简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：川瀬知佐子/鳥之海凪紗/乙葉あい/高岛政宏/根矢凉香/今成夢人/山口森广/大迫茂生/ryuchell/木村圭作/福田もか/鈴木太一/蒼月流/
- 导演：布莱恩·斯派克/
- 年份：2016
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- 更新：2024-12-23 07:03
- 简介：危机公关处理三个(gè(🐍) )步骤 1、- 预(🌏)警和(🍖)干(💐)预：通(tōng )过对内外渠道的(de )危(wēi )机预警信号进行识别和分析(🕯)，公(gōng )关人(rén )员可以在危机(🛑)的早期阶段(🐓)迅速响应，采取预警措施，干预或(🌝)预(yù )防(fáng )潜在(💛)的(🦎)危机，防(🖤)止(😌)困难进一(🏣)(yī )步恶(🕥)化。即(🎺)使未能(né(🥄)ng )有(yǒu )效消除危(😵)机(📭)，也(yě )能(néng )通过这一过(🌓)程获取有益信息，为公关运作(🚌)争取主动。2、进行危机总结、(🏸)评估(📴)(gū )。对危机管理(🌏)工作进(🕥)行全面的评(🔅)价，包括对预警(jǐ(🤠)ng )系(xì )统(🧢)的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评(🗻)价(jià )，要(🥇)详尽(🌱)地列(🗄)出危机(💿)管理工作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与(yǔ )企(😺)业管理不善有关，通过总结评(píng )估提(💧)出改正措施(shī )，责成(chéng )有关(😲)部(🐤)门逐项(xiàng )落(😜)实，完善危机管理内容(🏯)。3、(🚠)危机(jī )公关过程中的重要(yào )性(🕔) 由于客观环境的(⛏)作(👥)用，困难的出(💘)现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都(dōu )有统一的(😋)发展逻辑规律，即(🛰)危机(🍘)(jī )的生命周期模型(💧)。既然(rán )要(🤐)提炼(⛴)危机公关的精髓，首先要(🏌)根据其(⌚)生命周期的特点(🧢)，在操作步骤中找(➗)(zhǎ(🛎)o )到影(yǐng )响最(zuì )终结果(🔂)的(de )关键(jià(🌘)n )环节和要(yào )素。4、(🕔)网络危机公关的处理步骤(🐑)主要包括(🗑)以下(✒)几个方(fāng )面： 危机预警：在危机发生(🚬)前，企业需(xū(🗞) )要建立一套完(😥)善(🗑)(shàn )的危机预警系统，以便及时发现潜在的危(🔤)(wēi )机。这可能涉及到对网(🥘)络(luò )舆(🥇)情的(👅)监(jiān )测(🕳)、对用户(hù )反(🈵)馈的关注以(🚂)及对内部(bù )员工意见的收集等。成功的危机公关案(🛡)例分析 年有(👵)许多危机公关成功的案(àn )例，以下是其(🍙)中两个案例(🍄)：网易暴雪(🎳)终止(zhǐ )合(hé )作事件：2024年(🚔)1月，网易和暴雪宣布(bù )因合作到(dào )期将终止合作(🌦)，引发广泛关(🍦)注和讨论。网易通过(guò )一(yī )系(⚓)列行动，如推出“暴(bào )雪(🌠)绿(🛃)茶”等，表(biǎo )达了自己停止合作的(🤢)决(jué )心。危(🌴)机(😤)公(🏦)关成功案例及分(fè(🐼)n )析是(🤶)：(🚵)以汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉歧视事件(🎎)举(⏳)例。