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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：白木麻弥伊藤猛藤田容子/
- 导演：Helfi/Kardit/
- 年份：2020
- 地区：泰国
- 类型：科幻/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,印度语
- 更新：2024-12-21 12:23
- 简介：危机(jī )公关处理三个步骤 1、- 预警和干(🖇)预(🕢)：(💪)通过对内外渠道(dào )的危机预警信号(💨)进(🎮)行(🌬)识别和分析，公关人员可以在(🍈)危(🍮)机(📎)的早(zǎo )期阶段迅(xùn )速响应(⏯)，采取预警措施，干预或预防(🚘)潜在的危机，防止困难进一步恶(è )化(💪)。即使未(📋)(wèi )能(néng )有效(xià(🚀)o )消除(🧚)危机，也能(🎴)通过这一过程获取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行(⛎)危机(🍃)总结、评(📧)估。对(⬇)危机管理工作进行(🕛)全面的评价，包(📉)括对预警系统的组织(🐧)和(hé )工作程序、(🔷)危(wēi )机(jī )处理(🌑)计划、危机(jī )决策等各方面的评价，要(yào )详(😫)尽地列(📨)出危机(🍰)(jī )管理工作中存在的各种问题(🎭)。对问题进行整顿。多数危机的爆(bào )发与企业(yè )管理不善有(💹)关，通(🚍)过总结(♏)评估提(🏂)出改(➖)正(⏺)(zhèng )措施，责成有关(➿)部门(🍐)逐项(🥢)落(🔎)实，完善危机管理内容。3、危机公关过(🔎)程中的重要性 由于客观环(huá(📟)n )境的(de )作用(📵)，困难的出现和(hé(👂) )发(🔣)展会产生(⏮)不可预测的发展方向和(🐊)影响范围(📤)，但一般都有统一的发展逻辑(📀)规律，即(🌠)危机的(🥖)生命周期模型。既然(🎵)要提炼危(🤰)机公关(guān )的精髓，首先要根据(🕹)其生命周期的特(💫)点，在操作步骤中找到影响最终(🛫)结果的关键环节和要素(🕷)。4、网络(luò )危机公(🦏)关的处(chù )理步(➖)骤主(zhǔ(🎋) )要包括(💏)以下几个(gè(🛍) )方面： 危机预警：(⏰)在危机(jī )发生(shēng )前，企业(yè )需要建立一套完善(🌂)的危机(🐈)预警(⏯)系统，以便及(👧)时发(🙅)现潜在(✨)的危机。这可(🔉)能(🐌)(né(🦈)ng )涉(📼)及到对(🧙)网(wǎng )络舆情(🎪)的监(🤥)测、对用户反馈的关注以(yǐ )及对内(🍇)部员工意(🎸)见的收集(👇)等。成(chéng )功(gōng )的危机(🕉)(jī(😇) )公关(🚮)案(⛔)例(🏄)分(fèn )析 年有许多危(🈯)机公关成功的案例，以下是(shì )其(qí )中(zhōng )两个案例：网易(🐙)暴雪(xuě )终止合作事件：2024年(🚐)1月，网易和暴雪宣(🍁)布因(🏅)合作到期将终止合作，引(yǐn )发(fā )广泛(🤾)关(😓)注和(hé(😊) )讨论。网易通过一系列行动，如(🏴)推(✍)出“暴(🎌)雪绿茶(👰)”等，表达了(🈹)自己停止(zhǐ )合作的决心(🏫)。危机(👧)(jī(🌩) )公关成功案例及(jí(💷) )分析是：以汉(💥)堡王鸡肉汉(🚤)(hàn )堡(🦆)(bǎ(🐇)o )广告涉歧视事件举(jǔ )例(🌳)。