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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：宋本中/黄湛森/吴霆/蔡志峰/陈昭昭/杨嘉雯/方思莲/童宁/李莹/
- 导演：北泽幸雄/
- 年份：2016
- 地区：韩国
- 类型：动作/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- 更新：2024-12-20 15:25
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道(🤞)的(de )危机(♏)预警信号进行识别和分(💛)(fèn )析，公关人员可以(yǐ )在(🚍)危(wē(🦁)i )机的早期阶段迅速(🗡)(sù )响应(🍉)，采取预警措施(🚬)，干预或预防潜在的危(🛹)机，防止困难进一步(💢)恶化。即(jí )使未能有效(🍵)消除危机(🛋)，也(📷)能通过这(zhè(👉) )一(yī )过(🕣)程(chéng )获取有益信息，为公关(❇)运作争(💥)取(🥃)主动。2、进行危机(🦐)总结、(🥡)评(píng )估(gū )。对危机管理工作进行全面(🈴)的评价，包括对预(📡)警系(🐦)统(🏂)的组织(🕡)和(💍)工作(🏑)程序、危机处(chù )理计划、危机(🦅)决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问(📭)题。对问(wè(🔥)n )题进行整顿。多数(🕸)(shù )危机(jī(❗) )的(🧘)爆(🚾)发与(🚯)企(👓)业管(👌)理不善有关，通过总结评估提出改(🛳)正措施，责(zé )成有关部门(💜)逐(zhú )项(⬇)落实，完(👭)善危机管理(❤)内容。3、危机(🌭)公关(guān )过程中的重(📋)要性 由于客观(📁)环境(🎖)的作用，困难的出现和发展(✔)(zhǎn )会(huì )产(🤧)生不可预测的发(🏺)展方向和(🍬)影响(🐛)范(🎐)围，但一般都有统(tǒng )一的发展(zhǎ(💕)n )逻辑规(🏣)律，即危机的生(🙅)命周期(😞)模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先(✨)要根据其(qí )生命周期的特点，在操作步骤中找到影响(🍀)最终结果的关键环(huán )节和要素(sù )。4、网络危机公关的处理步骤主要(yà(♍)o )包(👟)括以下(🥥)几个方面(🔻)：(📥) 危机预警：在危(🙂)机(🈸)发生前，企业需要建立一套(🌊)完善的危机(🈂)预警系统(tǒng )，以便(biàn )及时发现(xiàn )潜(qián )在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测(➡)、对用户反馈的关(guān )注(zhù )以及对内部员工意(🚯)见(🗜)的(de )收集等。成功的危机公(gō(🕸)ng )关(🔎)案例分析 年有许(xǔ )多危机公关成功的案(📥)例，以下是其中(zhōng )两个案(🚠)例：网易(🌻)暴雪终止合作(zuò )事件(🥝)：2024年1月，网易和暴雪宣布因(💧)合(hé )作到期将终(🤠)止合作，引(yǐn )发广泛关注(📃)和讨(😐)论。网易通(🚁)过一(yī )系列(💴)行动(🔗)，如推出“暴雪绿茶”等，表达(dá )了自(zì )己停止(zhǐ )合作的(💥)(de )决心。危机公关成功(gōng )案(àn )例及分(fèn )析是：以汉堡王鸡肉(🏈)汉(☕)堡广告涉(😼)歧(🆙)视事件(🕶)举(🌭)例。