简介危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金昭熙//多喜//尚宇//始佑//乔敏/
- 导演：平川直大/
- 年份：2016
- 地区：美国
- 类型：言情/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,日语
- 更新：2024-12-13 02:51
- 简介：危(🗾)机公关(🐫)处(chù )理(🛅)三个步(👸)骤(🐯) 1、- 预警和干预：通过对内(😁)外(🚰)渠道的危机预警信(🔭)号进行(👏)识别和分(🏪)析，公关人员(🐩)可以在(zài )危机(jī )的早期阶(👰)段迅速(🏼)响应，采(cǎi )取预警措(🎩)施，干预或预防潜(qián )在(⌚)的危机，防止困难(nán )进一步恶化。即使未能(🚠)有效消除(chú )危机(jī )，也能通过这一过程(chéng )获(🧤)(huò )取有益信息，为公关(guān )运(🦒)作争取主动(💚)。2、进行危(wēi )机(🥫)总结、评估。对危(wēi )机管理工(📶)作进行全面(🏼)的评价(🍪)，包括(📳)对预警(🍷)系(xì )统的组织和工作程(📏)序、危机处理计划、危机决策等各方(👸)面(💇)的评价(🏚)，要详(xiáng )尽地列出(🍹)危(🖱)机管理工作(🌌)中(🃏)存(🍻)在的各种问题。对(🕸)(duì(📣) )问题进(jìn )行整(♌)顿(dùn )。多数(shù )危机(🎵)(jī )的爆发(fā )与(🦌)企(🐋)业管(⛓)理不善有(😫)关，通(🆘)过(guò )总(🤽)结评估提出(🔏)改正措施(🌞)，责(🚵)成有关(🔶)部门逐项落实，完(🔥)善危机管理内容。3、(😭)危机公关过程中(zhōng )的重要性 由于客(⛔)观环境(🔳)的(🗞)作用(📆)，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方(♊)向和(🌂)影响范围，但一般(🕶)都有统一(😖)(yī(👄) )的(🎋)(de )发(📌)展(zhǎn )逻辑(🕶)规律，即危机的(💢)生命周期模(🙇)(mó(🎖) )型。既然要提(👆)(tí )炼危机公关的(de )精髓，首先要根据其生命周期的特(tè )点，在(zài )操(🥞)作步骤中(🔵)找(🐝)到(🍆)影响最终(zhōng )结(🙂)果的关键环节和要素。4、网(wǎng )络(💠)危机(🐗)公关(guān )的处理步骤(🐫)主要包括(kuò(🔇) )以(yǐ )下(🐸)(xià )几(jǐ )个(👡)方(👝)(fāng )面： 危机预(🍑)警：在(zài )危机发生前(🐸)，企业需(xū )要建(🥙)(jiàn )立一套完(wá(🙉)n )善的危机(👝)(jī )预(🎾)(yù )警系统，以便及时(shí )发现潜在(⛵)的危(🔓)机。这可能涉及到对(🚙)网络舆情的监(🐿)测、(🤶)对用户反馈的关(🎷)注以及对内部(bù )员工意(🌪)见的收(💧)集(🔞)等。成功的(de )危机公关案例分(fèn )析 年有(yǒu )许多危机公关成功的案例(🍙)，以下是(🍳)(shì )其(🍶)中(zhōng )两个案(àn )例(🗝)：网易暴雪终止合(hé )作事件(jiàn )：2024年(😚)1月，网易和暴(bào )雪(xuě(🔄) )宣布因合作到期将终(🕦)(zhōng )止合作，引(😎)(yǐn )发(fā )广泛关注和讨论。网易(yì )通过一(🚯)系列行动，如(rú )推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合(hé )作(😢)(zuò )的决心。