简介危机公关在线10
危机公关在线1010网友评分次评分
10
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：高良健吾/铃木杏/大森南朋/忍成修吾/
- 导演：陈弓/
- 年份：2014
- 地区：美国
- 类型：言情/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,日语
- 更新：2024-12-18 20:48
- 简介：危机公(🐷)关处理三(🤳)个(gè )步骤 1、(🌞)- 预(🎿)(yù )警(🖤)和干(📽)预：通(👯)过对(🕍)内外渠道的危机预警信号进行识别(🍳)和分(🚠)析(xī(🦇) )，公(🥐)关人员可以在危机(jī(㊗) )的早期阶段迅速响应(📍)，采取(🚸)预警(jǐng )措(cuò )施，干预或预防(🔇)潜(qián )在的危机，防止(zhǐ )困(🧓)难进一(yī )步恶(🕉)化。即使(shǐ(🥀) )未能有效(🥨)消除危(wēi )机(🔼)，也(✖)能通(tōng )过这(🕣)一过(guò )程获取有(🎳)益信息，为公关(guān )运作争(💨)取主动。2、进(🏧)(jìn )行危机总(zǒng )结、评估。对危机(jī )管理工(📶)作进行(🐏)全面的评(🤒)价(jià )，包(🕎)括对预警系(xì(🙀) )统的组(zǔ )织和(🐂)工作程序(xù )、危机处理(📘)计划、危机决(jué )策(cè )等各方(👇)面的评价，要详(🍀)尽地(dì(🧀) )列出危机管理工作中存在的各种问(⌚)题。对问(🏌)题进(jìn )行整顿(dùn )。多数(🤓)(shù )危机的爆发(🚜)与企(🤳)业管理不善有(🔯)关，通过总(zǒng )结评估(👤)提(📡)出(chū )改正措施，责成有关(guān )部门(🛥)逐项落实，完善危机(🦃)(jī(🤧) )管理(lǐ )内容。3、危机公关过程中的重要性 由(🏗)于客观(guān )环(⏭)境的(de )作用，困难(🍉)的(😤)出现(💗)和发(🍨)展(💃)会产生(🚮)不可预(🕖)测的发(🆖)展方向和影响(xiǎ(👧)ng )范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的(✳)生(shēng )命周期模型。既然要提炼(🤕)危机公关(💮)的(de )精髓，首先要(yào )根据其生命周(🌡)期的特点，在(zài )操作步骤中(🔊)找到影响最终结果的(🏾)关键环节和要素(🔃)。4、网(🔫)络危机公关(guān )的处理步骤主(zhǔ )要包括以下几个方面： 危机(🃏)预警(🔝)：(🤥)在危(🔚)机发生(shēng )前(qiá(😔)n )，企业需要建立(🍁)(lì )一套(tà(⏮)o )完善的危机预警系统，以(🎣)(yǐ(🦖) )便及时(🙁)发现潜在的危机。这可能涉(🖌)及(🐖)到对网络(🤥)(luò )舆情的监测、对用户反馈的关注以(🍠)(yǐ )及对内部员工意(📳)见的收集等。成功的(🏊)危机公关(🗽)案例分析 年有许多危机公关(guān )成功的案例，以下是其中两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网(🧑)易和(🌌)暴雪宣布因合作到期(😕)将终(zhōng )止合作，引(🎻)发广泛关(🤥)注和讨论。网易(🤛)通过(📣)一系(🚯)列行动，如推出“暴雪绿(👭)茶”等，表达了自(zì )己停止合作的决心(xīn )。危机公关成功(🔘)案例及(🍽)分析是：(💯)以(yǐ )汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广告涉(shè )歧(😚)视(🍯)事件举例。