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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：谷峰/邵音音/陈萍/欧阳莎菲/吴明才/
- 导演：布赖恩·斯皮茨/
- 年份：2023
- 地区：中国台湾
- 类型：言情/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- 更新：2024-12-21 20:47
- 简介：危机公关处理三个步(💸)骤 1、- 预(❔)警和干预(🌪)：通过对(🎡)内外(🥟)渠(🎂)道的危机预警信号进行识别和分(🦑)析，公关人员(yuán )可以在危机的早期(❔)阶段迅速响应，采(cǎ(💑)i )取预警措施，干预或预防潜在的(de )危机，防止(👲)困难进一步恶化(huà(🤮) )。即(🎍)使未能有效消除危机，也能通(💝)过这一过(👓)程获取有益信(✒)息，为公关运作争取主动(⏹)。2、进行危(🐷)机(🏿)(jī )总结、评(📈)估。对危机管理工(gōng )作进行全面(miàn )的评价，包(🚚)(bāo )括对预警系统的组织和(hé )工作程序、(💁)危机(🐆)处理计划(huá )、危机决(🚳)策等(děng )各方面的评(🎮)价(jià )，要详尽地列出(chū )危机管(⛔)理(💝)工(🤖)作中存在的各种问题。对(🤳)问(📶)(wèn )题进行整顿。多(duō(🕎) )数危机的(📇)爆(🎇)发与企业管理不善有关(🕳)，通过总(zǒ(✊)ng )结(jié )评估提出改(🕥)正措(⏰)施，责成有(♌)关部门逐(zhú )项落实，完(😕)善危机管理内容。3、危机(🏠)公关(guān )过程中的重(chóng )要性 由(🎑)于客观环(🍺)境(jì(🆙)ng )的作用，困难的(🌵)出(chū )现和发展(zhǎn )会产生不可(🚶)预测(🤔)的(🐴)发展方(⚡)向和影响范围，但一般(bā(🙃)n )都有统一的发展(📊)逻(🏪)辑规律，即危机的生(shē(🍾)ng )命周期模型(🍺)。既然要(🚘)提炼危(wē(🥓)i )机(jī )公(gō(🦅)ng )关的精(jīng )髓，首(shǒu )先要根据其生(🔴)命周期(🥊)的特点(diǎ(🛴)n )，在操作步骤中找到影响(🌗)最终结(🙆)果的关键环节和要素。4、网络危机(jī )公关的处理步骤主要包括以下(🍁)几(🐤)个方(👙)面(♉)(miàn )： 危(wēi )机预警：在危机发生前，企业需要(🀄)建立一套完善的危机预警(⬛)系统，以便及时发现潜在(🍑)的危机(jī )。这(😬)可能涉及(📴)(jí )到对(🛋)网络(luò )舆情的监测、对用户反(fǎ(🚠)n )馈的关注以及对内部员(🖨)工意(🚻)见的(de )收集(jí )等。成(🦃)功的危机公(gōng )关案(à(🤾)n )例分析 年有(yǒu )许多危(🌾)机公(gōng )关成功的案例(lì )，以(❄)下是(shì )其中两(liǎng )个(🥤)案例：网易暴(♐)雪终止合作(zuò )事件：2024年(nián )1月，网易(🦋)和暴(📜)雪宣布(bù )因合作到(dà(🛥)o )期将终止(🏙)合作，引发广泛(fàn )关(guān )注和讨(💅)论。网(😩)易通过一系(📙)列(liè )行动，如推出“暴(bào )雪绿茶(chá(🐫) )”等(dě(🗒)ng )，表达了自己停止合作的决心。危(🆑)机公关成(🌫)功案例及分析是：以汉堡(💆)(bǎo )王鸡肉汉堡广(🏇)告(gào )涉(shè )歧视事件举例。