简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：池松壮亮/门胁麦/新井浩文/泷藤贤一/驹木根隆介/柄本时生/三津谷叶子/中村映里子/赤泽セリ/信江勇/田中哲司/洼冢洋介/
- 导演：JorgeMolina/
- 年份：2018
- 地区：泰国
- 类型：恐怖/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- 更新：2024-12-20 03:09
- 简介：危机公(gōng )关处理(💴)三(sān )个步骤 1、- 预警(🖥)和干预：通过对(🈴)内(🎽)(nèi )外渠道(🚿)的危机预(🦃)警信号进行识别(💽)和分析(xī )，公关人员可以在危机的早(⤴)期(⏰)阶段(🔵)迅速响应，采取预(yù )警(jǐ(🎢)ng )措施，干预(yù )或(🕶)预(🉑)防潜在的危机(jī )，防止困难进一步(🚢)恶(è )化。即使(💿)未能有效消(🛃)除危机，也能通过这一过(🤥)程获取有(🚵)益(💟)信(xìn )息(📩)，为(wé(👡)i )公关运作争取主动。2、(🤡)进行危(🧑)机总结、评估。对危机管(💩)理(😌)工(🔳)作(🆑)进行全面(✡)的评价，包(💫)括对预(🔏)警系统的组织(👤)和工作程序(xù )、危机处理计划(🐡)、危机决(jué(🛺) )策等(😯)各方面的评价，要详尽地列出(chū )危(wēi )机管(guǎ(😋)n )理工作(🕹)中存在的(🛁)各种问(🌝)题。对问题(🥦)进行整顿。多数危(🔴)机的(🥛)爆发与(yǔ )企(qǐ )业管理不善有关(📘)，通过总结(👎)评(🐠)(píng )估提出改(🆘)正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理(lǐ(🐠) )内容。3、危机公关过(guò )程中的重要性 由于客观环(📣)境的作用，困(💯)难的(🎳)出(😍)现和发展会产生(🐟)不可(kě(🌖) )预(yù )测的发展方(fāng )向和影(🤬)响范围，但(dàn )一般都有统一的(🍲)发(fā )展逻(🍃)辑(jí )规律，即危(🎿)机的生命周期模(mó )型。既然(🕵)要提炼(🖇)(lià(🌲)n )危机公关的精髓，首(🚡)先要根据其(qí )生命周期的特(🍬)点，在操作步骤中找到影响(🌰)(xiǎ(🗾)ng )最终结果的关键(💇)环节和要素(sù )。4、网络危机(🤼)(jī )公关的(🛄)处(♊)理步(🔪)骤主要包括(kuò(🔵) )以下几个方面(⤴)：(👕) 危机预警(🗨)：在危机发生(♟)前，企(🥨)业需要建立一套完(🐆)(wán )善(〽)的(📽)(de )危机预警系统，以便及时发现潜在的危机(jī )。这可能(né(🕝)ng )涉及到(dào )对(❣)网(wǎng )络舆情(qíng )的监测、对用户反馈的(de )关注以及对内(🍘)(nèi )部(🌠)(bù(🎥) )员工(gōng )意(👣)见的收集(🚳)等。成功(💃)的危机公关案例分析 年有许多危(🍗)机公关成功(gōng )的案(🐚)例，以(yǐ )下是其中两个案例：网易(🍽)暴(bào )雪终止合作事件：2024年(nián )1月，网易(yì(🤤) )和暴雪宣布因合(🐍)作到期(qī )将终止合作，引发(fā(🦐) )广泛(🌆)关注和讨论。网易通过一系列行(🛶)动，如推出“暴(👝)雪(xuě )绿(💆)茶”等(děng )，表(🐵)达(👷)了自己(🚀)(jǐ )停止(🍏)合作的决(jué )心。