简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Johnron/Tanada/Dandel/Tolentino/Ethan/Lee/Ivan/Montes/
- 导演：让-克洛德·布里索/
- 年份：2013
- 地区：韩国
- 类型：悬疑/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- 更新：2024-12-22 23:14
- 简介：危机公关(🛋)处理(🎻)三个(🐕)步(🚫)骤(zhòu ) 1、- 预警(✏)和(🗂)干预：(📥)通过(guò )对内外(wà(🦇)i )渠(🐜)道的危机预警信(📒)号进(🚄)行识别和(💓)分析，公关(🥒)人员可(🈯)以在危机的早期阶段迅速响应，采取预(👏)警措(cuò )施，干预或预防(🐝)潜在的危(👡)机，防止(😒)困难进一(🥌)步恶化。即使未能有效消除危机，也能通(tōng )过(🎀)(guò(💷) )这一(🛋)过程获(🐟)(huò )取(qǔ )有益信息，为公关(🏃)运作争取主动。2、进行危机总结、评估。对危机管(🤔)理工作进行全面的(📂)评(píng )价，包括对预警系(📪)统的组织和工作(🎻)程序、危(wēi )机(jī )处(🌱)(chù )理(lǐ(👅) )计划、危(wēi )机决策(cè )等各方(fāng )面的(de )评价(🔳)，要(🏒)(yào )详尽(jìn )地列出危机(🍕)管理工作中(🌉)存在的(🐁)各种问题。对问题进(❇)行整顿。多(🎣)数危机的爆发与企业管理不善有关(🌓)，通(🆘)过总结评估(⤵)提(📁)出改(🚫)(gǎi )正措(🏛)施，责成(🕛)有关部(🧘)门逐项(🔁)落实(shí )，完善危机(🏞)管理内容。3、危机(🌁)(jī )公关过(👢)程中的(⏳)重要性 由(🖇)于客观环境的作用，困(kùn )难的出现和(📝)发展会产生(shēng )不可预(📞)测的发展方向(xiàng )和(hé )影响范围，但一般都(👍)有(📙)统一的发(🤼)展逻辑(🎎)规律(🦗)，即危机的生命(💝)(mìng )周期模型。既然要提炼危机公关的精(jīng )髓(💆)，首(🙏)先要根据其生命周期的特点(diǎn )，在(🥓)操作步骤中找到影响(xiǎng )最终结(⛄)果的关键环节和要素(🏾)。4、网络危机公关的处理(lǐ )步骤主要(🍬)(yào )包括以下几个方面： 危机预警：在(♒)(zà(🚰)i )危机(🤞)发生前(📑)，企业(yè )需(xū )要建立一套完善的危机预(📧)警(🗻)系统，以便及时发现潜在(🍂)的(de )危(🌛)机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对(duì )用(🙊)户反馈的关注以及(jí )对(🍈)内部员工(gō(🤶)ng )意见的(🚭)收集等(dě(👣)ng )。成(chéng )功的(de )危机公关案例(🙊)分析 年有许多危机(🏴)公关(🆖)成(🛒)功的案例，以下是(shì )其中两个(🔹)案例：网易暴雪终止合(🚢)作(zuò )事(shì )件(jiàn )：2024年1月，网易和暴(🎯)雪(🐘)宣布因(😍)合作到期(🎥)将终止合作，引发广泛(🏑)关注和讨论(🔕)。网易通过(🈲)一系列行(🌻)动，如推(😔)出“暴雪(xuě(👶) )绿(lǜ )茶”等(❎)，表达了自(👴)己停止合作(zuò )的决(💩)心。危机公关成功(💗)案(àn )例及分(🚁)析是：(🌉)以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事(shì(🐀) )件举例。