如下(👗)：事件详(🎹)情 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(🕞)条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频(pín )中(zhōng )的(de )演员用一(🍣)双巨型筷子(zǐ )艰难(💳)吃汉堡(😱)。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友(🔅)不满(🎓)，谴责(😭)汉(hà(🦇)n )堡王涉嫌种族歧(🎴)(qí )视。百事(🎀)可乐(🤦)2009年(🥉)危机公关案例(🔯)分析(👎) 2009年(🌙)，百(😵)事可(🕚)乐(🔎)发生(🐺)了(🖥)一起非常严(😷)重(⛔)的健康事故，导致多名(🛴)消费(fèi )者因饮用百事(shì )可(🕘)乐而患上肝(🔚)癌。此次事故，不仅让(rà(🔇)ng )百(bǎi )事可乐的声誉受到极(➗)大影响，还对其市场(👢)前(🐷)景产(chǎn )生了极大影响。对公共(👡)突(tū )发(⌚)危机事务(🏮)，相关政府部门的领导也就是拥有(yǒ(🤚)u )权力的(🔶)决策者首先(xiā(❣)n )应该开展有效的(🚧)危机(jī )公关，敢(🦂)于直面媒体与民众，满足(zú )他们对危机信息(🌈)的知(zhī )情权(quá(📨)n )，以获得(🏚)公众的信任。担任危(🏇)机公关具(🧓)体实(shí )施(👷)者的政府(💮)新(🛂)闻(🌈)(wén )发布、(📈)主流媒体应该保证传播渠道(dà(🖱)o )透(🌙)明、畅通，否则(🍹)妨碍危(wēi )机处理。处理企业危(📈)机(🐚)公关的流程和内容是什么? 1、善(🐟)后 众所(🕖)周知(zhī )，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏(♍)，危机也不可能就此避免，所(🈶)以企业(yè )危机公(🏧)关处理的(🍔)最后一个步(bù )骤(🥜)就是(💃)善后处理(😅)。主(🛍)(zhǔ )要有两点，第一是修(🐙)复(🏅)消费者(🌥)对企业的信(🛍)心，帮助企业(yè )重建企业形象(🍊)。第二则(🈚)是分析总结并(bìng )改进提高。2、企业危(💆)机公关处(🗓)(chù )理流程通常包括(😺)以下几(jǐ )个步骤(🛠)(zhòu )：(🌅) 预防(🏮)危机：企业应制(🚜)定(🕳)危(👿)(wēi )机管理计划，包括风险评估、预警机(🍔)(jī )制和危机应(🧓)对策略等(děng )，以最大程度地减(✅)少危机的发生。 发现(🚤)危机：及时收(shōu )集、监控和(🍽)分析与(〰)企(qǐ )业相关的信(🖖)息，以便迅速发现潜在的危机。3、(🌷)总结来说，高手的危机公关(guān )在于策略的清晰、执行的果断，以及结果(🍺)的(de )直(zhí )接。比如五月天(tiān )玲花的案例(🔰)，通过(🏊)精准的文案，展现了危(🤝)机公关(guān )的高超艺术。在危(🛰)机公关(guān )的道路上，灵活应对、(🌫)果(😩)断行(🍈)动(🏀)和清晰(xī )沟通(🐨)(tōng )是每一个企业值(zhí )得学习和(hé )借鉴的法则。危机公关一般(bā(🤡)n )怎么处理? 1、充分(🙄)传播。当(🙄)事组(👎)织向媒体(tǐ )、公众、消(🦗)费者(🔚)及一(yī )切关注(👬)(zhù )事件的(🗳)人们，提(👺)供一切(qiē(🥇) )可能(néng )的(👌)沟通办法，如新闻发布会、媒体现(🌗)场(🤜)采访、网(wǎng )络互动(🌶)、热线电话、公开信、广告、短信等等传(🐨)播(🍄)(bō )方(fāng )式和(📨)手(shǒu )段，保证社(shè )会(🛴)大众的知情权。