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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金利善补树恩礼芝容/
- 导演：阿隆·费尔南德斯·勒苏尔/
- 年份：2015
- 地区：香港
- 类型：科幻/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,英语
- 更新：2024-12-18 20:54
- 简介：危机(jī )公关处理三个(⬇)(gè )步骤(zhòu ) 1、- 预警和(💠)干预(🌎)：(🐸)通过对内外渠道(👐)的危(wēi )机预警信号(⛔)进(jìn )行(háng )识别(🕯)和(hé(🆗) )分析，公关人员可(kě )以在危机(jī )的早期阶段迅速响应，采取预警措(💜)施，干预(👻)(yù(📤) )或预防潜在的危机，防止困难进(jìn )一步(⛵)(bù )恶化(🅰)。即使未(wè(🔁)i )能有效消除危(🤽)(wēi )机(🌘)，也能通过这一过程获取(📯)有益(💱)信(xì(🗑)n )息，为公(gōng )关运作争(🤭)取主动。2、进行危(📈)(wēi )机(🏐)总(🔢)结、评估。对危机管理工(gōng )作(🌄)进行全(📼)面(🦐)的评价，包括(kuò )对(🥓)预警(jǐng )系(xì )统的组(zǔ )织和工作程序、危机(🚃)处(🚉)理计划、危机决策等(🦖)各方面的评价，要(🛰)详(😼)尽地列出危机管(🍩)理工作中(🆎)存在(zà(👸)i )的(de )各种问(🗺)题。对问题进行整顿。多(duō )数危机的爆发与企(💬)业管(guǎn )理(🌚)(lǐ )不(🤫)善有关，通(🥎)过总结评估提出(🗻)改正措施，责成有关部门逐(👼)项(xià(🎦)ng )落实(⛹)(shí )，完(🔙)善危机(jī )管理内容。3、危机公关过程中的重(🚒)要性 由于客(🧢)观(guā(😑)n )环境的作用，困(🍆)(kùn )难的出(chū )现(👁)和发展会(huì(⚓) )产生不可预测的(🎀)发展方向(🚉)和影(🍽)响范围，但一般都有统一的发展逻辑规(guī )律，即危机(🏡)的生命周期(🧥)模(mó(🐡) )型。既(👅)然要提(😟)炼(🥧)危机公关的(🤒)精髓，首先要(💎)根据其(🕣)生(shēng )命周期(📧)的特点，在操作步(bù )骤中找到影响最(zuì )终结果的关键环节和(hé )要素。4、网络危机(👉)公关的处理步骤主要包括(🕑)以(🤧)下几个(🕸)方(fāng )面： 危(wēi )机预警(jǐ(🍳)ng )：在危(wē(🛌)i )机(🎍)发(🍃)生前，企业需要(yào )建立一套(tào )完(🕊)善的危机预警系统，以便(biàn )及时发现潜(🌠)在的(de )危(🏧)机。这可能(🏳)涉及到(dào )对网络舆(😙)情(🐮)的(🔨)监测、对(💏)用户反(fǎn )馈的关注以(🙌)及对内部员工意见的收集等。成(🌂)功的(📂)危机(🎫)公关案(🐘)例分(📂)析 年有(🕗)许多危(✉)机公关成功的案例，以下是(shì )其中两(liǎng )个案例：网(⛎)易暴(🙆)(bào )雪终止合作(zuò )事件：2024年(niá(👀)n )1月，网易(⛵)和(🛍)暴雪宣布因(🕺)合作(zuò )到(👌)期(🙉)将终(zhōng )止(♒)(zhǐ )合(💃)作，引发广泛关注和讨论。网易通(👆)过一(💗)系(🏯)列行动(🚉)，如推出“暴雪绿茶”等(👢)，表达了自己停(🐎)止合作的(😮)决(💕)(jué )心。危机(jī )公关成(🌡)功(🔽)案例及分析是：以(🌇)汉堡(🔙)王鸡肉汉堡(📼)广告涉歧视事件举例(lì )。