简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李恩美/Eun-mi/Lee/
- 导演：乌祖拉·安东尼娅克/
- 年份：2021
- 地区：香港
- 类型：科幻/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- 更新：2024-12-17 20:45
- 简介：危(🤯)机(🎫)公关处理三个步骤 1、- 预(yù )警和干预：(💴)通过对内(🧟)外渠道的危机预警(⏳)信(🚈)号(👑)进行识别和(😿)分析，公关(guān )人员可(💕)以在危(🔒)机的早期阶段迅速响应，采(㊗)取预警(🖲)措施，干(👧)预(🌦)或预(yù )防潜在的危机，防(🍜)止困难进一步恶化。即使未能(néng )有(🚱)效消(😽)除危机，也能通过这一过程获取有(yǒu )益信息，为公关运作争取主动。2、进(📻)行危机总结、评估。对危机管理工(gōng )作进行全面(⛸)的(🚲)评价，包括对预警系(🌗)统的组织和工作程序(xù )、危机处(🕷)理计划、危机决(😸)策等各方面(🎛)的评价，要详尽地列出(📋)危机管理(lǐ )工(gōng )作(⏸)(zuò )中(zhō(🙄)ng )存在(🕌)的(de )各种问题(tí )。对问题进行整顿。多数危(🕺)机的爆(💪)发与企业(yè )管(guǎn )理(lǐ )不善有关，通过总(🎹)结评(pí(🔛)ng )估提出(🍭)改正措施，责成(chéng )有关部门逐项(🛸)(xiàng )落实(shí(💨) )，完(wán )善(shàn )危机管(😃)理内容。3、危机公关过程中的重要(yào )性 由于(✒)客观环境的作(zuò(🎰) )用(🍩)，困难的出(chū )现和发(🚶)展会(🌪)产生不可预(🔫)(yù )测的发展方向和影响范围，但一般(🍢)都有统一的发(fā )展逻辑(🎤)规(👍)律，即(🖖)危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关(🥥)的精髓(🎼)，首先要根据其(qí(🤳) )生(💵)命周期(🔔)的特(tè )点，在(zài )操(🏏)作步骤中(➡)找到影(🖱)响最终结果的(🙆)关键环节(jiē )和要素(🚃)。4、网络(luò )危(🆎)机(jī )公关的处(chù )理步骤主要包括(🎳)以下(🎋)(xià(🕢) )几个方面： 危机预警：(👼)在危机发(🚀)(fā )生(🥚)前，企(🚩)业需要建立一套完善的危机预警系(🎓)(xì )统，以便及时发现(xiàn )潜在的危机。这(zhè )可能(👺)涉(🖨)(shè )及到对(💝)网(wǎng )络舆情的监测、对用(🎂)户反馈的(🍬)关注以及(🚩)对内(🌎)部员(📢)(yuá(🚾)n )工意(💃)见的收集(jí )等。成功的(🐨)危机(🤾)公(📸)关案(àn )例分(fèn )析 年有许多危机公关成功(🧥)的案例，以下是(shì )其中(👊)两(🏺)个案例：网(🔝)易暴雪终止(zhǐ )合作事件：(🤩)2024年1月，网易(📊)和暴(😆)雪(xuě )宣(👫)(xuān )布因合作(👆)到期将终(zhō(🌙)ng )止合作，引(⏲)发广泛关注(🥕)和讨论。网易通过一(yī )系列行(🦆)动，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表达(dá )了(le )自己停止合作的决(jué )心。危机公关成功案(💫)例及(jí(🥫) )分析是(🚘)：(🚋)以汉堡(🚋)王鸡肉汉堡(bǎo )广告涉歧视事件举例(🍐)。