简介危机公关在线9
危机公关在线99网友评分次评分
9
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：路易斯·阿查/弗洛拉·马丁内斯/埃尔莎·帕塔奇/保罗·斯库弗/乔瓦娜·扎卡里亚斯/AnaSoriano/
- 导演：LeeSang-soo(이상수)/
- 年份：2014
- 地区：国产
- 类型：言情/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- 更新：2024-12-21 19:30
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干(gàn )预：(🎉)通过对内外渠(🙊)道的危机预(🍮)警信号进行(háng )识别和分析(🐅)，公关人员可以在危机的(📭)早期阶段迅速响应，采(cǎi )取预警措施，干预(yù )或(😳)预防(🧤)潜在(🎎)(zài )的危机，防止困难进一步恶化。即使(👼)未能有效消除危机，也能通过这一(👛)过程获取(🏚)有(yǒu )益信息，为公(🚡)(gōng )关运作争取(🚫)主动(🔽)。2、(🥓)进行危机总结、评估。对危机管理工作(📻)(zuò )进(😜)行(há(🏠)ng )全(🉑)面的评(🌇)价，包括(👞)(kuò(📅) )对(duì )预(yù(🎻) )警系统的组(zǔ )织(🤥)和工作程序、危机处理计划、危机决策(✅)等(💻)各方(☔)面的(de )评价，要(😱)详尽地(🧀)列出危机管理(lǐ )工(🔉)作中存(👲)在(zài )的各种问题。对问(wèn )题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善(🚩)有关，通过总结评估提(tí )出改(👔)(gǎi )正措施，责成有(yǒu )关部门逐项落实(👾)，完(🍇)善危机管理(lǐ )内容。3、危机公关过程中(🦃)(zhōng )的重要性(💢) 由(⌚)于客(🌥)观环境的作用，困(📔)难的出现和(🛷)发展会产生不(bú )可预测的发展(🎣)方向和影响(🌽)范(🌄)围，但一般都(dōu )有统一的(🕓)发展逻辑规律(lǜ )，即危机的(📐)生命周期模型。既(👼)然(🔱)要提炼危机公关(🕜)的(de )精髓(suǐ )，首先要根(gēn )据其生命周期的特(💏)点，在操作步骤中找到(🈂)影响(xiǎng )最终结果的关键环节和要素。4、网(🚖)络危机公关(guān )的(🛥)处理步(🕳)骤主要包(💇)括以下几个方面(👪)： 危(wēi )机(jī )预警：在危机(🔫)(jī )发(🅱)生前，企业(🤞)需要(yào )建(jià(🈁)n )立一套(🛩)(tào )完善的危机预警系统(🐻)，以(yǐ )便及(🍖)时(😍)发现潜在的危机。这(🆘)可能涉及(🥀)到对网络舆(yú )情的监(jiān )测、对(🏧)用户反(fǎn )馈的关注以(yǐ )及对内部员工意见的收集等(📩)。成(👹)功的危机公(🧞)关案(💼)例(📅)分(👃)析 年(🍇)有(yǒu )许多危机(jī )公关(🥑)成功的案例，以下是(🔥)其中(👕)(zhōng )两(liǎng )个案例(⛔)：(🥕)网易(yì(😅) )暴雪(🤙)终止合(🗳)作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期(qī )将(jiāng )终止(🌉)合作(🔗)，引发广泛(fàn )关(guān )注和(hé )讨论。网易(yì )通(tōng )过(🕧)一系列行动，如(rú )推出“暴雪(xuě )绿茶(chá(🌄) )”等，表达(🦇)了自己停止合作的决心。