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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：hope/likens/ameara/lavey/
- 导演：김다니엘/
- 年份：2013
- 地区：日本
- 类型：谍战/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- 更新：2024-12-21 21:15
- 简介：危机公(💬)关处(chù )理三个步骤(🍎) 1、- 预警(🏛)和干预：通过(🚍)对内外渠道的危机预警信号(🌜)进行(🌏)识(🐁)别和分(🌫)析，公(🕖)关人员可以在危(💨)(wēi )机的早期阶段(💙)迅速响应，采取(🎨)(qǔ )预警(🎿)措施(shī )，干预或预防潜在的危机，防止(zhǐ )困(💏)难(🛸)(ná(🔐)n )进一步恶(📬)化。即使未能有(🈶)效消除危机，也能(néng )通过(🖨)这一(🚚)过程获取有益信(😎)息，为公关运作(⛑)争取主动(🍧)。2、进行(❣)危机总结、评估(🎲)(gū )。对危(wēi )机管(guǎn )理工作进行全面(🍼)的评价，包(🌺)括(kuò )对预警系统的(👊)组织和工作程(🏡)序、危机处理计划、危(🤩)机决策等各方面的(🌨)评价(jià )，要详尽地列出危机(jī )管理工(🚪)(gōng )作中(🚽)存在的各种问题(tí(🐕) )。对问题进行整顿。多数危机(jī )的爆发与企业管理(🐿)不善有关，通过总结评(⚪)(píng )估提(🍔)出改正措施，责成(👇)有关部门逐项(📇)落实，完善(🌊)(shàn )危机管(🍿)理内容。3、危(💋)机(⏮)公(🥈)关过(guò )程中的(de )重要性 由(yóu )于客观环境的作用，困(📼)(kùn )难的出现和(➰)发(🏥)展会产生(🥩)不可预测(🐂)的(de )发展方(🧛)向和影响范(fàn )围，但一般都(dō(👱)u )有(yǒu )统一(🏜)的发展逻辑规律，即危(🦓)机的生命周(🦈)期(qī )模(🛄)型。既然要(🥎)提炼危机(jī )公关的精髓(suǐ )，首(❕)先要根据其(🎑)(qí(💺) )生命周期的特点，在操作步骤中找到影(⛷)响最终(➖)结果(guǒ )的关键(jiàn )环节和要(🦓)(yà(⤵)o )素。4、(🔌)网络(🔲)危机公关的处理步骤主要包括以下几个方(fāng )面： 危机预警：在危(🎰)机发生前(qián )，企(🤐)业(yè )需要建立一套完善的危(wē(💬)i )机预(🐵)警系统，以便及(😓)时发现(🧥)潜在的危机(🍡)。这(🥃)(zhè )可能涉及(🕵)(jí )到对网络舆情(qíng )的监测、对(🤸)(duì(🎖) )用(yòng )户反馈的关注(zhù )以及对内部员(🔩)工(🤵)意见(🈷)的收(⛅)(shōu )集等。成(🚃)功(🥫)的危机公关(🍚)案例分析 年有许多危(wēi )机公(🐪)关成功(😘)的(🎟)案(🤫)例，以下是其(🏣)中两(♍)个(🌨)案例：网易暴雪(🕕)终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到(🥐)期(qī )将终(🏊)止合(🌭)作，引发广泛关注和(🌌)讨论。网(✉)易通过一系列行动，如推出“暴雪(🏮)绿茶”等，表达(dá )了(📍)自己停止(👡)(zhǐ )合作的(🐻)决(🍠)心。危机(🦓)公关成(👞)功案例及分析是：以(yǐ(➕) )汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(🐲)视事件举例。