简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金来沅/裴斗娜/陈熙琼/金正铉/尹智慧/
- 导演：帕梅拉·福莱曼/
- 年份：2017
- 地区：韩国
- 类型：动作/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,印度语
- 更新：2024-12-20 01:48
- 简介：危机公(💑)关处(chù )理三个步骤 1、- 预警和干预：通过(🅰)对内外渠道的危机预警(jǐng )信(🚰)号进行识别和分(fèn )析，公关人(👠)员可(😉)(kě )以在危机的(de )早期阶(🦂)段迅速响(xiǎng )应，采取预警措(🍆)(cuò )施，干预或预防潜(👇)在的(de )危(wēi )机，防止困难进(💵)一(🕒)步恶化。即(💿)(jí(🦐) )使未(wèi )能有(🏣)效消除危机，也能通过这(🔽)一过程获取有(🧒)益(yì )信息，为公(gōng )关运作争(🥏)取主动。2、进行危机(🏻)总结、评(⛑)估。对(🤭)危机管理(🦊)工作(⏮)进行全面(🎾)的评(🐽)价，包括(kuò )对预警(🤸)系(🆚)统的组(zǔ )织和工作程序(🦑)、危机处理计划(🗺)、(💺)危机(jī )决策等各方面(😺)的评(🏡)价，要详尽地列出(🥘)危(wēi )机管理(😄)工作中存在(zài )的各种问(wèn )题。对问(🏣)题进行整(zhěng )顿(dùn )。多(🔝)数危机的爆(bào )发(🎪)与企业(📫)管理(🕚)不(bú )善(shàn )有关，通(🔅)过总结评估提出改(gǎi )正(zhèng )措施，责(👟)(zé )成(chéng )有关部(bù )门逐(〽)(zhú )项(xiàng )落实，完(🏵)善(⛔)危机管理内容。3、危机公关过程中的重要(🏰)性 由于客观环境(⛱)的作用，困(🏼)难的出(♌)现和发展会产(chǎn )生(shēng )不可预测的发展方(🏫)向(🔶)和影响范围，但一般都(💗)有(yǒ(🔄)u )统一的(de )发展(🖥)逻辑规律，即危机的生命周期模(mó(🚼) )型。既然要提(🔺)炼危(🍓)机公关的精髓，首(shǒu )先(xiā(🦃)n )要根据其生命周(💷)期的特点，在操作步(bù )骤中(zhōng )找到影(🌾)响(💦)最终(zhōng )结果的(de )关键环节(jiē(🐳) )和(hé )要(yào )素。4、网络危机(🍾)(jī )公关的处理步骤主要包括以(🎤)下(xià(🏩) )几个方(👭)面： 危机预警：(🏃)在危机(jī )发生前(🛀)，企业需要建立一套完善的危机预警(🚽)系统，以(yǐ(🎧) )便及(jí )时发现潜在的(🗼)危机。这可能(néng )涉及到(🏼)对网(🐞)络舆(🐃)情(👜)的(de )监(🎸)测、对用户反馈的关注以及对内(📓)部(👋)员工意见的收集等。成功的危机(jī )公关(🤼)案(🏸)例分析(🕐) 年有许(🔠)多危(wē(🧖)i )机公关成(🍝)功的案(🍌)例，以(☔)下是其中两个案例(👔)：网易(yì )暴雪(🕎)终止合作(zuò )事件：2024年1月，网易(🦇)和暴(bào )雪宣布因合作到期将(jiāng )终止合作，引发广(guǎng )泛关注和讨论。网易通过一系(🛫)列行动，如(🦅)推出(chū )“暴雪绿茶(💏)”等，表(biǎo )达了自己(🕷)停止合作(♌)的(de )决心(xīn )。危机(⏩)公关成功案例(❓)及分析是：以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧视(🧠)事件举(🚭)例。