如(rú(🥗) )下(💭)：事(shì )件(jià(⏪)n )详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🥖)发(🍹)布的一(yī )条新品汉堡(bǎo )广告(🕜)被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用(yòng )一(🐐)双巨型筷子艰难(🍣)吃(😧)(chī )汉(🗞)堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(yí )，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(😛)族(🧀)歧视。百事可乐2009年危机(😱)(jī(😡) )公关案例分析(💫) 2009年，百(🍢)事可乐(🔆)发生了一起非常严(🌪)重的(de )健(🌖)康事故，导致多名消(🐸)费者因饮(🎌)用百事可乐而(ér )患(huàn )上肝癌。此次(🚞)事故，不仅让百事(shì )可乐的声誉受到极大影响，还对其市(🎌)场前景(🐜)产生了极大影(🍣)响。对公共(❓)突发危机(🍋)(jī )事(shì )务(🛁)，相关(guān )政府(📫)部门的领导也就是拥有权力的(👶)决策者(zhě )首(shǒu )先应该(gāi )开展(zhǎn )有效的危机公(⛰)关，敢于(🌩)直面媒(⛹)(méi )体(🐉)与民(👦)众(🎶)，满(✴)足他们对(🤞)危机(🏳)信息的知情(🏾)权，以获得(🛶)公众的信(🎶)任。担任危机公关具体实(🔗)施者的政(🐸)府新闻发布(😏)、主(zhǔ )流(liú )媒体应该(⛸)保证传播渠道(dào )透明、(🏮)畅(chàng )通(tōng )，否则妨(fáng )碍危机处理(lǐ )。处理企业危机(🌸)公(🎣)(gō(⌚)ng )关的(de )流程和内容是什么? 1、善后(hòu ) 众所周知，危机过后企业(🏃)形象(xià(🔨)ng )往往因此(💮)而遭到破(👔)坏，危(🌩)机也(🚄)不可能就此避免，所以(🤢)企业危(🖍)机公关处理的最(zuì )后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复(fù )消费者对(duì )企业(🏂)的信心(🚔)，帮助企业重建(🐝)企业形(xíng )象。第(dì )二则是分析总结并改进(jìn )提高。2、企业(yè )危机(🏑)公关处理流(🧐)程(ché(😂)ng )通常包括(💽)以下几个步骤(🤫)(zhòu )：(🧢) 预防危机(🌴)：企(🛍)业应(🏮)制定危机管理计划，包括(💦)(kuò )风险评(🗡)估、预警机制(🥗)和危机应对策略等，以最大程度地减少(🧡)危(🆖)机的发生。 发(🔰)现危机：及时收集、监(🥗)控和(hé )分析与企业相关的信息，以便(🎾)迅速(📧)发现潜在的危(🍱)机。3、总结来(lái )说，高(gāo )手的(de )危机公关在于策(🔣)(cè )略的清(🆑)晰、执行的果(guǒ )断(🏰)，以及结果的直接。比如五(🌭)月天玲花的(🙄)案例(lì )，通(💓)过精准的文(wé(🔱)n )案，展现(🐃)了危(🔪)机公(🍚)关的高超艺(🧕)术。在(zài )危(🛹)(wēi )机公关的(🎢)道路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每一个企(qǐ )业(yè )值得学(😾)习和借鉴的法则。危机(💯)公关(🛍)一般(🔕)怎么(🔬)处理? 1、充分传播(📲)。当事组织向媒体、公(💎)众、消费(fèi )者及一切(🌑)(qiē(🐵) )关注事件的(de )人(ré(💙)n )们，提供一切(💾)可能(⏯)的沟通办(bàn )法，如新闻发布会、媒体现(🚣)场采访、(🔅)网络互动、热线电话、公开信、(🐽)广(guǎng )告(🅰)、短信等等传播(😉)方式和手段(🌪)，保(💙)证社会大众的知情权。