如下：事件详情(qíng ) 2019年(niá(👠)n )4月初，汉(🎑)堡(🧠)王在Instagram上发布的一条新(📸)(xīn )品汉堡(🍼)广告被指(🌞)涉嫌“种族歧(🌱)视(👈)”，视频中的演员用一(yī )双巨(🏐)型筷(kuài )子(zǐ )艰(🙄)难(😎)(nán )吃汉堡(💙)。画面存在恶(è )搞(gǎo )突兀嫌疑(yí(😩) )，引发网(🖊)友不满，谴责(🚖)汉(🥔)堡王(⏭)(wáng )涉嫌(xián )种族(zú )歧(qí(🏤) )视(shì )。百事可(🔕)乐2009年(nián )危机(🌡)公关案(🌥)例分析 2009年，百事可乐发生了(✳)一起(qǐ )非常严(yán )重(🕷)的健康事故，导(🏦)致多名消费(🔗)者因饮用百事(shì )可乐(🔉)而(🍅)患上(👧)肝癌(🚝)。此(🏢)次(cì(🏞) )事(🗓)故(🛺)，不仅(♍)让(ràng )百事可乐(✌)的(de )声(shēng )誉受到极大影响，还对其市场(🥁)前景(🍸)产生(shē(🍵)ng )了(🕣)极大(🧔)影响。对(✊)公(🎻)共突发危机(jī )事务，相(xià(👸)ng )关政府部(♑)门的领导也(⏳)就是拥有权力的决(jué )策(cè )者首先应该(gāi )开展有效的(de )危机公关，敢于直面媒体与民众，满足(zú )他们对(🚹)危机信(👾)息的知情权，以获得公众的信(xìn )任。担任危机公关具体(🌺)(tǐ )实施者的(de )政府新闻(wé(📷)n )发(📙)(fā(🔖) )布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理(lǐ )。处理企业危机公关的流(🍦)程和(⤴)内容(🐬)是什么? 1、善后 众所周知(🈶)，危机过后(🏃)企业形象往往因此而遭到破(📷)坏，危机也不可(kě )能(néng )就此避免，所以企业(yè )危机公关处理的最(🍔)后(💙)一个步骤(🧦)就(jiù(❎) )是善后处理(lǐ(📣) )。主要有两点(🐚)(diǎn )，第一是修复消费者(🌐)对企业的(de )信(🖋)心(xīn )，帮助企业(🦃)重(chóng )建企业形(🚎)象。第(dì )二则是(⛹)(shì )分析(👫)总结并改进提(🚟)高。2、企(📝)业危机公关(🚂)处(🎍)(chù )理流程通常包括以下几个(🐻)步骤： 预防危机：企业应(😅)制定危机(jī )管(guǎn )理计划，包括风险(📋)评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集(💶)、监控和(🕟)分(😣)析与企业(yè )相关的(de )信息，以便迅(🕗)速发(😓)现(xiàn )潜在的危机。3、总结来(⛪)说，高手的危机公(😯)关在(zài )于(🤕)(yú )策(cè )略(🚯)的(🌑)清晰(xī )、(🎍)执行的果断，以及结果(🆚)的直接(🛏)。比如五月天玲(líng )花(huā )的案例，通过精准(⚓)的(🍾)(de )文案(àn )，展现(xiàn )了(💶)危机公(🏰)关(guān )的高超(😰)艺术。在危机公(gōng )关的道路上(shà(⭕)ng )，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每一个企业值得学习(👟)和借鉴的法则。危机公(🎐)关一般怎么处(chù )理? 1、充(👲)分传播。