简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：wongwarut.tantragul/galaya.nonsungnoen/
- 导演：卡雷尔·赖兹/
- 年份：2014
- 地区：韩国
- 类型：科幻/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- 更新：2024-12-19 17:50
- 简介：危机公关处理三个(gè(🐯) )步(🈳)骤 1、- 预警和干(🔫)预：通过对内外(🚪)(wà(🍝)i )渠道的危机预警(🤠)(jǐng )信号进行识别(bié(⬜) )和分析(🆑)，公关人员可(kě )以(♋)在危机的早期阶段(🔞)迅(❎)速响应，采(🐦)取预警措施(🌙)，干(〰)预或预防潜在的(de )危机(🍂)，防(fáng )止(👏)困难进一(🗺)步恶化。即使(🤗)未能有效(xiào )消除危机，也(yě )能通(🈸)过(guò )这一过(guò )程(⛽)获取有益信息，为公(gōng )关运作争取主动(🤸)。2、进行(🏨)(háng )危机总(🅾)结(jié )、评估。对危机(🎾)管理工作进行全面(🎇)的评价，包括对预(💝)警系统(🏘)的组织(zhī )和工作(💩)程序(xù )、危机处(🌐)理(✳)计划、危机决策(🏊)等各(💮)方面的(de )评价，要(🎅)详尽地列出危机管理工(gōng )作中存在的(🙂)各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管(guǎ(💳)n )理不善(🐭)(shàn )有关(guān )，通过(guò )总(🦊)结评估提出改正措施，责成有关部(💫)门逐项落实，完(wán )善(🥓)危机管(😝)理内容。3、危机公(🏆)(gōng )关过程中的重要(yào )性(🐖) 由于(🕦)客观环(huán )境的(🍵)作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展(📉)方(🥧)(fāng )向和(🦉)(hé )影响范围(✋)，但一(🦄)般都有统一的发展(🛃)逻辑规律，即危机(🚪)的生(🐪)命周(🈂)期(qī )模型。既然(rán )要提炼危机公关的精(jīng )髓(🔞)，首(shǒu )先(🍘)要(🖊)根据其生命周期的(de )特点，在操作步骤中找到(🥡)影响最终结果的关键环节和(⬛)要(yào )素(Ⓜ)。4、网络危机公关的(🕣)处理步(🕠)骤主要包括以下几个(♊)方(💺)面： 危机预警(🚛)：在危(wē(🌓)i )机发生前，企业需要(yà(🔉)o )建立一套完善(🐿)的危机(⏪)预警系(🕍)统，以便及时发现潜在的危(wēi )机。这可能涉(💋)及到对网(📡)络舆情的(de )监测、对用户反馈的关(🗳)注以及对内(nèi )部员工意见的收(🍪)集等。成功(gō(😇)ng )的危机公(⛄)关(💯)案例分(fèn )析 年(🙌)有许多危(😥)机(🍤)公(🍸)关(✖)成(😆)功(😲)的案例，以(yǐ )下是其(qí )中两个案例：网易暴(🍰)雪(xuě(⛓) )终止(🆕)合作事件：2024年(🦒)1月，网(👾)(wǎng )易和暴雪宣(😺)布因合作到期(🤓)将终(👠)止(📘)合作，引发(fā )广泛(🎍)关(💨)注和讨论。网易通过一(🙎)系列行动(🍁)，如(🔈)推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了自(zì )己停止合作的决心。