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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：町站/许东赢/吉贞佑/博里/
- 导演：Ben/Jagger/
- 年份：2019
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-13 02:30
- 简介：危机公关处理三个步(🔟)骤 1、- 预警(💾)和干预(😓)：通(tōng )过对内外渠道的危(wēi )机预警信(🙌)号进行识(⛑)别和分析(🀄)(xī )，公关人员(📙)可以在危机的(de )早期阶(💟)段迅(🌕)速(🤶)响应，采(cǎi )取(👀)预(yù )警措施，干预(🐂)或预防潜在的危(🙋)机(💜)，防止困难进一步(🕔)恶化(🏙)。即使未(🔜)能有效消除危机，也(yě )能通过这一过程获取有益信息，为(🚂)公关运作争(zhēng )取主(zhǔ )动。2、进行危机总结、评估。对危机管理工(gōng )作进行(háng )全(🔢)面的评(🕊)价(💣)，包括对预警系统的组织和工作程(chéng )序(🍺)(xù )、危(🌿)机处理计划、(🎩)危机决(jué )策等(💖)各方(🌠)面的评价(jià )，要详尽地列出危机管(guǎ(💔)n )理工作中存(🕯)在(zài )的各(🦃)种(zhǒng )问(wèn )题(tí )。对问题进行整顿(😞)。多数危机的爆发与企业管(guǎn )理不善有(🎧)关，通(🎹)(tō(🤨)ng )过总结评估提出改(gǎ(🍫)i )正措施，责成有关部门(🔊)逐项落实，完善危机(jī )管理内容。3、危(🌳)机公(⏲)关过程中(🚴)的重要性 由于(🔢)客(🖱)观环境的(🌅)(de )作用，困(💅)难的出现和(🕴)发展会产生不可预测的发展(🔺)方向(xiàng )和(hé )影响(xiǎng )范(fàn )围，但(dàn )一般(bān )都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型(✉)。既然要(🍛)提(🕊)炼危机(jī )公关(guān )的精髓(👂)，首先要根据其生命周期的(de )特(tè(📰) )点(diǎn )，在操作(🍙)步骤中找到(🔀)影响(📁)(xiǎng )最(🦈)终(zhōng )结果的关键环节和要(⛸)素(🌟)(sù )。4、(♓)网(wǎng )络危机(jī )公(🤴)关的处理(lǐ )步骤主要(yào )包括以(yǐ(✊) )下几个方面： 危机预警：在危(🐨)机发生前，企(🕤)业需(🏬)要建立一套完(wá(🔋)n )善的危(🏤)机预警(🧛)系统，以便及时发现潜在的(de )危机。这可能(😷)涉(shè )及到对网络(🕦)舆情(🌏)的监测、对用户反馈的关(🗂)注以(🏘)及对内部员工(🥉)(gōng )意见的收(shōu )集等。成(👴)功(gōng )的(👕)危机公关案例分析(xī ) 年有许多危(wēi )机公关成功(🕊)的(de )案例，以下是其中两个(gè )案(🍃)例：网易暴雪终止(🐳)合作事件：2024年(🍍)1月，网易和暴雪(🍞)宣布因合作(👨)到期将(jiāng )终止(📑)合(😋)作，引发广泛关注和讨(🏥)论。网易通(🕝)过一(🐗)系列行动，如推出“暴雪绿(🥛)茶(🌧)”等，表(🐙)达了自己(jǐ )停止合(🏚)作的(🖼)决心。危(🅿)机(🥫)公(👶)关成(👹)功案(📕)(àn )例及分析是：(🖲)以汉堡(bǎo )王鸡肉汉(🎅)堡广告(gào )涉歧(⌚)视事件举例。