如下：事(🐨)件详情 2019年4月初(chū )，汉(👑)(hàn )堡王在(🤓)Instagram上(🏗)(shàng )发布的(de )一条新品(pǐ(🤮)n )汉堡广(🤙)(guǎng )告(gào )被(🐞)指涉嫌“种族歧视(shì )”，视频(pín )中的(de )演员用一(yī )双巨型筷子艰难吃(chī(🔬) )汉堡。画面存(🚗)在恶搞突兀嫌疑(💠)，引发(🈺)网友不满，谴责汉堡(📠)王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机(🔗)公(🤡)关(🆑)案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事(shì )故，导致多名消费(⬜)者因饮用百事(🌔)可乐(lè )而患上(shàng )肝癌。此(cǐ )次事故(🥃)，不仅让百事可乐的声誉受到极(🥀)(jí )大影响(♑)(xiǎng )，还对其市场(😩)前景产生了极大影响。对公共(💺)突发危机事务(🌾)，相(💪)关政府(🔫)部门(⏩)的领导也就是拥(🥑)有权力的决策者首先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒(méi )体与(😰)民众，满足他们对危机信(xìn )息的知情权，以获得公众的信任(🕹)。担(🚧)任危机(jī )公(🌝)关具体(🚠)实施(💫)者的(🎧)政府新闻发(🏿)布、主流媒体应该(Ⓜ)保证传播渠道透明、畅通，否(fǒ(🈚)u )则妨碍(ài )危机处理。处理(lǐ )企业危机(jī )公关(guān )的流程和内容是(shì )什么? 1、善(🍼)后(🌸) 众所周知，危机过(guò )后(hòu )企(qǐ )业(🔍)形(xíng )象往(👰)(wǎng )往因此而遭到破坏(huài )，危(👨)机也不可(🖤)能(néng )就此(cǐ )避免，所(suǒ(🔎) )以企业危机公关(guān )处理的(🔫)最后一个步骤(zhòu )就是善后处(chù )理(lǐ )。主要有两点，第一是修复消费者对企(qǐ )业的信(xìn )心，帮助企(qǐ )业重建企业形象(🧘)。第(dì )二(èr )则(zé(👹) )是分析总结(🧔)并改进提高(gāo )。2、(🤶)企业危(wēi )机公关(guān )处(📻)理流程通(🧝)常包括以下几个(🏀)步骤： 预防危(wēi )机：企业(yè )应制定危机(🌛)管(😱)理计划，包括风(🧙)险评估、(😢)预(yù )警机(🚈)制(🤐)和危机(⏯)应(yīng )对策(🏞)略等，以最大程(chéng )度地减少危机的发生。 发现(🈷)危机：及时(🔅)收集、监控(♒)和分析(xī )与企(qǐ )业(🏃)相(xiàng )关的信息(🤲)，以便(🔅)迅速发现潜在的(🎖)危机(jī )。3、总结来说，高手的危机(🌯)公关在于策略的清晰(💋)、执行的果断，以及结果的(🌔)直(zhí )接。比如五月天玲花的案例(lì )，通(🕵)过精准的文案，展现了(le )危机(🗼)公(🏣)关的高超艺术(🚩)。在危机公关(guān )的道路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每一(yī )个企业值得学习(xí )和借鉴的(🎂)法则(😙)。危(🔶)机公关一般怎么处(⬇)理? 1、充分传播。当事(🛥)组织向媒(👱)体(💵)、公众、消费者(♿)及(jí )一切关注事件的人(🌃)们，提供一切(qiē )可能的(de )沟通办(bàn )法，如新闻发布会、(😒)媒体现场(🤯)采访、(🕞)网络互动、热线(xiàn )电话、公(gōng )开信、广(guǎng )告、短(duǎ(🤸)n )信等(dě(🤦)ng )等传播方式和手段(😶)(duà(📁)n )，保证社(😘)会(🔁)(huì )大(dà )众的知情权。