危机公关成功案例及分析是：(🥇)以汉堡王鸡肉汉堡广(🚩)(guǎ(🕤)ng )告(gà(🥜)o )涉歧(👦)视事(🔶)件举例。如下：事(shì )件(🙃)(jià(🔵)n )详(🕰)情 2019年4月(🖐)初(chū )，汉(🦖)堡(🚻)王在Instagram上发布的(de )一(🍋)条(🚟)新品(⏱)汉堡(🤺)广(📲)告被指涉(💪)嫌“种族歧视”，视频(pín )中(zhōng )的演(🈺)员用一双(shuāng )巨型筷子艰难吃汉(🤤)堡。画面存(🥇)(cún )在恶搞突兀(wū )嫌疑，引发网(wǎng )友不满(🚘)，谴责汉(♋)堡王涉嫌种族歧视(shì )。百(💰)事可乐2009年危机公(🆒)关案例分(🌛)析 2009年，百事可乐发生(shēng )了一(🐷)起(🚸)非常严(😦)重(🎺)(chóng )的健康事故，导致多(💲)名消费者因饮(🛰)用百事可乐而(🔥)患上肝(🌰)癌。此(🤬)次事(☝)故，不仅让(🤸)百事可(⛳)乐的声誉受到极大影响，还对(💃)其市场前(qián )景产生了极大影响。对公共(🎧)突发危机事务(🚅)，相关政(🐗)府部门的领(♿)导也就是拥(🚆)有权力(🏣)的(⛰)决策者首先(🌓)应该(💺)开展有效(🥤)的(de )危机公关，敢于直面媒体与民众(zhò(🐴)ng )，满足(zú )他们(🐐)对危机信息(💊)的知(👤)(zhī )情权，以获得公众的信任(🗃)。担任(➖)危机公关具(jù )体实施者(zhě )的(🏰)(de )政(🏹)府新(👴)(xī(👜)n )闻发布、主流媒体应该保证传播渠(qú )道透明、畅通，否则(zé )妨碍(🌫)危(🚴)机处(chù )理。处理企业危机(jī )公(gōng )关的流程和内容(📡)(ró(🎧)ng )是(shì(🐽) )什(🏥)么? 1、(😓)善后 众所周知，危机过后企业形(xíng )象(📘)往(🥓)往因此而遭到破(😴)(pò )坏，危机也不可能就此(🖱)避免，所以(🐏)企业危(🅾)机(⏳)公关(🍞)处理(lǐ )的最(🎤)后一个步(🐮)骤就是善后处理。主要有两点，第(dì )一是修复消费者对企业(😳)的信(xìn )心(🔂)(xīn )，帮助企业重建企(🐲)业形象。第(📞)二则(🚯)是分析总结(🥑)并(bì(👼)ng )改(📳)进提(🧔)高(gāo )。2、企业危机公关(🍶)处理(🚫)流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业(🏯)应制定危机管理计划，包(🐈)括(💄)风险评估、预警机制和危机(🎦)应对策略(🧢)等，以(yǐ(🙅) )最(🐎)大程度地减少危机(📺)的(📗)发生。 发现危机：及时收集(jí )、监控和分析与企业(👣)相(💢)关(guā(🧛)n )的信息，以便迅速发(🚦)现潜(🤤)(qián )在的危机。3、(🔠)总结(😳)(jié )来(🚨)说，高手的危(wēi )机公关在于策(🧖)略的清晰(🕉)、执行的(🍰)果断，以及(🀄)结果的直接。比如(rú )五月(🏸)天玲花的案例，通过精(jīng )准的(de )文案，展现了危机公(gōng )关的高超艺术。在危(wēi )机公(gōng )关(🙄)(guān )的道路(🍾)上，灵活应(🅾)对、果(😓)断行动(🏛)和(hé )清晰沟通是每(🌽)一个(gè )企业值得学习和借鉴的法则。危机公关一(🏃)般(🍳)怎(zěn )么处理? 1、充分(fèn )传播(bō )。当事组织(⚓)向(🎆)媒(💕)体、公众(🔻)、消费者及一切关(🌓)注事件的人们，提供(🎺)一(🔏)切(🕎)可能的沟(🙈)通(tōng )办法，如(👘)新闻发(☕)布(bù )会(🍕)(huì )、媒(🖌)体(🎀)现场(chǎng )采访、网(🏹)络互(🍊)动(🚰)、热线电(diàn )话、公开(💛)信、广告(👊)、短信等(♐)等传播方式(shì )和(🦗)(hé )手段，保(🔕)证社会大众(🧡)的知(zhī )情权。