危机公关成功案(àn )例(lì )及(jí(🐬) )分析是：以(💻)汉堡(bǎo )王(🏭)鸡肉汉堡广告涉歧视事(🍏)件举例(🔎)。如下：事件详情(qíng ) 2019年(nián )4月初(chū )，汉(🌆)堡王在Instagram上发(fā )布的一(🈸)条新(xīn )品汉(🏺)堡广告(💓)被指涉(shè )嫌(xián )“种族(zú )歧视”，视频中(🎞)(zhōng )的演员用(🤔)一双巨型(👚)筷子(🥥)艰难吃(chī )汉堡。画面存在恶搞突(💠)兀(🎵)嫌疑，引发网(📲)友(🕞)不满，谴责(👗)汉堡王涉嫌种族歧视。百事可(🦅)乐2009年危机公(🛍)关(guān )案(💮)例(lì )分析 2009年，百事可(kě(🕝) )乐发(🏟)生(😄)了一起非常严重的健康事故，导致(🎫)多名消费者因饮用百(😣)事可(🏔)乐而患(🖖)上肝癌(😽)。此次事故，不仅让百事可(kě )乐的(👹)声誉受到(👢)极大(🌘)影响，还(📼)对其市场(chǎng )前景产生了极(🥎)大(dà )影响。对公共突发(❗)危(🍵)机事(shì )务，相关政(🍥)府(fǔ )部门的领(💦)导也(yě )就是(shì(📓) )拥有权力的决策(🍔)者首(shǒu )先应该(🌖)开展有(yǒu )效的危机公关，敢于(⌛)直面媒体与民众，满足(zú )他们(🐜)对(🥚)危(wēi )机信息的知情权，以获得公众(🏘)的信任。担任危机公关具体实施(shī )者(🆙)的政(zhèng )府新闻发布(🐻)、主流(liú )媒体(tǐ(🗯) )应该保证传播渠道透(tòu )明、(😀)畅通，否则妨碍危(wēi )机处理。处理企(🍦)业危(wēi )机公(🏹)关的流程(chéng )和内(🍮)容(🎯)是什么? 1、善(shàn )后 众(❎)(zhò(🎧)ng )所(⬅)周知，危机过后企(qǐ )业形象(🍴)往往因此而遭到破坏，危(wēi )机也不(🕟)可能就此避免，所以企(qǐ(😪) )业(📰)危机公(👩)关(🎳)处理的(🧤)(de )最后一个(🚯)步骤就是善后处(💇)理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助(🔨)企业重(chóng )建企业形象(🏀)。第(dì )二则是分(🚤)析总结并改进提高。2、企(🚝)业危机(🏀)公(⛵)关处理流程通常包(🦉)括(kuò )以下(🀄)几个(😥)步骤： 预(yù )防危机(jī )：企(🌼)业应制(🎵)定危机管理计划，包(🦄)括风险评估、预(yù )警机制和(hé )危机应对策略等，以最大(🥧)程(ché(😓)ng )度地(📹)减少危机的发生。 发(fā(📤) )现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现(🍎)潜在(🆓)的危(🐦)机。3、总结(jié )来说(🎻)(shuō )，高手的危机(jī )公关(🐊)在于策略(🚥)的清(qī(🎼)ng )晰、(📀)执行的果断，以及结(🚨)果的直接(jiē )。比如五月天玲花的案(àn )例，通过精(🏩)准的文(💚)案(🐭)(àn )，展现(👖)了(🔺)(le )危机公关的高(gāo )超艺(🎛)术。在(📈)危机公关的(🍡)道路(⛰)上，灵活应对(🎑)、果断行动和清晰沟(🌬)通是每一个企(🕢)业值(zhí )得(🔎)学习和借鉴的法则。危机(jī )公关一般(🧟)怎么处理? 1、(💜)充分传(⤴)播。