如下：事件详(🌎)(xiáng )情 2019年4月(🌭)初(chū )，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡(📀)广(😺)告被指涉(shè(📨) )嫌“种族歧视”，视频中的演员(🍈)用(yòng )一双巨(🚚)型筷子艰难吃汉(hàn )堡。画(huà )面存在恶(📥)搞突兀嫌(🍉)疑(💴)，引发(🔱)网友不满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌(🅰)(xián )种族歧视。百事可乐2009年危(🐦)机公(⏲)(gōng )关案(àn )例分析 2009年，百事可乐发生了一(📁)起非(⏲)常严重的健康事故，导致多名消费者因饮用百事(😜)可乐而患上肝(😽)癌。此次事(🚓)故，不仅(🚍)让百事可乐(⌛)的声誉受(🔰)到极(☔)大影响，还对(🎦)其市场(⤵)前景产生了(📯)(le )极(jí )大影(🐜)响。对公共突发危(wē(👣)i )机事务，相关政府部门的领导也(🔅)就是(🚖)拥有权力(🌺)的(🔴)决策(cè )者(🆎)首(🦐)先应(yīng )该(🌫)开(🦅)展(✴)有效的危机公关，敢(🈁)于直面(🍓)媒体与民众，满足他们对危机信(🤽)息的知情(qíng )权，以获得公众的(👓)信任。担(🉑)任(🌪)危机公关(🆑)具体(⏰)(tǐ )实施(🗳)者的(🐚)政府新(xīn )闻发布(🐹)、(🤬)主流媒体(🌭)应该(🤷)保证(☝)传播渠道透明、畅(chàng )通，否则妨碍危机处理。处理企(🌗)业危机公(gōng )关的(📨)(de )流程和内容是(🤘)什么? 1、善后 众所周(zhōu )知，危机过后企(😎)业形象往(wǎng )往因(yīn )此而遭到破坏，危(🎐)机也不可能(🔣)就此避免，所以(🏭)(yǐ )企(🥐)业危机公关处理的最后一个步(🦃)骤就是(🍥)善后处理。主要有两点，第一是修(🚍)复消费(🤐)者对企业的信心，帮助企业(👠)重(chóng )建企(qǐ )业形象。第二则是分析(xī )总结并改进提高。2、企(📩)业危机公关处理(🚮)流程(chéng )通常包括以下几个步(🖊)骤： 预防(🦌)危(🍾)机：(⏩)企业(⏱)应制定危机管理计划(huá(🖕) )，包括风险(xiǎn )评估(🔪)、(🔍)预(🐠)警(📃)机制和危机(📒)应对策(cè )略等，以最大程(📦)(chéng )度地(🏿)减少危(❣)机的发生。 发现危机：及时收集、监控(🍦)和分析与(🔠)(yǔ )企业相(📊)关的信息(🌌)，以便迅速发现潜(🛰)在的(de )危机。3、总(🔐)结来说(🐿)，高手的危(🌄)机公关在(🌹)于策(🍗)略的清晰、(🏝)执行的(de )果断(duàn )，以及结果的直接(✋)。比如五月(🥛)天玲花的案例，通过精准(💦)的文案，展现(xiàn )了(le )危机公关的高(👠)(gāo )超艺术。在(zài )危机公关(🖼)(guān )的道路(lù )上，灵(lí(🍡)ng )活应对(🔡)、果断(🗄)(duàn )行动和清晰沟(😴)通(tōng )是每一个企业值得学(xué )习和借鉴的(📜)法则。危机公关(👹)一般怎么(🚏)处(🔚)理? 1、充(chōng )分传播。当事组织向(🌚)媒体、(🧥)公众、消(xiāo )费者(zhě )及(🍠)一(🕑)切关注(zhù )事(shì )件的人们，提供一(yī )切可能的(🕟)沟通(tōng )办(🦍)法，如(🐤)(rú )新闻发布会、(🔟)媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广(🙏)告、(🐀)短(duǎn )信等(🍼)等传播方式和手段，保证(♉)社会(huì )大(🤫)众的知情权。