当事组织(🌩)(zhī )向媒(méi )体、公(🌂)众、消费者及一切关(guān )注事(shì(➖) )件的(de )人(⬆)(rén )们(🦁)，提供一切可能(néng )的沟通办法，如新闻发布会、媒体(📠)现场采访、网络互动、热线电(diàn )话(🐨)、公开信、(👈)广告、短信等(dě(🆓)ng )等传播(bō )方(fāng )式和手段(🉑)，保证(🌁)(zhèng )社会(🍊)大(🔮)众的知情(qí(🈹)ng )权。承(🥗)担责任。2、面对灾难(ná(🍪)n )，应(yīng )考虑到最(zuì )坏的(🐳)可能，并及时有(🍟)条不紊地采取行动；危机发(🌞)生(🕦)(shē(🥨)ng )时(shí(✌) )，要(🚚)以最快的速(🎛)(sù(🥉) )度设立(lì )“战时”办公室或危机控制中(👮)心，调配(pèi )训(🏍)练有素的专(zhuān )业(😒)人员，以(🐃)实施危机(🐤)控(🌆)制(🍅)和管理计划。3、成立(🆙)危(🏕)机(🅰)公(gō(🏌)ng )关小组。当危(wēi )机出现的时候(🅰)千万不要(🎹)惊慌，首要(yào )的问题就(jiù )是赶快成立危机(jī )公(🈁)关(guān )小组(zǔ )。一(🏐)般情况下(❣)(xià )，危机公关(📡)(guān )小组的(🎞)组(🅰)成由企业的公关部成员(yuán )和企(qǐ )业(🌅)涉及危(👪)(wēi )机(🍵)的(🥖)高层(céng )领(🥎)导直接组成(⬜)。4、迅推客(🌶)传媒总结了处理(🌀)危机公关的十大策略：内部沟(gōu )通，即时(🔎)监(jiān )督 企业管理层应及时与基层(🔪)(céng )人员沟通，获取第(dì )一条(tiáo )信息，根据管理经验(🕛)判断(🐬)某些方向是否存在问题(tí )，是否(😨)会产生影响，找出危机前(🈶)问题差(🏘)异的根源，及时(shí(😔) )处理。预警潜在(🌀)危机，做(😋)好充(👨)分准备 无论(lùn )什么企业，都可能(néng )遇到危(🔨)机(jī )公关(guān )。5、危机公关不仅(🍱)承(👣)担危机预(🕕)警监(👨)(jiān )测、干预预防(🥋)、控(kòng )制处理、恢复调(🔕)整等(🖍)任务(💬)，而(🛴)且是(🈂)改善困难管理体系的必要过程(ché(📫)ng )，也是公众(💪)、媒体、政(👛)府(💚)和(hé )各种社会团体公关战略的重要组成部分(fèn )。危(〰)机公关(✖)的整个流程是怎样的? 1、紧接着(😾)，危机辨识至关重要。你需要判(💃)断这是否真的(🐲)是危机，还是可(kě )能的宣传契机(🔤)或无需过度反应的(de )情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和(👃)精准的(🥐)判(pàn )断。确(🔺)定应(yīng )对(🌋)原则，企业(🔖)需要为自己定下明确的角色——是受害者、相(⛄)关者(🎱)、无辜者还(hái )是受(shò(📬)u )益者(zhě )。这样的姿态将直接影(yǐng )响公众的(🏜)感知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理(lǐ )流程：(🍞)明确危(wēi )机现(xià(🐡)n )状并评估形势。首先(🤗)，组织需(xū )要对(🗺)危机(🏤)的严重性(⛽)及其影响范围进行快速评(píng )估，明确危(🧣)机的性(👇)质和影响对象(xiàng )。其次，进(jìn )行信(🖍)息收集和分析，包括内部和(🍰)外部的信息(🤔)，了解公(🏂)众的情绪和反馈。制定应对策略。根(🚪)据对危(💣)机的评估和分析结果，制定针对(duì )性(xìng )的应对策略。