危机公关成功案(àn )例(lì )及分(🕴)析(xī )是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉(😆)歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王(🧑)在Instagram上(🖊)发布的一(yī )条(tiáo )新品汉堡广告被(🚭)指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员(🥘)用(yòng )一双巨(💩)型筷子艰难(😛)(nán )吃汉堡。画面存在恶搞突(tū )兀嫌疑(🤐)，引发网友(yǒu )不满，谴(qiǎn )责汉堡(bǎo )王(🤮)涉嫌(🥤)种族(🚕)歧(🐳)(qí )视。百事可乐2009年(nián )危机公关案(😑)例(lì(🈁) )分析 2009年，百事可乐发(🏛)生(🎭)了(le )一起非常严重的健(🦗)康(🚴)事(shì )故，导致多名(🎅)消费者因饮(🧛)用(🤾)百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可(kě )乐的(🖖)(de )声誉受到(📊)极大(🐚)影响，还对(duì )其市场(🏠)前景产生(📸)了(🥜)极大(😼)影响。对公(🈳)共突发(🥔)危机事(🐐)务，相关政府部门的领(lǐng )导(dǎo )也就是拥(🙊)有权力的(🏤)决(🛃)策者首先应该开展(zhǎn )有(🍪)效(xiào )的危(wēi )机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危(🖥)机信息(👖)的知情权，以获得公众的信任。担任危机公关(🐉)具体实施者(zhě(🐗) )的政府新闻发(🕟)布、主(zhǔ )流媒体(🛫)应该保(bǎo )证传(chuá(⬛)n )播渠道透明、畅通(🕎)，否则妨碍危机处理。处(🎋)理(⬇)企业危机(🦇)公关的流程和内容是什么(🤰)? 1、善后(hòu ) 众所周知，危机(🍥)过后(🕓)企业形象往往因此而遭到(dà(👖)o )破坏，危机(jī )也不可(kě )能(néng )就(🐥)此避免，所以企业(🦁)(yè )危机公关处理(🍈)的最后(😠)一个(⛱)步(❣)骤就是善(shà(👯)n )后处理。主要(yà(🥩)o )有两(liǎng )点，第一是(shì )修复消费(🐞)者对企(👭)业的信心，帮(🏉)助企(🎶)业重建企业形象。第二(èr )则(🎮)是分析总结并改(🛌)进(jìn )提高(🔬)。2、企业危机(jī )公关处(chù(🏆) )理流(liú )程(chéng )通常(🐐)包(🎱)括以下几个步骤： 预防危机：企业应制(🎏)定(dìng )危机管理(🌩)计(💔)划(huá )，包括风险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程(chéng )度地减少危机的发(fā )生(🌻)。 发现(🐲)危机：及时(shí )收集、监控和分析与企业(🏆)相关(🔐)的信息，以(yǐ(🍖) )便迅速发(😏)现潜在的(🙏)(de )危(🔊)机(🔣)(jī )。3、总(📓)结来说，高手(🎛)的(💅)危机公关在于策略的清晰、(🐓)执行的(de )果断(duà(🕹)n )，以及(🕋)结(🛵)果的直(🥃)接。比如五月天(🌀)玲花的案(🏴)例，通过精准的文案(àn )，展(📼)现了(le )危(🀄)机公(gōng )关的高超艺(yì )术。在危机公(🌊)关(🕔)(guān )的道路上(shàng )，灵活应对(🦂)、果断行动和清(qīng )晰沟通(🌲)是(🤰)每(🕍)一(📄)个企(😩)业值得学习(📛)和(📊)借鉴的法则。危(⭐)机公关一般怎么处理(🤕)? 1、充分传(🕢)播。