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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安娜·金斯卡娅/马克思·帕罗蒂/
- 导演：Roman/Perez/Jr./
- 年份：2015
- 地区：泰国
- 类型：恐怖/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,印度语
- 更新：2024-12-20 06:44
- 简介：危机公关处理三个步(📂)骤 1、- 预(😨)警(⛱)(jǐng )和干预：通过对内外渠道的危机(jī )预警信号进行识别(🥗)和(hé )分(🏗)析，公关人员可以在危(📏)机的(🏅)(de )早期阶段迅速响应，采取(🎦)预警措施，干预或预(yù )防潜在(🌑)的危机，防止困难进一(➗)步恶化。即使未能有效消除(🏏)危机(⚾)，也能(néng )通过这一过程获(huò )取有益信(xì(🖲)n )息，为公关(🕘)运(yùn )作争(zhēng )取主动(📈)。2、进行危机总(😐)结(jié )、评估(gū )。对危机管理工(👻)作进(🚹)行全面的评价，包括对预(🙌)警系统的组织(🧗)(zhī )和(🧀)工作程序(xù )、危机处理计划、危(wēi )机决策等各(gè )方(🐣)(fāng )面的评(🌸)价，要(💯)详(🏄)尽地列出危(🏇)机管理工作中存在(😠)的各种问(🎩)题。对(🌿)问题进行(há(🤑)ng )整顿。多数危机的爆发与企业管理不善(❗)有关，通(tōng )过总(zǒng )结评估提出改正措施(🈺)，责成有关(👔)部门逐项落(💛)实，完(👱)善危(🌄)机(💝)(jī(😬) )管理内容(🔞)。3、危机公关过程中的重要性(xìng ) 由于客观环(🙀)境的(🧛)作(👛)用(🌾)，困难(🔡)的出(chū )现和(hé )发展会产生不(bú )可预测的发展方向和(🛥)(hé )影响范围，但一般都有(yǒ(🔴)u )统(👯)一的(🎧)发展(😏)逻(luó )辑规(🌑)(guī(🐹) )律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中(🎎)找到影响最终结(jié(🕋) )果(guǒ )的(de )关键环节和要素。4、网络危机公(⬜)关的处理步骤主要包括以下几个方面： 危机预(yù )警：在危机(🆓)发(fā )生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统(🏁)，以便及时(🔐)(shí(🔩) )发现潜在的危机。这(👳)可(⌚)能涉及到对网络舆(🕓)情(qíng )的(✉)监测、对用户(🛳)反馈(kuì )的(🔱)关(guān )注以及对内部员(🐁)工意见的收集等(děng )。成功的危(🤜)机公关(🚮)案例分析 年有(👪)许多危机(jī )公关成(🔸)功(⬅)的案例(lì(🥝) )，以下(🕖)(xià )是其中两个(🎏)案例：网易(💙)暴雪终止合作事件：2024年1月，网(❌)(wǎ(🅿)ng )易和暴雪宣布因合作到期(♉)(qī )将终止合作，引发(🐭)(fā )广泛关注和讨论(📄)。网易通过一系列行动(dòng )，如推出“暴(🥧)雪绿茶”等(děng )，表达(✒)了自己(🕷)停止合作的决(jué )心(🌹)(xīn )。危机公关成(chéng )功(🗺)案例及分(fèn )析是：以汉堡王鸡(jī )肉汉(🥡)堡广告涉歧视(shì )事件举例。