承担责(zé )任。2、面对灾难(ná(🖱)n )，应(〽)考虑到最坏的可(kě )能(néng )，并及时有条(tiáo )不紊地采(🕝)取行动(👐)；危(wēi )机发生时，要以最快(kuài )的速度(dù )设立“战时”办(🦇)公室(🌾)或危机控(😂)制中(zhōng )心，调(diào )配训练有素的(🏙)专业人员，以实施(🔶)危机控(🤾)制和管理计(jì )划。3、成立危机公(👺)关小组。当危机出现(🥅)(xiàn )的时候千万(wàn )不(🤝)要(yào )惊(😖)慌，首要的问题就是赶快成(chéng )立危机(jī )公(🧚)关小组(zǔ )。一般情况下，危(🦓)机(👘)公关小组的组(zǔ )成(🚤)由企业(🏹)的公(🐢)关部成员和企业涉及危(wēi )机的(🚯)高(🖇)层领导直接组成。4、迅(⛔)推客传(chuán )媒总结了处(🗒)理(lǐ )危(wēi )机公关的十(😤)大(🍝)策略：(⏯)内(😱)部沟通(tō(✅)ng )，即(🍚)时监督 企业管理层应及时与(🚎)基层人员(✴)沟通，获取第一条信息，根(💯)据管理经验判断某些(🍸)方向是(🚬)否(👊)(fǒ(🤹)u )存在(zài )问题，是否会产生影响，找出(📚)危机前问题差异的根(gē(📭)n )源，及时(🌲)处理。预警潜在危机(jī )，做(🛁)(zuò )好充分准备 无论什么企业(🔁)，都可能遇到危(wēi )机公关(🤲)。5、危机公关(🌈)不(bú )仅(🥜)承担危机预警监测、干(gàn )预预防(fáng )、(🍶)控制处理(🍉)、恢(huī )复调整(🖐)等任务，而且是改善(👫)(shàn )困(🐮)难管理(🐞)体(🍤)系(😬)的(de )必(bì(😢) )要过程，也是公(gōng )众(🐩)、媒体、政府和各(🖲)种(zhǒng )社会团体(tǐ )公关战略(🤥)的重(chóng )要组成部(bù )分。危机公关的(de )整个流程是(shì )怎(🌩)(zěn )样的? 1、紧接(jiē(🌊) )着，危机辨识至关重要。你需要判断(duàn )这是否真(zhēn )的是危机，还(🥠)(hái )是(〽)可(🏡)能(🍶)的宣传契机或无需过(🐟)度(🙆)反(👿)应的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐(💌)的洞察(🕓)力和精准的判断。确定应对原则，企业需(🖊)(xū )要(🆎)(yào )为自己(jǐ )定下明(✌)确的角(🍏)色——是受害者、相关者、无辜者还是(🌯)受益(👇)者。这样的姿态将(♉)直接影响公众的感知和反(🎐)(fǎn )应。然后，策略拟订是(🗿)(shì )核(⛹)心(xī(⬜)n )环节(jiē )。2、危机公关处理流程(chéng )：(⭐)明确危机(📘)现(🈵)状并(🤟)评(píng )估形势。首先(📗)，组织需要对(💵)(duì )危机的严重性及其影响范围进行(🛺)快速(sù )评估，明(mí(🗑)ng )确(➕)(què )危机的性质(🥝)和(hé )影(yǐng )响对象。其次，进行(háng )信息收集和分析，包括内(nèi )部和外部的信息，了解(🤭)公(🍵)众(🦍)的(🎀)情绪和反馈。制定应对策略。根(🏉)据对危机的评(🚲)估(⛏)和(hé )分析结(jié )果，制定针对性的应(📧)对策略。3、舆(yú )情收(👷)集，厘清线索。当(🤖)真正的危机(🍙)公关(🧑)发生之时，整(📄)个公共部门或者委(🏷)托的乙方(🚳)公(gōng )关公司就得(🦈)超高(gāo )效(🦉)的运转起来，注(📸)意，是(👭)“超高效(✌)”！