如下：事件详(xiáng )情 2019年(nián )4月(yuè )初(🚮)，汉堡王(wáng )在Instagram上发(fā )布的(de )一条新品(pǐn )汉堡(🗳)广告被指涉嫌(📵)“种族(zú )歧(🚶)视”，视(shì )频中的演员用一双巨(jù )型筷子艰难(nán )吃(🥒)汉堡(bǎo )。画面(🍊)存在(zà(🌰)i )恶(è )搞突(👍)兀嫌(🛑)疑，引发网(wǎng )友(⛷)不满，谴责(zé(🛢) )汉(👚)堡王涉嫌种族歧视。百(bǎi )事(🚒)可乐2009年危机(jī )公(✏)关案例分析 2009年，百事可(kě )乐(🚍)发生了一起非常(🉑)严重的健康(🖇)事故(🙆)，导(🚕)(dǎo )致(🌮)多(duō )名消(xiāo )费(fèi )者因饮(yǐn )用百事可乐而患(huàn )上肝癌。此(cǐ )次事(💔)故，不仅(😩)让百事可乐的声誉受到极(🎦)大影响，还对其(🍹)市场(📷)前(🤞)景(⛳)产(👵)生了极大影响(xiǎng )。对公共突发(🐡)危机(jī )事务，相关政府部门的领(lǐng )导也(🔝)就(🐳)是拥有(🚺)权(🐶)力(lì )的决策者首先应(🕜)该(👯)开(🔩)展有效的危机(🐹)公关，敢于(♒)直面媒体与民众，满足他们对危机(jī )信息的知情权，以获得公众(zhòng )的信任。担任危机公(🏴)关具(jù )体实施者(🤹)的政府新闻发布、(🌗)主(🐊)流(💦)媒体应该保证(🏉)传播渠道透明、畅通(tōng )，否则妨碍危机处理。处理企业危机(jī(🥦) )公关的流程(chéng )和(hé )内容(róng )是什么? 1、善(shàn )后(🌱) 众所(suǒ )周(🚦)知(zhī )，危机(🛂)过后企业形象往往因(🔦)此(👌)而遭到破坏(😪)，危机(🛍)也(♊)不可能就此避免，所以(yǐ )企业(yè )危机公关(guān )处(🥗)理(lǐ )的(🗳)最后一个步(🚑)骤(🔅)就是善后处理。主要有两(liǎng )点，第一(yī )是修复消(💲)费者对企(⚫)业的信(xìn )心(🚊)，帮(💷)助企业(🚡)(yè )重建(⏮)企业形象(xiàng )。第二则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关处理(👠)流程通常包括以下几个步骤： 预防危(🐤)机：(🖲)企业应制定(dìng )危机管(😀)理(⛳)(lǐ(🐾) )计划，包(⬅)括风险评估、预(🌲)警机制和危机应对策略(🉑)等，以最大程度地减少危机(🛃)的发生。 发(🍶)现危机：及(jí )时收集、(📊)监控和(hé )分析与(yǔ )企业相(💦)关(🤨)的信息(😃)，以便迅速发(🍿)现潜在(zà(🌉)i )的危机(jī )。3、总结来说(🌿)，高手的危机(🏗)公(gōng )关在于策略(⛴)的(de )清晰、执行(háng )的(😰)果断，以及结果的(de )直接。比如(🏗)五月天玲花的案例，通过(🏆)精准的文案，展现了(😈)危机公关(guān )的高超(chāo )艺(⚓)术。在(🏑)危机(jī )公关的道(dào )路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每一(📇)个企业值得(🔫)学(➖)习和借鉴的法则。危(wēi )机公关一般(♏)怎么处理(🎅)? 1、充分传播。