如下(🦍)：事件详情 2019年4月初，汉堡(🌛)王在(📰)Instagram上发布的一(💁)条(tiáo )新品(pǐn )汉堡广(guǎ(🤲)ng )告被指(zhǐ )涉嫌“种族歧(qí )视”，视频中的演员用一双巨型(👐)筷子艰难(nán )吃(⏪)汉(hàn )堡。画面存在(zài )恶搞突兀嫌疑(🏛)(yí )，引发网友(🎙)不(🍺)满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种(🎿)族歧视。百事可乐2009年危(🏖)机公关案例分(fèn )析 2009年，百(🤖)事(shì )可(kě )乐发生了一起非(🚢)常严重的健康(kā(🐣)ng )事(🕵)故，导(dǎ(🕓)o )致多名消(🤔)费者(😊)因饮用百事(shì )可乐而患(huàn )上(🤷)肝(🔜)癌。此(📱)次事故，不仅让百事(✅)可乐(👣)(lè )的声誉受(shòu )到极(📏)(jí )大影(🧛)响，还对其市(shì )场前景产生了极大影响(🈵)。对公共突发危机(jī )事务(🗨)，相关政(zhèng )府部门的领导(dǎo )也就是拥(yōng )有权(💪)(quá(🍭)n )力的决策者首先应该开展有(yǒu )效的危机公(🎙)(gōng )关(🤒)，敢于(yú )直面媒体与民众，满足他们对危(wēi )机信(🅰)息的(📦)知情权，以获(huò )得公众的信(xìn )任。担(💉)(dān )任(🧐)危机(🏿)公关具体实施者的(🍰)(de )政(😢)府新闻发布、主流媒(méi )体(🚓)(tǐ )应该保证传播(bō )渠道透(tòu )明、畅通，否则(zé )妨碍(🚐)(ài )危(🎋)机(⛅)处(📌)理。处理企业危机公关的流程(🐽)和内(🤡)容是什么? 1、(🈂)善后 众所(suǒ )周知，危(🌱)机过后(🚎)企业形(🚅)(xíng )象往往因(yīn )此而(ér )遭到破坏，危(🥢)机也不(🎿)可能就此避免，所以企(🏂)业危机公(🚌)关(guān )处(🔖)理的最后一个(🔶)步(bù )骤就是善后(hòu )处理。主要有两(🦏)点，第一是修复消费者对(duì )企业(🐰)的信心(🎇)，帮(bāng )助(🧢)企业(🎙)重建(jiàn )企业形象(⭕)。第二则是分析总结并改进提高。2、企业危机(jī )公关处理(lǐ )流程通(🏑)常包括以下几个(💯)步(bù )骤： 预防危(🤸)机(🗾)：企业(🎆)应制(🏵)(zhì )定(🐹)危机管理(🐌)计划，包括(kuò )风险评估、预警机(jī )制和(hé )危机应对策(cè )略等，以(yǐ )最大程度(🦅)地减少(〰)危机的发生。 发现危机(🐼)：及时(shí )收集、监控和分析(🐣)与(🌯)企业相关的信息，以便迅(🧜)速发(😻)现潜在的危机。3、(🈺)总结(💘)(jié(🤟) )来说，高(🙏)(gāo )手的危(wē(💆)i )机(🌡)公关(🎸)在(zài )于策(🏄)略的(🌙)清晰、(🎗)执行的果断，以及(🔫)结果的直接(🎊)。比如五月天玲(💞)(lí(🏐)ng )花的案(⏹)例，通(🍺)过(🌴)精准(🍯)的文(wén )案，展现了危机(😑)公关的高超(🏧)艺术。在(zài )危机公关的道路上，灵活(🥪)应对、果断行(🙏)动和清晰(xī(🐤) )沟通是每一个企(🏸)业值(zhí )得学(xué )习和借(🛐)鉴的法(⬇)则。危机公关一般怎么处(🚈)理? 1、(🥕)充分传播。当事组织(🌮)向媒体、公(gōng )众、消费(😂)者及一(🦖)切(🆖)关注(🚝)事(❕)(shì )件(🗑)(jià(🌼)n )的人(🕍)们(🙊)，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布(❓)会、媒体(🌭)现场采访、网络互动、热(🕎)线(👴)电话、公(🕕)开信、广告、(👠)短信等等传播方式和(hé )手段，保证社会大众(zhòng )的知(zhī )情权(quán )。