如下(xià )：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王(🚾)(wáng )在(🥥)Instagram上(shàng )发布的一条(🌥)新(xīn )品汉堡广告(gào )被指涉嫌“种族歧视”，视(🏷)(shì )频中的演(yǎn )员用(👎)一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突(tū )兀嫌疑，引(yǐn )发(fā )网(👏)友不满(✔)，谴责(📖)汉堡王涉嫌种族(🌠)歧视。百事(🈹)可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可(⛽)乐发生了(⚓)一起非常严重的健康(🍣)事故(⛪)，导(🐱)致多名消费者因饮用百事可(♟)乐而(🌾)患(🌰)(huàn )上(shàng )肝癌。此(👝)次事故，不仅让(ràng )百事(⛩)可乐(😐)的(📗)声(🍯)誉受(🤯)到极大影响，还对(🚽)其(qí )市场前景产生(🎄)了极大影响。对公共(gòng )突发(fā(🤘) )危机(📔)事务，相(💀)关政府部门的(🥋)领导也(yě )就是拥有(🎆)权力的决策者首先(xiān )应该(👯)开展有效(🏴)的危机公关，敢于直面媒体与(yǔ )民众，满足(😶)他们(⬆)(men )对(🐿)危机信息的知情权，以获得公(gō(🤔)ng )众(👀)的信任。担任危机(🏛)公(🛍)关具体(💓)实(🍭)施者的政府新闻发布、主流媒体应该(🏮)保证传播渠道透明(🌸)(míng )、畅通，否则妨碍危机(📆)处理。处理企(🔇)(qǐ(🅰) )业危机公(🙈)关(👦)的流程和内容是什么? 1、善后(🥊) 众所(👤)周知，危机过后(👜)(hòu )企(qǐ )业形象往往因(👂)(yīn )此而遭到破坏，危(🌰)机也不可能就此避免，所(📃)以(yǐ )企业危机公(gōng )关处理的最后一个步骤就是善后(🌤)处(chù )理。主要有(yǒu )两点，第一是(💷)修(🤞)复消(🍁)费者对(duì(📢) )企业的信心，帮助企(📸)业重建企业(yè(🍟) )形象。第二则是(🌔)分析总(zǒng )结并(🐯)改进提(🎀)高(gāo )。2、企(🔔)业危机公(😙)(gōng )关处(🤞)(chù )理流程(😊)通常(🎫)包括以(yǐ )下(😈)几(jǐ )个步骤： 预防(💲)危机：企业应制定(⛔)(dìng )危机管理计划，包(🚐)括风(🐏)险评估、预警(jǐng )机(♑)制(zhì(😌) )和(hé )危机应对策略(🏑)(luè )等，以最(🚲)大程度地(🧞)减少(shǎo )危机的(de )发生(shēng )。 发现(xiàn )危机：及时收(😔)集、监(jiān )控和(hé )分析与企(🦄)(qǐ )业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机公(➗)关(guān )在于策略的清(🐺)晰、执行的(🐂)果(guǒ(🐦) )断，以(yǐ(🐜) )及结(📪)果的直(zhí )接(🎎)。比如(rú(🐊) )五(🙆)(wǔ )月天玲花的案例(🧛)，通过(🎃)精准的文(wén )案(👲)，展现(🍞)了危机公关的(de )高(💼)超艺术。在危(🚽)机公关的(📐)道路上，灵活应对、(🎸)果断(🚯)行(🗡)动和清晰沟(🥟)通是每一个企(🛰)业(🍧)值得(📃)(dé )学(🕣)习和(hé )借(jiè(❕) )鉴的法则。危(wēi )机(jī )公关一般怎么(🐞)处(🔛)理? 1、充分传播。