简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李康生尹馨廖慧珍聂云刘乐妍叶佳蓁史黛西谢梦恬周采诗/
- 导演：林美年/
- 年份：2020
- 地区：泰国
- 类型：科幻/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,韩语
- 更新：2024-12-21 16:58
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道(🚚)的危机(😯)(jī )预(🎥)警信(⏭)号进行识别和分(📕)析(✡)，公关人(ré(🤽)n )员可以(yǐ )在危机(👱)的早期阶段(🥃)迅速(📖)响(xiǎng )应，采取(📸)预(yù )警措施，干预或预防潜(🕔)在的(🈴)危机(📓)，防止困难(ná(😠)n )进一步(😈)恶(è )化。即使(🤬)未(🌙)能有效消除危机，也(🤤)(yě )能通过这一过程获取(🈁)有益信(🦌)息，为公关运作争取主动。2、进行(⭐)危机总(🌗)结、评估(gū(🤼) )。对危机管理(🌐)工作(zuò )进(🤓)行(🏍)全面(🏆)的评(🍴)价，包括(kuò )对预警系统(tǒng )的组织和工(❌)作(🛂)程序、危机处理计划(🤾)、(📙)危机决策等(děng )各方面的(🌺)评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种(zhǒng )问题(🧝)。对问题(🥅)进行(háng )整顿(dùn )。多(🍎)数危(🚳)机的爆发与企业管理不善有关，通过总结(jié )评估(gū )提(tí )出改(gǎ(🙌)i )正措(cuò )施，责成有(yǒu )关部门(mén )逐(🧢)(zhú )项落实，完善危机管理(🙃)内容。3、(Ⓜ)危(🛫)机(jī(🚊) )公关过程中的重要性 由(👡)于客(kè(⏭) )观环境的作用，困(kùn )难的(💂)出现和发(fā )展会产生不可预测的发展方向(❕)和影响(xiǎ(😄)ng )范(fà(🏵)n )围(wéi )，但(🌩)一(yī )般(🌒)都有统一的(😞)发(fā )展逻辑规律，即危机的(de )生命周期模型。既(🥚)然要(💟)提炼危机公关的精髓，首(🌦)先(🖐)要根据其生命(mìng )周期的(de )特(🆖)点，在操作(zuò )步骤中找到影响最终结果的关键环(🌤)节和要素。4、网络危机公关的(de )处(🔙)理步骤主要包(😔)括以下几个(📿)方面(🚆)： 危机预警(🔎)：在危机发生(shē(🖱)ng )前，企业需要(🆗)建立(🤣)一套完善的危机(jī )预警系(xì(💅) )统，以(🌥)便及时发现(👷)潜在的危机(jī )。这可能涉及到对网络(🛅)舆情(qíng )的监(🕙)测、对(📀)用(🕔)户反馈的(⬅)关注以(🗿)及对(duì )内部员工意见(🐸)(jià(🌥)n )的收集等。成功(gō(🎿)ng )的(de )危机公(gōng )关案例分析 年(nián )有许多(🥧)危机公关成功的案(🎣)例，以下(🐅)是其中(📓)两个案例：网(🎨)易(🙆)暴雪终止(zhǐ )合作事件：(❎)2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作(💸)，引发广泛关注(📒)和讨论(✍)。网易(🙍)通过一(🥁)系列行动，如推(🌸)出(🧕)“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了自己停(📞)止合作(🏋)的(👆)决心。危机公关(🤧)成功案例及分析是：以(⏺)汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事(🏽)件举(🌧)例。如下：事(🕗)(shì(🍤) )件详情 2019年(nián )4月初，汉堡(😕)王在Instagram上发(🤓)布(🍪)的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种(💘)族(🦏)歧视”，视频中的演员(🌧)用(🐵)一双巨型(🏅)(xíng )筷子艰难(nán )吃汉(hàn )堡。画面存(🦑)在(🐣)恶(💤)搞突(➿)兀(wū )嫌疑，引(yǐn )发(fā )网友不满(mǎn )，谴(🐺)责汉堡王涉嫌种族歧视。百事(shì )可乐(lè(💒) )2009年危机(jī )公关案例(💪)分(fèn )析 2009年，百事可乐发(fā )生(shēng )了一起(🍗)非常严重(🤲)的健康事故，导致(🔆)多名消费者因(yīn )饮(yǐ(😙)n )用百事可乐(✒)而患上肝癌(🍣)。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响(🐢)，还(📰)对其市场前景产生了极大影(😑)响。