承担责任。2、面(🐩)对灾(zāi )难(🏆)，应考虑到(🤐)最坏的可能(🌥)，并及时有条(🛣)不紊地(📑)采取(🤒)行动(🏌)；危机发生时，要(💈)以最快的速度设立“战时”办公室(🚋)或(👔)危机控制中心，调(diào )配训(xùn )练有素的(🈷)专(💴)(zhuān )业(yè )人员，以(yǐ )实施(shī(😎) )危机控制和(hé(🏪) )管理计划(🛳)。3、成立(lì(⏫) )危机公(💾)关小组。当(dāng )危机出现(🎰)的(⏩)时候千万不(bú(💘) )要惊慌，首要的问(🍳)题就是赶(⬛)快(🌪)成(🌔)立危机公关(guān )小组。一般情况下，危机公关小组的(🔨)组(zǔ )成由企业的公关部成员和企业涉及(👶)危(wē(🎉)i )机(jī )的高(🦂)层(céng )领导(dǎo )直接组成。4、迅推(tuī )客(🏁)传媒(méi )总结(🍋)了处(chù )理危机公关(🙊)的十大(🌜)策略：内(🔲)部沟(gō(🍿)u )通，即(🍮)时监督 企(🧞)业管理层(🤳)应(⬆)(yīng )及时与基层人员沟通(tōng )，获取第一(yī(🎉) )条信息，根据管(🥓)理经验判断某些方向是否存在问题，是否会产(🌖)生(🐟)影响(🈵)，找出(🥂)危(wēi )机前问题(💃)(tí )差异的根(gē(👜)n )源(📟)，及时处理。预警潜在(🎸)危(wēi )机(🏦)(jī )，做好充分准(zhǔn )备(🛸) 无论什么企(🈚)业，都(dōu )可能遇(🛤)到危机公关。5、危机(🤶)公(gō(🥧)ng )关不(bú )仅(🌍)承担危机预警监测、干(gàn )预预防、控(🕶)制(zhì )处理、恢复调整等任务，而(🚇)且是改善(shàn )困(🏁)难管理体系(xì )的(🥝)必要过程，也是公众、媒(méi )体、政府和各种(zhǒng )社(shè )会团体(👲)公关(💜)战略的重要组成(🍠)部分。危机公关(guān )的整个(🍍)流程(🥚)是怎(🛍)样的? 1、紧接着(zhe )，危机辨(🍳)识(shí )至关重要。你(😝)需(xū )要判断这是否真(🍳)的(de )是(shì )危机，还是可能的宣(🍝)传契机或无需(♿)过度反应的情况。这一步骤(♓)要求(🕞)敏锐的洞察力和精准的判断。确定(dì(🔌)ng )应对原则(🏥)，企业(⛏)(yè )需要为自己定下(📵)明确的角(jiǎo )色—(✉)—是受害(hài )者(zhě(🏸) )、相(🍭)关者、无辜者还(💢)是受益(yì )者。这样的姿态将直接影(🌒)响公众(🕷)的感(gǎn )知和反应。然(rán )后，策略(luè )拟订是(✏)核心(xīn )环节。2、危机公关处理(🧕)流(🎧)程：明确(què )危机(🛍)现状并评估形势。首先，组织需要对危机的严重(👁)性及其(qí )影响范(⏱)围进行快速评估(gū )，明确危(🎐)(wēi )机的性(⛅)质(👫)和影(yǐng )响(🛋)对象(🙄)。其次，进(jì(♏)n )行信息收集和分(fèn )析，包括(🗓)内部和(hé )外(🔑)部的信息，了解公众的情(😳)绪(xù(💱) )和(hé )反馈。制定应对策略。根(gēn )据对危机的评估和(hé )分析结果，制定针对性的(🚆)应(💳)对策略。3、舆情收集，厘(🎞)清线索(😇)。