当事组织向(🈹)媒体(🌡)、公众、消(🚯)费者及一(📡)切(qiē )关注事件的人们，提供(gòng )一切可能的沟通(⤵)办法，如(rú )新闻发布会(huì )、媒体现场采(🚁)访(🖤)、(🕹)网络互动、热线(👾)电话(huà )、公开(🧗)信、广(🌈)告、短信等(děng )等(🌥)传播方式和手段，保证(zhè(📒)ng )社会大众的知情(⛳)权。承担责任。2、面对灾难(nán )，应考(🐝)虑到最(🧘)坏(📐)的(🐰)可(😭)能，并及时(🛂)有条(😜)不紊地(dì )采取行动；危(🕶)机(🏃)发生时，要(🤣)以最快的速度设立“战(🤵)时(💃)”办公室或(💈)危机控(🚒)制中(zhōng )心，调(diào )配(pèi )训练有素的专业人员，以(🤘)(yǐ )实施危机(jī )控(🉐)制和(hé )管理计(😛)划。3、成立(lì(🍕) )危机公关小组(🎳)。当(🤓)危机出(🙉)现(🤼)的时候(🚯)千万不要惊(🌵)慌，首要的问题(tí )就(😛)是(🚭)赶快成立(🏒)(lì )危机(jī )公(🍨)关小组。一(😲)般情况下(🎍)，危机公关(🎆)小组的(💧)组成(🍠)由企业的公关部(bù )成员(🎼)和企业(👀)涉及危机的高层领导(🐛)直接(jiē )组成。4、迅推客传媒(🤩)总结了处(🐥)理危机公关的十大(👱)策略：内(nèi )部沟通，即(jí )时监(jiān )督(🌵) 企业管理层应及(🏨)时与基层人员沟通，获取(qǔ )第一条(🏁)信息，根据管理经验判断(duàn )某(🏆)(mǒu )些方向是否存在问题(📟)，是否会产(chǎn )生(🥎)影响，找出危机(🎙)前问(🍒)题(😧)差异的根源，及时处理(👢)。预警潜在危(wēi )机，做(👫)好(📛)充分准(🌂)(zhǔn )备 无论什(shí )么企(💅)业，都可能遇到危机公关(🥀)。5、危机公关(🌸)不(🍓)仅(jǐn )承担危(⚽)机预(yù )警监测、干(🗾)预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善(💥)困难管(🗿)理体系的必(bì )要过(🤱)程(⏭)，也是公众、媒体、政(🈶)府和各(🐲)种(🍇)社(shè )会(🌚)团(📽)体公关(🖇)战略的(de )重(🎭)要组成部分。危(wēi )机公关的(de )整(🕟)个流(💭)程(chéng )是(🐉)怎样的? 1、(🌏)紧接(👴)着，危机辨识至关重(🛅)要(🔞)。你需要判断这是(🌌)否真的是危机，还是(😪)可能的宣传契机或无需过(📦)度(❔)反应(yīng )的(🌍)情况。这(🤚)一步骤要求敏(🔘)锐的洞察力和精准的判断。确定(🚙)应(🍑)对原则，企业需要(🌭)为自(🖱)己(🤴)定(📐)下明确(🚡)的角色——是受害者、相关(🦉)者(🐭)、无(wú )辜者(zhě )还(hái )是受(shòu )益者。这样的姿态将直(💂)接影响公众的感(🙄)知和反应(🐷)。然后，策略拟订是(shì )核心(🔧)环节。2、(🚊)危机公关处理流(liú )程：明确危机(jī )现(xiàn )状并(bìng )评估形势。首(🥂)先，组织需(xū )要对危机的(🥪)严重(🍝)性及其影响范(fàn )围进行快(kuài )速评估，明(🦑)确危机的性质(zhì )和(⏫)影响(🛥)对象(🛳)。其次，进(jìn )行信息收集(jí(🥦) )和分析，包括内部和外部的信息，了解公众(🦓)(zhòng )的情(✳)绪和反馈。制定应对策略(luè )。根(✒)据对危(👨)机的评估(🎑)和(🎻)分析结(🤷)(jié )果(guǒ )，制定针(zhēn )对性的应(yīng )对策略。3、舆情收集，厘清(🅾)线索。