如下：事件(🚅)详情 2019年4月初，汉堡王在(🎡)Instagram上发布的一条(tiáo )新(xīn )品汉堡(😉)(bǎo )广告(gào )被指涉嫌“种族歧(🆓)视”，视频中(👻)的(de )演员用(🤜)一(🐻)双巨型筷(📳)子艰难吃汉堡。画面(miàn )存在恶搞突兀(🥒)嫌疑，引发网友(🐈)不满(💹)，谴责汉堡王涉(🎨)嫌种(zhǒng )族(zú )歧视。百(bǎi )事可乐2009年危机公(gōng )关案例分析 2009年，百(bǎi )事(🕊)可(🌧)乐发(🌮)生了一起非常严重的(de )健(jiàn )康事故，导(⏭)致多名消(xiāo )费者因饮(🍜)用百(🏼)事可乐而(ér )患(huàn )上肝癌。此次事故(🖋)(gù )，不仅让百事可乐的声誉受到(🏧)极大影响，还对其市场前景产(chǎn )生(💆)了极大(🎙)(dà )影(😋)响。对公共突发(fā(💤) )危机事务，相关(🚜)政府(🚤)部(📡)(bù )门的领导也就是(shì )拥(🤝)有(🔂)权力的(de )决策(cè )者(zhě )首(shǒu )先应该开(🥑)展有效(xiào )的(de )危(😑)(wēi )机公关(guān )，敢于直(zhí )面媒(🧒)体(tǐ(🈲) )与民众(zhòng )，满(🔊)足他们对危机信息的(de )知情权，以(💝)获得公众的信任(⛩)。担任危(📌)机公关(guān )具体实施者的政府新闻发(fā )布、主流媒体应该(gāi )保证传(🔧)播渠道透(👟)明(💎)、(🕛)畅通，否则(📹)妨碍(🎺)(ài )危机(🤑)处理。处理(lǐ )企业危机公关的(de )流程和内容(🕧)是(🤴)什么(⛅)? 1、善后 众(⛲)所周知(zhī(😋) )，危机过后(hòu )企业(📜)形象往往因此而遭(zāo )到破坏，危机也不(bú )可(🔘)能就此(🤽)避免，所(suǒ )以(yǐ )企业危机(🤦)公(📅)关(📀)处理的(de )最后一个(🦕)步骤就(🖼)是(🔄)(shì )善后处理。主要有两(liǎng )点，第一是修复消(xiā(🤚)o )费者对企业(yè )的(👴)信(xìn )心，帮助企业重建(jiàn )企业形象。第二(èr )则是分析总结并改进提高。2、企(🎨)业危机(🦃)公关(guān )处(🎂)(chù )理(😼)(lǐ )流(🐢)程(🎻)通常包括以下几个步骤： 预防危机(💌)：(🔭)企业应(yīng )制定危机管理计划，包(🍞)括风险评(pí(🕶)ng )估、预警机(jī )制(zhì )和危机应对(🌆)策(🐛)略等，以最(💌)大程度地(dì )减少危机(🐏)的发生(🌌)。 发现危机：及(🐙)时收(🕣)集(🧡)、监(😕)控和分析与企业相关的信息，以便迅速发(🌅)现潜在(zài )的危(wēi )机。3、总结来说(shuō )，高(🏟)手的危机(jī(👩) )公关(⏭)在于策(cè )略(luè )的清晰、执行的果断(🎵)，以及结果的直(zhí )接(👘)。比如(rú )五月天(tiān )玲花的案例，通过精准(🎯)的文案，展现了危机公(🐮)关的(🔳)高超艺术。在危机公关(🌄)的道路上，灵活应(🍋)对、果断行动和清(qī(🧐)ng )晰沟通是每一个企业值得学习(♋)和借鉴(✌)的(de )法则(🕴)。危机公关一般怎么(me )处理? 1、充分传播。