简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：赤坂丽/梅野浩/内藤刚志/志水季里子/
- 导演：유수영/
- 年份：2013
- 地区：韩国
- 类型：谍战/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,韩语
- 更新：2024-12-20 17:53
- 简介：危机公关处(🚤)理三个步骤 1、- 预警和干预(🔣)：通过对(duì )内外(🦒)渠道的危机预警信号进行识(shí )别和分(🌮)析，公关人员可(🍑)以在危(❌)机的(🚳)早期阶(jiē )段迅速响(🍹)应，采取预警(📏)措施(📷)，干预(yù )或(🎠)预防潜(qiá(🤲)n )在的危机，防止(zhǐ )困(🗑)难进一步恶化。即使(shǐ )未能(néng )有效(xiào )消除(chú )危机，也能(néng )通过(🤟)这一(🈲)过程获取有益信(xìn )息，为(wéi )公关运作争取(🧠)主动。2、进行危(🏸)机总结、评估。对危(wēi )机管理工作(🗽)进行全面的评价，包括(🗓)对预(yù(🥩) )警系统的组织和工(🎸)作程(🏏)(chéng )序、危(wēi )机处理计划(🚂)、危(🔲)机决(jué(🏔) )策(🍙)等(děng )各(🐃)方面(🍦)的(de )评价，要(👴)详尽地列(🥄)出危机管理工作中存在(🚊)的(⏳)各(gè )种问题。对(👲)问题进(🕺)行整顿。多数(😊)危机的爆发(fā )与企(🚗)业管理不善有关，通过总结评估(gū )提出改正措施，责成有关(guān )部门逐(zhú )项落实(🔣)，完善危机管(🍂)理内容。3、危机公关过程中(🐗)(zhōng )的(🍦)重要(🏐)性 由于客观环(huán )境的作用，困难的(👼)(de )出(🔪)现和发展会产生不(bú )可预测的(🔒)发展(📤)方(⬆)向和影响范围(📌)，但一般都有统(📎)一的发展(🆖)逻辑规(guī )律(🌻)，即危机的生(🌅)命(mìng )周期模型。既然要提炼危机(jī )公关的(😽)精髓，首(✳)先要根据其生命(mì(📼)ng )周期的特点，在操作步骤中(🈴)找到影(⛅)响最(zuì )终(➖)结果的关键环(huán )节和要(🅾)素。4、网络危机(🐻)公关的处理步骤主要(🤫)(yào )包括(⚽)以下几(🍙)个(😡)方面： 危机预(yù )警(jǐng )：在(🖱)危机发(🖊)生前，企业需(xū )要建立一套完(✏)善的危机预警(jǐng )系统，以便及时(shí )发现潜在的(😒)危机。这可能涉及(🆎)到对网络舆情的监测、对用(yòng )户(hù )反(🕖)馈的关注以及对(🥝)内部员工意见的收集等。成功的危(🍘)机公(gōng )关案例分析 年有许多危机(jī )公关成功的案例，以下(💀)是其(qí )中两个案(😞)例：网(🎗)易(🔥)暴雪终(✊)止合作事件：2024年1月(🐋)，网易(🍦)和暴雪宣布(🙀)因合作到期(qī )将终止合(🌘)作，引发广(🦁)(guǎng )泛关注和讨(👜)论。网易通过(🗃)一系(😥)列行动(⛴)(dòng )，如推(🆎)出“暴雪绿茶”等，表(📺)达了自己停(🕡)止合作的决心。危机公关成功案例及分(⚾)析(xī )是(shì )：(❄)以(💵)(yǐ(🌙) )汉(hàn )堡(👑)王鸡肉汉(🌝)堡(🍣)广(🚌)告涉歧(qí )视(🔑)(shì )事件举例(lì(👩) )。如下(xià(🍺) )：(🏳)事件(jiàn )详情(qíng ) 2019年4月(🎶)初，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的一条新品汉(📰)堡(🔔)广告被指涉嫌“种族(💯)歧视”，视频中(zhōng )的演(yǎ(😒)n )员用一双(shuāng )巨型筷(😦)子(🌌)艰(🚾)难吃(chī )汉堡(🕹)。