简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：颜仟汶/杨嘉雯/
- 导演：阮世生/
- 年份：2014
- 地区：香港
- 类型：谍战/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- 更新：2024-12-20 20:13
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个步(bù )骤 1、- 预警和干预：通(⌛)(tōng )过(guò )对(🌏)内外渠道(🥖)的危机预警信(📢)号进行识别和分析，公关人(🕝)员(💇)可以(yǐ )在危机的早期阶(🏈)段(duàn )迅(xùn )速响应，采取(🍶)预警(🦄)措施(🐝)，干预或预防潜在的危(🚍)机，防(fáng )止困难进一步恶(🚢)(è )化。即使未(🥊)能有效消除危机，也能通过这一过程(chéng )获取有益(yì )信息(xī )，为公关(guān )运作争(🔘)取主(zhǔ )动。2、进行(🥖)危机(👵)(jī )总结、评估(🍤)。对危机管理工作进行全(🤼)面的评(🛥)价，包括对预警系(🕣)统的组织和工作程序(😥)、危机处理(🙇)计划、危机决策等(děng )各(😋)方面的评价，要详(🔅)尽地列出(🙆)危(wēi )机管理(lǐ )工(gōng )作中存(cún )在(zài )的(💳)各种问题。对问题进行整顿。多(duō )数危机的爆发与企业(🗡)管理(lǐ )不善有(🤬)关，通过总结评(píng )估提出(🤱)改正(zhèng )措(cuò )施，责(zé )成(🙁)有(➡)(yǒu )关部门(mén )逐项落实，完善危(⛪)机管(🍭)理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客(kè )观环(🔬)(huán )境的作(🗒)用，困难的出现和发展会产(🏑)生不可(kě )预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发(fā )展逻辑规律(👼)，即(jí )危(🍿)机的生命周期模型。既然要提炼危机公(🕹)关(🏰)的精髓，首先要根据其(👪)生命周期的特点(diǎn )，在操作步(🌂)骤中找到影(💀)响最终(🏅)结果(🦔)的(de )关(🥙)键环(huán )节和要(📈)素。4、网络(🌾)危机公关(guān )的处(🥅)理(lǐ )步骤主要包括以(🏵)下几个(gè )方面： 危机预警：在(✋)危机发生前，企业需(xū )要(🍊)建立一(yī )套(♒)完善的危机(🆑)预警系统，以便及时(👎)发现潜在的危机。这可(kě )能涉及到对网(📈)络舆情的监测、对用户(🌛)反馈(📟)的(de )关注(💧)以(🌬)及对(duì )内部员工(🥔)(gōng )意见(😇)的收集(jí )等。成功的危机公(gōng )关案例分析 年(🐸)有许多危机(⌛)公关(guā(🔆)n )成(chéng )功的案例，以下是其中(🈸)(zhōng )两(🤘)个案例：网易(🍇)暴雪终止合作事件：(🥙)2024年(nián )1月，网易和暴(🎵)雪宣布因合作到期将终止合作，引发(🌩)(fā )广泛关注(💹)和讨论。网易通(🔲)(tōng )过一(yī )系列(🛺)行(🔵)(háng )动，如(🤰)推出“暴雪(💝)(xuě(📂) )绿茶”等，表达了自己停(🈷)止合作的决心。