当(dāng )事组织(🛫)向媒体(tǐ(🌔) )、公众、消费者(🌚)及一切(qiē )关注事件的人们(🌒)，提供一切(qiē )可能的沟(gōu )通办(💭)法，如新(xīn )闻(🌻)发布会、媒体现(🚮)场采访、网络(luò(💿) )互动、热(♎)(rè )线(🔍)电(🙆)话、公(⬛)开(🛏)(kāi )信(xìn )、广告、短信等等传(🌤)播方式和手段，保证社会(🚗)大(dà )众的(de )知情权。承(💱)担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的(🔖)可能(🚸)，并及(🌦)时有条(🦅)不紊地采取行(há(🅱)ng )动；危机(⛎)发生时，要以最快的速度设(👽)立“战时”办(❄)(bàn )公室或危机控制中心，调配训练有(😯)素(sù )的(⛅)专业(🍚)人员，以实施(🤙)危机控制和管理计划(🔶)。3、成立危机(jī(💟) )公关小组。当危机出现的时候千万(🚨)不要惊(jīng )慌(huāng )，首要的(⏹)问题(🏅)就(📪)是赶快成(🐶)立(🎣)危机公(gōng )关小组。一(👢)般情况下，危机公(🗼)关小(📨)组的组成由企业的公关部成员和企业涉及(🎱)(jí )危机的高层领导直(zhí )接组成。4、迅推客传(chuán )媒总结了处理危机公关的十大(🚸)策略：内(👮)部沟通，即时(shí )监督 企(👗)业管(🤓)理(🎈)(lǐ )层应及时与基层人员沟通，获取第一条信(🗒)息(xī )，根据管理经(😯)验判(pàn )断某些方向是否存(cún )在问题，是否会产生影响，找出危机前(😜)问题差异(🚂)的(⛳)根源，及时(🙄)(shí )处理。预警潜在危机，做(🎳)(zuò )好(🕣)充分准备 无论什么企(qǐ )业，都(🍽)可(🌬)能遇到危机公(🐗)关(🙏)。5、危机公关不仅(🦀)承担危机预(🖱)警(😞)监测、干预预防(🤯)(fáng )、控(kòng )制处理、恢(🏐)复调整等任(🖐)务，而且(qiě )是(shì )改善困难管理体系的必要过(guò )程，也是公众、媒体、政府和各种(💄)(zhǒng )社会(🍁)团(tuá(🚞)n )体公关战略的重(🐬)要(😈)(yà(🧞)o )组成部分。危机(📻)公关的整个流程(chéng )是怎样的(🥁)? 1、紧接(🍗)(jiē )着，危(⛳)机(💚)辨(💲)识至(🍘)(zhì )关重要(yào )。你需要判断(duà(👿)n )这(😵)是否(💆)真的是危机，还是(😒)可能的宣(🔃)传契(🌀)机或(⛏)无需过度(dù )反(📤)应的(🥞)情(qíng )况。这一步(bù )骤要求敏锐的洞察力和精准的(👹)判断。确定应对原则，企(🔟)业需要为自己定下明确(🏢)的角色(sè )——是受(🐶)害者、相关者、无辜者还是受(shòu )益者。这样的姿态(tài )将(jiā(💮)ng )直接影响公众(zhòng )的感(gǎn )知(😷)和反(🌱)应。然后，策略拟订是(🤮)(shì )核心环(🏖)节。2、危机公关处(🎨)理流(liú )程：明(míng )确危(🏃)机(jī(🐾) )现(😖)状并评(🕞)估形(🏐)势(🐩)。首先(xiān )，组织(zhī )需要对危机(jī )的严重性及其影响范围进行快速评估，明确危机的性质和影响对象。其次，进行信息收集(🌂)和分(🧓)析，包括(🚅)(kuò )内部(🍎)和外部(bù )的信息，了解公众的(⏯)情(🛎)绪(xù(⛱) )和反(fǎn )馈。制定(dìng )应对(duì(📞) )策略。根据对(💜)(duì(🐣) )危机的评(⛱)估和分(🙁)析结果，制定针对(🎑)(duì )性(xìng )的应(🍊)对策略。3、舆情收(shōu )集，厘清线索。