当事组织向媒体、公众、(🙍)消费者及(jí )一切关注事件(👻)的(🎬)(de )人们，提供一(🚢)切可能的(🤷)沟通(tōng )办法，如(➰)新闻发布(🍽)会、媒体(🍻)(tǐ )现场采(🏧)(cǎi )访、网络互动、热线电(diàn )话、公(🚛)开信、广告、短信等等传(chuán )播方式和手段，保证(🦅)社会大(🥓)众(zhò(🐁)ng )的知情权(quá(🥜)n )。承担责任(🕹)。2、面对(✔)灾难，应(yīng )考(kǎo )虑(🐕)到最坏的可能(📂)，并及(🚽)时有(🐃)条不(🤣)紊地(🐥)采取(🕉)行动；危(wēi )机(jī(🛳) )发生时(shí(🍃) )，要以最快(🏭)的速度设立“战(🌜)时”办公室或危机控制中心，调配训练有素(💖)的专业人员(🎿)(yuán )，以(yǐ )实施危机控制(zhì )和管(guǎn )理计划。3、成立危机公关小组(👬)。当危(wēi )机出现的时候千万(wàn )不要(yà(🐟)o )惊(📭)慌，首要(✂)的问题就是(🏰)赶(❌)快成立危机公关小组。一般情况(kuà(🈹)ng )下，危机公关小(xiǎo )组的(de )组(zǔ )成由企业的公关部成员(🕹)和企业涉(🛐)及危机的高层领导直接组(👋)成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的十大策略：内部沟通，即时监督 企业(🧛)管理层应(yīng )及时与(🐽)基层人员沟通(💧)，获取(qǔ )第(dì )一(yī(🏭) )条信(🐦)(xìn )息，根据管理经验(yàn )判断某些方向是否存(⛓)在问题，是(🗝)否会产生影响，找(🕧)出(chū )危机(📝)前问题差异的根源(🛄)(yuán )，及时处理(😮)。预(📘)警潜在危机，做好充分准备 无论什么(me )企(qǐ )业，都(🔕)可(👝)能遇到危机公关。5、危机公关不(👽)仅承担(🌮)危机(😷)预警(jǐng )监(🔉)测(cè )、干预预防、控制处理、恢(📋)复调整等任务(wù )，而且是改(🌽)善困难管理(💧)体系的必要过程，也是公众、媒体、政(🤖)府和各种(😥)社会团体公关战略的重要组成部分。危机公关(guā(🛄)n )的整个流程是怎(zěn )样(📗)(yà(🐹)ng )的? 1、(🍬)紧(📄)接着，危机(🤜)辨识至关(🏀)重要。你需要判断这(👫)是否真的是危(wēi )机，还是可能的宣(🌗)传契(🐐)机或无需过度反应的情况。这(🙂)一(yī )步骤要(🚵)求(qiú )敏锐(🎖)的洞察力和精准的判断。确定应对(👳)原则(👀)，企业需要为自己定(dì(🥣)ng )下明(♏)(míng )确的角色——是受害者(zhě )、相关(😲)者、(🌷)无(😏)(wú(🏳) )辜者(🐓)还是(shì )受(shòu )益者。这(📫)样的姿态将直接(💠)影响公众的感知和反(🍾)(fǎn )应(📤)。然后，策略拟订(dìng )是(shì )核(hé )心环节。2、(👷)危机公关处(✝)理流程：明(🔰)确危机(🌍)现(😀)状并评(😝)估形势。首先，组织需(🌎)要对危机的严重(chóng )性及其影响范(👿)围进行快速评估，明确危(wēi )机的(🦂)(de )性质和(hé )影响(👔)对(duì )象(🗻)。其次，进(jìn )行信息收集(💒)和(🛹)分析(🍏)，包(🏷)括内部和外部的(de )信息，了(le )解公(🚺)(gōng )众的(🈂)情绪和(🛩)反馈。制(🎈)定应对(🏠)策略。根(gēn )据(😬)(jù )对(duì )危机的评估(🌒)和分析(xī )结果(guǒ )，制定针对性的应(yīng )对策略。3、(🏃)舆情(qíng )收(💂)集，厘(🥍)(lí )清线索。