当(🏢)(dāng )真(⛷)正的危机公关发(🍧)生之(zhī(🌐) )时，整个公共部门或者委(🛌)托的(de )乙方(⛅)公(🆖)关公司就得(dé )超高效(📲)的(de )运转起来，注意，是“超(🌄)高效”！一般来(lái )说，危机公关(guān )的时效性是(🗯)相当高的，越早给出(chū )判(pàn )断、给(🚤)出解决(✝)方案、越早执(zhí )行，越能挽救损失(shī )，换句话说，公关部(🍿)(bù )门每慢一秒，对于品牌(🕔)(pái )来说，都(dōu )是真金白银的流失。4、企(❌)业危机(🐳)公(🤽)关处理流程通常(cháng )包括(♉)以下几个步骤： 预(㊙)防危机(jī )：企(qǐ )业(㊗)应制(🗺)定危(wēi )机管理计划，包(🌦)(bāo )括风险评(píng )估(gū )、(🧟)预警(👞)机制和(hé )危机应对策略等，以最大程度地减少危机(🏹)的发生。 发现(🕠)危机(jī )：及时收(🏄)集、(🐅)监控和分析与企业(📻)相(🚈)关的(de )信息，以便迅速发(fā )现潜在的危(⌚)(wēi )机(🚷)。5、(🤐)危(wēi )机公关过程中的重要性(⏸) 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向(🏇)和影(yǐ(👕)ng )响范(🍳)围(wéi )，但一般(🦗)都(🐑)有统一的(🦆)发展逻辑规(🆓)律，即危机的(📏)生命周期模型。既然要提炼(liàn )危机公关的精(🏹)髓，首(📞)先要根(gēn )据(🚦)其(🛐)生命周期(😱)的特(⛲)点，在操作步(bù )骤(zhòu )中(🈂)找到影(🥂)响(🎏)最终(🖍)结果的关(👭)键环节和(hé )要(🕦)素。企业危机(🐒)公(gōng )关怎么处(🔡)理? 1、引导公共(💊)舆论：(💁)当企业自身立(🆖)场正(👩)确(què(🥢) )时，应(🔌)积极澄清事实真相；若(ruò )存在错误，则应诚(🌀)恳道歉。借助权(🔆)威力量(liàng )：在危机(jī )时期(qī )，企业往往容易受到社(😏)会的质(🎖)疑。此(cǐ )时(🏍)，借助权威机构的信(🤟)(xìn )用来增强话语的(de )可信度是至(zhì )关重要(🐄)的。分散危(🥥)机影(yǐng )响：(🚸)企业应尽(🛺)快转(🏊)移公众注(zhù )意力，最大限度地(⤴)(dì )减轻(🧘)危机的(de )负面影响。2、危机应对(😟)策略：选(xuǎn )择合适(shì )的(de )危机应对策略，如积(🏡)极回(🌐)应、(🐜)公(🎂)开道歉、赔偿补偿、责任追究等(děng )。策略的选择应基于客观(guān )事(shì )实和(hé )法律法规，同时考虑企业的(🦁)(de )形象和利(lì )益。危机公关沟通：及时性：在危机发(🔵)(fā )生后，迅(xù(🎼)n )速(🎸)向内外部相关(guān )方进行沟(gōu )通，避免信(🏸)息真(zhēn )空期导致的谣言(💨)和(hé )误解(jiě(😵) )。准确性：沟通内容应(🕰)准确(🖖)真实，避免虚(xū )假宣传和(😛)误导。3、加强内(nèi )部沟(👓)通与监督：企业(yè )管理(lǐ )层应及时与员工沟(😽)通，获取(🏘)第一手信息，以便在发现问题时(shí )迅速作出判断并采取(🕉)措(cuò(💢) )施，从(📶)而防(⤴)止危机(📴)的发生。 建立预警机制：企业(yè )应预见(🏼)到可能(🅿)出(chū )现的危机，并做好相应的准备。制定应对危(🕷)机的基(jī )本框架，以(🐦)便在危(wēi )机真正(zhèng )来临时能够(🌌)有条(tiáo )不紊地(dì )应(🐃)对。