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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：莫家尧/黄秋生/姚乐怡/
- 导演：명석환/
- 年份：2013
- 地区：香港
- 类型：动作/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,英语
- 更新：2024-12-19 16:30
- 简介：危(wēi )机(jī(🗑) )公关处(chù )理三个步骤(🏇) 1、- 预警和(🚣)干预：通(tōng )过对内(🚦)外(wà(👁)i )渠道(🍞)(dào )的(♈)危(🈺)机预警信(xìn )号进行识别(bié )和分析，公关(guān )人(➖)员(➡)可(🎧)以(😞)在危机的(de )早期阶(🌼)段迅速响(xiǎng )应，采(⛅)取预警措(cuò )施(🌬)，干预或预防潜在的危(wēi )机，防止(😌)困难进(jì(🤳)n )一步恶化。即(🥉)使未(🦔)能有效(xiào )消除(chú )危机，也能(🖤)通过(guò )这(🦅)一过(🍶)程获取有益信息，为公关运作争取主(🍟)动。2、进行危机(👽)总结、评估。对危机管理工(gōng )作进行全面的评(🔊)价，包括(🚁)对预警系统(🥌)的组织和工(🕐)作程(chéng )序、危机(🎟)(jī )处理(🔚)计划、危机决(📧)策等各方面的评价(jià )，要(yào )详(xiáng )尽(🐓)地列(📽)出危(wēi )机管理工作中存(🚄)(cún )在(🍆)的各(🍔)种(🌲)问(🥙)题(🏼)。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通(🆗)过总结评(píng )估(💬)提(🐉)(tí(🔚) )出(🚪)改(gǎi )正措(👱)施，责(🌯)成有关部门(mén )逐项(xiàng )落实，完善危机(jī )管理内容。3、危(📓)机(jī )公关过程中的重要性(🌧) 由于客观环境的作用(🚋)，困难(👩)的出现和(🛎)发展会(🥏)(huì )产生不可预测(🔃)的发展方向和影响范围，但一般(😮)都(➰)有(🐋)统(🛁)一的(🚇)发(fā )展逻辑规律(🚗)，即(jí )危(✈)机的生命(🈯)周(zhōu )期(🌅)模型。既(jì )然要提炼危机公关的精髓(suǐ(🕝) )，首先要根据其生(🦔)命周期的(de )特点，在操(cāo )作步骤(🏽)中找到影响最终(zhōng )结果的(de )关键环节(⛲)和(🍶)要(➡)素。4、网络危机公关(🍨)的(de )处理步骤主要包(⌛)(bāo )括以下几个方面： 危机预(yù )警：在危(🦂)机发生前，企业需要建立(✅)一(yī )套完善的危机(jī )预警系统，以便及时发现潜在(zài )的(🖨)危机。这可能涉及(jí )到对(🤑)网络舆情的监测(👾)、对用户反馈的关注以及对内部员工(🗂)意(⏯)见的(de )收(🕢)集等。成功的危机公(gō(🌞)ng )关案例(🥜)分析 年有许多危机公关成功(⏯)的案例，以下是(🦅)其中两个案例：(🛐)网(👜)易(🚴)暴(🙁)(bào )雪终止合作事(🎵)(shì )件：2024年1月，网易和暴雪(🔌)(xuě )宣布因合作到期将(🚾)终止合作，引发广泛关注和(hé )讨论(lùn )。网易通(👗)过一系(🌑)列行动，如推出“暴雪绿(💘)茶”等，表达(dá )了自己(💠)停止合(🚖)作(💣)的(🌳)决心(xīn )。危机公关成功案(🏛)例及分(✍)析(xī )是：以汉堡王鸡肉汉(hà(🕗)n )堡广告涉(🔆)歧视事(🌡)件举例。如下(xià )：事(📃)件(jiàn )详情 2019年4月初，汉(🚜)堡(🚘)王(wáng )在Instagram上发布的(de )一(🌘)条新品(🎉)(pǐn )汉堡广告被(〰)指涉嫌“种(🍌)族(🍄)歧视”，视(🍟)(shì )频中(😡)的演(🎃)员(🥙)用一双巨型筷(🔃)子艰难吃(🎾)汉堡(bǎo )。