简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：최선미/황호상/이강탁/
- 导演：김대성/
- 年份：2017
- 地区：国产
- 类型：科幻/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-22 16:01
- 简介：危机公关处(📝)理三个(🚄)步骤 1、- 预警(🚻)和(hé(🔷) )干(🕥)预：通过对内(nèi )外渠道的危(👒)机预警信号(hào )进行识别和分析，公关(🏇)人员可以在危机的(🎪)早期阶段迅(xùn )速响(xiǎng )应，采(😣)取预(🕎)(yù )警措(🍤)施(👚)，干预或预防潜(qián )在(zài )的危机，防止(zhǐ(🧥) )困难进(🐍)一(🥕)步(🗓)(bù )恶化(🚺)。即(☕)使未能有效消除危机，也能通过这一过程获取有(🥋)益(yì )信息(xī )，为公关(⛳)运作(zuò )争取主动(📋)。2、(🍧)进行(há(♌)ng )危机总(🎅)结、评估。对危机(🔩)管理工作进行(🚰)全(🐑)面的评价，包括对预警(🐉)(jǐng )系(🤣)统的组织和工作程序(👚)、危机处(😴)理(🛂)计划(🍌)、危机决(⏮)策等各方面的评(👐)价，要详(🔻)尽地(dì )列出危机(jī )管理工作(zuò )中存在(🥔)的各种(zhǒng )问题。对问题进(🔬)行(🌰)整顿(🎅)。多数危机(jī )的爆发与企(qǐ(📀) )业管理不善有关，通(🦌)(tōng )过(✔)总(🤙)结评估提出改(😌)正(👜)措施(🚜)，责成有关部(📪)门逐项落实(🍁)，完善危机(jī )管理内(nèi )容(📮)。3、危机(♐)公关(guān )过(🐗)程(chéng )中的重要性(🔥) 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测(cè )的发展(😱)方向和影(yǐng )响范(👒)围(wéi )，但一般(⏳)都有统一的发(🐄)展逻辑规(🌧)律，即危机的生命周(🏊)期模型。既然要提炼危机(jī )公关的(🐍)精髓，首先要(🤠)根据其生命周期(👫)的特点，在操作(🎚)(zuò )步骤中找到(✨)影响最终结果的关键环节和要素。4、网(wǎng )络危机公关的处理步骤(zhòu )主要(🚉)包括(😭)(kuò(🔑) )以下(xià )几个方面： 危机预警：在危(📄)机(jī )发生前，企业需要(😅)建立一(yī )套完善的危机(💶)预警系统，以便及时发现潜(qián )在的危机。这可(♟)能(🌺)涉(😶)及到(🍉)对网络舆情的监测、对用户反馈的(de )关注(zhù )以(⏲)及(jí )对(duì )内部员工意见(jià(🤞)n )的收集等(🦅)。成(🏯)功的(🚉)危机公关案例分(🦂)析(🐳) 年有许多危(wēi )机公(gō(📣)ng )关(🍜)成(✔)功的案例，以下是其中两个案(àn )例：网易暴雪(😈)终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作(zuò )到(🐬)期(qī )将终止合作，引发广泛关注(📨)和讨论。网易通过一系列行动，如推(tuī )出(🐧)“暴(👙)雪绿(🍨)茶”等，表达(dá )了自己停止合作的(🎤)决心。危(😂)机公关成(🕝)功案例及分析是：以汉堡(👭)王鸡肉汉堡广(guǎng )告涉歧视事件举例(lì )。如下：事件详情(😪) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(👆)发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌(🚷)“种族(zú )歧视”，视频中的演(yǎn )员用一双巨(jù )型筷子艰难吃汉(👁)(hàn )堡。画(huà )面存在恶搞(🚟)突兀嫌疑，引(🍓)发网友不满(🌐)，谴(🛷)责汉堡王涉嫌种族歧视(😣)。百事可乐2009年危(😶)机(🎮)公关(🛑)案(🍹)例分(fèn )析 2009年，百事可乐发生了一起非常(🏎)严重的健康事故，导致(zhì )多名消费者因饮用百事可乐而(♈)患上肝癌。此次事故，不仅让(rà(🏢)ng )百(🦄)事(💖)可乐(lè )的(🎀)声誉受(🤜)到极大影(🍸)响，还对其市场(chǎng )前(🌶)(qián )景(jǐng )产生了极(🍳)大影响。对(🙊)公(🌌)共突发危(🗾)机(⛎)(jī )事(👏)(shì )务，相关政府部门(🤞)的领导也就是拥有权力(🎤)的决(👘)策者首(🐿)先应该开展有效(xiào )的危机公关，敢(🍉)于直面媒体与民众(🗿)，满足他(🐊)们对(🚨)危机信息的(de )知情权，以获(✔)得公众的信任。