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简介

危机公关在线7
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已完结/2016/中国台湾/古装/科幻/悬疑/

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影片信息

危机公关在线
片名：危机公关在线
状态：已完结
主演：金成恩/柳在勋/
导演：马尼·考尔/
年份：2016
地区：中国台湾
类型：古装/科幻/悬疑/
时长：内详
上映：未知
语言：印度语,韩语,英语
更新：2024-12-22 19:34
简介：危机(⬇)公关处理三(📅)个步骤 1、- 预警和干预：通过(🤬)对内外渠道的危(wēi )机预(yù(🐌) )警信(⏹)号(hà(😃)o )进行识别(👋)和分析(🍆)，公关人员可以在危机的早期阶段迅速(🔟)响(🏛)应，采取(😯)预(yù )警(🍕)措(🐶)施，干预或预防潜(😣)在的(🗯)危机，防止困(⏳)(kùn )难进(🎼)一步恶化。即使未能有效(xiào )消除危机(🚛)，也能通(🐷)过这一过程获取有益信息(🌓)，为(🦂)(wéi )公关运作(🤽)争(😣)取主动。2、进行(háng )危机(⬛)总结、评估(gū )。对危机管理工作进行(háng )全面的评价，包(bāo )括对(👮)预警(jǐng )系统(🏎)的组织和工(🍄)作(🕉)程(chéng )序、危机处理计划、危机决策等各方面的评(🏭)(píng )价，要详尽(🏼)地列(💚)出(🎼)危机管理工作(😔)中存(🔸)在的各种(🤮)问题(tí(♉) )。对问题(tí )进行整顿。多数危机的爆发(💤)与(yǔ )企业管(👨)理不善有(🚵)关，通(🏷)过(guò )总(zǒng )结评估提出改正措施(shī )，责成有关部(😋)门逐项落实，完(🥙)善危(wē(🌽)i )机管理内(🚻)容。3、危机公关过程中(🛠)的重要性由于客观环境的作(🚊)用，困难的出现和(hé )发展(zhǎn )会(💄)产生不(☕)可(😏)(kě(💸) )预测的发展方(🖌)向(💄)和影(yǐng )响范围，但一般都(🦃)有统(tǒ(🀄)ng )一的发展逻辑(🏉)规(⏲)律(lǜ(🔢) )，即(jí(🎾) )危机的生命周期模型。既然要提(tí(🗄) )炼(liàn )危机公关的精髓，首先(xiān )要根据(jù )其生命(🍐)周期的(🤢)特点，在操作步(🐰)骤中找到(dào )影(💾)响(📈)最终结果的关键环(huán )节和要素。4、网络(🛥)危机公关的(🌾)处(🍞)理(lǐ )步(👁)骤主要包括(⏰)以下几个方(fāng )面：危机预警：在(🚛)(zài )危机发生前，企业(😶)需(🤒)要建立一(🗺)套完善的危(wēi )机预(📆)警(🕠)系统，以便及时发现(xià(🐌)n )潜在的(😆)危(🏈)机(⛵)。这(zhè(🧠) )可(💏)能(💪)(né(🏈)ng )涉及到对(🌕)网络舆情的监(♊)测、(😂)对用(😃)户反馈(kuì )的(😔)关注以(😬)(yǐ )及对内部员工意(yì )见(🕯)的收集(jí )等。成功的危机(🔶)(jī )公(gōng )关(guān )案(àn )例分析年有许多危机公关成功的(🔦)案例，以下是其中两个案例：网易(yì )暴雪(xuě )终止(🚕)合作事件：2024年(nián )1月，网易和暴(bào )雪宣布因合(⚓)作到期将终止合作，引发广泛关注和讨(😸)论。网易通过一(yī )系列行动，如推(🐤)出“暴(bào )雪绿(📁)茶”等，表达了自己(jǐ(🎟) )停止合作(zuò(✡) )的决心。