如(🔄)下(xià )：事件详(🦅)(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉(🚼)堡(🌲)广(🌃)告被指涉嫌(👡)“种族(zú )歧(🤯)视”，视频(⬆)中的演员(yuán )用一(🍬)双巨型筷子艰难(🤥)吃汉堡(🕌)。画面存在恶搞突兀嫌疑(🚭)，引发网友不满，谴责(🧑)汉堡王涉嫌种族歧视。百(🐴)事可乐2009年危(wēi )机公(gōng )关案例分析 2009年，百(🈚)事可乐(lè )发(⚓)生(shēng )了(🎃)一起非(fēi )常(📁)严重的(🌯)健(jià(🕑)n )康事故，导致多(📹)名消(🖤)费(🍯)者(zhě )因(yīn )饮(yǐn )用百(🎋)事(🏷)可乐而患上肝癌。此次(📙)事故(🥋)，不仅让百事可乐的声誉受(💬)到(dà(🤐)o )极大影响，还对其市场(🛺)前(🛂)(qián )景产生(shēng )了(le )极大影(yǐng )响。对公共突(🚺)发危机事务，相关(🎮)政(🍢)府部(bù(🦏) )门(♊)的领导也就是拥有(📹)权力的决(jué )策者(🐧)(zhě )首先应该开(🐉)展有(🦑)效的(🚿)危机公关，敢(gǎn )于直面媒体与民众，满足他们(🍟)对危机信(🎾)息的知情权，以获得公众的信任。担任危(🕚)机公关具体实(🕎)施者的政府(fǔ )新闻发布、主流(🕦)媒体应该保证传播渠(🛤)道透明、畅通，否则妨碍(ài )危机处(🚂)理(lǐ )。处理(〰)企业(🖖)危(wē(🔵)i )机公关的(🍽)流(😧)程和内容是什(😮)么(😸)(me )? 1、善后 众所周知(zhī(🚱) )，危机过后(🌚)企业形(🙏)象往往因此而遭到破坏，危机(👭)也不可能就(jiù )此避(bì )免(miǎn )，所以企业危机公(🏀)关处理(⛸)的最后(❗)一个步骤就是善后(hòu )处理。主要(yào )有(yǒu )两(🏯)点，第一(yī )是修复消费(fèi )者(zhě )对企业的信心，帮助企业重建企(🦆)业形象。第二则是(shì )分析总结并(♍)改进(🆗)提高。2、企业(💶)危机(🍇)公关处(chù )理流程通(💲)常包括以下(xià )几个步骤： 预防危(🚘)机：企(🐺)业应制定危机管理计划，包括风(🖇)险评(píng )估(🔐)(gū )、预(🛤)警(🉐)机制和危机应对策略等，以最大程(🍲)度地减少危机(🍗)的发(🛶)生(📑)。 发(fā(🔴) )现危机(jī )：及时收集(jí )、监控和分析(xī )与企业(👽)相关的(😹)信息，以便迅速发(🚚)现潜在(🔃)(zài )的危机。3、(🛑)总(🗨)结(😥)来说，高手的危机公关在于策(💤)略(🏊)(luè )的清晰、执行的(de )果断(⏺)，以及结果(🎫)的直接。比(🍦)如五月天玲花(✉)的(📆)案(🥨)例，通过精准(zhǔn )的(de )文案，展现(xiàn )了(📨)危机(jī(🚾) )公(🕝)关的高(🧕)超艺术。在(🤕)危机公关(guā(🙌)n )的(♏)(de )道路上，灵活应对、(🐽)果(🚩)断(duàn )行动和(hé )清晰沟通是每一个企(🕳)业值得学(xué )习和借鉴的法则(😕)。危机公关一般(bān )怎(zěn )么处理? 1、充分传播。