当事组织(zhī )向(🅱)(xiàng )媒(🎰)体、公众、(🙌)消费者及一切关(💝)注(zhù )事件(🏘)的(de )人们，提(📨)供一切可能的沟(gōu )通办法(🐸)，如新闻发布会、媒体(🕙)现(xiàn )场采访、网(🤽)络互动、热线电(🦑)话、(🤚)公开信、广告(gào )、短信等(🏟)等传播方式和(🐓)手(📭)段，保证社会大众的知情权。承担(dān )责任。2、面对灾难，应考(kǎo )虑到最坏的可(💤)能，并及(jí )时有条不紊地采取行动；(⏹)危机发生时，要以最快的速(⛴)度设立(🥥)“战时”办公(⤴)(gōng )室或危机控(kòng )制中心，调配训练有素的(🔻)专(zhuā(🎏)n )业人(rén )员，以实施危机控制和(hé )管理计划。3、成立危(🚊)机公关小组(🍣)。当(🚿)危机出现的时候(👢)千万(wàn )不(🌺)要(🖤)惊慌，首要的问题就是赶快成立(📁)危机公(gōng )关小组。一般(🉑)情况下(👛)，危机(jī )公关小(🚲)组的组成(✂)由企业的(🤬)公关部成员和企业涉(🎩)及(jí(🏒) )危机(jī )的(de )高(💸)层(😿)领导(🔝)直接组成。4、迅(👵)推客(🗄)传(🧓)媒总结(🀄)了处理危机公关的十大策略(luè )：内(🥪)部沟(gōu )通(👑)，即(📴)时监(jiān )督 企业(🌐)管理层应及时与基层人员沟通(🙅)，获取第一条信(xì(🌦)n )息，根据管(guǎ(💊)n )理经验判(pàn )断(🕑)某些方向是否(👷)存在问题，是否会(huì )产生影响(🚾)，找(zhǎo )出危机(🍻)前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什(🌿)(shí )么企业，都可能遇到危机(jī(🙅) )公关。5、危(wē(🎰)i )机(jī(📂) )公关不仅(🕶)承担危机预警(🍓)(jǐng )监(🏖)测、干预预防、控制处理(lǐ(🗨) )、(🆎)恢复(👱)调(🅿)(diào )整(🚊)等任务，而且(🧢)是(🍽)改善困难管(⛵)(guǎ(🐾)n )理体(tǐ )系的必要过程(🚴)，也是公众(💪)、媒体、政府和各种(⛅)社会团体(📺)公(👽)关战略的重(🍪)(chóng )要组成(🕔)部(bù )分。危机(🐱)公关(🧔)的(de )整个流程是怎样的? 1、紧接着(🏝)，危机(🔶)辨识(shí )至(🗞)关(guān )重要。你需要判断(🍩)这是否真(zhēn )的(de )是(🍺)危机，还是可能(🎆)的宣(🛢)传契机或无需过度反应的情况。这(📑)一步(🐂)骤要求敏锐的洞(☔)察(🥦)(chá(㊗) )力和精准的(⛸)判断。确定应对原则，企业需要为自(zì )己定下明确的(🥎)角色(〽)——是(🤦)受害者、相(💞)关者、无(wú )辜者还是受益者。这样的姿态将直(🛶)接(jiē )影响公众的感知和(🎓)(hé )反应。然后，策(👷)略拟订是核心(😞)环节。2、(✒)危(🙀)机公关处(👓)(chù )理流程：(💌)明确(💐)危(wē(📨)i )机现(xiàn )状并评估(🦅)形势。首先(🖊)，组织需要(🎉)对危机(🚝)的严(🔄)重性及其影响范围(🕣)进(jìn )行快速评估，明确危机的性质和影(🕥)响对象。其次(cì(🏑) )，进行信息(xī )收集(🔗)和分析，包括内(nè(😋)i )部和外(wài )部的信(xìn )息，了解(jiě )公众(💮)(zhò(🏃)ng )的情绪和反馈(kuì )。制定应(📑)对策略。根据对危机的评估和分(🗽)(fè(🔮)n )析结果，制定针(zhēn )对性的应(yīng )对策略。3、舆情(👋)收集(jí )，厘清(💏)线索。