承担责任。2、面对(👵)灾难，应考(kǎo )虑(🥞)到最坏(🆑)的可能(né(🔰)ng )，并及(🍻)时有条不紊地采取行动；危机(jī )发生(🥣)时，要以最(🙇)(zuì(👍) )快(kuài )的(de )速度设立“战时”办公(🅱)室(🌄)或危机(🌮)控(💓)(kòng )制(🍎)中心，调配训(xùn )练有(🦔)(yǒu )素(sù )的专(🎤)业人员(🔲)，以实施危(🚸)机控制和管(guǎn )理计划。3、(🤵)成立危机公关(🐣)小组。当危(wēi )机出现的时候千万不要惊慌(📈)，首要的问题(🔙)就是赶(😮)快成(chéng )立危(♌)机公关小(🍅)组。一般情(🍦)(qíng )况下，危机公关(🖥)(guān )小组的组成由企(🍭)业的公关部(bù )成员和企(qǐ )业涉及(jí )危(wēi )机的(😙)高层领导直接(jiē )组成。4、(📰)迅(xù(🕋)n )推(👧)客传媒总结了处理危机公关的十大策略(🍰)：内部沟(gōu )通，即时(🥊)监督 企业管理层应及时与基(🦓)层人员沟(gōu )通，获取第(🥄)一条信息(🌴)，根据(jù )管理经验判断某(mǒu )些方向是(🕙)否存在问题，是否会产生(🐊)影响，找出(🦓)危机(🔁)(jī )前(📀)问题差异的根源(🎁)(yuán )，及时处理(🕝)。预(🔅)警潜在危机(jī(📯) )，做(zuò )好(hǎo )充分准(zhǔ(🔔)n )备 无论什(shí )么(me )企业，都(dōu )可能遇到危机公关。5、危(🐭)机公关不仅承担危机预警监测、干(🍞)预预防(fáng )、控制处(chù )理、(🍁)恢复调整等任务，而且是改善(shà(🎗)n )困难管(🏒)理体系(🏺)(xì(🥏) )的必(👗)要过程，也是(shì )公(gōng )众、媒体、政府(fǔ )和各(🌤)种(🚩)社会团(🌞)体公(🛍)关战略(♿)的重要组成部分。危机公关(🐈)的整个流程(🚷)是怎(⏸)样的? 1、紧接(jiē(📙) )着，危机(jī )辨识至关重要。你需要(🏟)判断这是否(fǒu )真的是危(wēi )机(🏪)(jī )，还是可能的宣传契机或无需过度反应的情况(kuàng )。这一步骤要求敏锐的洞察(🥧)力和精准(zhǔn )的判断(duàn )。确定应对原则，企业(yè )需要(🔇)为自己(🈁)(jǐ )定下明确的(🏴)角色——是受害者、相关者(zhě )、无辜者还是受(shòu )益者(zhě )。这(🐯)样的姿(🛂)态将直接(📯)影响(xiǎng )公众(zhòng )的(de )感知和(hé )反(fǎ(🍸)n )应。然后，策(🍫)(cè )略(luè )拟(👄)订是核心环节(✊)。2、危机(🤴)公关(🐝)处理(👽)流程：明确危机(jī )现状并(🎓)评估形势。首先(xiān )，组(😕)织需(🐷)要对(💻)危机(👠)的严重性及其影响范(🌴)围进行快速(♏)评估(🧠)，明确危(✒)机的(de )性(🧞)质和影(🙋)响对象。其次，进行信息收集和分析，包(🏡)括内部和外部的信息，了解公众的情绪和反(🤲)馈。制定应对(duì )策略。根据对(🏳)危机的(💄)评估和(⛺)分析结果，制定针对性的应(yīng )对(🍹)策(cè )略。3、舆情收(🥃)集，厘清线索。当真(🔖)正(🚽)的危机公(gōng )关发生之时，整(zhě(🎾)ng )个公共部(😿)门或者(🐈)委托的乙方公(🚎)(gōng )关公司(🍧)就得超高效的运转(zhuǎ(📺)n )起来，注意，是“超(🥫)高效”！