当事组(🌠)织向媒体、公众、消费者(🌉)(zhě )及一切关注事件的(😂)人们，提供一(yī )切可能的沟(🛃)(gōu )通办(🕹)法，如新(xīn )闻发布会(🛬)、媒(méi )体现场(😦)采访(🚸)(fǎng )、网络互动、热线电话、公(🎇)开(🏐)信、(🎣)广(🚲)告、短信等(🏙)等传播方式和手(🎷)段，保证(🥈)社(⚪)会大众(🤔)(zhò(👛)ng )的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时(🥣)有条不紊(wěn )地采取行动；(😍)危机发生时，要以最快(🏻)的速度设立(🌴)“战时”办公室(🏖)或危机(jī )控制中心，调配训(🌩)(xùn )练(🐭)有素(sù )的专业(yè )人(📝)员(yuán )，以实施危(🤑)机控制和管(guǎn )理(🏭)计(jì )划(huá )。3、(🐖)成(😆)立危(🏄)机公关小组(🛑)。当危机(🤟)出现的时候(hòu )千万不要惊(🦇)慌，首要的(💚)问题就是赶快成立危机公(⚽)(gōng )关小组(🕑)。一(📛)般(😟)情(qíng )况下(📋)，危(🐘)机公关(🤒)小组的组成由企业(yè )的公关部成员(yuán )和企(qǐ )业(yè )涉及危机的(⛎)高(gāo )层领导直接组(zǔ )成。4、迅推客传媒总结了处理危(wēi )机(📎)公关的十大策略：内部沟通，即时(🔌)监督 企业管理层应及时与(⏺)基层人员沟(gōu )通，获取第一(🌮)条(📬)信息(⛸)，根据管理(✒)经验(🏦)判断某些方向是(shì )否存在(zài )问(wèn )题，是否(🥕)会产生影响(xiǎng )，找出危机(💮)前问题差异的(de )根源(⛔)，及时处理(lǐ )。预(🤸)警潜(✊)在(zà(🅿)i )危(wēi )机，做好(🥛)充分准备 无论什么(🛬)企(👁)业，都可能遇到危机(jī )公关。5、危(wēi )机公关不(🈺)仅承担危机预(yù(🔶) )警监测(cè )、干预预防、控(kò(🕴)ng )制处(🛠)理、恢复调整等(🛠)任务，而且(🌝)是改(👉)善困难管理(✴)体系(🍚)(xì )的必(❔)要过程，也是公(🐌)众、媒(📫)体、政府和各种(🥈)(zhǒng )社会团体公(gōng )关(💚)战略的(🔄)重(🔧)要(🐓)组成部分(🐨)。危(🎈)机公(🏔)(gōng )关的整个流(liú )程是怎样的? 1、(🛬)紧(😅)接着，危机辨识至(🚛)关重要。你需要判(pà(🔪)n )断这是否真的是危(wēi )机，还是(🏹)可(🥎)能的(🖤)宣传契机或(📄)无需过度反(🚣)应的情(qíng )况。这一步骤要求(🗨)敏锐的洞察力和(🥨)精准(📉)的(📁)(de )判断。确定应对原则，企(qǐ )业需要为自己定(dìng )下明(míng )确的角(🌊)色——是受害者、相关者、无(🥉)辜者还是受益(😸)者。这样的姿态将(🍿)直(zhí )接影(👤)响公众的(👤)感知和反应(😪)(yīng )。然后，策略拟订(📤)是核(hé )心(xīn )环节。2、(🎟)危(🍝)机公关处(chù )理流(📆)程：明(míng )确危(👴)机现状并评估形势。首(shǒu )先(🤥)，组织需要对(duì )危机的严重性及其影(yǐng )响范围(😔)进行快(kuài )速评估，明确危机的(🤨)性质和(hé )影响对象。其次(⏲)，进(jìn )行信息收集和分析，包(bāo )括内部和(hé )外部(🕣)的信息，了解公众的情绪和反馈(kuì )。制(📺)定应对策略。根据对(🤠)危机的评(🚰)估和(💢)分(🌬)析结(jié )果，制定(dìng )针对(duì )性(🔗)的应对(😡)策略。3、舆情收集(🔚)，厘清线索。当真(zhēn )正的(🈁)危(🎺)机公关发(🌎)生之时(shí )，整个公共(🆒)部(😒)门或者委托的乙方公(📑)关(⛵)公司(🏜)(sī )就(🐉)得超高效的运(yùn )转(🌍)(zhuǎn )起来，注(zhù )意，是“超高效”！