承担责(😟)任。2、面对灾难，应考虑(🏨)到最坏的可能(🙅)，并及时有条不紊地采取(🕺)行动；危机发(fā )生(🎱)时(😴)，要以(yǐ(🌹) )最快的速度设立“战时”办公室或危(🛫)机控制中心，调(diào )配训练有素的专业人员，以实施危机控(🚏)制和管理计划。3、(🍗)成立危机公关小组(zǔ )。当(📯)危机(jī )出现的时候千(📗)万不(bú )要惊(jīng )慌(🥐)，首要的问题就是赶快(🌴)成立危机公关小组。一(yī )般情况下，危(wēi )机(🍀)公(gōng )关小组的组成由(🖥)企(qǐ )业(♓)的公(gōng )关(guān )部(🏮)成(🍇)员和企业涉及危机的(de )高层领导(dǎo )直(😶)接组成(🕘)。4、(🌕)迅推客(♒)传媒总结了处理(lǐ(⬜) )危(💧)机公关(🐮)的十大策略：内部沟(gōu )通，即时监(jiān )督 企业管理(lǐ )层应(yīng )及时与基层人(🤧)员沟通，获取第一条(tiáo )信息，根据管理(lǐ )经验判断某些方(fāng )向是否存在问(wèn )题(tí )，是否会(🔓)产生影(🚮)(yǐng )响，找(zhǎo )出危机前(⛓)问题差(✳)异的根(gēn )源，及时处理。预警潜在(🙁)危机，做(🏴)好充分准(zhǔn )备(🛫) 无论什么企业，都可能遇到危机(🏿)公关。5、危机公关(🍨)不仅(📢)(jǐ(💙)n )承担危机预警监测、干预(💛)预防(fáng )、控制处理(lǐ )、恢(🤔)复调整等任(🚞)务(🖋)，而且(qiě )是改善困难(🍖)管理体系的必要过(🆕)程，也是公(🎊)众、媒(méi )体(😳)、政府和各(🦃)种社会团体公(🖖)关战(🥤)略(luè )的重要组成部分。危机(❇)公(gōng )关的整个(gè )流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨(🎂)识至(zhì )关(➖)重要。你(😨)需要判断这(💝)是否(🐕)(fǒu )真的是(shì )危机，还是可能的宣传契机(🐖)(jī )或无需过度反应的情况。这一步(🌪)(bù )骤(🛹)要求敏锐的洞(🌕)察力和精准(🚘)的判断。确定应对(duì )原(🖼)则，企业(👽)(yè )需(🥄)要为自己定下明确的(🛄)角色(🎎)—(💾)—是受害者、相关者、无辜(gū )者(zhě )还(📇)是(🤸)受(shòu )益(✌)(yì )者。这样的姿态将(🧟)(jiāng )直接影响(xiǎng )公众(zhòng )的感知和反应(🗑)。然(🍅)后，策略(😴)拟订是(⛑)核心环节。2、危(🔮)机公关处理(lǐ )流程(chéng )：明确危机现状并评(🐜)估形势。首先，组织需(🌸)(xū(🛑) )要对危(wēi )机的严重(chóng )性及其(qí )影响(✒)范(fàn )围进(🔏)行快速评估，明确危(🌛)机(🔢)的性质和影响对象。其(qí )次(🖱)，进(🍆)行信息收集和分(🌿)析，包括内部(bù )和(🤠)外部的(🌒)信(xìn )息，了解公(🅰)众的情绪和反(🍅)(fǎn )馈。制定应对(😬)策略。根据(👿)对危(🆎)机(🌯)的(de )评估和分(fèn )析结(♌)果，制(zhì(🚹) )定针对性(xìng )的(de )应(🛶)对(😳)(duì )策(cè )略。3、舆情(😱)收集(jí )，厘清(🦗)线索。