危(🍂)机(❇)公关成功案例及分析(xī )是(🔌)：以(🚍)(yǐ(🎶) )汉堡王鸡肉(🥕)汉堡广告涉歧视事件举例(lì )。如下：(🦆)事件详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族(zú )歧视(✏)”，视频中的(🔆)演员用一双巨型(📃)筷(😧)子艰难吃(chī )汉堡(🐥)。画面存在恶搞(gǎo )突兀嫌(xián )疑，引发网友(yǒu )不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐(lè )2009年危(wēi )机公(gō(🎬)ng )关案(💜)例(lì )分(😦)析(🐅) 2009年(🧔)，百事可(kě )乐(lè )发生了一起非常严重的健康事故，导(📕)致多名消费者因饮用百事可乐而(🐻)患(👏)上肝(💋)癌(📿)。此次事故，不仅让(🔣)百(🐧)(bǎi )事可乐的(de )声誉受到(🌧)极大影(🌒)响，还对(🕛)其市场(chǎng )前景产生(shēng )了极大影响。对公共突发(🧝)(fā )危(🥤)机(🕜)事务，相关政府部门(🏅)的领(lǐng )导也就是拥(😝)有权力的决策者首先应该开展(🚛)有(🙍)效的危机公(🌲)(gō(🛎)ng )关，敢(🌀)于直面(📒)媒体与民众，满足(🔻)他(tā(🥓) )们对(🐅)危机信息的知(🤽)情权(🔵)，以获得公众的信任。担任危(🥑)机公关(✡)具体(⚽)实施者的政(🏢)府新闻(🚻)发(🌙)布、主(🗜)流(liú(🏛) )媒体应该保(bǎo )证传播渠道(👨)透(🔡)明、畅通，否(fǒu )则妨碍(🍛)危机处理(lǐ )。处理企业危机(jī )公关的(🏛)流程(chéng )和内容(róng )是什么? 1、善后 众所周知(zhī )，危(🏢)机过(🛤)后企业形象往往因此而遭到破(😯)坏(🎌)，危机也不可能就此避免，所以企业危机(🕧)公(🐞)关处理的(🧠)最后一(🐎)(yī )个步骤就(😈)是善后(🔺)处理。主要(🌻)有两点，第一是修复消费者对企业的信(xìn )心(🚈)，帮(⛎)助企(✴)业重(🎥)建(jiàn )企业形象(xiàng )。第(dì )二则是分析总结并改(📦)进提高。2、企业(🅿)危(🏋)(wēi )机公关处理流(👩)程通(tōng )常包括以下几个步骤： 预(👘)防(🦆)危机：企业(yè )应制定危机管理计(jì )划(🐽)(huá )，包括风(fēng )险评估、预(🎵)警机(😎)制和危机应(yīng )对策略等(🖕)，以最大(🆚)程度地(👸)减少危(🤕)机的发(fā )生。 发(fā )现(🕘)(xiàn )危机：及(👌)时收集(jí )、监(🆑)控和分(fèn )析与企(qǐ )业相关的信(🥔)息，以(📺)(yǐ )便迅速(🚳)发现潜在的危(🍫)机(🐙)。3、总结来(🥒)说(🔑)，高手的(de )危(💟)机(🚋)公关在于策略的(📋)清晰(xī )、执行的果(📁)(guǒ )断(🗼)，以及结(🌞)果(🥥)的直接。比如五月天玲花的(💍)案(🐪)例，通过精(🙇)准的文案，展现了危机公关的高(gāo )超艺术。在危机(🥩)公(gōng )关的道路上，灵活(huó )应对、果(guǒ )断行动和(🆗)清(🤭)晰沟(gō(👒)u )通(tōng )是每一个企(👛)业值得学习和借鉴的法(🐜)则。危机公(gōng )关一般怎么处理? 1、(💠)充分传播。