3、舆情收(🏔)集，厘清(⚡)线索。当真正(zhèng )的(🚯)危机公关发生之时，整个公(❇)共部门(😶)或者委托的乙方公关公司就得超(🙁)高(🚲)效的(de )运转起来，注(zhù )意，是“超高(gāo )效”！一般来说，危机(jī )公关的时效性是(🎞)相当高(gāo )的，越早给出(🔙)判(🚫)断、给出解决方案、越早执行，越(🌏)能挽救(🚉)损(🤓)失(shī )，换(🚋)(huàn )句话说，公(gōng )关部门每慢(🗞)一秒，对于品牌来说，都是真金白(✉)银(👤)的流失。4、企业(yè )危机(jī(💪) )公关处理流(liú )程(chéng )通常(⤵)包(🕡)括以下几个步骤： 预防(fáng )危机：(😾)企业应制定危机管理计(🦒)划(huá )，包括风险(⛳)评估、预警机制和(📫)危机应对(💄)策略等，以(yǐ )最(🧜)大程度地减少危机的发生。 发现(💞)危机(jī )：及时(💀)收集(⏩)、监(jiān )控和(🛶)分(📋)析与企业相(xià(🎥)ng )关的信息，以便(🗽)迅速(sù )发现潜在的危机。5、(🤒)危机公关过程(🔔)中的重要性(🥔) 由(yóu )于客观(guān )环(🐣)境(🏺)的(✌)作用，困(🛢)(kùn )难的出现(xià(🧡)n )和发(📡)展(⛹)会产(chǎn )生不可预测(👿)的发展方向和影(🔕)响(🛃)范围，但一(📞)般都(dō(🗄)u )有统一的发展逻辑(🔴)(jí )规律(🍶)，即危机(➡)的生命周期模型。既然要提(🔨)炼(liàn )危机公(☕)关的精髓(📷)，首先要根(gēn )据(🆘)其(🌞)生命周期(🎐)的特点(🎥)，在操作步骤中找到影响(👣)最终结果的关键(🐮)环节和要素。企业危机公(🍨)关怎(zěn )么(👪)处理? 1、引导公共舆(🍖)论：当企业自(🕟)身立场正确时(🌆)，应积极澄清(🚏)事(shì )实真相；若存(🌍)在错误，则应诚恳道歉。借助权威(🚂)力量：在危机时期，企业往(🤶)往(wǎng )容易受到社会的质疑。此(cǐ )时，借助(👡)(zhù )权威机构(😏)的信用来增强(qiá(🌼)ng )话语的(🤴)(de )可(🚨)信(xì(🎲)n )度是(🌨)至关重要的(🧓)。分散(🚇)危机影响：企(qǐ )业应尽(jìn )快转(🗻)移公众(🐟)注意(🍸)力，最大限度地减(🚑)轻危(🏿)机的负面影响。2、危机应(🏼)对策略(🖥)(luè )：选择合适的危(wēi )机应对策略，如积极回应、公(👮)(gō(🗂)ng )开(🏐)道(🎄)歉、赔偿(🎾)补偿(cháng )、(🔂)责任追究等。策略的选(xuǎn )择(🈚)应(⚡)基(💔)于客(🈲)(kè )观事实和法(💭)律法(🤮)规(guī )，同时考虑企业的(⏭)形(🌖)象和利益。危机公关沟(🗒)通：及(🎧)(jí )时性：在危机发生后，迅速向内(🚽)外部(bù )相关方进行沟(👀)通(🚂)(tō(🦑)ng )，避免信息(xī )真(zhēn )空(kōng )期(qī )导致(zhì )的谣言和误解。准(🖐)确性：(💲)沟通内容应准(zhǔn )确真实，避免虚假宣传和误(🍾)导(🧘)。3、加强内部沟通与监督：企(qǐ )业管理(🏰)层应及(💐)时与员工沟通，获(huò )取(♈)第一手信息，以(❤)便在发现(🍽)问题时(🛴)迅速作出判断并采(cǎi )取措(⬆)施(🐢)，从而防止危机的发生。 建(🗡)立预警机制：企业(yè )应预(🎃)见(⛹)到可(💞)能出(🔚)现的(de )危机，并做好相(👊)应的准备。制定应对(🐩)危机的基(jī )本框架，以便在(👈)危(😶)机真正来临时能够(gòu )有条不紊(🚞)地(dì )应对。