简介危机公关在线7
危机公关在线77网友评分次评分
7
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：汤镇业/陈玉莲/邵萱/向云鹏/张永正/萧红梅/
- 导演：조일준/
- 年份：2020
- 地区：国产
- 类型：悬疑/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,韩语
- 更新：2024-12-22 17:10
- 简介：危(wē(🆖)i )机公(gō(❕)ng )关(guān )处理三个步骤(⏳) 1、- 预警和(🗒)干预：通过对内外(⛄)渠道的危机预警(jǐng )信(🧤)号进行识别和(🚝)分析，公关(⛄)(guān )人员(📮)可以(⛎)在危机的(📥)早期阶段迅速响应(🏏)，采取(🎆)预警措施，干(gàn )预或预防潜在的危机(jī )，防止困难进(jìn )一步恶化(huà )。即使未能有(yǒu )效(🌌)消除(🥑)危机，也(🕺)能通(🐣)(tōng )过这一过(💦)程获取有益信(xìn )息，为公关(🆖)运作争取主动(🙂)(dòng )。2、进行(✈)(háng )危机总(zǒng )结(jié )、评估。对危(😽)机管理(🎸)工作进行全面(🗻)的评价，包(bāo )括对预警系(🕝)统的组(🚂)织和(🚫)工作程序(😏)、危(wēi )机处(🏟)理计(🙊)划、危机决策等(❄)(děng )各方(fāng )面的评价(💹)，要详尽(jìn )地列出危机管(🚋)理工作中(zhō(🤽)ng )存(🀄)在的各种(💊)问题(🚌)。对问题(tí )进(💚)(jìn )行(🔱)(háng )整(zhě(🏈)ng )顿。多数危机的(de )爆发(fā )与企业管理不(🌧)(bú )善(🌐)有关，通过总结(😼)评(píng )估提(🕰)出改正措施，责(zé )成有关部门逐(💴)项(xiàng )落(🎆)实，完善危机(🌨)管理内容(róng )。3、危机公关过程中(💙)的(🐂)(de )重要(yà(👧)o )性 由于客(kè )观环境的作用，困难的出现和发展(zhǎn )会产生不可预测的发展方向和影(✨)响范围，但一(💚)般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生(shēng )命周期模(🏴)型。既(⛵)然(🚽)要提(❎)炼危机公关的(de )精(🖥)髓(suǐ )，首(shǒu )先要(🚦)根据(🚷)其生命周期(👡)的(🕷)特点，在操作步骤中(🕯)找到影响最终(📖)结(jié )果(🗽)的(de )关键环节和要素。4、(👓)网络危机公关的处(🌉)理步骤主要包括以下几个方面：(🥖) 危机预(🚡)警：(🙏)在(🔠)危(🏩)(wēi )机发生前，企业需要建立(🏯)一套完(wán )善(shàn )的危机预警(🐠)系统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及到对网络(🌵)舆情的监测、(🙁)对用户反馈(kuì )的关注以及对(🕎)内部(📁)员工意见的(🔋)收集(🌠)等(🌰)。成功的(de )危机公关案(àn )例分析(xī ) 年有许多危机公关(⛹)成(😌)功的(de )案(🃏)例，以下(🌝)是其中(zhō(🚓)ng )两(liǎng )个案例：网易暴(bà(🐲)o )雪(👈)终止合作(⛽)事件(jiàn )：2024年1月，网(🤦)易和暴雪宣布(bù )因合作到(🔑)期将终止合(hé )作，引(yǐn )发(🕡)广泛关(🥂)注和讨(🧥)论(🥗)。网易通(tōng )过一(🏂)系列(liè )行动，如推(🔩)出“暴雪绿茶”等，表达(➰)了自(🚠)己停止合作(🍝)的决心。