简介危机公关在线6
危机公关在线66网友评分次评分
6
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：索伦·莫灵/波笛·约根森/克里斯蒂安·塔夫德鲁普/埃利奥特·克罗赛特·霍夫/
- 导演：南君/
- 年份：2017
- 地区：香港
- 类型：悬疑/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- 更新：2024-12-19 21:15
- 简介：危机公(gōng )关处(🕝)(chù )理(lǐ )三个步骤(zhòu ) 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机(jī )预警信号进行(💮)识(shí )别和分析，公(gōng )关人(🚦)员可以在危(🐛)机的早(🍭)期阶段(👸)迅速(sù )响应(🌜)，采取(🆗)预警(jǐng )措(cuò )施，干(🦒)预或(huò )预防(fáng )潜(🤟)在的危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效消(📲)(xiāo )除(chú )危机，也(🐍)能通(👼)(tōng )过这(zhè(🎎) )一过程(🚖)获(🖇)取有(🏂)(yǒu )益信息，为公关运作争取主(zhǔ )动(🔹)。2、进行危机(🏬)总结、(👢)评估(🥙)。对危(🥊)机管理(💶)(lǐ )工作进(jìn )行全面的评价，包括对预警系统的组织和(🌛)工(gōng )作(zuò )程(chéng )序、危机处(➡)理计划、危机决策等各(🦋)方面的评价，要详(xiáng )尽地列出危机管(guǎn )理工作(zuò )中存在的各(🧙)种问题。对问题(🐽)进行整(zhěng )顿。多(😖)数危机(jī )的爆发与企(qǐ )业(🤫)(yè )管理不善(🗻)有关，通(👬)(tōng )过总(👐)结评估提出改(📄)正措施(🔍)，责成有(🦏)关部(🕗)门逐项落(luò )实，完(🥝)善危机管理内(〰)容。3、危机公关(🔛)过程(🎾)中(zhō(🔟)ng )的重要性 由于客(🗝)(kè )观环境的作(🥏)用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向(🤱)和(hé )影响范围(wéi )，但一(yī )般(🐞)都有(🐶)统一的发展(✏)逻辑(jí )规(🎍)律，即(🕢)危机的生命(🌟)周(😍)期模型。既然要(🕜)提(🖨)炼(liàn )危机公关的精髓(🏚)(suǐ )，首(shǒu )先要(🤸)(yào )根据其生(🔂)命周期的特点(diǎn )，在(❤)操作步骤中(🚷)找(👼)到影响(🉐)最(zuì )终结果(guǒ(🤧) )的关键环节和要素。4、网络危机公关的处理步(bù )骤主要(🏍)包括(😷)以下(xià )几(🌉)(jǐ )个方面： 危机预警：在危机(😐)发生(shēng )前，企业需要建(🛴)(jiàn )立一套完(🧗)善的危机预(yù(🛒) )警系(xì )统(tǒng )，以便及时发现潜(🎪)在(⛹)的危(🏅)(wēi )机。这可能(💁)涉(shè )及到对网络舆情的(🍚)监测、对用户反馈的关注以及对内部员(📻)工意(yì )见(🗿)的(🤽)收集等。成功(🐟)的危机公关案例分析 年有许多(🎇)危机公关(guā(⚪)n )成功(👓)的案例，以(yǐ )下是其中(🏵)两个(💪)案例：网易暴(😻)雪终止合作事件(🚃)：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期(qī )将终止合作(⤴)，引发(🔱)(fā )广泛关注和讨(🐨)论。