一般(🤜)来说(shuō )，危机(🎉)公关的时效性是(🉑)相当高的，越早(🥖)给(🤤)出判断、给出解决方案、越早(🛴)(zǎo )执行，越能(♌)挽救损失，换(💠)句话说，公关部(😾)门每(měi )慢一秒，对于品牌来说，都是(🥥)真(zhēn )金白银的流失。4、企业危机公(🍯)(gōng )关(🚩)(guā(♑)n )处理流程通常包(🛩)括以下几个(gè )步(bù )骤： 预(🌼)防危机：企业应制定危机(jī )管理计划，包括风险(🥄)评(🦐)估、预警(🚓)机制和危机应对策略等，以最大程度(dù )地减少危(🐊)机的发生。 发现(xiàn )危机：及(⏲)时(shí(📙) )收(😮)集、(🎻)监控(🚔)和分析与企业相关的信息，以便迅速(sù )发(fā )现(🗞)潜(✌)在的危(🥢)机。5、危(👪)(wēi )机公(🈵)关过程中(🤨)的重要性 由(🚷)(yóu )于客观环境的作(🍬)用，困难的(de )出现(🤪)和发(😢)展会产生不可(🆚)预测的(de )发展(🎁)方向和影(🥘)响(🐁)范(fàn )围，但一般都有统一的(de )发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提(🖋)炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根(🥙)据(😋)其生命周期的(🏊)特点，在操作步(🕣)骤中找到影响最终结果的关键环(🕳)节和要素。企(🖊)业危(wē(🎧)i )机公关怎(💒)么处理? 1、引导公(gō(🙃)ng )共舆论(🔔)：当企业(✉)自身立场正确(🔑)时，应积极澄(👃)清事实(shí )真相(xiàng )；若存在错(cuò )误，则应诚恳(🌒)道歉(🌛)。借(😲)助权威力量：在危(wēi )机(🎐)时(shí )期，企(🆗)业往往(wǎng )容(róng )易受到社会的(de )质疑。此时，借助(🥖)权威机(jī )构(🖤)的信(xì(💾)n )用(yòng )来(lá(➡)i )增强(qiáng )话语的(🔬)可信度是(🚍)至关重要的。分散危(😛)机影响：企(🎡)业应尽快转移(🔭)公众注意力(⌛)，最大限度(dù )地减轻危(🥓)(wēi )机(jī )的(🚶)负(💖)面(🧚)影响。2、危(🐞)机应对策略：选(xuǎn )择(zé(🗺) )合适的危机应(📶)(yīng )对策略，如积(jī )极回应、公开(⏬)道歉、赔偿(cháng )补偿、责任追究等(🌿)。策略的选择应基于(yú )客观事实和法律法(fǎ )规，同时考虑企业的形(xíng )象和利益。危机公(🎷)(gō(🎻)ng )关沟通：及时性：在(🏰)危(🎙)机发生后(hòu )，迅速向内外(🕐)部相关方进行(📶)(háng )沟通，避免(📻)信息(xī )真(🐙)空期(qī )导致的(de )谣言(🎟)和(🚩)(hé )误解。准确性：沟通内容应(🈲)(yīng )准(zhǔn )确真实，避免(💵)虚(xū )假(jiǎ )宣传和(hé(💆) )误导。3、加强内部(bù )沟通与监督：(🦎)企(qǐ(⛓) )业管理层应及时与员(yuán )工沟(gōu )通，获取第一(🎠)手(💿)信息，以(💯)便(📀)在发现问(🎡)题时迅速作(🕓)(zuò )出(💶)判(pàn )断并采取措施，从(cóng )而(ér )防止危机(🦖)的(🐓)发生。 建立预警机制：企(qǐ )业(yè )应(🐙)预见到可能出现的危机(jī )，并(bìng )做好(hǎo )相应的(🎦)准备。制定(dìng )应对危(📑)机的基本框架，以便在危(wēi )机真正来(🌇)临时(🏑)能够有条不紊地(🥡)应对(duì )。