如下：事(🏼)件详(xiáng )情 2019年4月(yuè )初(🦐)，汉堡王在Instagram上(🌼)发布(🍺)的(Ⓜ)一条新品汉堡(🗼)(bǎo )广(guǎ(🗿)ng )告(💧)被指涉嫌“种族歧视(🎖)”，视(shì(🌍) )频中(㊙)(zhōng )的(😇)(de )演员用(🔕)一(🅰)双巨型筷子艰难吃汉(🔐)堡。画面存在(🍛)恶搞突兀嫌(xián )疑，引发网友不满(🔔)，谴责(⬅)汉堡王涉(⬅)嫌种(zhǒng )族歧(qí )视。百事可乐2009年危(👢)(wēi )机(💱)(jī(🙉) )公关案(🍫)例(🤮)分析 2009年，百事可(🏪)(kě )乐发生(🏂)了一起非常严重(🎄)的健(🧝)(jià(🅱)n )康事故，导致多名(🦍)消费者因饮用百事可乐而(ér )患(huàn )上肝(🚣)癌。此次(cì(🆑) )事故(⬜)，不仅(🔘)让百(🏗)事可(kě )乐的声(😅)(shēng )誉受到极大(dà )影响，还对其(😛)市场(⛳)前景(jǐng )产生了极大(dà )影响。对(duì )公共突发危机(jī )事(🈯)务，相关政府(fǔ )部门的(📀)领导也就是(🔼)拥有权(quán )力的决策(🧚)者首先(🤢)应该开(kāi )展有效的危(💓)机(🏠)公关(🎫)，敢于直(👰)面媒(📷)体与民众(🤭)，满足他们(👱)对危机信(🥟)息的知情权(🐨)，以获得(🥔)公众的信任。担任危机公关(🎭)具(⏲)体实施(💚)者的政府(fǔ(🖕) )新闻发布、主(🤼)流媒(mé(🚐)i )体应(yīng )该保证传播渠道(📬)透明、畅通，否(🉐)则妨碍危机处理。处理企(🦏)(qǐ )业危机公关的(🗽)流程和内(🤑)容是什么(🥦)? 1、善后 众所周知，危机过后企(💺)业形象往往因此(cǐ )而遭到破(🦐)坏(huài )，危机也不可(kě )能(🕟)就(⏮)此避免，所以企(🆖)业危机公关处理的最后一个步骤就(🔳)是善后处(🖋)理(lǐ )。主要有两点，第一是修(💮)复(🔛)(fù(🤒) )消费者对企业的信心，帮助(💄)企业(yè )重(🚛)建企(🏒)业形(xíng )象。第二(🐬)则是分(fèn )析总结并(bìng )改进提高。2、企业危机(jī )公关(🍭)处理(lǐ )流程通(🤫)常包括以下几个步骤： 预防危机(jī )：企业应(👞)制定危机管理计(jì )划，包括风险评估、预警机(jī )制和危(🚅)机应对策略(🚝)等，以最大程(😨)度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和(🏵)分析与企业相(xiàng )关的信息，以便(🥡)迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机公(gō(🐻)ng )关在于策略的(de )清(📳)晰、执行(háng )的(🌛)果断，以及结果(🤭)的直接。比如五月天玲花的案例，通过精(🚦)准的文(📶)案，展现了危机公关的高超(🤩)艺术。在危(👝)机公(gōng )关(🧖)的道路上，灵活应对、果断(duàn )行动和清晰沟(⛅)通是每(🚷)一个企业值得学习和借鉴的(🐬)(de )法则。危机(🖌)公关一般怎么处理? 1、充分传播。当事(shì(📜) )组织(zhī )向媒体、(🔒)公众、消费者及一(yī )切关注事件(🥗)的(📔)人们，提(🚂)供一切可能的(💄)沟通办法，如新(🔪)闻发布会、媒体现场采(📡)访、网络互(🥝)(hù )动、热(🌩)线电话、公开信、广告、短信等等(👘)传播(bō )方式和(🐹)手段，保证(🔏)社会(🧤)大众的知情权(🐻)。