如下(xià )：事件详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡(🐁)广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的(🌀)演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存(🌏)(cún )在(🕝)恶搞突兀嫌疑(🐰)，引发网友不(⬅)满，谴责汉堡王涉嫌种(🧣)(zhǒng )族(👭)歧视(☔)。百事可乐2009年(niá(🤾)n )危(💘)机公关(guān )案例(lì(🐺) )分析(✡) 2009年，百事(😯)可(kě )乐发生了(📃)一起非(🍧)常(🗡)严重的健康事故，导致多(duō )名消费(fèi )者因饮用百事可乐而患(🗿)上肝癌。此(cǐ )次事(shì )故(🧘)，不仅让百事可乐的声誉受到极大影(✒)响(xiǎng )，还对其(✒)市场前景产生了极大(👅)影响(🎥)(xiǎng )。对公共突发危(🕒)机事务，相关(guān )政府(fǔ(🥩) )部门的(de )领导也就(🚒)(jiù(💦) )是拥有权力的决策者首先(🥌)应(✔)该开展有(🍭)效的危机公关，敢于直面媒体与(yǔ )民众，满足他们(👅)对危机信息的(de )知情权，以获得公众的信任。担(dān )任危机公(🈵)关具体实施者的政(🦅)府新闻(🈶)发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅(chàng )通，否则(🐕)妨碍(ài )危机处理(🏂)。处(🕑)理企业危(😧)机公(gōng )关的流程和内容是(shì )什么? 1、(🥏)善后(hò(👺)u ) 众(🔼)所(🍮)周知，危机过后企(qǐ(🎊) )业形象往(🧚)往(😟)因此而(🗺)遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业(yè )危机公关处(chù )理的最后一个步骤(📋)就(jiù )是(shì )善后(hòu )处(chù )理。主要(yào )有两点(🏗)，第一是修(xiū )复消(🎹)费者(zhě )对企业的信心，帮助(zhù )企业重建企(qǐ )业形象(💙)。第二则是分(fèn )析总(🏠)结并(bìng )改进提(📓)高(🙄)。2、企业危机公关(🥟)处理(🎏)流程通(🤣)常包括以(🖊)下(🍒)几(🐏)个(gè )步骤： 预(⛅)防危机：企(🚠)业应制定危机管(🤭)(guǎn )理计(jì )划(🎊)，包括(🔚)风险评估(gū )、预警(🐕)(jǐng )机制(zhì )和(👓)危(🍙)机应对策略等，以最大程(🍣)度地减少(shǎo )危机的发生(🐬)。 发现危机：及(jí )时收集、监控和分析与(🕎)企业(🕕)(yè )相关的信(➖)息，以便(biàn )迅速(sù )发(💀)现潜(🏨)在的危机。3、(🍥)总结来(lá(🛁)i )说，高手的危机(jī )公(🛥)关在于(yú )策(🃏)(cè )略的清晰、执(zhí )行(🧛)的(💵)果断，以(⛳)(yǐ )及结(jié )果的(⛪)(de )直接(🎴)。比如五月天玲花的案例，通过精准(zhǔn )的文案，展现了危(🎑)机公关(♑)的高超艺(yì )术。在危机(🌭)公关的道路上，灵活应对、果断行动(dò(🌬)ng )和清晰沟通是每一个企业值得学习和借(👰)鉴的法则。危机公关(guā(🐾)n )一(🐄)般怎么处(🤨)理? 1、充分传播(🤮)(bō )。当事组织(zhī )向(🌗)媒(mé(🤼)i )体、公众(🧜)、消费(fèi )者及一切关注(zhù )事(😈)件的(⛷)人们(⛺)，提供一(yī )切可能的沟通办法，如新闻发(🌩)布会、媒体(tǐ )现(😎)场采(⏭)访、网络互动(💺)、(🈶)热线电(🎯)话、(🏿)公(gōng )开信、广告、短信等等(🎽)传播方式和手(shǒ(🧕)u )段，保证(zhèng )社(🍎)会大(🕥)众的(de )知(🆖)情权。