危机公关成功案例(🌛)及分析(🔟)是(shì )：以(🍿)汉堡王(wáng )鸡(📴)肉汉(hàn )堡广(🕣)告涉(🏉)歧视事(shì )件举(🏕)例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(shàng )发(🏊)布的一(🗿)条新品汉堡广告被指(🦆)涉嫌(🖇)“种族歧(🥤)视”，视(㊙)频中的演员(yuán )用(🗺)一双巨型筷子艰(🌑)难吃(chī )汉堡。画面存在恶(è(🏄) )搞突兀嫌(😟)疑(🧛)，引发网友不(🍟)满(mǎn )，谴(qiǎn )责汉堡王(🔕)涉(🤞)(shè )嫌种族歧视。百事可乐2009年危(🦄)机公(✴)关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起(qǐ(🥛) )非(💼)常(🦅)严重的(de )健康(🕋)事(🏼)故，导致多名消费者因(🚒)饮用百事可乐(🕶)而患(huàn )上肝癌。此次(🍩)事故，不(🌏)仅让百(😺)事(🔊)可乐的声誉受到极(🐦)大影响，还对(🌞)其市场前景产生了极大(🈷)影(yǐ(👼)ng )响。对(🔽)公共突发(🍅)危(⛷)机(🧢)事务，相关政府(fǔ )部门的(🧐)领导(🗜)也就是拥(🏏)有权力的决策者首先应该开展(zhǎn )有效的危机公关(guān )，敢于直面媒体与民众(🍽)，满足他(tā )们对(duì )危机信(♍)息的(👦)知情(⛱)权，以获(🥖)得公(🧚)众(zhòng )的信(🔜)任(♋)。担任危机公关具体实施(shī )者的政府新(🍏)闻(🔺)发(fā )布(🕣)、(🛰)主流媒体应(🎻)该(🚍)保证(🕎)传(🚳)播渠道透明、畅通，否则妨(♏)碍危机处(🛵)理。处(🍫)理企业危机(🌰)公关(guān )的流(🌓)(liú(🐍) )程和内容是什么? 1、善后 众所周知，危机过后企业形(xíng )象(xiàng )往往因此(😏)而(🎧)遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以(yǐ )企业(🛤)(yè )危机公关处理(lǐ )的最后一个(🍿)步骤就是(♌)善(🐞)后处理。主要有两(🅰)点，第一是(🦎)修复消费(😏)者(🛑)对企业(🕜)的信心，帮助(zhù )企业重建企(🈁)业形象。第(dì )二(🚯)则是(shì )分析总(zǒng )结并改进提(⛔)高(🐹)(gāo )。2、企(🚚)业(🧚)危机公关处理流(liú )程通(❣)常(chá(🏯)ng )包括以下几(jǐ )个步骤： 预防(🏃)(fáng )危机：企业应制定(🐩)危(🌙)机管(guǎ(🖱)n )理计(🛵)划(huá )，包括风(🤤)险评估(gū )、预警机制(🤙)和(⛳)危机应对策略等(🌐)，以(🔤)最大程度(🚘)地减(💹)少危机的(❕)发生。 发现(🌥)危(🥚)机：及时收(🙂)集、监(🔽)控和分(🌨)析与企(❤)业相关的信息，以便迅速发(🌱)现(xiàn )潜在的危(🐴)机。3、总结(jié )来(🔬)(lái )说(shuō(💼) )，高手的危机公关在于策略的(de )清(😾)晰(☔)、执行(💻)的(💊)果断，以(💙)及(🏸)结(jié )果的(de )直接(jiē )。比如五(🎹)月天(tiān )玲(🍔)花的(de )案(àn )例，通过(guò )精(🏃)准的文案(👼)(àn )，展(🤨)现了危机公关的高超艺术。在(zài )危机公关(guān )的道(💷)路(🦔)上，灵活应对(duì )、果(guǒ )断行动(🎴)和清晰沟通是(shì )每(🚨)一个企业值得学习和借鉴的(🐗)法则(🏫)。危机(🍜)公关一般怎么处理? 1、充分(🚞)传播。