承担责任。2、(💵)面对灾难，应(yīng )考虑到最坏的可能(💊)，并及时有条不紊地(dì )采取行(háng )动；危机发生时，要(yào )以最快的速度设立“战(📬)(zhàn )时”办公(🙈)室或危机控制(🍴)中(zhōng )心，调配(📵)(pèi )训练(🗡)有素的(de )专业人(🧤)(ré(💱)n )员，以实施危(🔖)机控制和管理计(jì(📫) )划。3、(😸)成立(🍹)危(wēi )机公关(😲)小组。当危(wē(🔺)i )机出现的时候(hò(🎩)u )千(qiān )万不(📰)要惊慌，首要的问(🌵)(wèn )题就是赶快(kuài )成立危机公关小组。一般(bān )情(🍶)况(kuàng )下，危(🤷)(wēi )机(💹)公关小组(🛸)的组成(ché(🚊)ng )由企(🐐)业的公关部成员和(hé(🏺) )企业涉及危机的高层领(💥)导直接组成。4、(🥑)迅推客传(🚣)媒总结了处理危机公关的(😉)十大策(cè )略(🍒)：内部沟通，即时监督 企业管(guǎn )理层应及时与基层人员沟通(🤰)，获取第(dì(🐀) )一条(📅)(tiáo )信(🎱)息，根据管理经验(yàn )判(🎻)断某些方向是否存在问题，是否会产(🔱)生影响，找出(chū(💦) )危机(jī )前(👄)问题差(🚔)异的根(gēn )源，及时处(chù )理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业(😰)，都可能遇到危机公(gōng )关。5、危机公关不仅承(🥕)(chéng )担危机预警监测、(🚲)干预预防、控(kòng )制处理、恢复调整等(🚉)任务，而且是改善困难(😏)管(guǎ(🆖)n )理体系的必要(yà(🏝)o )过程，也(🐅)是(💧)公众、媒体、政(🆙)府和各种(🌛)社会(🤛)团体公(🏔)关战略(luè )的重要组成部分。危机公关的整个(gè )流程是怎样(yàng )的? 1、紧(jǐn )接(jiē )着(📶)(zhe )，危(wēi )机(🛀)辨识(🦓)至(🐻)关重要。你(🎻)需(xū )要判断(duà(🥪)n )这是否真(zhēn )的是危机(jī(🉐) )，还是可(⭕)能(néng )的宣传(chuán )契机或无需过度反应的情(💤)况。这(🚎)(zhè )一(📣)(yī(🐵) )步(bù )骤要求敏锐的洞察力和(❤)精准的判断(duàn )。确(🐄)定应(🏚)对原则，企业需要为自己定(🕗)下明(mí(🏗)ng )确的(➖)角色—(🗡)—是受害者(🛣)、相关者、无辜者还是受益者。这样(yàng )的姿态将直接影(🔷)响公众的感(🍚)知和(⬛)反(📖)应。然(😠)后(🧙)，策略拟订是核心(🐈)环节。2、危机(jī(⛎) )公关(✒)处理(lǐ )流程：明(mí(🌞)ng )确危机现状(⏮)并评(💰)估形势。首先，组织需(xū )要对危机的严重性(xìng )及其影响(xiǎng )范围进行快速评估，明确危机的性(👷)质和影(yǐng )响(xiǎng )对象(🐜)(xiàng )。其(qí )次，进行(😅)(háng )信息收集和分析，包括(🌭)内部和外(🔒)(wài )部的(📊)信息(🥕)，了解公众(🎵)的(de )情绪(⬆)和反(🆚)馈。制(🦃)定(dìng )应对策略。根据对危(🥙)机的评估和分(🗞)析结果，制定(dì(🍂)ng )针(📕)(zhēn )对性的应对策略。3、舆(yú(🌩) )情收集，厘(〰)清(qīng )线(xiàn )索(🌒)。当(dāng )真正的危机(jī )公关发生之(🍴)时，整个公(👯)共部门或者委托的乙方公(gōng )关(guān )公(🕸)司就得超(chāo )高(🍢)效的运转起来，注意，是(👞)“超高效”！