当(dāng )真正的危机公关发生之(zhī )时，整个公共(😮)部(👺)门或者委托的(🗂)乙方公(🌽)关公司(📠)就得超高效的(🕓)运转起来(Ⓜ)，注意，是“超高效”！一(yī )般来(⬆)说，危(👪)机(⏸)公(🐯)关的时(shí )效性是相(🌭)当高的，越早给出(⛸)判断(🚗)、给(🏳)出解决方案、越早(🚄)执(🐷)行，越能挽救损失，换句(📓)话说，公关(🌿)部门每(😭)慢一秒，对(🤹)于品牌来说，都是真金白(bái )银(⛄)的流失(shī )。4、(💿)企业危机公关处理流程通常包括(🐩)以(🙅)下几个(🤗)步(🚐)骤： 预防危机(🧒)：企(🖲)业应制(🔍)定(🐇)危(wēi )机管理计划，包(📬)括(📦)风险(🌁)评估、预警机制和(🈺)危机应对(duì )策略等，以最(📒)大程度(🍃)地减少危(wēi )机(👋)的发生(shē(♐)ng )。 发(fā(😉) )现危机：及时收集、监控和(⚽)分(🈳)析与企(🦇)业相(🤔)关的信(xìn )息(👪)，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中(🥝)的重(chóng )要性 由(yóu )于客观环(🤐)境的作用，困难的出现(🚭)和(🈂)(hé )发(🧛)展会产生不可预测的发(🛫)展方(🛠)向和影响范围(🔬)(wéi )，但一般都有统(🥩)一的发展逻辑规律，即危机的生命周期(🌧)(qī(✅) )模型。既(jì )然要(🏢)提(😉)炼危机(jī )公关的精髓(📡)，首先(🌱)要(💖)根据其生命周期的特(tè )点，在操作步(🎊)骤中找到影(💼)响(🈹)最终结果的(de )关键环节和要素(🚌)。企业危机(⬛)公关(🌐)(guān )怎么(🥚)处理? 1、引导公共(gòng )舆论：当企(🏙)业自身立场(👁)正确时，应积极(🥏)澄清事实真(zhēn )相(🏒)；若(📋)(ruò(🈚) )存在错(cuò )误，则应诚恳道歉。借(jiè )助(zhù )权(🏨)威力(🦔)量(😭)：在危机(jī )时期，企(💆)业往(🔥)往容易(🙄)受(🦌)(shòu )到社会的质疑(yí(📼) )。此(🥥)时，借助权(🔥)威(📗)机(🕍)构的(de )信(🎆)用(🈺)来增强话语的可信度是至关重要(yào )的。分散(sàn )危机影响(🚑)：企业应(🚞)尽快转(zhuǎn )移公众注意力，最大限(🤯)度地(🏓)减轻危(😉)机的负面(🔏)影响。2、危机应对策略：选择(🏍)合适的危(wēi )机应对策(cè )略，如积(jī )极回应、公(gōng )开(🏏)道歉(🌉)、赔偿补偿、责任(🙏)追究(🥫)等。策(cè )略的选(👠)择应基于(yú )客观(🕎)事实和法律法规(💶)(guī )，同时考虑企业(yè(👠) )的形象和利益(👨)。危机公关沟通(🅱)：及时(🕵)性(xìng )：在危机发(fā(🌷) )生后，迅速向内外部相关方进行(háng )沟通，避免信(xìn )息真空期(qī )导致的(📹)谣言和误解。准确性：沟通内(nèi )容应准确真(🐒)实，避免虚假宣传和误(🐊)导。3、加强内部沟通与(🖇)监督：企业(🔻)(yè )管(guǎn )理层(👉)应及时(shí(☔) )与员(🐘)工沟通，获取第一手信息，以便在(zài )发现问题(tí )时迅速(🔑)作出(😈)(chū )判断并采(♌)取措(🗽)施，从(cóng )而防止危机(👆)的发生。 建立(👣)预警机制(zhì )：企业(🍇)应预见(🤾)到可能出(chū )现的危机，并做(📂)好相应的(de )准备。制(📓)定应对危机的基本框架，以便在危机真正来临(lí(🐋)n )时能够有条(🌡)不紊地(💭)应对(🌸)。