担(😺)任危机公关具体实施者的政府新闻发(fā )布、主流媒(🔳)体(🕖)应该保(🔎)证传播渠道透明、(📝)畅通，否(😫)则妨碍危机(⚫)处理(🥐)。处理企(🥍)业危机(jī(👯) )公(🔌)(gō(🙋)ng )关的流(liú )程(⛔)和内容是什么? 1、善后 众(😃)所周知，危机过后企(🧕)业形象往往因此而遭到(🆎)破坏，危(🎰)机也不可能(né(🍒)ng )就此避(🎑)免，所以企(📔)业危机公关处理的(💉)最后一个步骤就是善(🖥)(shàn )后(🍋)处(chù )理。主要有两点，第一(yī )是修复消费者对企(qǐ )业(🌠)的(🤑)信心，帮(🏢)助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提高。2、企业危机公(gōng )关处理流程通常(⏺)包括以下几个(😒)步骤： 预防(🎰)危机：企(🤤)(qǐ(♉) )业应制(😵)定危机管理计划(huá )，包括风险评估(🛃)、预(🧦)警机制(👥)和(🎁)危机应对策(cè )略(luè )等，以最大程度地减(jiǎ(🏈)n )少危机(⏹)的发生。 发现危机：及(🔚)时收集、监(jiān )控和分析与(yǔ )企(qǐ )业相关(guān )的信息(🥇)，以(😍)便(🌚)迅速发现潜在的危机。3、总结(jié )来说，高手的危机公关在于策略(luè(🐢) )的清晰、执(zhí )行的果断，以及结果的(🌗)直接(🕶)。比如五(wǔ )月天(🔖)玲花(🧛)的案(🍌)例，通过精准(🈳)的(🦅)文(😗)案，展现了危机公关的高超艺术(shù )。在(➕)危机公(gōng )关的道路上，灵活应对、果(🦗)断(🎟)(duàn )行动和清晰沟通是(💥)每一个企业值得(👵)学(🧡)习和借鉴的法则。危机公关一(yī )般(👼)怎么(me )处(⏹)理? 1、充分传播。当事组(🤖)织向媒体、公众、(🖖)消费(💔)者(🈯)及一切关注事件(jiàn )的(de )人(🎆)们，提供一切可能的沟(🎞)通(💗)办法，如新闻(wén )发布(🏙)会、媒体(tǐ )现场采(🗿)访、网络互动、热(rè )线电话(huà )、公开信、广告(😕)、短(🖊)信等等传(🐜)(chuán )播方(📸)式和手段，保证社会(huì )大众的知情(🌺)权(quán )。承担责任(rèn )。2、面对灾难，应(💼)考虑到最坏的(🔡)(de )可(🈳)能，并及时有(💌)条(tiáo )不(bú )紊地采取行动(dòng )；危机发(fā(🌻) )生(shēng )时，要以最快的(🦍)速度设立“战时”办公室或(huò(⭕) )危(🍭)机控制中心，调(⏯)配训练有素的专业人员，以实施危(🍳)机控制和管理计划。3、成立危机(♌)(jī(📏) )公关(guān )小组。当危(wēi )机出现(🥔)的时(🐎)候千万不(🐙)(bú )要惊慌(💷)，首要的(🚕)问(wèn )题就是(🐜)(shì )赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的(🕐)组成由企业的公(gōng )关部(📳)成员和企(🦅)业(🌀)涉及(📰)(jí )危机(🕷)的高层领导直接组(zǔ(💁) )成。4、迅推客传(chuán )媒(♉)总结了处理危机公(gōng )关的十大(🎬)策略：内(⏱)部沟通，即时监(jiān )督(👤) 企业(🖥)管(🕕)理层应及时与基层人员沟通，获(🖖)取第(🗼)(dì )一条信息，根(🗻)据管(guǎ(💊)n )理经验判断某些方(🚊)向是否存在问题(🌵)，是否会(huì )产生影响，找出危机前(qián )问(🥎)题差异的根源，及时(shí )处理。预(yù )警(🕕)潜在危机，做(🙉)好充(📚)分准备(🗣) 无论什么企业，都(dōu )可能(néng )遇(🛶)到危(wēi )机公关。5、危(😧)机公(gōng )关不仅承担危(😍)机(🕘)预警监测、干预(🌖)预防、控制处理、恢复调整等(🍧)任务，而且(⚡)是改善(shàn )困难管(📆)理体系的必要(🔲)过程，也是(shì )公(🗻)众、(⏭)媒体、(🛶)政府和各种社会团体公关战略的重要组成(chéng )部(bù )分。危(😚)机(jī )公关的整个(✖)流程是怎(🔮)样的? 1、紧接着，危机辨识至关重要。你需(🤯)要判(pàn )断(📺)这(📑)是否真的是(💀)危机，还(há(📠)i )是可能的宣传契机或(📽)无需过度(dù )反应的情(🥨)(qí(🏏)ng )况。这(🎽)一步骤(zhòu )要求敏(mǐn )锐(🐧)(ruì )的(🦏)洞察力和精准的判断。确定应对(🐺)原则，企业需要为(🤒)自己定下(🌚)明确的角色(sè )—(🍾)—是受害者、相(🤤)关者、无辜者还是(shì(🏍) )受益(yì(💵) )者。