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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈诗雅/韩艺瑟/尹康善/
- 导演：洛阳/
- 年份：2016
- 地区：韩国
- 类型：古装/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- 更新：2024-12-22 02:33
- 简介：危机公关(📽)处理三(📱)个步骤(📏) 1、- 预警(🥇)和干预：通过对(🐿)内外渠道(🔱)的危机预警信号(🔫)进(jìn )行识别和(😕)分析(♈)，公关人员可(🤳)以(yǐ )在危机的早(zǎo )期阶段迅速响(xiǎng )应(yīng )，采取预警措施，干预或(🆓)预防(🐐)潜(qián )在的(🚓)危机(🕟)(jī )，防止困(🕝)(kùn )难(ná(🍖)n )进一(🌱)(yī )步(bù )恶化。即使未(wèi )能有效消除(🚯)危机，也能通过这一过程获(🥖)取有益信息(⭐)，为公关(✏)运作争(📻)取主动。2、进行危机总结、评估。对危(wēi )机管理工(🙃)作进行全面(🐃)的(de )评(píng )价，包括对预警(🥫)系统的组织(zhī )和工作(🐀)程序(xù(🍗) )、危机处理(🌂)计划、危机决策(🐇)(cè )等各方面的(♓)评价(🤛)，要详尽地列出危机管(🥑)理工作中存在的(de )各种问题。对问题(❔)进行(há(🚡)ng )整顿。多数(⏭)危(wēi )机的爆发与企业管理不(bú(💇) )善有关(🐒)，通(tōng )过总结评估提出(chū )改(🕶)正措施(shī )，责成有关部门逐项落(luò )实，完善危(📫)机(jī(😏) )管(🌾)理(✌)内容。3、危机公关(🐮)过(guò )程(🎤)中(🐿)的(💘)重(chóng )要性 由(🦎)于客观环境(🗂)的作(🌀)用，困难(🌉)的出现和发展会产生不可预(🌁)测(🔎)的发展方向和影响(🚺)范围，但(dàn )一(🚾)般都(🍨)有统(🙋)一的发展(🧣)逻辑(jí(🏮) )规律，即危机(jī )的生命周期模(🎅)型(👅)。既(🐢)然要(🛰)提炼危机公关(👒)的(👠)(de )精髓(suǐ )，首先(🏂)要根据其(qí )生命周期的(de )特点，在操(🕰)(cāo )作(zuò )步骤(🎒)中找到影响最终结果的(🍿)关键(jià(🐜)n )环节(📢)和要素。4、网络危机公关的处(💺)理步骤主要包括(🥓)以下几个方面(🔘)： 危机预(🛵)警：在危机发(🌰)生前，企(🎨)业(🔓)需(xū )要建立一(🍛)套(tào )完善(shàn )的危机预警系统(😮)，以便(🏈)及时发现潜在的危(wēi )机。这可能涉及到对网(👊)络舆情的监测(🥪)、对用户(hù )反馈的关注以(yǐ )及对内部员工意见(🚶)的收集等(💹)。成功的危机(👽)(jī )公(🖥)关案例(lì )分析 年有(yǒ(🔱)u )许多危机公关成功的(📅)案(🚙)例，以下是其中(zhōng )两个案例(🔐)：网易(⚽)暴(😾)雪终止(🏩)合作事件：2024年1月，网易和(♿)暴(🦌)雪宣布因合作到期将终(😜)止合(🚣)作(🌎)(zuò )，引发广泛关注和讨论。网易通过(guò )一系(xì )列行动(dòng )，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(🏰)止合作的决心。危机公(🈂)关成功(gōng )案例及分析是(🧝)：以汉堡(bǎo )王(🚙)鸡(jī )肉汉堡广告(💘)涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初(chū )，汉(🈹)堡王在Instagram上发布的一条新品(🚒)汉(hà(💘)n )堡广告(📮)被指涉嫌(🏓)“种族歧视”，视(🌆)频(pín )中的(de )演员(🔟)用一(📤)双(🚍)巨型(xíng )筷子艰(jiā(👢)n )难吃汉堡。画(🗾)面(🌁)存(💮)在恶搞突(🆙)兀嫌疑，引发(🐳)网友(yǒu )不满，谴责汉堡王涉嫌(🏨)(xián )种族歧视。百事(🐅)可(🔦)乐2009年危机公关案例分(fèn )析 2009年，百事可(🧑)乐发生了一(💌)起非常严(yán )重(chóng )的健(🌴)康事故，导致(zhì(👓) )多名消费者因饮用百事可乐而(ér )患上肝癌(⛩)。此次事故，不仅(jǐn )让百事(🗺)可乐的声(shē(💄)ng )誉受(📂)到极大影响，还(🌾)对其市场前景产生(🐧)了(🔝)极大影响(🐌)。对公共(🖕)突发危机事务(🏟)，相关政府(⭐)部(🏖)门的领导也就是拥有(yǒu )权力的决策者首(shǒu )先(xiān )应该开(🌶)展(🎂)有效的危(🛩)机公关，敢(gǎn )于直(🗽)面媒(🍳)体(🚙)(tǐ(💔) )与民众，满足(zú )他们对危(wē(🍞)i )机信(🙏)息的(🌰)知情权，以获得公众的信任。