危机公关(guān )成功案(🧖)例及分析(xī )是：以汉堡(🏻)王鸡(🎬)肉(ròu )汉堡广(guǎ(🚺)ng )告涉(shè )歧视事件(jiàn )举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(🗜)王在Instagram上发(fā )布(bù )的一条新品汉堡广告被(bèi )指涉嫌(xián )“种族歧(⛏)视”，视(shì )频中的(🚃)演(yǎn )员用一双巨型筷(🈷)子艰难吃汉堡。画面存在(zài )恶搞突兀嫌(🍟)疑(🚝)，引(yǐn )发网(🎄)友(yǒu )不(bú )满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可(kě )乐2009年危机公关(🤞)案例分(fèn )析 2009年，百事可乐发生(🅿)了一起(📞)非常(🉐)严重的健康事(🚳)故(🐀)，导致多名消(🔯)费者(🎌)因(🛰)(yīn )饮用百事可乐而患上肝癌。此次事(⛲)故，不仅让百(bǎi )事可乐(😂)的(💬)声(🏪)誉受到(dào )极(😐)大影响，还对其市(shì )场前景(🙆)产(chǎn )生了极(jí(🕯) )大影响(🌿)。对公(🚱)共突发危机(🌼)事务，相关政府部门(🍞)的领(lǐng )导也(🕣)(yě )就(🔫)是拥有权力的决策者首(🦂)先应该开展有(yǒu )效(🤨)的危机公(😓)(gōng )关，敢于直面(mià(😳)n )媒体(tǐ(🌎) )与民众(zhòng )，满足他(🆗)们对危机(🍒)(jī )信息的(👖)知情权，以(yǐ )获得公众的信(🎧)任。担任危机公关具(jù(👲) )体(🤚)实施者的政府新闻发(fā )布、主流媒体应该保证(✝)传播渠道(🛃)透明、(😜)畅通，否则妨碍(🥂)危(⌚)机处理(💚)。处理(🚴)企业危(🎳)(wēi )机(jī )公关的流程和(hé )内(🎭)容是什么(🚏)? 1、善后众(zhòng )所(suǒ(🧕) )周知，危机过后企业形象往往因此而(ér )遭到破坏，危机也不可能就此避免(🔣)，所以企(qǐ )业危机公(gōng )关处理(📹)的最后一个步骤就是善后处理。主(zhǔ )要有两点，第一是修复消费(fèi )者对企业(❇)的信心，帮(bā(🕸)ng )助企业重建企业形象(🔌)。第(⚡)二则(💕)是分析(🥀)总结(jié(🔭) )并改进提高。2、企业危(🖲)机公关处(chù )理流(liú )程通(🛴)(tōng )常包括(✨)以(yǐ )下几个(🏳)步骤：预防(🗯)危机：企业应制定危机管理计划，包括风险(🍯)评(🤬)估、预警(🐗)机制(👄)和危机应对策(cè )略等，以最大(🏓)程度地减少危机的发生。发现(🌠)(xià(🐠)n )危机：(🐞)及时收集、监控和分析与企(qǐ(🚢) )业相关(🍕)的(🤟)信息，以便(🅱)(bià(🕌)n )迅(🗣)速发现潜在(🥔)的危机(jī )。3、总结来(lái )说，高(🔚)手的危(🏟)机(jī )公关在于策略的清晰、执行(🌯)的果断，以及(😶)结果的直接。比如(💺)五(wǔ )月天(😫)玲(👦)花的(de )案例，通(😜)过精准的文案，展(zhǎn )现了(🎊)危机公(gō(👡)ng )关的高(gāo )超艺(yì(🌕) )术。在危(🍝)机公关的(📧)道路上，灵(🌂)活应(🆖)对、果断行动和清晰(㊙)沟通是每一(😻)个企业值得学习和借鉴的法则(zé )。危机公(gōng )关一般怎么处理? 1、充分(🥣)传播。