当真正的危(💴)机公关发生之时，整个(💄)公共(🍧)(gòng )部(bù )门或者委(wěi )托的乙(👢)方公关公(🈯)司就得超高效的运转(⭐)起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的(🤦)时效性是(shì )相当高的，越(🌴)早给出判断、给出解决方(📨)案、越(🚝)早执行，越能挽救(jiù )损失，换句话说，公关部(👒)门每慢一(🚫)秒，对(🈯)于品牌来(🔽)说，都是真金白银(yín )的流失(shī(🤯) )。4、企业(🙆)(yè(🏭) )危机公(🧣)关(❓)处(💞)理流程通常包括以下几个步骤(⛹)(zhòu )： 预防(fáng )危机(🔭)：企业应制定危机管理计划，包(🛴)括(kuò )风险评(píng )估、(🀄)预(yù(😑) )警(jǐng )机制和危机应(🤭)对策(cè(🤐) )略等，以最(🐄)大程(😙)度地(💏)减少危机的发(fā )生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企(qǐ )业相关的(🏚)信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性(😆) 由(yóu )于客观环境的作(🗃)用，困(🕌)难的出现(🎓)和发展会产生不可(kě )预(😹)测的(🐳)发展方(🚍)(fāng )向和(🎊)影响(🌯)范围，但一般(🅿)都有统(🏝)(tǒng )一的发(😒)展(🔼)逻(luó )辑规律(lǜ )，即危机的生命周(💘)期模型(🦂)。既(🌴)(jì )然要提(tí )炼(🐗)危机(💌)公(🐃)关的(🐀)精髓，首先要根据其生命(mìng )周期(qī )的(😑)特点，在操作步骤(🕳)中找到(🥥)影响最终结(🗞)果的关键环节和要素。企(🚓)业(yè )危机公(🔵)关怎么处(🦑)理? 1、(👾)引导公共舆(💧)论(lùn )：当企业(yè )自身立场正确时，应(✈)积(🐙)极澄清(🥒)事实真相；若存在错误(wù )，则应诚恳道歉。借(🐴)助权威力量：在危机(😤)时(shí )期，企(qǐ )业往往容易受到社会的(de )质疑。此时(🅿)，借助权(🍃)(quán )威机构的信用来增强(🎹)话语的可信度是至关重要的。分(fèn )散危机影(🧓)(yǐng )响(xiǎng )：企业应尽快转(zhuǎn )移(yí )公众注(🔧)意力，最(zuì )大限度(🕞)地减(🦎)轻危(👼)机的负面影响。2、危机应对策略：选择(🐨)合适(🔲)的危机应(yīng )对策(🔗)(cè )略(🥂)，如积极(🏡)回(🏺)应、(🏽)公(gō(💛)ng )开(🌥)道(🎮)歉、赔偿补(bǔ )偿、责任追究(😓)等。策略的选(🤙)(xuǎn )择应基于(🍕)客(🎢)观事实(🔥)和(🐤)法(fǎ )律(🈚)法(🍌)规，同时(🐕)考虑企业的形象和(🔁)利益。危机公关(🐩)(guān )沟通：及时性：在危(🤺)机发生(🚺)后(hòu )，迅速向内外部(🎬)相(😥)关(guān )方进行沟通，避(🍟)免信息真空期导(🚨)致的谣(🧗)言和(🍝)(hé )误(🦍)解(😯)(jiě )。准确性(xìng )：沟通内容应(🌞)准(🖱)确真(🔪)(zhēn )实，避免虚(xū )假宣(💀)传(🍯)和误导。3、加强内(🏳)部沟通与监(jiān )督：企业管(🙍)理层应(♒)及(😛)时与员工沟(gōu )通，获(huò )取(🍾)(qǔ(🐂) )第一手信息，以(yǐ )便在(🚳)发现问题时(🍆)迅(xùn )速(😀)作出判断(duàn )并(bìng )采(🛣)取措(🔳)施，从而防止(⛱)危机的发生(👽)。 建立预警机(🗿)制：企业(yè )应(yī(😕)ng )预见到(dà(👽)o )可能出现的危机，并做好相应的准(♒)(zhǔn )备。制定(dìng )应(🎂)对危机的基本(🤺)框架，以便在危机(🎵)真(📿)正来临(😲)时能(👶)(néng )够有条不紊地应(📶)对(duì )。