危机公关(🐬)(guān )成(🚓)功案例及(➗)分析是：(✌)以汉堡王(🐬)鸡肉汉堡广告涉歧(🐩)视(shì(🦇) )事件举例(lì )。如下：事件(🎣)(jiàn )详情 2019年(🌜)4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发(🍣)布的一(👽)条新品汉堡广告(gào )被指涉(👔)嫌(xián )“种族歧视”，视频中(zhōng )的(de )演员(⛩)用一双巨型筷子艰难吃汉(hàn )堡。画面(🚝)存在(🕥)恶搞突兀(🍤)嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌(xián )种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常(cháng )严重(chóng )的健康事故(📰)(gù )，导致(🔚)多名消费者因饮用(yòng )百(🥫)事(🎯)可乐而患上肝癌。此(cǐ )次事故，不仅让百事可乐(lè )的(⚪)声(🦇)誉受到极大(♑)影(🧛)响(✨)，还对(✂)其市(shì(🏸) )场前(qián )景(🖱)产生了极(jí(🥄) )大影响。对公共突(🥧)发(fā(✝) )危(wēi )机事务，相关政府(☕)部门的领(💃)导也就(🛷)是(🐦)拥有(📜)权(quán )力(lì )的决(✝)策(👥)者首先应(yīng )该开展有效(🎣)的危机公关，敢于直面媒体与民众(📠)，满(👙)足他(🌹)们(🕺)对危机信息的知情权，以获得(🐃)公(gōng )众的信任。担(⛰)任危(👳)机公关(🏇)具(💬)体实施者(🆗)的政府新闻发布、主流媒体(🏜)应该保证传(🈳)播(bō )渠道(🗯)(dào )透明、畅(chàng )通，否则妨碍(🏓)危机(jī )处理。处理企(🤫)业危机公关的(🌄)流程和内(📜)(nèi )容是什么(🤮)? 1、善后 众所周(zhōu )知，危(🎴)机过后(😛)企业形象(👲)往往因(yī(🎨)n )此而遭(🥄)(zāo )到破坏，危机也不可能就此避(📋)免，所(suǒ )以企业(🖤)危(😱)机公关处理的最后(⏸)一(yī )个步(bù(🐊) )骤就(jiù )是善后处理。主要(🛳)有两(liǎng )点，第一是修复消费(fèi )者(💟)对(😑)(duì )企业的(de )信(🤟)心，帮助企业重(🎒)建企业形(xíng )象(➰)(xiàng )。第(dì )二则是分析(🏉)总结并改进提高。2、企业危机公(gōng )关(💭)处理流程(🏊)通常包括以下几个步骤：(🙁) 预防危机：(🤤)企业应(❇)制定危机(jī )管理计划，包括风险(🕷)(xiǎn )评估、(🦍)预警机(jī )制和危机应对策(🤥)略等(děng )，以最(⏮)大程度地(dì )减(jiǎn )少(♿)危机(🥎)的(🧐)发生。 发(⌛)现危机：及时收集(➗)、(👶)监控和分析与企(🍅)业相关的信息，以便迅速(sù(⛎) )发现潜(qián )在的危(😋)机。3、总(🍳)结来(🤽)说，高手的危机(🛑)公关在于策略的(😨)清(qīng )晰、(😣)执(🐇)行的果断，以及结果的(de )直接。比如(rú )五(👻)月天玲(🍹)花的案例，通过精(jīng )准的(de )文案，展(🐚)现了(le )危机(jī )公关的高超(🏔)艺(yì )术。在(💀)危机公关(guān )的(🐟)(de )道路上，灵活应对、果断行(🎡)动(🌼)和清晰沟通是(shì )每一个企业值得学习和借鉴的法则。危机公关一(🌻)般怎(⛑)么(🧛)处理(😥)? 1、充分(📝)传播。