当真正(zhèng )的危(📤)机(📊)公关发生之时(shí )，整个公(🐹)共部(♈)(bù )门(🚺)或者委托的乙方公关公司(sī )就得(🐊)超(🐛)高效的(🚱)运转起来，注意(🤢)(yì )，是“超高效”！一般来说，危机公关(🚗)的时效性(xìng )是相(xiàng )当(dā(📫)ng )高的，越早给出(👶)判断、给出解决(👘)方案(🎼)、越早(💞)执行，越(🤝)(yuè )能挽(🔃)救损(sǔn )失，换句话说(😴)，公(📐)关部门每慢一(yī )秒，对于品牌(🌼)来说，都是真(🖋)金白银的流失。4、企业危机(🚛)(jī )公关处理流程(📯)通常包括以下(xià )几个步(bù )骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评(píng )估、(🥩)预(yù(🤫) )警机制(zhì(🎫) )和危机应对策(🏷)略等，以最(💣)大程度地减(🌘)少危机的(🐺)发生。 发(🏡)现危机：及(🥥)时收(🐧)集、监(🐮)控和分(🕥)析与企业相关(🧞)的信息，以(🥌)便迅速发现潜在(zà(🍶)i )的危机(📑)。5、(🔌)危机公(🛫)关过程中(zhōng )的(de )重要性 由于(yú )客(kè )观环境的作用(🈵)(yòng )，困难(👲)的出现(xià(🚉)n )和发(fā(🙆) )展(🕒)会产生不可(👛)预测的发展方向和影响(👎)范(🤲)(fà(🖐)n )围(wéi )，但一般都(📋)有统(tǒ(🤽)ng )一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然(🍄)要提炼危机(🥟)公(gō(🌠)ng )关的精髓，首先要根据(📬)其生命周(🍌)期(💃)(qī )的特(😅)点(⚫)，在操(cāo )作步(bù )骤(🚓)中(🍿)找到影响最终结果的关键环节和要(yào )素。企业危机(❤)公关怎么处理(lǐ )? 1、(🌾)引导公共舆论：当企(🍹)业自身(🚒)立场(📗)正确时，应积(jī )极澄清事(shì(👿) )实真相；若存(cú(🥔)n )在错误，则应诚恳道(🕐)歉。借助权威力量：在危机(jī(🦌) )时期，企业往往容(ró(🛸)ng )易受(🏋)到(dào )社会的质疑。此时，借助权威机构的(🚫)信用来增强话语的可信度是至关重要的(de )。分散危机(👲)影响(🗺)(xiǎng )：企(💓)业(yè )应(🙅)尽(jìn )快(🕹)转移(🚵)公众(✋)注意力(🧢)，最大限(🖖)度地减轻危机的负(🌞)面影(yǐng )响(✅)。2、危机应对(🔕)策(📄)略：选择合适的危机应对策略，如积(jī )极回应(🚃)、(😁)公开道歉、赔偿补偿、责任追(⛷)(zhuī )究等(🚚)。策略的选择应基(jī )于客观事(shì )实和法律法(fǎ )规，同(🚈)时考虑(lǜ )企(🥪)业(🖇)的形象和利益。危机公关(🅱)沟通：及(jí )时(shí )性(🚯)：在危机发生后(🍘)，迅速向内(nèi )外部相(🐤)关方进行沟通，避免信息真空(🧙)期导致的谣言和误解。准确性(xì(🎽)ng )：沟通内(nèi )容应准确真实，避免虚假宣传(➡)和误导。3、加强内部沟(😕)(gōu )通(✅)(tōng )与监督：企业管理层应及时与(🏼)员工沟通(🌟)，获取第一(yī )手信息，以便在发现问题时(❤)迅(🏏)速作(zuò(🏨) )出判断并采取措施，从而防止危机的(🚞)发生。 建立预警机制：企业应预(💹)见到(dào )可能(néng )出现(🎉)的(🕤)(de )危(wēi )机，并做好相应的准备(🔓)。制定应对(🏣)危(wēi )机(jī )的基本框架，以便(bià(🔮)n )在危机真正来临时能够(gòu )有条不紊地应对(duì )。