当(dā(🤡)ng )事组织向(xiàng )媒体、公(gō(👊)ng )众、消费者及一(🚔)切关注事件(🔨)的人(👯)(rén )们，提(🤙)供(gòng )一切可(kě )能的沟通办法(fǎ )，如(rú )新(⤴)闻发布会、媒体现场采(👵)访、网(🎿)络互动、热线(🃏)电话、公(🌶)开信、广(♋)告(🎷)、短信(xì(🖇)n )等等(děng )传(🍕)播(🛩)方式和手(shǒu )段，保(bǎo )证(💥)社(📴)会大众(🕜)的(💕)知情(🐱)权。承担责(🕊)任。2、面对灾难，应考虑(lǜ )到最(zuì )坏(🤛)的可能，并及时有条不(bú )紊(wěn )地(❎)采取行动；(🍤)危机发生(🚿)时(shí )，要以(🎃)最快(kuà(🔎)i )的(🔼)速度设立“战时”办公室(🥘)或危(🐴)机(jī )控制中心，调配训(xùn )练有素的专(zhuān )业人员，以实施危机(jī(🕝) )控制和(🍻)管理计划。3、成立危(📔)机公关小组(👏)。当危(wēi )机出现(😷)的(🎬)时候千万不(🥁)要惊慌，首要(yào )的(de )问题就是(shì )赶快成立危机公关(guān )小组。一般(bān )情况下(🤓)，危机公关小组的组(📺)成由企业的公(🏳)关部成员(yuán )和(🕎)企业涉(😜)及危(🏕)机的高层领导直接(jiē )组(🍕)成(chéng )。4、迅推客传媒总结(jié )了处理危(wēi )机公关(guā(👺)n )的十大策(🏅)略：内(♎)部沟(🏣)通，即时(🔑)监(jiān )督 企业管(😉)理层(céng )应及时与(🎂)基(🦁)层人员沟通，获取第一(💫)条信(🛑)息，根据管理经验(yà(🤯)n )判断某些方向是否存在(⛽)(zài )问(🥌)题，是(🐈)否(📹)会产生影(👤)响，找出危(🚯)机前问(wè(🙆)n )题差异的根源，及(🕟)时处理。预警潜在危(wē(📚)i )机(jī )，做好充(😶)分(fè(😷)n )准(⛩)备 无论什(💌)么企业，都可(kě(🔂) )能(néng )遇(yù )到(dào )危机公关。5、危机(🦇)公(gōng )关不(bú(🍻) )仅承(🌾)担危机预(yù )警监测、干预预防、控(📁)制处理、(🏧)恢复调(😗)整等(děng )任务，而且是(🐺)改善困难管理体(tǐ )系的(✏)必要过(😅)程，也是公众、媒体(🚚)、政府和各种社会团体公关(⛰)战略的重要组(🍮)成(🌌)部(bù )分(fè(🛤)n )。危机公关的整个流程是怎样(🍺)的(🌄)? 1、紧接着(🆑)(zhe )，危机(jī )辨识至(💴)关重要(yào )。你需要(🚙)判断这(🎙)是否真(🔡)的是危(wēi )机，还是(shì )可能的(de )宣传契机或(🖱)无(👽)需过(guò )度(🧑)(dù )反应的情况。这(🍘)(zhè )一步(📈)骤要求敏锐的洞察力和精(jīng )准的判断。确(🤬)(què )定应对原则，企(qǐ )业(👦)需要为自己定下(🔬)明确的角色——(🥖)是(shì(🛣) )受害(hài )者、相关者、无(💴)辜者还是受益者。这样的姿(zī )态将直接影响公(🌶)众的(🍶)感知(🐤)和反应。然后，策(🌘)略拟订是(㊙)核(hé )心(xīn )环节(jiē )。2、危(🍬)机公关处理(🐝)流程：明确危(😨)机现状并评估形势。首先，组织需要对危机的严(🆎)重性(🙅)及其影响(♿)范围(🏫)进行快速评估(🙉)，明(mí(😐)ng )确危机的性质(zhì )和影响对象(xiàng )。其次，进行(háng )信息收集和分析(➰)，包(🐃)括内(nèi )部和外部的(de )信息(xī )，了解(🏇)公(gōng )众(🏦)的情(qí(⏱)ng )绪和反(🐳)馈(⛏)。制定应对(♿)策略。根据对(🥔)危(🧣)机的评估和分析结果，制定针(zhēn )对(✉)性的应对策略。