当事组织向媒(🎦)体、公众(🎄)(zhòng )、消(🎫)费(❎)者及一切关注事件的人们，提供(🍵)一切(📥)可能(néng )的沟通办法，如新闻发布会(➡)、媒体现场采访、网络互动、热(😒)线(💄)电话(👆)、公开信、广(🔛)告(👭)、短信等等传播方式和手(shǒu )段，保证社会大众的知(zhī(🔚) )情权(quán )。承担责任。2、面对灾难，应考(🦓)虑到(🐴)最(🌉)坏(🍑)的可能，并及时有条不紊(📢)地采(🦔)取行动(dòng )；危(wēi )机发生时，要以(㊗)最快(kuài )的速度设立(lì(🐿) )“战时(🎧)”办公室(shì )或危机控制中心，调(diào )配训练(🔈)(liàn )有素(🐰)(sù )的(🌸)专(🆒)业人员，以实施危机控(🌔)制和管理(🌋)计划。3、成立危机公关小组。当危机出现(🏽)的时候(hòu )千万(wàn )不要(👮)惊慌(🎄)，首要的问题就(🛰)是赶快(⭐)成立危(♏)机公关小组。一般(bān )情(qí(📖)ng )况(kuàng )下，危机公关小组(🗣)的(💶)组成由(🤩)企(🍣)业的公关(🔭)部成(🚊)员和企业涉及(jí )危机的高层领(🧝)导(🚃)直接(📒)(jiē )组(🌓)成(🏈)。4、(😭)迅(xùn )推客传媒总结了处理危机公(gōng )关的十大策(🎿)(cè )略：内部(💄)沟通，即(🍽)时监督企(🌽)业管理层应及时与基层人(👯)员(⛸)沟(🖱)通，获(🚘)取第(🤡)一(🚻)条(🏏)信息，根(💡)据管理经验判断某(mǒu )些方向(xià(💈)ng )是否存在问题(tí )，是(🔻)否(🚋)会产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时(📺)处理。预警潜在危(🦐)机，做(zuò )好充分准(zhǔn )备(🏗) 无(🌸)论(lù(😖)n )什么企(qǐ )业(yè )，都可能(néng )遇到危机(jī )公关。5、危机公(gō(🤣)ng )关不仅承担(dān )危机预警(👜)监测、干预预防、控制处理、恢复(😴)调整等(📇)(děng )任务(wù )，而且是改善(shàn )困难管理体系(xì )的必(🚔)要(💖)过(guò )程，也是公众、媒体、政府(fǔ(🎰) )和各种社会团体公关战略的重要(🐔)组成部分。危机公(🎯)关的整个流程是怎(zěn )样(♑)的? 1、紧接着(zhe )，危机(jī )辨(💭)识至关重要。你(🍚)需要判(🏗)断这(🎣)是否真的是危机，还是可能(🦋)的(🍯)宣(🧙)传(chuán )契机或无需过度反应的情况。这一步(bù )骤(🐀)要求敏锐(💖)的(de )洞察力和精准(zhǔn )的判(pàn )断(👝)。确定(😇)应对原则，企业需要为自己定(👘)下明确(🐴)的角色——(🐭)是受害者、(🚴)相关(guān )者、(🈁)无辜者还(hái )是受益(yì )者(zhě )。这(👃)样的姿态(🧥)将直接影响公(gōng )众的感(gǎn )知和反应(🌟)。然后(hòu )，策(🍇)略拟订是核心环节。2、(🤷)危机公关处理流程：明确危机现状并评估形势。首(🔃)先(🐕)，组织(🅾)需要(🐬)(yào )对(duì )危(👀)机的严重(🦎)性及其影响范(fàn )围进(🏊)行快速(🔻)评估(👥)，明确危机(🕧)的性(🦀)质和(hé )影响对(duì )象。其次，进行信息收集和(🕓)分(♒)析，包(🛒)括内部和(🏯)(hé )外部的信息，了解公众的情绪(🚺)和反馈。制定应对(🔫)策略。根(gēn )据(jù )对危机的评估和分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清(qīng )线索。当真正的危机(jī )公(🆒)关(😾)发生之时，整个公共部门或(🖍)者委(👿)托(tuō )的乙方(📟)公关公司就得超高效的运转(zhuǎ(🍡)n )起来，注(👆)(zhù )意，是(🚝)“超高效”！