担任危机(🆗)公关具体实施者(zhě )的政(⛲)府新闻(♊)发布(bù )、主流(🔑)媒体应该保(bǎo )证(zhèng )传播渠道透明(mí(🐯)ng )、畅通，否则(zé )妨碍危机处理。处理(📎)企(👲)业(📔)危机公(gōng )关(👦)的流程和(hé )内容是什么? 1、善后 众所周知(🆑)(zhī )，危(wēi )机过后企(qǐ )业形象(🖱)往往(🅰)因(🖕)(yīn )此(🕙)而(🍦)遭到(dào )破(pò )坏，危机(💵)也不可能就(🚊)此(👴)避免(miǎn )，所以企(🌖)业危机(jī )公关处理的最(🌌)后一个步骤就是(🤟)善(🐡)后(🗂)处理。主要(🏈)有(yǒu )两点，第一是修复消费者对(duì )企业的(de )信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分(🌸)析总结(jié )并改进提高。2、企业危机公关处理(lǐ )流程通(🎟)(tōng )常包括以下几个步(bù )骤： 预防(⛔)危机：企业应制定危(🚬)机管理(lǐ(🎖) )计划，包括风险(📋)评(😔)(píng )估(🦊)、预警机制和(🖕)危机应对策略(🚸)等，以最大程度地(dì )减少危机的(🥃)发生(shēng )。 发现危(🗒)机：(🌻)及(jí )时收(🥧)集、监控(🐻)和分析与企业相关的信(🏒)息，以便(biàn )迅速(🔆)发现潜在的(de )危机。3、总结(🕺)来(lái )说，高手的(🛩)危机公关在(🕥)于策(cè )略的清晰、执行(📐)的(de )果断，以及(jí )结果的直(🖖)接(🔊)。比如五月天玲(🌆)花的案(àn )例，通(🎽)过精准(zhǔn )的文(🛅)案，展现了危机公关(guān )的高(👂)超艺术。在危机公(💳)关的道路上(🐍)，灵(😙)活应(🐷)对、果断行动和清晰沟通是每一个企(🥝)业值(🛡)得(🛸)学习和(🙆)(hé )借(📰)鉴的法则。危机(💢)公关(guān )一般怎么处理? 1、充分传播(🔠)。当事组织向媒体(tǐ )、公众(📖)、消费者(zhě(🌗) )及一切关注事件的人们，提供一切可(kě(🔔) )能(néng )的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采(🐿)访、网络(luò )互动、热线(xiàn )电话、公(gōng )开信(xìn )、广告、短信等等传播方(❇)式和手段(🙊)，保证社会大众的(de )知情权。承(🥞)担责任(rè(🚣)n )。2、面对灾难，应考虑到最(zuì(🎪) )坏(huài )的可能，并及时有(yǒu )条(tiáo )不紊地采取行动；危机发生时，要(yào )以最快的速(🆎)度设(💮)立(👓)“战时”办公室或危机(jī )控制(zhì )中(🍢)心，调(🍣)(diào )配(🐩)训(⭕)练有素的(de )专(zhuān )业(yè(😯) )人员，以实施危(🏯)机(📛)(jī )控制和管(😐)理计划。3、(🙇)成立危机公关小组。当危机出现(🕘)的时(shí )候(🏾)千万不要惊慌，首要的问题就是(👋)赶快(kuài )成立危(🌴)机公关小组。一般情况下，危(❔)机公关小(xiǎo )组(🕌)的组成(chéng )由企业的公关部(bù(♒) )成(🈶)员和(👻)企(😔)业涉(😋)及危机的高(🗨)层领导直接组成。4、(🍣)迅推客传媒总结了处理危机(jī )公关(🕚)的十大策略(🛃)：内部(🏞)沟通，即(jí )时监(jiān )督 企业管理层应(💯)及时与基层人(rén )员沟通，获取第一条信(💶)息(🕘)，根据(📙)管理经验判断(duàn )某些方(🎚)向是否(🥍)存在(✝)问题，是否会产生影响，找(zhǎo )出危机(jī )前问(wèn )题差异的根源，及时处理。预警潜在危(wēi )机，做好充分准备(🌑) 无论什(shí )么企(🛄)业，都(🎴)可能遇(yù )到危机(📤)公(🧕)(gōng )关。5、危(🕸)机公关不(bú )仅承担危机预警监测、干(🐽)预预防、控制处理、恢复调整等(🏼)任务，而且是改善困(🌪)难管理体系(🐙)的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社(😴)会团体公关战(zhà(👇)n )略的(⏸)重(🤐)要(🤽)组成部分。危机公关的整(💢)个流程是怎样的? 1、紧接着(🤑)，危机(💌)辨识至(zhì )关重要。你需要(🍎)判断这(🍐)是否真(zhēn )的是危机，还是可能的(🤳)宣传契机或无需过度(dù )反应的情(qíng )况。这一步骤(zhòu )要求敏锐的洞察力和精准的(😂)判(🤨)断(duàn )。