3、舆情收集，厘(lí )清线索(suǒ )。当真正的危机公关发生之(🍟)时，整个公共部门或者委托的(🍨)乙方公关公(⛵)司(🍧)就(jiù )得超(🚆)高效的运转(📩)起来，注意(⛱)，是“超高效”！一般来说，危(wēi )机公关的时效性是相当高的(🔵)，越早给出判断(🌩)、(🤛)给(😌)出解决方案(⛎)、越早(🍒)(zǎo )执行(háng )，越(🤡)能挽救(👔)损失，换句话说，公关(guān )部门每慢一秒，对于品牌来说，都(dōu )是真金白银的(🧒)流失。4、企业危机公关(guān )处(chù )理(lǐ )流程通(tōng )常包括以下(🔞)(xià )几个步骤： 预防危机(jī )：企业应制定危(🚹)机管理计(jì(🤯) )划，包括(👵)风险评估、预警(jǐng )机制和危机应对策略等，以最大程度地(👝)减少(📱)危机(😓)(jī )的发生。 发现危(🕦)机：及时收(🎉)(shōu )集、监控和分析与(🚷)企业相(xiàng )关的(👴)信息，以(🕌)便(🏈)迅速发现(🎓)潜在的危机(💇)。5、危机公关(guān )过程中的(💟)重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展(zhǎn )会产生不可(🚸)预测的发展方向和(⛲)(hé )影响范围(📱)，但(dàn )一般都有(🚬)统一的发(⛰)展(👡)逻辑规律，即危机的(😋)生命周期(🛡)模型。既然要(yào )提炼(liàn )危机公关的精髓，首先(xiān )要根据其生命周期的(😑)特点，在操作步骤中找到影响最终结(🌹)果的关键环(🎫)节(🎉)(jiē )和要素。企业危机(jī )公关怎么处理(🗽)? 1、(🗒)引导公共舆(🤡)论：当企业自(💆)身立场(💠)正确时，应积极澄清事(🐈)实真(zhē(🦌)n )相；若存在错误，则(🍃)应诚恳道歉。借助权威(🈶)力量：在危机时期，企业往(📌)往容易受(🐼)到社会(huì )的质疑。此时(💣)，借助权威机构(🛐)的信用(🖖)来增强话语的可(🎥)信(👴)度(🛂)是至关重要的。分散危(🎯)机影响(💌)：企业(🏅)(yè )应(🛃)(yīng )尽(jìn )快转(🍣)移公众注意(🆑)力，最大限(xiàn )度地(dì )减轻危机(🐸)的负面影响。2、危(wēi )机应对策略(⬆)：选(🐨)择合适(⏯)的(🛍)危机应对(😿)策略(🎩)，如积极回应、公开道歉(🌾)、(👃)赔偿补偿(cháng )、责(zé )任追究等。策(cè )略的(de )选择应基(🧛)于客观事实和法律(lǜ )法(👛)(fǎ )规，同时考虑(lǜ )企业的形(xíng )象和利益。危机公关沟通：及时(🌩)性：(🌑)在危(🚻)(wēi )机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息真空(👮)期(🐪)导致的谣(yáo )言和误解。准确性：沟(😐)通内容应(⚓)(yīng )准确真(💊)实，避免(🚟)虚(🗣)假宣传和误(🔭)导。3、加强内部沟通与监(🙅)督：(🎤)企业(👱)(yè )管理层(🍓)应及时与(yǔ )员工(gōng )沟通，获取第一手信息，以便在发现问题(tí )时(shí(📜) )迅速作出判断并采(🚀)取(qǔ(🧒) )措施，从(📠)而(🎖)防(fáng )止危机的发生。 建立预警机制(📒)：企业应预见(🤑)到可能(🎫)出现的(⬛)(de )危机，并做(zuò )好(hǎo )相应(🍍)(yīng )的准备。制定应(🕊)对(📺)(duì )危机的(de )基本框架，以便在危(⬇)机真正(🍫)来临时能够有条不紊地应对。