当事组织(zhī )向(xiàng )媒体、公众、消(🍛)费者及一(yī )切(😄)关注(zhù )事件的人(rén )们，提供(🌒)一切(qiē )可能的沟通办(bàn )法，如新(❓)闻(🍔)(wén )发布(bù )会、媒体现场(🏕)采(😅)访、网(🎤)络(🥇)互动、热线电话、公(💾)开信、广(guǎ(🍺)ng )告(🔎)(gào )、短(🤭)信(🎽)等等传播方式和手(🗂)段，保(bǎo )证社会(🚃)大众(👦)的知情权。承担责任。2、面对灾难(😉)，应考虑到(dào )最坏的可能，并(bìng )及时有条(🧖)不紊(🕣)地采取行动；危机发生时，要以最快的速(🌗)度设立(🈹)“战(zhàn )时”办公室(🎎)或危机控制(🚛)中心，调配训(xùn )练有素的专(zhuān )业人员，以实施危机控制和(😞)管(🎻)(guǎ(🌱)n )理计划(huá )。3、成立(lì )危(wēi )机公关小组。当危机(jī )出(🍵)现的(🔆)时候千万不要惊(⛺)慌，首要(yào )的(🈯)问(🚘)题就是(🚸)赶快成立危(wē(🤨)i )机公关小组(😭)。一般(🏜)情况下，危机(🚬)公(gōng )关小组的组成由企业的公关部成员和(hé )企(📭)业涉(🌶)及(jí(⤴) )危机的(de )高层领导直接组(🥙)成。4、(🍜)迅推客传(🏘)媒总结了处(⏲)理危机公关的十(shí )大策略：内部沟通，即时监(🛵)督 企(🐃)业管理层(céng )应及时与(🐲)基层人员(🐏)沟通(tōng )，获取第一条信(😨)息，根(🏊)据管理经(jīng )验判断某(mǒu )些(👁)方向是否存在问题，是否(🙎)会产生影(➿)响(🐝)，找出危机(🖇)前问(😦)题差异(🙅)的(🥔)根源，及时处理。预警潜在(📟)危机，做好充分(🍞)准备 无论什么企(qǐ )业(yè )，都(😫)可能遇到危机公关。5、危机公关(🚺)(guā(🔘)n )不仅承(🅰)担危机(jī )预(🌊)警监测(🗂)、干预(yù )预防、控(kò(🍒)ng )制处理、恢复(🔨)调整等任务，而且是改善困(🎯)难(nán )管理体系的(de )必要过(🕝)程，也是公(🔟)众、媒(🎟)(méi )体(🕹)、政(👸)府和各(🃏)(gè(🤲) )种社(👍)会(🐹)团体公关战略的重要组(zǔ )成(❄)部分。危机(jī(🏭) )公关的整个流程是怎样的? 1、紧(🛐)接着，危机辨识至关重要。你需要判(⏱)断这(zhè )是(💇)(shì )否真的是危机(💪)，还是可能(néng )的宣传(chuán )契机或无(🛠)需过度反应的情(qíng )况。这一步骤要求敏锐的洞察力和(🎨)精准的(de )判(pàn )断。确定应对原则，企业需要为自己定下(xià )明(🙋)确的角色——是受害者、相关(👫)者、无(wú(🙎) )辜者还是受益(🌴)者(zhě )。这样的姿态(🎃)将直接影响公众(💿)(zhòng )的感知和反应。然(🎫)后，策略(luè )拟订(❌)是核心环(huán )节。2、危机公关处(chù )理流程(⚾)：明确危机现状(♈)(zhuàng )并评估形势。首先，组织需(xū(🏜) )要对危(wēi )机的(🎖)严重性及其影(🛁)响(📝)(xiǎng )范围进行快速(sù )评估，明确危机(👜)的性质(zhì )和(🔇)影响对象。其次，进行信息收集(🧘)和分析，包括内(🚡)部和外部的信息(📫)，了解公(⛱)众的情绪(xù )和(🎣)反(👴)馈。制定(dìng )应对策略。根据对危机(🤶)的评(⏫)估和分析结果，制定针对性的(🍦)应对策略。3、舆情收集(🏌)，厘清线索。当真正(zhèng )的危机(🗺)公关(🦆)发生之时，整个公共部门或(huò(🆖) )者委托(tuō )的乙(yǐ )方公关(🆒)公司就得超高效的运转起(👩)来，注意，是“超高(🥖)效”！