对公共(🕷)(gòng )突(👷)(tū )发危机(🦏)事(🐑)务，相关(🍃)政府部门的领导(dǎo )也(🌅)就是(📽)拥(yōng )有(🤺)权(👑)力的决策者首先应(💐)该开展有效的(👜)危机公关，敢于直面媒体与民众，满(🦍)足他们对危机信息(🚘)的(💇)知情权，以获得公(🐶)众(zhòng )的信任(rèn )。担任(rèn )危(🔓)机公关具(jù )体实(🚞)施(🏞)者的政府(😙)新闻发布、主流媒体应该(🤢)保证传播渠道透明、(👺)畅通，否则(zé )妨(fá(🥉)ng )碍危机处理。处理企业危机(jī )公关的流程(🥌)和内容是什(🍁)么(me )? 1、善后(🧞) 众所周知(😟)，危机过后企业形象往(🏬)往(🚷)因此而(📳)遭到破坏，危机也不(🔞)可(🌔)能(📸)就此避免，所以企业危机公(🍂)关处理的最后(👪)一个步(bù )骤就(🗼)是善(➗)后(🛠)处理(🗻)。主(zhǔ )要有两(liǎng )点，第一是修(🔶)复(🙅)消费者对(👾)企业(yè )的信(✌)心，帮助企业(😥)重(👐)建企业(yè )形(🥗)象。第(dì(⛴) )二则是分析总(💸)(zǒng )结并改进提高(gāo )。2、企(🚼)业(🥝)危机公关处理流程通常包括以下(xià )几(jǐ(🌃) )个步骤： 预防危机：企业(🎸)应(yīng )制(zhì )定危机(🌍)管理计划，包括风险评(píng )估、预警机制和危机应(🙅)对策(🛸)略等，以最大程度(💩)地减(🔌)少(🚹)危机的发生。 发现危机(jī(🔹) )：及时收(🚻)集、监控(🥝)和(hé )分(🙅)析(xī(🤦) )与企业(🦇)(yè )相关的信息，以(👤)便迅速发现潜在的危机(🚡)。3、总结来(🔝)(lá(🍚)i )说，高(🚑)手的危机(jī )公关在于(👁)(yú )策略的清晰(🈲)、执行的果断，以(yǐ )及结果的直接。比如五月天(🌯)(tiān )玲花(huā )的(👘)案例(lì )，通过精准的文案(àn )，展现了危机公关(guān )的高超(🐻)艺术(shù )。在(zài )危机公关的道路上，灵活应对、果断(💱)行动和清(🕘)晰沟通是每一个(gè )企业值(🤐)得学习和借鉴的法则。危机(♉)公(📧)(gōng )关一般(bā(✏)n )怎(zěn )么处理? 1、充(🚠)分传播(🍾)(bō )。当事组织向媒体、公(gōng )众、消费者及一切关(💹)注事件的人们，提(✖)供一切(💸)可(😬)能的沟通办法，如新(xīn )闻(🏤)发布会、媒体现场(🔒)采访(fǎng )、网(🚶)络互动、(❗)热线电(🌞)话、公开(🧙)(kāi )信、广(🔚)告、(🌩)短(duǎn )信等等传播(😊)(bō )方式(👩)和手(🌉)段(🤟)，保证社会大众(🍊)的知(zhī(🎥) )情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到(🙎)最坏的可能，并及时有条(💊)不紊地采取行动；(💅)危机发生时，要以(🤰)最快的(🎿)速度设立“战时”办公(gōng )室或危(🏂)机(🌭)控制中心(xīn )，调配训练有素的专(🃏)业(🤫)人员，以(yǐ )实施危(wēi )机控(👾)制和(🎖)管(🌭)(guǎn )理(🕗)计(jì )划。3、成立危机公(🐿)关小(🥞)组(zǔ )。当危(💯)机出现的时(🐍)候千万不要惊慌，首要(yào )的问题就(💵)是赶快成立(lì )危(💃)机公关小组(zǔ )。一般情(📸)况下(✈)，危机(jī )公(♉)关小组的(🏌)组成由(yó(💷)u )企业(😺)的公(💡)关(🛰)部(😢)成员和企业涉及危机(🏗)的高层(🐆)领(🍩)(lǐ(🐟)ng )导(📷)直接组成。4、迅推(tuī(🍘) )客传媒(🌰)总结了(le )处理危(wēi )机(🗣)公关的十大策略：内部沟(gōu )通(🦄)，即(⭕)时监督 企(qǐ )业(🐂)管理层应(yīng )及时(🔀)与基(🤚)层(🥞)人员沟通，获取第一(yī )条(🍙)信息(🌕)，根据管(guǎn )理(🦒)经(jīng )验判断某些方向是(shì )否(🥃)存在问(🕴)题，是否会(📸)产生影响，找出危(wēi )机前问题差(chà )异(yì )的根源，及时处理。预警潜在(zài )危机(jī )，做(zuò )好(hǎo )充分准备 无(wú(😒) )论什(shí )么企业，都可能(😔)遇到危机公(gōng )关(🍘)。5、危机公关不(😎)(bú )仅承担危机预警监测、干(🖖)预(🍬)预(🌂)防、控制处理、恢复调(🎹)整等任(rèn )务，而且是改善困难管理体系的必要(🐋)过程，也是公众(🈲)、媒体、政府和各种社会团(📜)体公关战略(🔷)的(🚜)重要(💸)组成(ché(🈷)ng )部(⛳)分。危机公关的整(🎰)个(🏒)流程是怎(😇)样的? 1、紧接(🌕)着，危机辨(biàn )识至关(📶)重(🏮)要。你需要(🈶)判断(duàn )这(zhè )是否真的是危机，还(🧦)是可能的宣传契机(👐)或无需过(🛢)度反应的情况。