当(🧦)真正的(⛅)危(🚎)(wēi )机公(gōng )关(guā(🤛)n )发(fā )生(shēng )之时，整(zhěng )个公共部(bù )门或者委(🛋)托的乙方公(gōng )关公(gōng )司(📳)就得超高效(xiào )的运转起来(lái )，注(zhù )意(yì )，是“超高效”！一(yī )般来说，危机公关(🐏)的时效性是(shì(🕒) )相当高的(🌆)，越早(🀄)给出判断、给出解决(✌)方案、越早执行(📑)，越能挽救(🔛)损失，换句(jù )话(👆)说，公关部门每(🚘)慢一秒，对于品牌来说(shuō )，都是真金白(bái )银的流失。4、企(🧐)业危(🐹)机公关处理流(🔝)程通(⬆)常包括以下(xià )几个步骤： 预(🛌)防危(🙋)机：企业(🏺)应(😱)制定危机管理计(jì )划，包括风险评估、预警机(🧀)制(🐘)和危机(jī )应(🏭)对策(cè )略(👨)等，以(🐔)最大程度地减少危机(👹)的发生。 发(🦀)(fā )现(⏬)危(🚒)(wē(💶)i )机(😋)：(🕠)及时(🏊)收集、监控(🛢)和分析(❇)与企(👄)业相关的信息，以(🔮)便迅速(sù )发现潜在的危(🐔)机。5、危机公关过程(chéng )中(zhōng )的重(😀)要性 由于客观(guān )环境的作用(🐙)，困(kùn )难的(💛)出现(xiàn )和发(👧)展(zhǎ(🥇)n )会产生不可预测的(de )发展方向和影响(xiǎng )范围(wéi )，但一般都有统(tǒng )一的(de )发(🈷)展逻辑(jí )规律，即危机的生命(😳)周(🎁)期(🤞)模(mó )型(📷)。既然要(🐯)提炼(liàn )危机公关的(de )精髓，首先要根据其生(📇)命周期的特点，在操作步骤中(zhōng )找到影响最终结果的关键环节和要(🌨)素。企业危(📔)机公关怎(🐋)么处理? 1、引导公共舆论：当企业(yè )自(🌏)身立场正确(😞)时(shí )，应积(jī(🎊) )极澄清事实(shí(📐) )真相；若存在错误，则应诚恳道歉(🦕)。借助权威力量：在危机(jī )时期，企业往往容易(yì )受到社会的质(🐟)疑。此时，借助权威机构的信用来增(〰)强话语的(🐯)可信度是(📅)至关重(chóng )要(🕔)的。分散(⛺)危机(jī )影(yǐ(☝)ng )响：企(🎤)业应尽快转(zhuǎn )移公众注意力，最(zuì )大限(🤑)度地减轻危机的(📿)负面影响。2、危机(🏹)应对策(🎫)略：选(🃏)择合适的(🆘)(de )危机应(yīng )对策(🚐)略，如积极(🤚)回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于(🤝)客(🤤)观(guān )事实和法律法规，同时考(📔)虑企业的形(🔑)象和利(lì )益。危机公(gōng )关沟通：及时(shí )性：在危机(😓)发(🧣)生后，迅速向内外部相关(㊙)方进行沟通，避(bì )免信息真空期导(🎺)致的谣言和误解。准(zhǔn )确(🥝)性：沟(gō(😉)u )通内(nèi )容应准确真实，避免(📋)虚假宣传和误(wù )导。3、加强(⚾)内部沟通与监督：企业管理层(🏽)应(🌹)及时与(🦕)(yǔ )员工沟通，获取(🗼)第(✖)一手信息(🔽)，以便(biàn )在发现(xiàn )问题(tí )时迅(🦗)速作出判断并(😼)采取措施，从而(🎷)防(🌒)止危机的发(fā )生。 建立(🍱)预警机制：企业应预见(♍)到可(🏝)能出(chū )现的危机(🐴)，并做好相应的准备。制定应(🎀)对危机的(✴)基(jī(😻) )本框架，以便在危机真(zhēn )正(zhèng )来临(🐨)时能(🥅)够有(yǒu )条不紊地应对。