确定应对原则，企业需(😟)要为自己(🥝)定(dìng )下明确(🍚)的(🌌)角色(sè(💨) )——是受害者、相关(🤓)者(🎻)、无辜者还(🚩)是受益者(🏍)。这样的姿态将直(💮)接影响公众的感知和反应。然后，策略(🚦)(luè )拟订是核心(🔫)环(huá(🥊)n )节(jiē )。2、危机公关处理流程：明确危机现状并评(🚬)估(🥖)形(🗄)势。首先，组织需(⏰)要(🎠)(yào )对危机的严(🍫)重性及其影响(xiǎng )范围(👕)进(jì(📩)n )行快速评(píng )估(gū )，明确危(wēi )机(🧔)的性质和影响对象。其(🚲)次，进行信(🔐)息收(🍡)集和分析(💨)，包(🤾)括内部和外(🍮)部的信息，了解公(🔙)众的(🙉)情绪(🐄)和反馈。制(👵)定应对策略。根(📒)据对危机的评估和分析结果(🌃)，制(🔟)定(🦐)针对性(xìng )的(de )应(🤕)对(duì )策略。3、(🎼)舆情(🥄)收集，厘清线索。当真正的危机公关发生之(😾)时，整个公共部门或者委(😰)托(🔕)(tuō(🚄) )的(📭)乙方公关(🗞)公司就得超高效(🧘)的运转起来，注(⏹)意，是(shì )“超高效”！一般来说，危机公关的时(☔)效性是相当高的，越早给出判(🔭)断(🏩)、给出(chū )解决方案、越早(zǎo )执行(háng )，越能挽(🛡)(wǎn )救(😜)损失，换句(🍠)(jù )话(huà )说，公关(🎼)部门每慢(❔)(màn )一秒，对(🚀)于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危(🥓)(wēi )机公关(🐚)处理流程通常(cháng )包(💓)括以(🛅)(yǐ )下几个步骤： 预防(💑)危机：企(qǐ )业应制(🀄)定危机管理计划，包(bāo )括(kuò )风险(㊗)评估、(🥗)预警机制和危机(🐏)应对策略等，以最大程度地减少危机的(de )发(fā )生。 发(😀)现危(👏)机(🐱)：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机(❣)公关过(guò )程中的(🚻)重要性 由于客观环境的作用，困(kùn )难的(🚠)出现和发展会(huì )产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都(dōu )有统一的发展(🤹)逻(luó )辑规(💁)律，即危机的生命(🌞)周期(👄)模型。既然要(📳)提炼危机(☔)公关的精髓，首先要根据(🐜)其生(🈂)命(mìng )周期的(de )特点，在操(🗒)作步骤(zhòu )中(🎬)(zhōng )找到影响最终结果的(🏡)关键(🧢)环节和要素。企(🎊)业(⛔)危(💼)机(🥤)公关怎么(me )处理(lǐ )? 1、(🍚)引导(dǎo )公(🏸)共舆(🤣)论：当(🌸)(dāng )企(qǐ )业(🌗)自身立场正确时，应(📭)积(jī )极(jí )澄清事实(🎰)真相；(♎)若(🈴)存在错误(😓)，则应诚恳道歉。借助权威力量：在(🧔)危机(jī )时期，企业(🔥)往往容易(⬜)受(🌤)到社会的(⛵)质疑(yí )。此(👨)时，借助(🔧)权威(🐠)机构(gòu )的信(xìn )用来增强话语的可信(🐑)度(🤦)是(shì )至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转移(yí )公众注(🗄)意(🕞)力，最大(🌨)限度(dù )地(dì(👳) )减轻危机的负面影响。2、危机应对策略(🈶)：选(xuǎ(🔺)n )择合适(🏅)的危机应对策(cè )略，如(rú )积极(⛪)(jí(♉) )回应、公开道歉、赔偿补偿(💀)、责任追究等。策(🚗)略的选择应基(jī )于客观事(📨)实和法(fǎ )律(lǜ )法(🗞)规(guī )，同时考虑企业的形象和(hé )利益(yì )。危机(jī )公(🕌)关沟通：(🏽)及时(🗾)性(✝)：在危机发生(⛴)后，迅速向(🌑)(xiàng )内外(🗳)部相关方进行(háng )沟(🦒)通，避免信息真空期导致的(de )谣言和误(🎼)解。准确性：沟通内(♊)容应准确真实，避(🧣)免虚(xū )假宣传和误(wù )导。3、加强内部沟通与(yǔ )监(👄)督：(🈹)企业(yè )管理层应及时与员工沟通，获取第(dì )一手信(xìn )息，以便在发(fā )现问题时迅速作出(🛏)判断并采取措施，从而防止危(🎿)机的发生(🐼)。 建立预警机制：企(qǐ )业应预见到可能出现的危机，并做好相应的准备。制定应对危机的基本(běn )框架(⛺)，以便在危机真正来临时能(🍒)够有条不紊(❣)(wěn )地应对。
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