一般(bān )来说，危机(🌚)公关的时效性是相当高的，越早给出判断(🖐)、给出解决(🔞)方案(🙉)、越早执行，越能(néng )挽(🛋)救损失，换(🈸)句话说，公关部门每慢一秒(⛩)，对于(🚦)品牌来(💚)说，都是(🔨)真金白银(yín )的流失。4、企业危机公关处(🌥)理流(liú )程通常包括以下几个步骤(zhòu )： 预(yù )防危机：企业应制(🐧)定危(⭕)机管(📍)(guǎn )理计(👉)划，包(bāo )括风(💆)险评估(gū )、预(🐦)警机制和(🐤)危机应对策(📗)略等(děng )，以最大程度地(dì )减(jiǎn )少危机的发(🍪)生。 发现危机：及时收(shōu )集、监控和分析与企(😭)业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机(💒)。5、危(🥤)机公关(guān )过程中的重(chó(🍶)ng )要性(🐲) 由于客观环境的(🌤)(de )作用，困(🦄)难的出现和发展会产生不可(🎈)预测的发(♟)展(🌞)方(fāng )向和影(yǐng )响范围，但一(🌻)般都有统一的发展逻辑(☔)规(🤲)律(🥡)，即危机的生命周期模型。既然要(🌮)提(🐧)(tí(🍂) )炼(✒)危机(🍂)公关的精髓，首先要根(gēn )据(jù )其生(shē(😚)ng )命周(🦉)期的特点，在(😡)操作步骤中(🐍)(zhōng )找到影响最终(💚)结果的关键环节和要素。企业危机(😓)公关怎么处理? 1、(🍈)引导公共舆(💄)论：(🌧)当(dāng )企(🎅)业(💕)自身(🛅)立(lì )场(chǎng )正确时，应积极澄清事实真相(💨)；若存(🎖)在错误，则应诚恳道歉。借助权(🔽)威力量：在危(wēi )机时期，企(qǐ(〰) )业(👙)(yè )往(🛡)往容(róng )易受到社会的质疑。此时，借助(zhù )权威机构的信(📝)用来增强(qiáng )话语(🌨)(yǔ )的(🚧)可信(xìn )度是至关重要的。分散危机(jī )影响：企业(yè )应尽快转移公(gōng )众注(⛱)意力(👸)，最大限(🍳)度地(📥)减轻危机的负面影(yǐng )响。2、危机应对策(cè )略：选择合(hé )适的危机应对策略(luè )，如积极回(🤷)应、公(🔬)开(💡)道歉、赔偿补偿、责任(🆕)追(zhuī )究等。策略的选(🈳)择应基于客观事(🛏)实和法律法(💤)规，同时考(kǎ(📫)o )虑企业的形象(📊)和(💏)利益。危(㊙)机(jī )公关沟通：及时(🔤)性：在危机发生(⭐)(shēng )后，迅速向内外部相关方进行(háng )沟(🐇)通，避免信(➡)息(xī(⏰) )真(zhēn )空期导致的谣言和误解(jiě )。准确(què )性(xì(🎒)ng )：(🚋)沟(🔲)(gō(🐹)u )通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加(🎩)强(qiá(🛃)ng )内部沟通与(🐞)监督：(🔦)企业(📬)管(🦃)理层(cé(👆)ng )应及(jí )时与员工沟通，获(🤮)取第一(yī )手信息，以便(🦖)在发现(👐)问题时(🌎)迅速作出(chū )判断并采(cǎi )取措施(shī )，从而(ér )防止(🚿)危机的发生。 建(🏵)立预警(🍍)机制：(🔀)企(qǐ )业应预见(🆓)到可能出(😮)(chū )现的危机，并做好相应的准备(💌)。制定应对危机的基本(👶)(bě(🎄)n )框架(jià(🚱) )，以(🗣)便在危(🎞)机(🥣)真正来(lái )临时能够有条不紊地应(🔏)对(duì )。