网易通过(🍀)(guò )一系列行(🍄)动，如推出“暴(✌)雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决心。危机公(gō(🤛)ng )关成(🥪)功案例及分析是：以汉堡(🐉)王(🥒)鸡肉汉堡广(💭)告涉歧视事(shì )件举例。如下：事件(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在(🕋)Instagram上(🌯)发布的一条新品汉堡广告被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨(🕢)型筷子(🍏)艰难吃汉堡。画面(⛵)存在(♟)恶搞(gǎo )突兀嫌疑，引发网友不满(✴)(mǎn )，谴责汉堡王(wáng )涉(⏫)嫌种(🥙)族歧视。百(😙)事可乐2009年危机(jī )公关案例分析(xī ) 2009年(niá(💀)n )，百(🍀)事可乐发生(🌠)了一起非常严重的健康(kā(🛩)ng )事故，导致多名消费者因饮用百(🔁)事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让(ràng )百事可乐的声(shēng )誉受到极大影响，还对其市场(🈯)前景产生(🧝)了极大影响(🚕)。对公(🚱)共(🕚)突(tū )发危机事务，相关政府部(🕝)门(😤)的(👝)(de )领导也就(jiù(👵) )是拥(yōng )有(yǒu )权力(👺)(lì )的决策者首先应该开展有效的危机公关(guān )，敢(🛃)于直面媒体与民众，满足他们对危机信息的知情权，以获得公众的(de )信(🤧)(xì(🧜)n )任。担任危机公关(guān )具(🍠)体实施(shī(💎) )者(zhě )的政府新闻发布、主流(liú )媒体应该保(💰)证传播渠(⬆)道透明、畅通(💚)，否则妨碍危(🌏)(wēi )机处理。处(🦏)理(🤽)企业危机(🔽)公(gōng )关的流(🛂)程和内(🛳)容是(shì )什么(🏩)? 1、善后 众所周(zhōu )知，危机过(📴)后(💭)企业(👎)形象往往因此(☝)(cǐ )而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公关处理的(🎞)最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修(💨)复(🥠)消费者对企(qǐ )业的信心，帮助企业重建企(⛔)业形(📿)象。第二则是分析总结并改进提高(gāo )。2、企业(🌦)危(🤩)机公关(🍝)处(🐓)理流程通常包括以(😻)下几个步骤(🛠)： 预(🏈)防(🍋)危机：企(qǐ )业应制(🐖)定危(wē(⛳)i )机管理(😽)计(jì )划，包(😜)括(🎄)风险评估、预(🔝)警(🧠)机制和危(🆕)机(jī )应对策略等，以最(zuì )大程度地减少危机的发生。 发现危(wēi )机：及时收(📘)集、监控和分(fèn )析与企业相关(guān )的(🏟)信息，以便(biàn )迅速(🚇)发(🚠)(fā )现潜(qián )在的危机(🔦)(jī(📵) )。3、总结(🍘)来说，高(🐲)手的(⤴)危机公关在(zài )于(📚)策略的清晰、执行(háng )的(de )果(🍌)断，以(🎢)及结果的直接。比如(📮)五月天(tiān )玲花的(de )案(🍤)例，通(⏰)过(guò )精准的文案，展现了危(🐋)机(jī )公关的高超艺术。在危机公关的(de )道(dào )路上，灵活应(yī(🎇)ng )对、果断行(háng )动和清(qīng )晰沟通是每一个企业值得学习和(⭕)借(🌯)鉴的法则(⛵)。危机公(🖨)(gōng )关一般怎么处(🌘)理(🎑)? 1、充分传播。