画面存在恶搞(🌑)(gǎo )突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧(qí )视(🥦)。百事可乐2009年危机(jī )公关案例分析 2009年，百事可(kě )乐(🍿)发生了一起非常严(🛫)(yán )重的健康事故(😅)，导致多名(🏉)消费者(zhě )因饮用百事(🛒)可乐(🤩)而患上肝癌。此(cǐ(🎭) )次事故，不(✉)仅让百(🚂)事(🎱)可乐(😉)的(❄)声誉受到极大(🦅)(dà )影响，还(👂)对其市场前(💞)景产(chǎn )生了极大(🍹)影响(🍋)。对公共突发危(⤵)(wēi )机事务，相(xiàng )关(👢)政府部门的领(🐞)导也就是(🏩)拥有权(🐁)力(📩)的决策(🌙)者(🏴)首先应该开展有效的危机公关(🕚)，敢于直(zhí )面媒体与民(💇)众，满足(🗜)(zú )他们对危机(🤦)信息的知(😖)情权，以(🍫)获(😋)得(dé )公(gōng )众(🍙)的信(xìn )任。担任(🦔)危机公关具(jù )体实(shí )施者(😩)的政府新(xīn )闻(wén )发布、主(💊)流媒体应该保证传播(📵)渠道透明(míng )、畅通，否则(🏰)妨(🚹)碍危机处理(🏘)。处(💤)理企业危机公关的流程和(📝)内容是什(🧣)么? 1、善后 众所周知，危(🔻)机(🚠)过后(🕛)企业形(xíng )象(😭)往往因此(cǐ )而遭到破(🚈)(pò )坏，危机也不(bú )可能就此避免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就是(shì )善后处理。主要有两点，第一是修复消(xiā(🏏)o )费(🕳)者(🥔)对企业的信心，帮助企业(🍊)重建(jiàn )企(qǐ )业形(🤗)象(🌭)。第二则(🥞)是分(fèn )析(xī )总结并改进(jìn )提(🎻)高。2、(💗)企(🚣)业(🥗)危机公(💼)关处理(🏈)流程通常(cháng )包括以下几个步骤： 预防危机：(🎹)企业应制定(dìng )危(🦄)机(jī(🔩) )管理计划(📙)，包括风险(🔏)评(píng )估(🔇)、预警机制(📻)和危机应对策略等，以(🔵)最大(🍕)程度地(👬)减少(shǎo )危机(🚵)的发(🥄)生(🉐)。 发现危机：及(👏)时收集、监控和分析(📴)(xī )与企业(👱)相(xià(🍊)ng )关的信息，以便迅速发现潜在(⭕)的危机(jī )。3、总结(📞)来说(shuō )，高手的(de )危机公关(🚲)在于策略的清(qīng )晰、执行的(🚄)果(🔣)(guǒ )断，以及结果(🥙)的直(🚯)接。比如(🍎)五月天玲花的(🔻)案例，通过精准的(🤞)文(🔞)案，展(🚒)现了危机公关的(de )高超艺(🤺)术。在危机(jī(🧢) )公(gōng )关的道(🙍)路上，灵活应对(🍳)、果(🕸)(guǒ )断(🏳)行动(dòng )和清晰(xī )沟通是每一个企业值(🌖)得学习和借鉴的法则(zé )。危机(jī )公关一般怎么处(🕙)理? 1、充分传播(✨)。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供(📉)一切可能的沟通办法(fǎ(💄) )，如新闻发布会、媒(👻)体(💜)现(xiàn )场采访(📅)、(🈁)网络(🦓)互(🔚)动、热(rè )线电话、公(gōng )开信、广(Ⓜ)告、短信等等传播方(💅)式和手段，保证社会(🍈)大众(zhòng )的(🏢)知情权。