承担责任(💈)。2、面对(duì )灾难(💝)，应(🔨)考虑到最坏的可(🚳)能，并及时(shí )有条不(bú )紊地(🎮)(dì )采取行动；危机发(🧐)生时，要以最快的速度设立“战(zhàn )时”办公室或危机控制中(zhō(✉)ng )心，调配训练有(yǒ(🔇)u )素的(📏)专(🐄)业人(ré(😻)n )员，以实施危(🙊)机控制和(💖)管理计划。3、成立危机公(🎐)关(🕗)小组(🍦)。当危机(⛺)出现(🛷)的(🆑)时候千(qiān )万不要惊慌，首要(😲)的问题就是赶(❗)快成立(🐾)危(㊗)(wēi )机公关小组。一般情况下，危机公(gōng )关小组(🎸)的组成由企业的公关(💵)部(bù )成员和企业涉及(😷)危(🤷)机(jī )的(💋)高层领导直(📥)接组成。4、迅推客传媒总(🕣)结了(le )处理危机公关的(🌫)(de )十大策(🉑)略：内部沟通(tōng )，即(🛋)时(⬜)监督 企业管理层(céng )应(👚)(yīng )及时(shí )与基层人员沟通，获取第一(🍷)条信(xìn )息，根据管理(lǐ )经(♐)验判(🏯)断某些方向是否(⏹)存在问题(👙)，是否会产生影响，找(zhǎo )出危(wē(🏒)i )机前问题差(chà )异的根源，及(jí )时处理(lǐ )。预警(🦓)潜(qián )在(🎬)危(wēi )机，做好充(chōng )分准备 无论什么(me )企业，都(🐝)可能遇到(dào )危机公关。5、危机(jī )公关不仅承(chéng )担危机预警监(jiān )测、干预预(yù )防、控制(🛄)处理(🚓)、恢复调(diào )整等任务(🥅)，而(ér )且(🚧)是(🧣)改(gǎi )善(shàn )困难管理体系的必要(yà(🏬)o )过程(🐲)，也是(🕦)公(gōng )众、(🥛)媒体、政府和各种社会(🥕)团体公关战略的重要组成部分。危机公关的整个(📠)流程是怎(zěn )样的(🤙)? 1、(🙉)紧(📊)接着，危机(jī )辨(➡)识至关重要。你需要判断这是否真(zhē(🛴)n )的是危机，还是(shì )可能的宣传契机或无需过(guò )度(dù )反应的情(😸)况。这一步骤要(🐎)求敏锐的(🏥)洞(🥟)(dòng )察(⏪)力和(🗣)(hé )精准的判断。确定应对原(📹)则，企业需(🐟)要(yào )为自(🐾)(zì )己定(🔝)(dìng )下明确的角(🐨)色——是(📤)受害者、相关者(🔠)、无(😴)(wú )辜者还是受益者。这样(🕍)的姿态(🤮)(tà(⬜)i )将(jiāng )直接影响(xiǎng )公(🥂)众的感知(zhī )和反应。然后，策(cè )略拟订是(⛰)核心环节。2、危(➰)机公(gōng )关处理流程：明确(🍥)危(🔄)机现状并评估形势。首(🐕)(shǒu )先，组织需(xū )要对危机的严(❇)重性及其影响范围进(🕦)行快速评估，明确危机的性质和影响对象。其次(🏬)，进行信息收集(jí )和分(🏿)析，包(🔦)括内部(🎏)和(hé(⏮) )外(🌗)部的信(💹)息(xī )，了(le )解公众的情绪和反馈。制定应对策(⬛)略(🏣)。根据对危机的(🕴)评估和分析结果(guǒ )，制定针对性(🧔)的(de )应对(👾)策略(🤲)。3、舆情收(shōu )集(💂)，厘清线索。当(🧦)真正的危机公关发(fā )生之时，整个公共(gòng )部门(mé(💗)n )或者(🌿)委托的乙方公关公司就得(🍌)超(chāo )高效(xià(✒)o )的运(🅿)转(⌛)起来(lái )，注意，是“超高效”！