么处理? 1、充(🦇)分传(chuá(🕊)n )播。当(💚)(dāng )事组(zǔ )织(☕)向媒体、公众、消费(fèi )者及一切(🧀)(qiē )关注事件的人们，提(tí )供(🏽)一(🧦)切可能(👟)的沟通办法，如(🚎)(rú(👰) )新闻(🐎)发布(⛓)会(huì )、媒(méi )体(tǐ )现(xiàn )场采访(🕐)、网络互动、热线电(🌜)话、公开信、广告、短信等等(♎)传(🤤)播方(🥍)式(shì )和手段，保证(zhèng )社(🚦)会大众的知情权。承担责(zé )任。2、面(📿)对灾难(ná(⚾)n )，应考虑到最坏(🚾)的(de )可能(🔗)，并(bìng )及时有条不(bú(🖌) )紊地(😦)采取行动；危机发生(🤠)时，要以最快的速(😸)度设(shè )立“战时”办(bàn )公室或危机控制中心(xīn )，调配训练有素的专业(yè )人员，以实施危机控制和管理(lǐ )计划(huá )。3、成立(😙)危(🍱)机公(😔)关小组(🚉)。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶(🌆)快成立危机公(😘)(gōng )关小组。一般(bān )情况下，危机公关小(🕋)组的(❤)组成由企业的公关部成员和企业涉(shè )及危机(💔)的高层领导直接组(🔐)成。4、迅推(🏘)客传媒总结(jié )了处理危机公关的(de )十大策略(🐅)：内(🦒)部(🎈)沟通，即时(🌉)(shí(🔩) )监督 企业(🚞)管理层应及时(shí )与(🎀)基(🔖)层人员沟(🛡)通(😉)，获取第一(✔)条信息(🍯)，根据管(🚃)理经验判(🔕)断某些方向是否(🐷)存在问题，是(shì(🖲) )否会(huì )产生影响(xiǎng )，找出(chū )危(🔆)机(jī )前问题差异的根源，及时处(🤝)理(🎹)。预警(〰)潜在(🎛)危机，做好充分准(✌)备 无论(🕉)什么企业，都可能遇到(dà(🌫)o )危(🥐)机公(gō(👆)ng )关。5、危机公关(guān )不(bú(🐨) )仅承(🌫)担(🎎)危机(jī )预(🐧)警(🙎)监测、干预预防(fáng )、控制(🎿)处理、(🍺)恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系(🚣)的必要(😚)过程，也是公众、媒体(tǐ )、政府和各种社(shè )会团体公关战(zhàn )略的重要(🚉)组成部分(👄)。危机公关(🔖)的整个流程是怎样的? 1、紧接着(zhe )，危机辨识至关(🚽)重要。你需要判(pà(🏆)n )断(😹)(duàn )这是否真的是危机，还是(🧦)可能的宣传契机或无需(xū(🌗) )过度(🥄)反应的情(🔋)况。这一(🎄)步(🤷)骤要求敏锐的洞察(chá )力和(🈷)精准的判断。确(què(🌕) )定应(🙇)对原(🚵)则，企业需(📋)要为(💀)自(zì(🔋) )己定下明(🤨)确的(de )角色——是(🕧)受害者、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿态(tài )将直接(jiē )影响(xiǎ(🏤)ng )公(gō(💥)ng )众的感知和反应。然后(hòu )，策(cè )略拟订(🏈)是核心环节。2、危机公(💗)(gōng )关处(chù )理流程：(🚰)明确危(📘)机现状并评估(🚜)形势。首先，组(🌀)织需要对危机的严重性及其(💥)影响范围(wéi )进行(🚦)快速评(píng )估，明(🔁)确(🍡)危(📇)机的性质和(🛐)影响(xiǎng )对(🔉)象。其(🚁)次，进(🕣)行信(xìn )息收(💕)集和分析，包括内部和外部(👻)的信息(🦀)，了解公众的情绪(🤫)和反(🏳)馈。制定应对(😏)策略(😲)。根据对危机的评估和分析(💟)结果(🖖)，制(zhì )定针对性的应对(🎪)策略(luè )。