这样的姿态将直接影响公众的感(👍)知和(hé )反应。然后，策略(luè )拟订是核心环节。2、危(♏)机公关处(🍤)理流程：明(🍧)确(🙄)危机现状并评(👟)估形势。首(🤽)先，组织需要对危(wēi )机(😸)的严重性及其(🃏)影响范(📈)(fàn )围进行快速评(🎓)估，明确危机的性质(zhì(🥜) )和影响(xiǎng )对象(🈶)(xiàng )。其次，进行信息收(shōu )集(💖)和分(✖)析，包(📞)括内部和外部(bù )的信息，了解公众的情绪(🌄)和反馈。制定应对(duì )策略。根据(jù )对危机的(de )评估和(📌)分析结果，制(🧙)定针对性(♊)的应对策略(luè )。3、舆(👛)情收集(😋)，厘清线索。当真正的危(😴)机公关(guān )发生之时，整个公共部门或者委托(tuō )的乙(yǐ )方公(gōng )关(guān )公司就得超高(🦇)效的(de )运转起来，注意，是“超高(gāo )效”！一般来说(🤶)，危(🔜)机(💋)公关(👴)的时效性是相(xiàng )当高(gāo )的，越早给出判断、给出解决方(fāng )案、越早(🎫)执行，越(yuè )能(🛬)(néng )挽(wǎn )救损失(🧡)，换句(jù )话(🦃)说，公关部门每慢一秒(miǎo )，对于品(🧖)牌来说，都是(⏫)真金白(bái )银(yín )的流失(😭)。4、(🏑)企(🖖)业危机公(gōng )关处理(lǐ )流程通常包括以(🎼)下几(jǐ )个步骤： 预防危机：企业应制定危(🌊)机管理计划，包括风险评估、预警机制(🏙)和(⏳)危机应对策略等(🎠)，以(yǐ )最(🥊)(zuì )大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监(🚾)控和分析与企业相关的信(xìn )息，以便迅(xù(🤭)n )速(🎙)发现潜(🏽)在的(🧙)危(🍿)机。5、危机公关过程中的重(💙)要(yào )性 由于客观环(🚗)境的作(🧀)用(🥖)，困难的出现和发(⛹)展会(🐓)产生不可预(🏏)测的发(🚖)展(📷)方向和影响(🔟)范围，但一(🤩)般(📄)都(📻)有统一(🙉)的发(🕰)展逻(♎)(luó )辑规律，即(jí )危(🌯)机的(de )生命周期(🏥)(qī )模(😍)型。既然要提炼(liàn )危机公关的(🌴)精髓，首先(🍉)要根(🥎)(gēn )据其生命(mìng )周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的(de )关(guān )键环节(😴)和要(🥔)素。企业危机公关怎(🐢)么处(🚑)理(😍)(lǐ )? 1、(🏚)引(👤)导公(🌏)共舆(yú )论：当企业自身立场(😩)(chǎng )正确时，应积极澄(✈)(chéng )清事(shì(🍽) )实(🚑)真相；若存在错(🤴)误，则应(🈺)(yī(🔆)ng )诚恳道歉(qiàn )。借助权威力(🈸)量：(🌝)在危机(jī )时(shí )期(🦄)，企业(🍼)(yè )往往容易受(shòu )到社会的质(zhì )疑(❤)。此时，借助(zhù(🌯) )权(quán )威机构的信(💐)(xìn )用来增强话语的可信(xìn )度是至关(🐋)重要的。分散危机影响：企业应尽快转(🌓)移公(🔇)众(🎉)注意力，最大限度地减轻危机的负面(🐒)影响。2、危(🚯)机应对策(cè )略(⤵)：选择合适(💻)的(🛹)(de )危机应对(duì )策略，如积极回应、(➰)公开(😔)道歉、赔偿补偿、责(🎻)任(🚵)追究等。策略的(🔷)选择(♏)应基于客(kè )观事实和法律法(fǎ )规，同时(shí )考虑企业的形(🏿)象(xià(〰)ng )和利益(🤛)。危机公(🔨)(gōng )关(guān )沟通：及(🏥)时(🙈)性：在危机(🌶)发生后，迅速向内外部相关(🍺)(guān )方进行沟通(tōng )，避免信息真空期(😺)导致的(🌕)谣言(🐼)和误解。准确性(xìng )：沟通(tōng )内容应(🐲)准确真实，避免虚假宣传和误导(dǎo )。3、(💢)加强内部沟(⛺)通(tō(🍆)ng )与监督：企业管(🎯)理层应及(💮)时与(yǔ )员工(gōng )沟通(👫)，获取(qǔ )第一手信息，以(🍻)便在(♎)发现问题(🔉)时迅(xùn )速作(🗜)出判断(duàn )并(🥙)采取措(🍰)施(shī )，从而(ér )防止(🎋)危(🌎)(wēi )机的发生。 建立预(yù )警机制：企业应预(🍽)见到可能出现的危机(🈸)，并(bìng )做好相应的准备。制(💞)定(dìng )应(🕛)对(🦅)危机的(de )基(jī )本(běn )框(🚣)架，以便在(zài )危机真正来临时(🏠)能够(gòu )有条不紊地应对。