当(🎭)事组(zǔ )织向(🆙)媒体、公众、消费(🥖)者及一(🛄)切(❣)关注(zhù )事件的人们，提供(gò(😤)ng )一切(🌓)可能(né(🛐)ng )的沟通办(🤫)法(fǎ )，如新(🍢)闻发(fā(🚘) )布会、媒体(tǐ )现场(chǎng )采访、网络互动(🛑)、热线电话、公开(😻)(kāi )信、广告、短信(🍤)等等(děng )传(chuán )播方式和手(shǒu )段，保(bǎo )证(🥇)社会大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应(🚡)考虑到最坏的可能(😦)，并(bìng )及时有(🏣)条不紊地采取行(háng )动；危(wēi )机(jī )发生时，要以最快的(😋)速度设立(🍋)“战(🕦)时”办公室或危机控制中(🦐)心(xīn )，调配(🎊)(pèi )训练有素(🌝)的专业人员，以实施危机控制和(🛸)管理计(㊙)划。3、成立危机公关(🛑)小组(📘)。当(🚐)危机出(✨)现的(👬)时候千(🤙)万不要惊慌，首要的问题就(jiù )是赶(🔁)快(♒)成立危(wēi )机(jī )公关小(xiǎo )组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成(➰)员和企业涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推客(kè )传媒(👦)总结了处理危机公关的(de )十(📡)大策略：(🕗)内(nè(🏂)i )部沟通，即(😷)时监督 企(🎚)业管理层应(🐆)及时与基层人员(yuán )沟通，获取第一条(🔷)(tiáo )信息，根据(👝)管(💗)理(🗽)经验判断(🦗)(duàn )某(👷)些方向是(shì )否存在问题，是否(fǒu )会产(🐲)生影响，找(zhǎo )出危机(🌉)前(qiá(❎)n )问题差(🏛)异的根源(⌛)，及(🦉)时处理(🕧)。预警潜在危机，做好充(🔕)(chōng )分(👇)准(🗝)备 无论(🐐)什(🚊)么企(🍠)业，都可(kě )能遇到(🥥)危机公关。5、危(wēi )机(🌱)(jī )公关不(💽)仅(🍐)承担(dān )危机(💆)预(⛴)警监(jiān )测、(😛)干预预防、(🤝)控制处理(🐸)、(👊)恢复调整(📂)等(🌡)任务，而且是改善困难管(🏿)理体(tǐ )系(📃)的必要(📈)过程，也是公众、媒体、政府和各种社会(huì )团体公(gōng )关战略的(🐐)重要组成部分。危(🛩)(wē(🔱)i )机公(🚋)关的(💡)整(zhěng )个流程是(🌚)怎(✂)样(🔖)的? 1、紧接着(💡)，危机(🥉)辨识(shí )至关重要。你需(🤱)要判断这(📍)是(🎱)否真(zhē(🗜)n )的是危机，还是可(👨)能的(🕌)(de )宣传(🕷)契机或无需过度反应(💁)的情况。这一步骤(zhòu )要求敏锐的洞(🥝)察(🐵)力和精准的判断。确定应(🌭)对原则，企(qǐ(👪) )业需要为自己定下明确的(♏)角色——是受(📒)害者、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿态将(🕸)直(zhí )接(♍)影响公(🍆)众(✍)的感知和反应。然后(⛴)(hòu )，策(🆚)略拟(🈸)订是核心环节。2、危机公关处理流(liú )程：明确危(wēi )机现状(zhuàng )并评估形势。首先，组织需要对危机的(🌗)严重性及其(💂)影(yǐng )响(🆎)范围进(jìn )行(🐇)快速评(💋)估，明(🥐)确危(🚡)机的性质和影(yǐng )响对象。其次，进行信(😉)息收集和分析，包括内部(bù )和外部的(de )信息，了(le )解公众的情绪和反馈(kuì )。制(🌤)定应(🥢)对策略。根据对危机的评(píng )估和分析结(jié )果，制定(👨)针对性(🚭)(xìng )的(de )应对策略。3、舆情(qíng )收集，厘(👐)(lí )清线索。