3、(❌)舆情(qíng )收集，厘(lí )清(qīng )线索。当真正的危机(🏵)公(🍶)关(guān )发生之时，整个公共(gò(🖱)ng )部门或(🏒)者委托的乙方公关(🚕)公(gōng )司就得(dé )超高效的(✒)运转起来(🆒)，注意，是“超高效(☝)”！一般来说，危机公(🌚)关的(de )时效性是相当高的(👛)，越早给(❕)出判断、给出解决方案、越早执(💀)行(háng )，越能挽(wǎn )救损(🎛)失，换句(🦗)话说(🐢)，公关部(bù )门(mé(🚇)n )每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的(de )流失。4、(💆)企业(🌼)危机公关处理(🔫)流程(chéng )通常包括以下几个(🔰)步骤： 预防危机：企(🏞)业(😼)应制定(🎫)(dìng )危(⛽)机管(🌕)理计划，包(🚨)括(👱)风险评估、预(yù )警机制(⚡)和危机(🍤)应(yī(🍄)ng )对(🗄)策略等(🗻)，以(yǐ )最(🍺)大(🕦)程度(dù )地减少危机的(📔)发生。 发(🕗)现危机：(💘)及时收集、监(🥀)控和分(fèn )析与企(qǐ )业(👌)相关的信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的(🔫)危机。5、危机公关过程中(zhōng )的(🖋)重要性(✴) 由于(🎾)客观(😉)环(huán )境的(⬅)作用(🏓)，困难的(de )出现和发展会(🌍)产生不可预测的发展(zhǎn )方向(🍛)和(👮)影响范围，但(➖)一般都有(yǒu )统(tǒng )一的发展逻(luó )辑规律，即危(🎠)机的生(📬)命周期(📿)模型。既(jì )然(rán )要提炼(📪)(liàn )危机公关的精髓，首先要根据其生(🍎)命周期的特点，在操作步骤中(🖍)找到影响最终结(jié(🚳) )果的(🚨)关键环节和要素(🌇)。企业危机公关怎么处理? 1、引导(🚨)公共(🤭)(gòng )舆论：当企业自身(⚓)立场正确时(shí )，应积极澄清事实(shí )真相；若(🎊)存在错误，则(🧛)应(yīng )诚(chéng )恳道(🛀)歉(🌦)。借(🎢)助(🗿)权威力(lì )量(🎧)：在危机时期，企业往往(⛽)容易受到(💅)社(shè )会(⛎)的(de )质疑(🤯)。此时(🎉)(shí )，借助(🧜)权威机(🌏)构的信用来(🙈)增强话(🐹)语(👾)的(🎐)可信(xìn )度(dù )是至关重要的。分散(sàn )危机影响：企业应(🌹)尽快(🏟)转移公众(🥏)注意力，最大限(🧜)度地减轻(🤙)(qīng )危机的(🈶)负面影(⏸)响。2、危机应对策略：选择(zé )合适的危(🎸)机应对策(😤)略，如积(💓)极(jí(🍁) )回应、公(🆗)开(kā(🔕)i )道(👈)歉、赔(⬛)偿补(🥩)偿、责(🎒)任追究(🍖)等。策略的选(🥝)择应基于客观事(💑)实和法(fǎ )律法规，同时考(🐵)虑(✏)企业的形象和利益(🚼)。危机公关沟通：及时(shí )性(⛱)：在危机发生后(💬)，迅速向内外部相关方进(jìn )行沟通(tōng )，避免信息真空期(🗒)导致的谣(yá(🕟)o )言和误解。准确性(🔂)：沟通内容应准确(què )真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管(guǎn )理(lǐ )层应及(🌧)时与员工(🥧)(gō(🏨)ng )沟(🚘)通，获取第一(🔑)手(🏟)信息，以便在发现问(wèn )题时迅速作出判断并采取措(🈷)施，从而防止危机的发生(🕳)。 建立预警机制：(🕎)企(👈)业应预见到(🤹)可能出现的危机(jī )，并(🍆)做好相应的(🎒)准(🍺)备。制定应对危机的(🚨)基本框架，以便在危(🐭)机真(zhēn )正来临(💐)时(👶)能够有条不紊地(dì )应对。