当(dāng )事(🏚)(shì )组织向媒体(🍂)、公(👢)众、消费者及一(yī )切关注事(shì )件的人们，提供一切可能(néng )的(de )沟(😠)通办(⛅)法，如(🐮)新闻(🚑)发(fā )布会、(🐛)媒(🍢)体现场采访、网络互动(dòng )、(🌟)热线电(🗓)话、公(gōng )开信(🆕)、广告、短信(xì(🚱)n )等等(🍸)传播方(fāng )式和手段(🤯)，保(🍙)证社会大众的知情权。承(📍)担(dā(🦒)n )责(zé )任。2、面对灾难，应(💈)考虑到最坏的可能(néng )，并及时(🏻)(shí )有条不紊地采取行动；危机发(🙂)生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危(⏳)机(jī )控制中(🙋)心，调配训练有素的专业人员，以实(shí )施危(😏)机控(✖)制和管(😵)理计(🐣)划(⛺)。3、成立危机公(gōng )关小组。当危(wēi )机出现的时候千万不要惊慌(huāng )，首要的(🔤)问(♐)题就是(🎦)赶快成立危机公关(🏚)(guān )小组。一般情况下(⬆)，危机(🥇)公关小组的组(zǔ )成由企业的公关部成(🤜)员和企业涉及危(🚪)机的高层领(🤫)导(dǎo )直(🌞)接组成(🎚)。4、(🔊)迅推客传媒总结了处理危机公关的十大策(cè )略：内部沟通(tōng )，即时监督 企(qǐ )业管理层(céng )应及(🌙)时(🛫)与基层人员沟通，获取第(dì(😾) )一条(🌂)信息(👣)(xī )，根据管理经验判断某些方向是(shì )否存在(zà(🍮)i )问题，是否(👩)会产生影响，找(🗽)出危机前问题(🥕)差异(🤴)的根源，及时处(👯)理。预警潜在危机，做好充分准(🧀)备 无(wú(🌅) )论什么企业(🏁)，都(🥡)可能遇到危机公关。5、(🏡)危机公关(🚕)不(bú )仅承(chéng )担(🍑)危(wēi )机(♒)预警监(🔽)(jiān )测、干预预(🦈)防、控制处(chù )理、恢复调整等任务，而(👶)且(🥠)是改善(shàn )困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政(👘)府和(hé )各(🎅)种社(🐆)会团体公关战略的(🤙)重要组成部分。危(wēi )机(😨)公关的整个流程是怎(🏊)样(🚩)的? 1、紧接着，危机辨(bià(😦)n )识至关重要。你需要判(🚀)断这是否真的是(💹)危机，还(há(🍈)i )是(shì )可能的(de )宣(🏖)传契机或无需(⛰)过度反应(yīng )的(🐩)情况。这一(yī )步骤要求敏锐的洞察力和精准(😉)的判(🏖)断。确定(🈵)应对原则，企业需(🗓)(xū(📜) )要为自己定下明确的角色(📤)——是(🖤)(shì )受害者、相(🧔)关者(zhě )、无(🍄)辜者还是受益者。这样的(⛸)姿态将直接(👉)影响(xiǎng )公众的(🤘)(de )感知和反应。然后，策略拟订是核心环节(👢)。2、危(💋)机(jī )公关处理流程：明确危机现状并评估形(🕗)势。首先，组织(♎)需(💣)要对危机(🎑)的严重(chó(🍒)ng )性及其(qí )影响范围(🐾)进(jìn )行快速评(🍮)(píng )估，明(míng )确危机的性(xìng )质和影响(✝)对(📷)象。其(❄)(qí )次(cì )，进(🌯)行(🧜)信(😼)息(🐁)收(shōu )集(jí(🛴) )和分析，包括内部和外部的(💶)信息，了解公众(🔩)的(🕐)(de )情(qíng )绪和反馈(👮)。制定应对(✂)策略。根(🚉)据(🛅)对危机的评估和(🐱)分析结果(🆓)，制定针对性的(de )应对策略。3、舆情收集，厘清(🐯)线索(🎙)。当真正的危机公(📱)关发生(📏)之(zhī )时(shí )，整(🧝)个公(🌠)共(gòng )部门或者委托的乙方公关(guān )公司就得超(chāo )高(😔)效的运转(🔰)起(qǐ )来，注(zhù )意，是“超(🎣)高效”！