一般来说，危机公关的时(shí )效(🤚)性(xìng )是(🥈)相当(🌿)(dā(🕔)ng )高的(de )，越(🐦)早(🤴)给出判(♿)断、给出(🔍)解决(jué(🎻) )方案、越早执行，越能挽(〰)救损失，换句话(☕)说，公(🛒)关部门每慢一秒(♈)，对于品(💹)牌来说，都是真金白银的流失。4、(🚹)企业危(📑)机(jī )公关(👃)处理流程通(💈)常包(bāo )括以下(xià(🌂) )几个步(🏸)骤： 预(🔡)防危机：企业应制(🤓)定(👳)危机管理(🚾)(lǐ )计划，包括风险评估、预警(🌗)机制和(🍂)危机应对(💌)策略等(děng )，以(yǐ )最大(💏)程度(😩)地减少危机(jī )的发生。 发现(xiàn )危机(🌹)(jī )：及时收集(⛏)、监控和分析与企业相关(⛎)的信息，以便迅(🃏)速发现潜在的危(wēi )机。5、危机(jī )公关过程中的重要性(xìng ) 由于客(📐)观环境的作用，困(kùn )难的出(chū )现(xiàn )和(🚶)发(💂)展(💶)会产生不可预测的发展方(🌘)向和影响范围(👈)，但(👥)一般都(😤)有统(⚾)一的发展逻辑规律，即(🍻)(jí )危(wēi )机的生命周期(🥎)模型。既然要提炼危机公关的(✍)精髓，首先要根据(jù )其生命(mìng )周(zhōu )期的(🍻)特(tè )点，在操(😿)作步骤中找到影响最终结果的关(🌿)键环节和(👤)要(🏏)(yà(🎂)o )素。企(💵)业危机公(🏬)关怎(➰)么处(🌊)理? 1、(🍿)引导(🥏)公共(gòng )舆论：当企(🤗)业自身立场正(🙊)确时，应积(🛴)极(🤝)澄清事实真(📪)相；若存(📴)在错误，则应(👭)诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往(wǎng )往容易受到社会(🐍)的质疑。此时，借助权威(wēi )机(🚤)构的信(xìn )用来增强(🏴)(qiáng )话语(📡)的可(🔘)信度是至关(🔴)(guān )重要的(de )。分散危机(🧣)影(🍚)响：企业应尽快转移(⬜)公众注(🍓)意力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机应(🍋)对策略：选择合适(🔤)的(🚫)危机应对策略(🔅)，如(🕐)积极回应、公开道(dào )歉、赔(péi )偿(🔒)补偿、责(zé(🥐) )任追(zhuī )究等。策(cè )略(luè(💶) )的选择(zé )应(yī(🥁)ng )基于客观事实和法律(🥞)法规，同时考虑企业的形(🖼)象和利益。危机公关沟通(🌝)：及时性：在危(wēi )机发(🔘)生后，迅(xùn )速向内外(🔶)部相关(🦎)方进(🎏)行沟通(📏)，避免信息真空(kōng )期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容(⛺)应准(🍈)确(🍂)真(🏎)(zhē(🕰)n )实(👶)，避(🤭)免虚假(jiǎ )宣(xuān )传和误导。3、加强内部沟(gōu )通与监督：企业(yè )管(👙)理层应(yī(📂)ng )及(😽)时与(🆕)员(⛸)(yuán )工沟通，获取第一(yī )手信息，以(yǐ )便在(zà(🍔)i )发现问(🦖)题时迅速作出判断并采取措施，从而(ér )防止危机的(de )发生。 建立预警机制(🛒)：(🎢)企业应预见到(🔱)可(🔗)能(néng )出(🖨)现的危机，并做好相应的准备。制定(👊)应对危机的基本(🍺)框(kuàng )架，以便在危机真正来临时能够有(🕒)条不紊(🚞)地应对。