这一(🎪)步骤(🕔)要求敏(⏭)(mǐn )锐(ruì )的(😏)(de )洞(🍨)察力和(🤹)(hé )精准的判断。确定应对原则，企业需要为自己定下明确的角色—(🥣)—是受害(hài )者、相关者、无辜者还是受(🎿)(shòu )益者(⤵)。这(zhè )样的姿态(tài )将直接影响公众(🎉)的感知和反应。然(🍱)后，策略拟订是核(🙁)心环节。2、危机公关(📭)处理流程(👹)：(🔓)明(💗)确危机(⤵)现状并(🙊)评估形势(🦑)。首先，组织需要(yào )对危机的严重性及(🚹)其影响范围进(🥃)行快速评估(🔷)，明确危机的性质和影响(🐆)对象。其次，进行(😐)信息收集和分(🙇)(fèn )析，包括内部和外部的信息，了解公众(📿)的情绪(🤛)和(👘)反馈。制定应对(duì(🐳) )策(♋)略。根(gē(🌾)n )据对(👡)危机的评估和分析(🕐)(xī )结果，制定针对性(🐙)的应对策略。3、舆情收集(📂)，厘清(qīng )线索(suǒ )。当真正(😦)的危机公(🎠)关(guān )发生之时，整(🔁)个公共部(💪)门或者(♌)委托的(de )乙(🥃)方(🏝)公关公(🍀)(gōng )司(✔)就得超高效的运转起来，注意，是“超高效(🌛)(xiào )”！一般来说(🙉)，危机(jī )公关的(de )时(🗃)效性是(shì )相(xià(🏧)ng )当高的，越早(🏘)给出(♑)判(pàn )断、给出解(〽)决方案、越(yuè(💔) )早执(zhí )行(🔏)，越能挽救损失，换(🎍)句话说，公(😙)关(🉐)(guān )部(bù )门(mén )每(🍄)慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流(liú )失。4、企(🐼)业危机公关处理流程通常包括(kuò )以下几个步骤： 预防危(wēi )机：企业应制(🌈)定(dì(🚤)ng )危机管理计划(🦂)，包括风险评估(gū )、预警机制和危机(jī )应对(duì(💨) )策略等，以最(📈)大(dà )程度地减少危机的发生。 发现危机：及时(shí )收(shōu )集、监控和分析(xī )与企业相关(🛤)的信息，以便迅(xùn )速发(🙅)现潜在的危机(🏊)(jī )。5、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(⛺)(kùn )难的出现和发(fā )展会产生不可预测的(🆔)发展方向和影响范围，但(dà(🔮)n )一般(👲)都有统一(🚹)的发(👇)展(zhǎn )逻辑(jí )规律，即危机的生命(👻)周期模型。既然要提炼危机公(gōng )关的(de )精髓(🦓)，首先要根据(jù )其生命周期(📏)的特(tè )点，在操(cāo )作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要(🌅)素。企(🐠)业危机公(🖊)关怎么(🔏)(me )处理? 1、引(yǐn )导公共舆论：当企业自身立场正确时，应积极(jí )澄(🍧)清事实真相(xiàng )；若存在错误，则应诚恳道(dà(💜)o )歉。借助权威力量：(⛔)在危机(🙂)时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借助权威(wēi )机构的信(🗨)用来增强话语的可信(xìn )度(📌)是(⚫)至(🏻)关重(chóng )要的。分(🌗)散危机影(😷)响：企(👳)业应(🥫)尽快转移公众注意力，最大限(xiàn )度地(🕌)减(🤗)(jiǎn )轻危机的负面影(🔸)响。2、危机(jī )应对(🛒)策略(🐇)：选择合适的危机应(yīng )对策略，如积极回(huí )应、公(gōng )开道歉、赔偿(👾)补(🍀)偿、责任(rèn )追究等。策略的选择应基(🔣)于(yú )客观事实和法律(🍉)法规，同时(🅱)考虑(lǜ(🕚) )企(🌃)(qǐ )业(yè )的形象(🏣)和利益(yì )。危机公关沟通：及时(shí )性(xìng )：在危机发生(🖖)后，迅(⬜)速向内(💢)外(wài )部相关(🆑)方(🚳)进行沟通，避免信息真空期导致的谣(yáo )言和误解。准确性：沟(gōu )通内(🐨)容应准确(què )真实(🦏)，避免虚假宣(😡)传(chuán )和误导。3、加强内(nè(🍡)i )部沟通(tōng )与监督：企业(😡)管理层应及时与员(🔯)工沟(⬛)通，获取第一手信(🚖)息，以便在发现问题(🛀)(tí )时迅速作出判断并采(🥃)取措施(🚸)，从而防(fáng )止危机(🐫)的发生(shēng )。 建立预(🦗)警机制：企业应预见(jià(🐥)n )到(dào )可能出现(xiàn )的危机，并做好(hǎ(💸)o )相应的准备。制定(🎀)(dìng )应(yīng )对危机的基(jī )本框架，以便在危机真正来临(💭)时能够(gòu )有条不紊地应对(📥)。