承(chéng )担(➖)责任。2、(❎)面对灾难(nán )，应考虑到最坏(😕)(huài )的可能，并及(😍)时(⛲)有条不紊地采取行动(dòng )；危(wēi )机发生(shēng )时，要以最快的速度(🚼)(dù(🍐) )设立“战时(📍)”办(bàn )公室(shì )或危机(⚾)控制中(🌌)心，调(🔁)配训(xùn )练有(yǒu )素的专业人(rén )员(🏛)，以实施(shī )危机控制(zhì )和管理计(🎳)划(😣)。3、成立危机公(gōng )关小组。当危机出现(xiàn )的时候(hòu )千万不要惊慌，首(🚈)要(🉑)的问题(🐰)(tí(🚲) )就是(🏞)赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小(❣)组的组成由企业的公关部成员和企(🤸)业涉及(jí(🌾) )危机(🧣)的高层领导直(🛠)接组(🉑)成。4、迅推客传(🙅)媒总结了处(🤰)理(lǐ )危(wēi )机公(⏸)关的十大(dà )策略：内部沟通，即时监督 企业管(🚼)理层应及时与基层人员沟通(tōng )，获(huò(😬) )取(qǔ )第一条信(xìn )息，根据(🈷)管(🥅)理经验判断某些方向是(👡)否存(cún )在问题(🥌)，是(shì(🎼) )否会产(🎉)生影响(🔳)(xiǎng )，找出危机前问题差(🍽)异(🛤)的根源，及(🈯)时(shí )处理。预警潜在危(👡)机，做好充(⏹)分准备 无论什么(🥢)企业，都可能遇到(🎦)危(wēi )机公关。5、危(wēi )机公(gō(👿)ng )关不仅承担(😦)危机预(yù )警监(🌀)测、干预(🚰)预(yù )防、控制(👗)(zhì )处(chù )理、恢复调整等任务，而且(qiě(🏳) )是改善困(kù(➿)n )难管理(lǐ )体系的必要过程，也是公(gō(👓)ng )众、媒体、政府和各(gè )种社会团(tuán )体公关(guān )战略的(🐱)重要组成(💭)部分。危机公关的(🏕)整(🎒)(zhěng )个(🌌)流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至关重要(📭)。你(🗨)需要(✳)判断这是否(🥛)(fǒu )真的是危机，还是(🚅)可能的宣传(🐢)契机(💍)(jī )或(huò )无(😥)需过(guò(🍉) )度反(😤)应(yīng )的情(🥎)况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精(🤹)准的判断。确定(dìng )应(yīng )对原则，企(qǐ )业需(🤭)要(🛩)为(☝)自己定下明确的角(😨)色—(🦃)—(👀)是(🏤)受害(hài )者(🕷)(zhě )、相关(guān )者、无辜者还是受益者。这样的姿(😂)态(🖖)将直(🛁)接影响公众的感知(📿)和反(👞)应(✉)。然后(🤑)，策略拟(🏦)订(⛎)是核心环节。2、危机公(🐳)关(🦇)处理流程：(☝)明确危(🙂)机现状并评(🤚)估形势。首先，组织需(xū )要对危机的严重性及其影响范围(💦)进行快速评估，明确危机的(🥊)性(👢)质和影(🏐)响对(🏅)象。其(qí )次，进(😣)行信(xìn )息收集和分析，包括内部和外(🐠)(wài )部的(🌔)(de )信息，了解公众的(🌹)情绪和反馈。制(💛)定应对策略。根据对危机的(de )评估(🚾)和(hé(🛹) )分析结果，制(💋)定针(zhēn )对性(xì(🖤)ng )的应对策略。3、(📒)舆情收集，厘清线索。当真正的危机(🌙)公关发生之时，整个公共部(🔪)门或者委托的乙方(fāng )公(gōng )关公司就(🥔)得(dé )超高效的运转起(💗)来，注意，是“超(🕰)高效”！