承(📴)担责任。2、面对(🍹)灾难，应考虑到最(zuì )坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；危机发生时，要(🤢)以最快的速(🤷)度设立(⏹)(lì )“战时”办公(gōng )室或危机控制中心，调配训练(liàn )有(yǒu )素的专业人员，以(yǐ )实施危机(jī )控制和管理计划(🚦)。3、成立(💏)危(🌐)机公(🍢)关小(👜)组(zǔ )。当危机出现的时候千(🐦)万不(👹)要惊慌，首要(🤳)的问题(❓)就是(🕸)赶(🤰)快成(chéng )立危机公关小组。一般情(🆚)(qíng )况下，危机公关小组(zǔ )的组成由企业的公(gōng )关部成(chéng )员和企业涉及危机的高层领(📊)导直(〽)接组成。4、迅(xùn )推客传(🦔)媒总结了处理(lǐ(🐾) )危机公关的十大策(cè )略：(🍝)内部沟通(👑)，即时监督 企业管理(lǐ )层应及时与基层(céng )人员沟通，获取第一条信(🥀)息，根据(jù(⌚) )管理经验判断某些(🏷)(xiē )方向(xiàng )是(shì )否(fǒu )存在(🐡)问题(🙃)(tí )，是否会(huì )产生(👪)影(📳)响，找(😼)出危机前问题(〽)差异的根源，及时(🏾)处(🤦)(chù )理。预警潜(🏎)在危(wē(🆗)i )机(🏩)，做(zuò(👏) )好(hǎo )充分准备 无论什么企(🧀)业，都可能遇(🎭)到危机(jī(🚝) )公关。5、危机(🥀)(jī )公(📂)关不(💨)仅承(💕)担危机(jī )预警监测、干预(🔲)预防、控制处理、恢复调(🏊)整等任务，而且是改善困难管理体系(💂)的(😯)必要过程，也(🥥)是公众、媒体(🎲)、政府和各(⛓)(gè )种社会团体公关战略的重要(🦎)组成部分(⛰)。危机公(gō(🍀)ng )关的整(zhě(💆)ng )个(🍿)流程是怎(🔵)样的? 1、紧(jǐ(🕉)n )接(jiē )着，危机辨识至关重(chóng )要(🅿)(yà(🕒)o )。你需要判断这是(shì )否(🤩)真的(⭕)是危机(jī )，还是可(kě )能(🚨)的宣传契机或无(👿)需(🚈)过度(dù )反应的情况。这一步(📍)骤要求敏锐的洞察力和精准的(🔺)判(🛺)(pàn )断。确定应对原(😣)则，企业(📍)需要(👇)为自己定下明(míng )确的角色——是(shì(🐵) )受害者、相关者、(🦗)无辜者还是受益(👲)者。这(🎌)样的(🐁)姿态将直接影(🕟)响公众(zhò(🤭)ng )的感知(zhī )和反应。然(💲)后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处(🤽)理流(🥝)程(chéng )：明(míng )确(👥)危机现状(zhuàng )并(🗞)评(🤙)(píng )估形势(shì )。首先，组织需要对危机的(🚉)(de )严(yán )重性及其影响范围进行(😿)快速评估，明确危机的性(xìng )质和(🤭)影响对(duì )象。其(✒)次，进行(🔞)信息收(💽)集和分析，包括内部(bù )和外部的(de )信息，了(♟)解公(😳)众的情(🌔)绪和反馈(kuì )。制定应对(🔶)策略。根据对危机的评估和(🍂)分析结果，制定针对(😣)性(xìng )的应对策(🧑)略。3、(㊗)舆(yú )情(qíng )收(📭)集，厘清(💒)线索。当(dāng )真正的危机公关发(🧔)生之时，整个(gè(📂) )公共部门或(⬜)者委托的乙方公关公(🐹)司就(➿)得超(🎾)高效(😡)的运(🌉)转起来(lái )，注意，是“超高(🙎)效”！