一般来说，危机公(➖)关的时(shí )效性是相(👣)(xiàng )当(dāng )高的(de )，越(🛫)早给出判断、给(💦)出(chū )解(jiě )决方案、越早执行，越(🐆)(yuè )能挽救(jiù )损失(🛴)，换(🦇)句话说，公(gōng )关部门每慢一(🐶)秒，对于(yú )品牌来(lái )说，都(🐔)是真金(♋)白银的流(🤱)失(🔪)。4、企(qǐ(👏) )业危机(♈)公关(guān )处理流程通(🧒)常包括以下几(💶)个步骤：预防(🔮)危机：企业应(🏘)制定危机(🤭)管(guǎn )理计(jì(🏔) )划(🖇)，包括(kuò )风险(💀)评估(gū )、预警机(jī )制和危机(🍘)应对策(🛀)略(🅱)等，以最大(dà )程度地减少危机的发(🐺)生。发(fā )现危(🔚)机(jī )：及(🎗)(jí )时收(📿)集、监控和(🤶)分析(🌁)与企业相关的信(🥈)息，以便迅速发(fā )现潜在(🔌)(zài )的危机。5、危机公关过程(🔯)(chéng )中的重(💾)要性(xì(🍘)ng ) 由于客观环(🙉)境(🤟)的作用(🌃)，困难的出现和(hé )发(fā )展会(⛄)产生(😩)不(bú(🍂) )可预测的发展方向和(hé(🛫) )影响范围(wéi )，但一(yī )般都有(🚓)统一的发展逻(🖇)辑规律，即危机(jī )的生命(⛩)周(zhōu )期模型。既(🕠)然要提(🐰)炼危机公关的(😂)精髓，首(🌉)先要(yào )根据其(qí )生命周期(🆕)的特点，在操作步(bù )骤中找到影(♊)响最(🥃)终结果的(🚈)(de )关(guān )键环节和要素。企(qǐ )业危机(jī )公关怎么处理? 1、引(📃)(yǐn )导公共舆论：当企业自身(🤢)立场正确(🗝)时(shí )，应积极(jí )澄清(🎞)事实真相；若(👌)存(👈)(cún )在错误，则应诚恳道歉。借(🎵)助权威力(lì )量：在危(🌞)机时期，企业往往(🔧)容易受到(🔁)社会的质疑。此时，借助权威(🕸)机(🔯)构的(🍮)(de )信用(💯)来增强话语(🤠)的可信度是至关重要的(🦌)。分散危机影响(🤙)：企(🦍)业应尽快转移(🧣)公众注意(🚱)力，最(🏊)大限度地(🛷)减轻危(🤠)(wēi )机(jī )的负面影响(xiǎng )。2、危(wēi )机应对策略(➰)：(🚣)选择合(👛)适的危机(🚧)应对策略，如积(jī )极回(huí(📇) )应、公开道歉(💙)、(😙)赔偿补偿、责任追究等。策略(luè )的(🍠)(de )选择应基于客(kè )观事实和法律(😎)法规，同时考虑企业的形象和利(🍋)益(🤗)。危机(♑)公关沟通：(⛹)及时性：在(🎤)危机发生后，迅速向(xiàng )内(nèi )外部相(📹)关方进行沟通(🍇)，避免信息(👤)真空期导(dǎo )致的谣言和(🚵)误解。准确性(👐)：沟通(tō(🕓)ng )内容应准确真实(🐝)，避免虚假宣传和误导。3、加(🃏)强内部沟通与监督(dū )：企业管理(lǐ )层(🥅)应(😊)(yīng )及时与员工沟(gō(🚾)u )通(tō(🔶)ng )，获取第(🦊)一手信息，以便在发(🐜)(fā )现(🥉)问(wèn )题时迅速作(👺)出判断并采取措(⭐)施，从(🍶)而(ér )防止危机的发(fā )生。建立预警机制：企业(🏺)(yè )应预见(🏉)(jiàn )到可能出现的危机，并做(🐚)好相应的准(zhǔn )备。制(zhì )定应对危机的基本(🙁)框架，以便在危机(⏲)真(zhēn )正(🌰)来临时能够有条不(🧛)紊(wě(🤞)n )地应对。