一般来说，危(🏡)机(jī )公关的时效性是(🥥)相当(dāng )高的(⛲)，越(💴)早(🏑)给出判断、(🚚)给出(💣)解(👫)决方案、(👓)越早执行(háng )，越(♉)能挽救损(👐)失，换(🏎)句话说(🍿)，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的(🧜)流(liú )失(⌛)。4、企业危机公关(📞)处(chù )理流程(🔽)通常(cháng )包括以下几(jǐ )个步骤： 预(yù(🔳) )防危机：企(qǐ )业(🌻)应(yīng )制(🥚)定(dìng )危机管理计划，包(❄)括风险评估、预警机制和危机应(yī(🍔)ng )对策(🚿)略(👧)等，以(yǐ )最大程度地(dì )减少危机的发生。 发(🔤)现危机(🗝)：及时收集(jí )、监控和(hé )分析与企业相关的信(xìn )息，以(🎩)便迅速发(🔭)现潜在的危机。5、危机公关过(🐠)(guò(🍍) )程中的重(🌽)要性(👛) 由(📥)于客观环境(🤟)的(de )作用，困(🎞)难的(🤦)出(chū )现和发展会产(chǎn )生不可预测的(🖨)发展方(⬛)向(🚐)和影(🤲)响范围，但一般(🐦)都有统一的(de )发展逻(🧔)辑规律，即(jí )危机的(de )生(🎿)命周期(♊)模型(xíng )。既(🐬)然要提炼危机公关的精(🙌)(jī(🕊)ng )髓(🌳)，首先(xiā(🔥)n )要根据其(🐪)生命(🍱)周期(🖼)的特点(🤲)，在操作步骤(Ⓜ)中找(👵)(zhǎo )到(dào )影响(🔹)最终结果的(🔈)关键环(🔉)节和(hé )要素。企业危(⚽)机公关怎么(🆙)处理(👵)? 1、引导公共舆论：当企业自身立场(chǎng )正确时，应积极澄清事实(🕯)真相；若存在(zài )错误，则应诚恳道歉(🈷)。借(😎)助权(💦)(quán )威力量：在(💁)危(wēi )机时期，企业(yè )往往容易(🤲)受(shòu )到社会的(de )质疑。此时，借助权威机(jī )构(📣)的(de )信(📉)用来(⌛)增强话语的可(🍣)信度(🅾)是至关(📟)(guān )重(🍁)要的。分散危机影响(xiǎng )：企业应尽快转(zhuǎn )移公众注意(yì )力，最(🥏)大限度(🔗)地减轻危机的负面影响。2、危机应对(💸)策略：选择(😃)合适的危机(🔌)应对策略，如(🚿)积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追(🎤)究等(děng )。策略(➗)的选择应(yīng )基(🎟)于客(🤮)观(guā(🕰)n )事(shì )实(shí(🏣) )和法律法规，同时考虑(🚰)(lǜ )企(🍱)业的形(xíng )象和利益。危机公(🤥)关沟通：及时(shí )性(💗)：在(🦁)(zà(🔲)i )危机发生后，迅速向内外(💆)部相关方进行沟通，避免(miǎ(🌊)n )信息真空期导致的谣言和误解。准(🌺)确性：沟(🥘)通内容应准确真实(🈸)(shí )，避免虚假宣传和误导(📄)。3、加(jiā )强内(😂)部(🈚)沟通与(yǔ )监督：企业管理层(🤦)应及(jí )时(shí )与员工沟通，获(huò )取第一手信(🌇)(xìn )息，以便在发现问题时迅(xùn )速作出(chū )判断并采取(🥨)(qǔ )措施，从(cóng )而防(🚟)止危(🐀)机的发生。 建(⛴)立预警机制：企(qǐ )业应(🧙)预(💤)见到可能(✌)出现(🔨)的危机，并做(👅)好相应的准备。制定应(yī(🎋)ng )对危机的基本框架，以便在危机真正来临时能够有(👪)条不紊地应对(💜)。