当(dā(🎋)ng )真正的(🌁)危机公(🕢)关发生之时，整个公共部(🌄)门或者委托的(de )乙方公关(guān )公司就得超高效(🎒)的运转起来(🐗)，注意(yì(😆) )，是(shì )“超(chā(🛅)o )高效”！一(yī )般来说(shuō )，危机(😺)公关的时效(xiào )性(⛴)是相当高的，越早给出判断、给出解决方案、(🔽)越早(🤦)执行，越能挽救损失(🐒)，换句话(🥁)说，公关部门每(měi )慢一秒(📒)，对于(yú(🎎) )品牌(pái )来说，都是真(🍯)金白银(yín )的流(🥉)失。4、企(📗)业危机公(🌆)关处(chù )理(😶)流程通常包括以下(🚿)几个步(📑)骤(🖲)： 预防(🐳)危机(jī )：企业应制定危机管(guǎn )理(🧐)计划，包括风险评估、预警机制和危机(✡)应对策(🆓)略(luè(🎽) )等，以(➡)最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及(✨)时(💈)收集(😋)、监(⏳)控和分析与企业相关(guān )的信息，以便迅(👵)(xùn )速发现潜在的危机(jī )。5、危(🔑)(wēi )机公关过程中的(⛸)重(🌴)要性 由于(yú )客观环境的作用，困(🏰)难的(🈺)出现(🆑)和发展会产(🙏)(chǎn )生不可预测的发展方向(xiàng )和影响范围，但(🤬)一般都有统(🕍)一的发展(zhǎn )逻辑(🌴)规(guī )律(🛒)，即危(👳)机的(🕖)(de )生命周期模(😴)(mó )型。既(🍎)然(📌)(rán )要提炼危(wēi )机公关的精髓(🤸)，首先要(🏰)根据其生命周期的特点，在(zà(😚)i )操作步骤中找到影(🍐)响最终结果的关(guān )键环节和(🔕)要(🔆)素。企(🥓)(qǐ )业危机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当(⛸)企业自身立(👹)场(✈)正(🈹)确(què )时，应积极澄(🤶)清(⛹)事实真(🔋)(zhēn )相；若存在错误，则应诚恳道歉(qiàn )。借(🛷)(jiè )助权威(🔵)力(lì )量(liàng )：在危(wēi )机时期，企业往往容易受到(💷)社(🏿)会的质疑。此时，借(💅)助权威机构的信(xìn )用来(lái )增强话语(🐎)的可信度是至(🚪)关重要的。分(fè(🔮)n )散(🏪)危机影响：企业应尽快转移公众注(zhù )意力，最大(😥)限度地减轻(qī(🈳)ng )危机(jī )的负面影响。2、危机应对策略(🎐)：选择合适的危(🛒)机应(🔒)对(🤚)策略，如积极回(🧤)应、公开道歉、赔(🏄)(péi )偿补偿、责任追(📎)究等(🌁)。策略(🏄)的选择(📗)应基于客观(guān )事实和法律法规(🥄)，同时考虑企(qǐ )业(📃)的形象和利(🍬)益。危机公关(📪)沟通：及时性：在危机发生后，迅速(sù )向内外部相关方进行沟通，避免信(xìn )息真空(kōng )期导致(😇)的谣(yáo )言和误解(🎠)。准确性：沟通内容应准(😅)确真实(shí )，避(bì )免(🏖)虚假宣(🏛)传(🤤)和(🚰)误(🈳)导。3、加强内部沟通与监(jiān )督：企业管理层应及(jí )时与员工(gōng )沟(gōu )通(🈁)，获取第(🔆)一手(⛄)信息，以便在发现问题时迅(xùn )速(🖨)作(😹)出判断并采取措施(shī )，从而防止(✍)危机的发生。 建立预警(🎱)机制：企业应(🚭)预见(jiàn )到可能(🗂)出现的危机，并做好相应的准备(bèi )。制定应对(🔲)危机的基本框架，以便(👛)在危机真正来临(lín )时(shí )能够有条不(bú )紊(🐌)地应对。
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