承担责任。2、面对灾难，应(🛤)考(🐻)(kǎo )虑到最(🚲)坏的(😃)可能，并及时有条不紊(wěn )地采取行动；危机发生时(shí )，要(🍑)以最(⏱)快的速(🌧)度设立(💊)“战时”办公室或(🏌)危机控制中心(🍽)，调配训练有素的专业人员，以实施危机(🦆)(jī )控制(zhì )和管(🛍)理(🕯)计(jì )划。3、成立危机公关小组。当危(🚿)(wēi )机出现的时候(📊)千万(💻)不要惊慌，首要的问(📽)题就是赶快成立(lì(🚱) )危机公(😁)关(🔯)小组。一般情况下(xià )，危机公关小组的(☔)组(🍴)成(chéng )由企业的公关部成员和企业涉(👷)及危机的高层领导直(🚛)接(jiē )组(😲)成。4、迅推客(🌽)(kè )传(🦕)媒总结了(🤑)处理危(📊)机(😬)(jī )公关的十大策(cè )略：内(nèi )部沟(gōu )通，即时监督 企业管理层应及时与(❌)基(⛹)层(céng )人员沟(gōu )通，获取(🤧)第一条信息(xī )，根(🌽)据管理经(😼)验判(pàn )断某(🕋)些方向是(shì )否(fǒu )存在问题，是否会(huì )产生影响，找出危机前问(🔳)题(🐏)差异(💎)的根源，及时处理。预(yù )警潜在危机，做好充分准备(🍤)(bè(🍦)i ) 无(🐤)论什么企业，都可能遇(yù(🤥) )到(🛷)危机(🔞)公关。5、危机(jī )公(🗼)关不仅承担危机(jī )预警监测、干预预防(🚆)、控制处理(🕊)、恢复调整等任务，而(🈺)且是改善困难(🐔)管理体系的必要过(🔄)程，也(yě )是(shì )公(📋)(gōng )众、媒体、(🎉)政(☔)府和(😄)各种(zhǒng )社会(🍓)团体公(gōng )关战略的重(chóng )要(yào )组成部(🎼)分。危机公关(⏯)的整(🔼)个流程是怎样(💄)的? 1、紧接着(🎀)，危(😂)机辨识至关(guān )重要。你需(xū )要判断这是否真的(🌲)是危机(🚣)，还是可能(📥)(néng )的宣传(🔒)契机(🧒)或无(🐸)需过度(💉)反应的情况。这(🏳)一步(bù )骤(🈳)要求敏锐的洞(dòng )察力和精准(zhǔn )的判断。确定应对原(yuán )则，企业需要(yào )为(🎠)自己(👒)定下(xià )明确(què )的角色(🏁)——是(🛐)受害者、(🛸)相关者、无辜者还是(shì )受益者(zhě )。这(🥎)样的姿态(〽)将(🐟)直接影响公(🚊)众的感知和(👑)反应。然(rán )后(❌)，策(🈂)略(😢)拟订是(shì )核心环节。2、危机公关处(chù )理流程(chéng )：明确(💀)危(wēi )机现状并评(píng )估(gū )形势。首先(😤)(xiān )，组织(🍽)需要对危机(🎐)的严重(chóng )性及其影(yǐng )响范围进行快速(sù(🌮) )评(píng )估，明确危机的性质和(hé )影(😍)响对象。其次(🛰)，进行信息收集(🎳)和分析，包括(🏐)内部和(🚰)外部的(de )信息，了解公众的(⚾)(de )情(qíng )绪和反馈(🎠)。制(➿)定(👞)应对策略。根据对(duì )危(🚫)机的评估和分析结果，制定针(zhēn )对(🚞)性的应对(🚦)策略。3、舆情收集(jí )，厘清线索。当真正的危机公(🥀)关发生之时，整个公共(🗄)部(🐔)门或者委(💦)托(📲)的乙方公关(guān )公司就得超(❇)高效的(🍟)运转起来，注意，是“超(⚽)高(🚰)效”！