当事组织向(🌰)媒体、公(📮)众、消费者及一(📍)切(🐓)关注事件的(📄)人们，提供一切可能的沟通办法(🥁)，如(rú )新(🔼)闻发(📉)布会、媒体现(❗)场(chǎng )采访、网络(🗂)互动(🏈)、热线(🅱)电话、公开信、广(❇)告、短信等(📀)等传播方式和手段，保证(🐨)(zhèng )社(shè )会大众的知情权(quá(👀)n )。承担责任。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最坏的可(🚇)能，并及(jí )时有条不紊地采取(🏣)(qǔ )行(🔟)动(dòng )；危机发生时，要以最快(kuài )的(de )速度设立“战(zhàn )时(🙌)(shí )”办公室或危机控(😉)制(😩)中心(🏷)，调配训练(🍐)(lià(🕴)n )有(👸)素(sù )的专业人员，以实(🐨)(shí )施(🐡)危机控制(😎)和管理计划。3、成立危(😬)机公关小(xiǎo )组(🥝)。当危(⛵)机出现的(🌨)时候千(qiān )万不要(yào )惊慌，首要的(🐩)问(wèn )题(🕙)就(💊)是赶快成立危机公(🥠)关小(xiǎo )组。一般情况(kuàng )下(🛹)，危机公关小组的组成由企业的(de )公关部成(ché(🦕)ng )员(🎓)和(🚍)企业涉及危机的高层领(🖕)导(🤟)直接组成(chéng )。4、(🌭)迅推客传(🥝)媒总结了处理危机公关的十大策略：内部(bù )沟通，即时监督 企业管(🏬)理层应及时(🍡)与基(🥍)层人员沟通，获取第一条信息(🎗)，根据(🐲)管理经验(📘)判(🤭)断某些方向(🦏)是否存在问题，是否会产生影响，找出危机(🏛)前(🤪)问题差异的根源，及时处理。预警潜在危(🚆)(wēi )机，做(🍩)好充分(fèn )准备 无论什么(🌷)企业，都(🧡)可(🥙)能遇(🛎)到危机公(🍻)关。5、危机(jī )公关不仅承担(dān )危(🕎)机预警监(jiān )测、(😫)干预预防、(👍)控制处理、恢复调整(🈶)等任务(🔚)，而且是改(💸)善(🛺)(shàn )困难(nán )管理体系的必(🥦)(bì(🔛) )要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的(de )重要组(😥)成(🚫)部分(fèn )。危机公关的整个流程是怎样的? 1、(🆖)紧接(jiē )着，危(wēi )机辨(biàn )识至关重(chó(🕡)ng )要。你(nǐ )需要判断这是否(fǒu )真的是危机，还是可能的宣传契机或(🌕)无(💞)需过度反应的情况。这(💉)一步(bù )骤要求(qiú )敏锐(🤱)的洞(🥁)察力和精准的(🏳)判(pàn )断(duàn )。确定(👺)(dìng )应对原则，企(🧛)(qǐ(➰) )业需要为自己(⏮)定下明(🌮)确的角色——是受(🙎)害(🌭)者、相(👋)关(🤜)者、无辜者还是受(shòu )益者(🛹)。这样(yàng )的姿(zī )态(tài )将直接(jiē )影响公(gōng )众的(🛌)感知和反应。然后，策略(🚫)拟订(dìng )是核心环节。2、危机公(🚙)关(🌊)处理流程：明确危机(📡)现(xiàn )状并(🤷)评估形(xíng )势(shì )。首(🐬)先，组织需要(💥)(yào )对(🚧)危机的严重性及其影响范围进行(🥫)快速(⏫)评估(🆙)，明确危机的性质(📫)和(🛍)影(🚌)响对象。其次，进行(🤶)(háng )信息收(shōu )集(🧔)和(hé )分析，包括(kuò )内部和外部(🐴)的信(😋)息(⭕)(xī )，了解公(🔆)众的情绪(🐹)和(⛅)反馈(💞)。制定(😨)应对策略。根据(📆)对危机的(🐐)评估和分析结果，制(🎉)定针(🕍)对性的(de )应对(duì )策略。3、舆情(qíng )收集，厘清线索。