一(🥂)(yī )般来说，危机公(gōng )关的时(🤫)效性是相当高的，越(💷)(yuè )早(⛰)给出判(🙆)断、给(🎹)(gěi )出(chū )解决方案、越(yuè )早(zǎo )执(🐗)行，越(❌)能挽救损失，换句话(huà )说(🕙)，公关部门(🌌)每慢一(yī )秒，对于品牌来说，都是真金白银(yín )的流(liú )失。4、企(🗨)业危机公关处理流(liú )程通常(📆)包括以下几个(📐)步骤： 预(🎯)防危机：企业(yè )应(🔖)制定(📤)危机管理(lǐ )计划，包(bāo )括(🦇)风险评估、(👞)预警机制(❗)(zhì )和危机(🚝)应(💂)(yīng )对策略等，以(yǐ(👛) )最(🈁)(zuì )大(dà )程度地减(😹)少危机(🤢)的发生。 发现(⏺)危机：及时收(shōu )集、监控(🍷)和分(fè(🦏)n )析与企业相关的信(💜)息，以便迅速发(😑)现潜在的(🌌)危(👠)机。5、危(🔖)机(🎚)公关(guān )过程(💫)中的重(♓)要(yào )性 由于(yú(👀) )客(🤤)观环境(♟)的作用，困难的出现(🛎)和发展(zhǎn )会产(🍔)生不可预测的(🥁)发展(🖕)方向和影响范(fàn )围，但一般都有统一的发展逻辑(jí )规(🛌)(guī )律，即(🌒)危机的生命周期(🐘)模(mó )型。既然要提(💻)炼危(♎)机(🦇)公关的精(❕)髓，首先要根据其生命(⚪)周期(🌨)的(🐿)特点，在(zà(🚞)i )操(🚿)作(🕎)步骤中(📛)找到影响(🗝)最终结果的关键(jiàn )环节(🍉)和要素(sù )。企业(🧞)危机公关怎(🌱)么处(chù )理? 1、引导公共舆(yú )论：当企业(🙈)(yè )自身立场正确(què )时，应积(jī )极澄清事(🍉)实真相(xiàng )；若(🛋)存(cún )在(zài )错(cuò(😹) )误(🏽)，则应(🚱)诚恳(kěn )道歉(🤒)。借助权(🤑)威力(🆚)量：在危(wēi )机时期，企业往(🍏)往容易受到社(🍀)会的(de )质疑(yí )。此时，借助权威机构的信用(🧓)来增强话语(🔣)的可信(👠)度是至关重要(yà(🌴)o )的(💞)。分(fèn )散危机影响(xiǎng )：(♟)企业应(📗)尽快转移公众注意力，最(📷)大(dà )限度地(🚇)减轻危(♎)机的负面影响。2、危机应对(🈶)策(🥀)略：(🆘)选择合(⛸)适的危机应(🦕)对策(cè )略，如(❓)积极回应、公开道(😼)歉(🎞)、赔偿补偿、(🚄)责任追究等。策略的(🤝)选择(🔑)应(yīng )基于客观(guān )事实(shí )和法律法(📠)规，同时(shí )考虑企业(🤐)的形(xíng )象和(😠)(hé )利益。危(🌶)(wēi )机公关沟通：及时性：在危机(jī )发(fā )生(shēng )后，迅速(🕍)向内外部相关方进行沟通，避免信息(🚩)真空期导(dǎo )致的谣言和(😮)误解。准确性：(🐓)沟通(tōng )内容应准确(✍)真实，避免虚假宣传和误导。3、加(🙎)强内(🚌)部沟(🐀)通与监督：企业(yè )管(guǎn )理(lǐ )层应及时与(yǔ )员工沟通，获取第一手信息，以便在发(fā(🏀) )现问题(tí )时迅速作出判断(🧟)并(bìng )采(⤴)取措施(💻)，从而防止危机的发生。 建立预警机(🐇)制：企(qǐ(⚽) )业应预见到可能出现(xiàn )的危(wēi )机，并做好相应的准备。制定应对危机的基本框(🙉)架，以便在危机真正来临时能够有条不紊地应对(🚜)。