当真(🎿)正的危机公关发生之(👨)时，整个公共部门(🧔)或者(📔)委托的(🌭)乙(yǐ )方(🥃)公关(guān )公(gō(🦖)ng )司就(jiù )得超高效的(💐)运转(zhuǎn )起来，注意，是“超(chāo )高效(xiào )”！一(👆)般(👡)来说(shuō(💠) )，危机(📲)公(gōng )关的(de )时效性是相当高(⛱)的，越早给出(⛲)判断(🎼)、给(gěi )出解决方案、越早执行，越能挽(🌱)救损失，换句话说，公关部门每(🍹)慢(⏯)一秒(miǎo )，对于品(🌃)牌来说，都是真金白(🚋)银(🏠)的(🧥)(de )流(🚱)失。4、(🖇)企业(😰)危机公关处理(🔺)流程通(🐄)常包括以下几个步骤： 预(yù(🍌) )防(fá(🔻)ng )危机(jī )：企(🥙)业应制(zhì )定(🌁)(dìng )危机(🕞)管理计划，包括(kuò(🔀) )风(🔸)险评估(gū )、预警机制(🎁)和(🌞)危机(🍌)应对策略(luè )等(děng )，以最大程度地(🚧)减少危(💙)机的发生。 发现危机：及时收(shō(🔪)u )集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发(fā )现潜在的危机。5、危机公关(guā(🏢)n )过程中的重(🍆)要(🐭)性 由(yóu )于客观环境的作(zuò )用，困(🍍)难(nán )的出(🔠)现和(hé )发展会产生不(📩)可预测的发展(🏈)方向(xià(⏲)ng )和(💾)影响范围，但(🐢)(dàn )一(yī )般都有(yǒu )统一的(de )发展逻辑规律，即危机的(Ⓜ)(de )生命周(😽)期(🗒)模型(🥓)。既(🥡)然要提炼危(wēi )机(🏘)公关(🚓)的精髓，首先要根据其生命(mìng )周期的特(💎)点，在操作步骤中找(🍸)到影响最终结(👲)果的关键(jiàn )环节(📴)和(🔸)要素。企业危机(jī(📥) )公关怎么处理? 1、(💿)引导公(😆)共(gò(👚)ng )舆(❎)论：当企业自身立场正确(què )时，应积极(jí )澄(🔻)清事实真(zhēn )相；若存在错(cuò )误，则应诚恳道歉。借助权(🛑)威力(👺)量：在危机时(🍑)期，企业往往(♊)容易(yì )受到社会的质疑。此(🚽)时，借助权(quán )威机构的(de )信用(🧚)来增(zēng )强(qiáng )话语(yǔ )的可信度是至关重要(🎊)(yào )的(🍝)。分散危机影(💙)响：企业应(🔇)尽快转移公众注意(⏸)力，最大(🥤)限度(🚳)地减轻危机的负面(⬛)影响。2、危机应(yī(♿)ng )对策略：选择(⏫)合(hé(💤) )适的(🤞)危机应对策略，如(rú )积极回应、公(🚜)开道歉、赔偿补偿、责任追究(👷)等。策略(luè )的选择应基(🚘)于客观(guān )事(🔆)实和法(⏸)律法(🚍)规，同时(shí )考虑企业的(🤓)形象和利益。危机(🤙)公关(🏮)沟(💳)通：及时(🕳)性：(🧥)在危(wē(🍴)i )机(😒)发(fā(🧠) )生(🧠)后，迅速向内外部相关方进行沟(💓)通，避免信息真空期导致的谣言和(👨)误(🎤)解。准确(🛑)性：(🤸)沟通内容应(🗾)准确真(✴)实，避免虚假宣传和误导。3、(🔰)加强(🏧)内部沟通(🚥)与监督：(🧕)企业管理层(🌑)应(yīng )及时与员工(🏼)沟通，获取第一手信(xìn )息，以便(biàn )在发(fā(🉐) )现问题时迅(📃)速作出判(🕡)(pàn )断并(😽)采(🍔)取措(cuò )施，从而防(fáng )止危机的发生(shēng )。 建立(😡)预警机制：企业应预见到可能出现的危(🥦)机，并做好相应的准备。制定(🎍)应(🏢)对危机的基本框架，以便(🧑)在危机真正来临时能够有条不紊地(🍊)应对(🎎)。