一般来说，危机(🏣)公(gōng )关的(de )时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决(👓)方(fāng )案、越早(💧)执行，越能挽救损失，换句(📿)话说，公关部门每慢(👲)一(🐒)秒，对于(yú )品(🍎)牌来(⏹)说，都是(📑)真(zhēn )金白银的(🎃)流失(shī )。4、企业危机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防危(🥒)机(😠)：企业应制定危机管(guǎn )理计(💢)(jì )划，包(bā(🏮)o )括(kuò )风(🎉)险评估(gū )、预警机制和危(🎆)机应对策(🚳)(cè )略等，以(🤯)最大程度地(👐)减(🚳)少危(🏽)机的发(fā )生。 发(🔃)现危机：及(jí )时收集、监控和分析与企(🚘)业相关的信(🧠)息(❔)，以便(bià(🥧)n )迅速发现潜在的危机。5、危机公(🙄)关过程中的重(⛄)要(🤕)性 由于客(kè )观(guān )环境(🥈)的作(zuò )用，困难(💩)的出(🌕)(chū(🐿) )现(xiàn )和发展会产(📇)生不(🆕)可(🍟)(kě )预测(cè )的发展方向和影响范围，但一般都(💔)有(🐦)统一的发(fā )展(🆙)逻(luó )辑规律(👙)，即危(wēi )机(🏡)的(de )生命周期(🤭)(qī )模型。既然要提炼(liàn )危机公关的精(📻)髓(suǐ )，首先要(🐨)根据其(qí(🈳) )生命周(🎓)期的(📿)特点，在操作步骤中找到影响最(🐛)终结果(📀)的关键环节和要(🌫)素。企业危(⏪)机公关(😍)怎么(📩)(me )处理(🥣)? 1、引导公共舆论：(🥉)当企(🏮)(qǐ )业(yè )自(zì )身立场正(🖼)确时，应积极澄(chéng )清(qīng )事实真相；若(🥙)存在(zài )错误(🚇)，则应诚(😁)恳道歉。借(jiè )助权威力量：在危机时期，企业往往(🏾)容易受到(dào )社会(🔞)的质疑(♊)。此时(🐦)，借(jiè )助权威机构的(de )信用来(👦)增强话语的可(🐩)信度是至关重要(yào )的。分散危机(jī )影响：企业(📆)应(🈳)尽快(🛃)(kuài )转移(yí )公众注(zhù )意(yì )力，最(🍈)(zuì )大限度地减轻危机的负(🚎)面(😒)影(yǐng )响。2、危机应(yīng )对策(🌺)略(🈺)(luè(😲) )：选(🐘)择合适的危机(jī(🔱) )应(🛣)对策(📂)略，如(🗣)积极回(huí )应、公开(kā(👲)i )道歉、(⚫)赔偿补偿、责任追究等。策略的选择(zé(🕧) )应基于(🍘)客观事实和法(🎎)律法规，同(🚁)时(⛏)考虑企业(yè )的形象和利(✅)益。危机公关沟(gōu )通：及时性(🍓)：在(zài )危机发生后，迅速向内外部相关(🖍)方(🐝)进行沟通，避免信息真(💸)空期导(👫)(dǎo )致的(🐥)谣(👩)言和误解(jiě )。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传(🏩)和误导。3、加强内部沟通与(🙃)监督：企业管(guǎn )理(lǐ )层应及时与员工沟通(🔸)(tōng )，获(🍱)取第一手(😼)信息，以便(🤹)在(zài )发现问题时迅(👬)速作出判断(duàn )并采取措(cuò(💠) )施，从而防止危机的(de )发(🍩)生。 建(jiàn )立预(😕)警机制：(🕢)企(qǐ )业应预见(🏵)到可能出现(xiàn )的危机，并做好(👅)相应的准备。制定(💝)应对危机的(🤟)基(💽)本框架，以便在危(🤡)机真(🕶)正来临(🎐)时(🍽)能(né(🥑)ng )够有条不(🕔)紊地(dì )应对。