一(💱)般(🎾)来说，危机公关的时效性(😅)是(🥝)(shì(🎱) )相当高(🏻)(gāo )的(de )，越早给出(📬)判断、给出解(jiě(🈶) )决方案、(🎃)越早执(😣)行，越能(⏲)挽救(jiù )损失，换句话(huà )说(shuō )，公关(🚂)部(🍳)门每慢一(🐲)秒(🥣)，对(🏃)于品牌来说，都是真金白(🚊)银(⤴)的流失。4、企业危机公关处理(😵)流程通常包(🍧)括以下几个(🤮)步骤： 预防危机：企业应制(🆗)(zhì )定危机(👐)管理(😶)(lǐ )计划(huá )，包括风险评估、预警机制(🏒)和危(wēi )机(✊)应(🎪)对(duì(👲) )策略等，以(yǐ )最大(dà )程(🤯)度地减少危机的发(🈁)生。 发现危机：及时收集、监控和分(fèn )析与(🐖)企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危(👹)机(😑)。5、危(wēi )机(jī(🐤) )公(gōng )关(⭕)(guān )过程(chéng )中(🥖)的重(chóng )要(😀)性(🏍) 由于客观环境的(🧕)作(👄)用，困难的(😉)出现和发展会(🛬)产(💟)生不可(🐺)预(🐻)(yù(🐼) )测的发(🏕)展方(🏾)向和影响范(👱)围(🐑)，但一般都(🌧)有(🏵)统(tǒ(🕊)ng )一(yī )的发(🔳)展逻辑规律(lǜ(🌛) )，即(🤛)危机(🐲)的生命周期模(mó )型。既然要(yào )提(🐷)炼危机(🆔)公(gō(🐹)ng )关的精髓，首先(📝)要根据其生命周期的特点，在操作步骤中(📵)找(🌶)到影响最终结果(guǒ )的关键环节和(hé )要素。企业危机公关(🔒)怎么处理(🎴)? 1、引(🏚)导公共舆论：当企业自身立场(🏳)正确时(🐢)，应(🍊)积极澄(👔)清事实真(🕔)相；(🏰)若存在错(cuò )误，则应诚恳道歉。借助权(🥍)威(😛)力量：(🐙)在危(🌁)(wēi )机(jī )时期，企业往往容易(yì )受(shòu )到社(🆘)会的质疑(yí )。此(🎇)时(🕷)，借助(🎭)权威机构(😞)(gò(📺)u )的信用来(😦)增强话语(😕)的可信度(dù )是至关(guān )重要的(🧞)。分散(🔨)危机影响：企业(🍥)应尽(😓)快转移公众注意力，最大限度地减(jiǎn )轻危机的负面影响(🔳)。2、危机应(🔵)对策略：选(🤟)择合适的危机应对策(⬇)(cè )略(🍎)，如积极回(huí )应、公(🈲)开道歉、赔(🚃)偿补(💮)偿、责任追究等。策略的选择应(🧕)基于(🔳)客观事实和法律法规，同时考(🔡)虑企业(yè(📌) )的(de )形象和利益。危(🤱)机公(🚍)关沟通(tōng )：及(📢)时(🐉)性：在(🚌)危(🐥)机发生后(🌿)，迅速向内外部相关方(😵)进行沟通(🦇)，避免信息真(zhēn )空期导致的谣言(🍁)和误解。准确性：沟通内容应准(zhǔn )确(què(😩) )真实，避免虚假(jiǎ )宣传(🥝)和(👌)误导(🎍)。3、加(🐅)(jiā )强内部沟通与(yǔ )监督：企业管(guǎn )理层(🚑)应(👥)(yīng )及时(🏓)(shí )与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现(xià(🌾)n )问题(tí )时迅速作(zuò )出(🦐)判断(🐧)(duà(🕧)n )并采(🧒)(cǎi )取措施，从而(ér )防止危(📌)机(🧕)的(de )发生。 建(💚)立(🤖)预警(🔒)机制：企业应预见到(dào )可能出现(xià(🥌)n )的危机，并(bì(🌿)ng )做(🤴)好相应的(🔤)准备(❇)。制定应对(🛺)危机的基本框架，以(🥌)(yǐ )便在危机真正来临时能够(⬜)有(yǒu )条(✨)不紊地应对。
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