一般来(🏻)说，危机公关(🔭)的(🔽)时效性是相当高的，越(🕔)早给(gěi )出判断、给出(🀄)解决(jué(😵) )方案(🦃)、越(yuè )早执行，越能挽(🆒)救损失，换(huàn )句话说(shuō )，公关部门(🎳)每慢一(yī )秒，对(🍥)于(😝)品牌来(🎀)(lái )说，都是(shì )真金(jī(🧚)n )白(🍮)银(✝)的流失。4、企业危机公关处理流程通常(😓)包括以下几个步骤：(⛲) 预(yù )防危机：企业应制(☕)(zhì )定危机管理计划(🐝)，包括风险评估、预(yù )警机制(zhì )和危机应对(🐋)(duì )策(✖)略等，以最大程度地减少(🦓)危机的(🌭)(de )发生。 发(fā )现危机(🔎)：及时(😺)收集、监控(✡)和(hé )分析与企业(🔱)相关的信息，以便迅(🤗)速发现(xiàn )潜在的危(🌂)(wēi )机。5、危(🚔)机公关过(🀄)程中的重要性 由于客(👖)观环(🧜)境的(de )作用(😻)，困难的出现(👡)和发展会(huì )产生(🤖)不(🙁)可(💚)(kě )预测的发展方向(xiàng )和影响(✅)范围，但一般都有统一(🎴)的发展逻辑规律，即危机的(de )生命周期模型。既然要(yào )提炼危机公(🚕)关(guā(🥦)n )的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作(💕)步骤中找(💭)到影响(📸)最终结果的(de )关(guān )键环节和要素。企业危机公关怎么处理? 1、引导公共舆(🤺)论(⬛)：(🛷)当(📦)(dāng )企(🔋)业自(zì )身立(📎)场正(📁)确时(🌮)，应积极(jí )澄清(qīng )事(🖨)实(shí )真相；(😁)若存在错误，则应诚恳(⚪)道歉。借助权(🥪)(quán )威力量：在危(🐰)机时期，企业(yè )往往容易受到社会的质疑。此时，借助(zhù )权(💂)威机(🥚)构的信用来增强话(🍂)语(🐞)的可信度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽(jìn )快转移公众注意力(🐍)，最大限(😒)度地减轻(⛩)危机的负面(🥑)影响。2、危(🔌)(wēi )机应对策(cè )略：选择合适的(☔)危(wēi )机应对策略，如(🛂)积(jī )极回应(yī(🎯)ng )、公开道(👣)歉、赔(🌿)偿(cháng )补偿、责任追(zhuī )究等。策略的选择(zé )应基于客观事实和法律(lǜ(🧘) )法规，同(tóng )时考(🌑)虑(lǜ )企(🗃)业的形象和利益(yì(🏊) )。危机公关(guān )沟通：(👮)及时性：在(🚄)危(🏋)机发生后(⏹)(hòu )，迅速(sù )向内外部(📧)相关方(📅)进行沟通，避(🔙)(bì )免信(xìn )息真空期导致的谣(🥇)言(🐍)和(hé(🐀) )误解。准(🌷)确性：沟通(🎈)内容应准确真实，避免虚(🗒)假宣传(chuán )和误导。3、加强内部沟通(😽)与监督(dū )：企业管理层应(🔛)及时与员工沟通，获取第(dì )一手信息(xī )，以便在(🔲)发现(xiàn )问题时迅(xùn )速作出判断并(🙃)采取措施，从而(🤔)防(🌎)(fáng )止危机的发(📼)生(shēng )。 建立预警机制：企业应(🚊)预见到(🥃)可能(⭐)(néng )出(chū )现的危机(jī )，并做好相应(🌩)的准(🙅)备(🍁)。制定应(yīng )对危机的基(jī )本框架，以便在(🐶)危机真正(🎼)来(🏡)(lái )临(lín )时能够有条不紊地应对(duì )。