一般来(lái )说(🧑)，危机公关的时效性(xì(📁)ng )是相当(🐕)高的，越早给出判断(duàn )、给(📃)出(💔)解决方(🏞)案、越早执行，越(yuè )能挽救(jiù )损(❓)失，换(🆒)句话说(💐)，公关部门(⚽)每慢一秒，对于(yú )品牌来(🔍)(lái )说，都是(👙)真金(🎦)白(🔅)(bái )银的流(⛸)失。4、企业(yè(🍔) )危机公关处理流程(🏎)通常包括以下几个(gè )步骤： 预防危机：(🏋)企业应制定危(🔊)机管(🔪)理计划，包括风(fēng )险评估、预(🔤)警机制和(hé )危机(😶)应对(🎰)(duì )策略等，以最大程(chéng )度地减少危机的发(fā(⛏) )生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(🚀)企(🙆)业(♐)相关的信息，以便迅速发现潜在的危(🖊)(wēi )机。5、危机(📂)公关(🌆)过程中的重要性(🚥) 由于客(kè )观环(🀄)境(jìng )的作用，困难的出现和(hé )发展会产生不可预测(cè )的(👡)发展(🐩)(zhǎn )方向和(🛸)影(yǐng )响(xiǎng )范围，但一般都(📁)有统一的发展(🤕)逻辑(💪)(jí )规律，即危机的生命周期(qī )模(🍅)型(🕔)。既然(🕗)要(🐪)(yà(♈)o )提(tí )炼(🐣)危(wēi )机(🚱)公关的精髓，首先要根(gē(⏯)n )据其生命(mì(📞)ng )周期的特点，在(🙂)操作步骤中找(zhǎo )到影响最终结果的关键环节和要(yào )素(sù )。企业危(🍽)机公关怎(zěn )么处(👍)理? 1、(🍚)引导公共(gòng )舆论：(🔣)当企业自(zì(🦒) )身立场正确时(shí )，应积极(jí(♿) )澄清事实真(🐇)相；(🕔)若存在错误(wù )，则应诚恳道(🍹)(dào )歉。借助权威力量：在(🚎)危机(🙎)时期，企业往往容易受到社会的质疑(yí )。此时，借助(😛)权威(🏹)机构的信用来(🥉)增强话语的可信度是至关重要的。分散(sàn )危机(🦔)影响：企业应尽快(📦)(kuài )转(🌚)移公(🗑)众(🌲)注意力，最大限(🔹)度地减(jiǎn )轻危机的负(fù )面影响。2、危机应对策(🐟)略：(🎍)选择(🌾)合适的危机应对(duì )策略，如积极回应、公开道歉、(📄)赔(péi )偿补偿(cháng )、责任追究等。策略的(🕶)选(🍦)择应基于(yú )客观事实和法律法(😷)规，同时考虑企业的(🐾)形象和利益(💗)。危机公关沟通：及时性：在(🔭)(zài )危(🏃)机(🥝)发生(😤)后，迅(🤘)速向(😴)内外部相关方进(🍹)行(háng )沟通，避免信息真(zhēn )空期(🏋)导致的谣言(🍦)和误解(🥝)(jiě )。准确性：沟(🤶)通(🌬)内容应准确真实，避(👑)免虚(xū )假宣(📷)传和误导。3、加强内部沟(gōu )通与监督(🛃)：企业管理层(🦑)应及(jí )时与(yǔ )员(🎴)工(gōng )沟通，获取第(dì )一手(shǒu )信息，以便在(zài )发现问题(tí )时迅(🚺)速作出判(pàn )断并采取措施，从而防止(zhǐ(🙎) )危机的发生。 建立预警机(🌐)制：企业应预见到(😌)可能(🚶)出现的(🥧)危(wēi )机，并做(😧)好(hǎo )相应(yī(🏄)ng )的准备(📒)。制定应对危机(jī )的基本框架，以便在危机真正来临时能够有条不紊(wěn )地应对。