当真正的(🧛)危机(jī )公(🍜)关发生之时，整个公共(🗑)部门或者委托的乙方公关(🏊)公司就(🏋)得超高效(xiào )的(de )运转(🥞)起来(lái )，注意(💔)，是“超(chā(📚)o )高效”！一般来说，危(🏷)机(jī )公关的时效性是(🐨)相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能(🍂)挽救损失(shī(🔢) )，换句话说，公(gōng )关部(bù )门(🔋)(mén )每(měi )慢(màn )一秒，对(😂)于(😊)品牌来说，都是真金白银的流失。4、(🏳)企业危(💍)机公关处理流程通常包(bāo )括(kuò )以下(🐃)几(📚)(jǐ(😤) )个步骤： 预防危机：企业(yè )应制(🤥)(zhì )定危机管(🚻)(guǎn )理(🅰)计划，包(🕌)(bāo )括风险(👹)评估(🎗)、预(🔯)警机制和危机应对策略等(🌎)，以最大程(ché(😾)ng )度地减少危机的发生(🏟)。 发现危(👤)机：(😣)及(jí )时收(🕒)集、监(🥏)控和分析与企(💌)业相(🎈)关(🚨)的信息，以便迅速发现潜在的(📀)危机。5、危(wēi )机公关过程中的重(🈂)要性(🕛) 由于客观环(🦐)境的(de )作用，困(🖱)难的出现和发展会(💲)产(chǎ(🈶)n )生不可预测的发展方向和影(🔁)响范围(wéi )，但(🤦)一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的(de )生命周期模型。既(♉)然要提炼危机公关的精髓，首先要(yào )根(🛁)(gēn )据其生命周期(🐁)的(de )特(🐃)点，在操作(🌚)步骤(zhòu )中找到影(🔃)(yǐng )响最终结果的关键(jiàn )环节和要素。企业(yè )危机公(gōng )关怎(📦)么处理? 1、引导公共舆论：当企业(📟)自身立场(🏨)正(zhèng )确时，应积(jī(🥣) )极澄清事实真相；若存在错(🚃)误(🖋)，则应(yīng )诚恳道歉。借助权威力量(🙀)：在危机(jī )时期，企(qǐ )业往(🏿)往(💓)容易受到社会(🛸)的质(✅)疑。此(🏆)时，借助权(quá(🥞)n )威(wēi )机构(🧙)的信用来增强话语的可信度是至(zhì )关重要的。分(🧗)散危机影响：(🦈)企业应尽(🐱)快转(🌆)移公众注意力，最(🛄)大限度地减轻危(wēi )机的负面影(🔆)响。2、危(wēi )机应对策略：选择合适(🥒)的危机应对策(cè )略，如积极回应、公开(🦁)道(🕗)歉、赔偿(🏵)补偿、(🎆)责任(🔇)追究(🦃)等。策(🧜)略的选择应(🏨)基于(🗂)客观事实和(🥩)(hé )法律(lǜ )法规，同时考虑企业的形象(xiàng )和利益。危机(jī )公关(guā(✡)n )沟通：(🔯)及时性：在危(🎐)机发(fā(🍑) )生(🔭)后，迅(xùn )速向内外(wài )部(bù )相关方进行沟通，避免信息真空期导(dǎo )致的谣言(👴)和误解。准确性：沟通内容应准确真实，避(bì )免(miǎn )虚(👹)(xū(🖐) )假(jiǎ )宣传(🚖)(chuán )和误导。3、加(➰)强内(nèi )部沟(gōu )通(tōng )与监(jiān )督(🧡)：企业管理层应及时(😹)与员(yuán )工沟(🍶)通，获取第(dì )一手(🗓)信息(xī )，以(yǐ )便在(zài )发现问(wèn )题时迅(👂)速作出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制：企业应(🥧)预见(❌)到可(kě )能出现的危(🚟)机，并做好(hǎo )相应的准备。制(💨)定(🏡)(dìng )应对危机的基本框架，以便在危机真(🤪)正(📎)来临时(shí )能够有条不紊地(🤯)应对(⏩)。