一(💟)(yī )般来说，危机公关的时效(🗂)性(xìng )是相当高的(🔺)，越(👶)早给出判断、给(gěi )出解(⏬)决方案、越早执行(🚡)，越能(néng )挽救损(sǔn )失(👒)，换句话说，公(💓)关部门每(měi )慢一秒，对(duì )于(yú )品(📶)牌来说，都是(shì )真金(jīn )白银的流失。4、企业(🐔)(yè )危机公关处理流程(✴)通(😿)常包括以下(xià )几个步(bù )骤(🐚)： 预防危机：(🍚)企业应(⬆)制(📗)定危(🔸)机(🧐)管理计划(💷)，包括(kuò )风险(🚦)评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度(❄)地减少危机的(de )发(🥇)生(🆎)。 发(🦌)现危机：(🛥)及时收集(jí(🆎) )、监控和(hé(😟) )分析与企业相关的信息，以(🌧)便迅速发现潜在的危(wēi )机。5、危机公关(😙)过程(🏻)中的重要性 由(🌜)于客(kè )观环境(jìng )的作(zuò )用，困难(🏅)的(de )出现和发(🌮)展会产(🤴)生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻(💾)辑(jí )规律(lǜ )，即危机的生命周期模型。既然要(yào )提(💇)炼危机公(gōng )关的精髓，首先要根据(📛)其生(🤮)命(mìng )周期的特点，在操作(🔱)步骤(🔰)中找(🥅)(zhǎo )到影响最终结果的关键(jiàn )环节和要素。企业危(🚢)机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：(🏕)当企业自身立场正确时，应积极澄清事(🦁)实(🍹)真(🔦)相；若存在错误，则应诚(📤)恳道歉。借助权威力量：在危(📮)机(🙇)时期，企业往往容易受到社(shè )会的质疑。此时，借助(🤣)(zhù )权威机构(📄)的信用来增强话语的(🏁)可信度是至关重要的。分散(😉)危机(🍋)影(🔸)响：企业应尽快转移公众注意力，最大(dà )限度(✖)地减轻危机的负面影响。2、危(wēi )机应对策略：选择合(🥋)适的危机(💝)应对策略，如积(jī(🎺) )极回(huí )应、公(🐽)开道(🦔)歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事(👃)(shì )实和法(fǎ )律(🏏)法规，同时考(kǎ(🕷)o )虑(lǜ )企业的形(😺)象和利益(🍥)。危机公关沟通：及时性(☝)：在危机发生后，迅速(🦔)向内外部相关方进行沟(gōu )通，避免信息真空期(qī )导致的(de )谣(yáo )言和误解。准确性：沟通内(📌)(nè(🍹)i )容应准(📀)确真(🐺)实(shí )，避免虚假宣(🎉)传和误导。3、加强内(🔢)部沟(🌗)(gō(🌝)u )通(tōng )与监(🛎)督：(🌜)企业管理(lǐ )层应及时与(🏘)员(🏯)工沟通(tōng )，获取(qǔ )第一手信息，以(yǐ(🉐) )便(⏬)在发(🚸)现问题(🤙)时迅速作出判(♊)断(😌)并(bìng )采(🏽)取措(🔌)施，从而防(🚟)止危机的发(👘)生(⏬)。 建立预警机制(🥂)：企业应预见到(dào )可(👾)能出现的(de )危机，并做好相(🔃)(xià(📬)ng )应的准备(🛷)(bè(📻)i )。制(🕉)定应(😕)对危机的基本框(kuà(👉)ng )架，以(yǐ(🥌) )便在(zà(🔎)i )危(🚈)机真正来临时能够(❎)有条不紊地(🥎)应对。