画(🤞)(huà )面存在恶(🎉)搞突兀(🍗)嫌疑，引(🐻)发网友不(🔊)满，谴责汉(⚫)堡(📷)王(⬜)涉(💙)嫌种族歧视(shì )。百事可乐2009年危机公关案例分(fèn )析 2009年，百事可(kě )乐发生了一(🕥)起(🤣)(qǐ )非常严重的健康事故(⛸)，导致多(😥)名消费者(🔤)因饮(yǐn )用百事可(kě )乐而患上(🦄)肝癌。此次事故(gù )，不仅让百事可乐的声誉受(🤫)到(dào )极大(🌌)影响，还对其市场前景产生了极大(dà )影响。对公共突发危机事务，相关(guān )政府部门的(⚽)领导也就(🏅)是拥有(yǒu )权力的决策者首先应(yīng )该开展有效的危机公关(👑)，敢于(⏭)直(zhí )面媒体与(🚅)民众，满足他(🤨)们对危(📺)机信息的知情(qíng )权，以获得公(gōng )众的信任。担(dān )任(rè(🙃)n )危机(🆕)公关具体(📘)实施(🏩)者的(🏢)政府新闻发布、主流媒(méi )体应该保证传播(🌳)渠道透(🥙)明、畅通(🎡)，否则(🤷)(zé )妨(🚨)碍危机处理。处理企业(🌴)危机公关(guān )的流程和(hé(🦕) )内容(👙)是什么? 1、(🌁)善后 众(zhòng )所周(zhō(🏭)u )知，危机过后(☝)企业形象(xiàng )往(🌲)往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以(🏿)企(📨)业危(🚴)机公关处理的最后一(📉)个(💉)(gè )步骤就是善后(😒)处(👟)理。主(😹)要(yà(🤑)o )有(yǒu )两点，第一是修复消(🕝)费者对企业的信(🛶)心(xīn )，帮(🌞)助企(👄)业重建企(qǐ )业(yè )形(⬛)象(🏀)。第(dì )二则是(🚥)分(🏔)析(xī )总结(🎊)并改进(jì(🐄)n )提高。2、企业(🈳)(yè )危机(🈯)公(🌺)关处理流程通(🔸)常包(bāo )括以下几(🥓)个步骤： 预防(fáng )危(♓)机：企(qǐ )业应制定危机管理计划，包括风(🏩)险评(píng )估、预警机制和危(🛀)机应(💀)对策(🐰)略等，以最大(🐵)程(😍)度地减少危(📷)机的发生(🌻)。 发(📿)现(xiàn )危机：及(🕢)时收集、监控和(👵)分析与(⛪)企业相关的信息(🛬)，以便迅速(🛄)(sù )发(🤫)现潜在的(📇)危(💰)机(😂)。3、(⛅)总(📓)结来说，高手的危机公关在于策(🤛)略的清(🐟)晰、(😿)执行(🏁)的果断，以及结果的直(💯)接。比如五(wǔ )月天玲花的案(❗)例，通(🐆)过精准的(de )文(💢)案，展现了危机公(gōng )关的高超艺术。在危(😓)机公关(🎡)的(de )道(🏼)路上，灵活(huó )应对(🐱)、(😣)果断行动和清晰沟(🚏)通是每一个企业值得学习(xí )和借鉴的法则。危机(jī )公关(🏄)一般怎么处理? 1、充(📲)分传播。当事组织向媒体、公众、消费者(⤵)及一(yī )切(🎀)关注(zhù )事件的人们(😇)，提(♊)供(gòng )一切可能的沟通办(⛺)法，如(📃)新闻(wén )发(🦊)布会、媒(🏍)(méi )体现场采访、网(🦈)络(luò )互(hù(Ⓜ) )动、热线电话、公开(🕌)信、(🛢)广(guǎng )告、短信等等传播方式(shì )和手(shǒu )段(🍎)，保证社会(🗻)大众的知情权。承担责(💟)任。2、面对灾(zāi )难，应考(🎗)虑到最(🅾)坏的可(kě )能，并及时有条不紊地采取行动；危机发生时(shí )，要以最快的速度设立“战时”办(🎀)公室或危机控制中心，调配训(xùn )练有素的专业人员，以(⏲)实施危机(jī )控制(zhì )和管理计划。3、成立危机公关小组(🤚)。当(dāng )危机出现(xiàn )的(🙋)时候千万不要(🧠)惊慌，首要的问题就是赶快(kuà(🏸)i )成立危机公关小组。一般情(qíng )况下，危机公(🤴)关小组的组成由(yóu )企业的公关(👱)部(🍈)成员和企业(🤸)涉及危机(jī )的高层(🚂)(céng )领导(dǎ(🏻)o )直接组成。4、迅推客传媒总(zǒng )结(⛪)了(🔸)处(🎣)理危机公(🎽)(gōng )关的(🛡)十大(dà )策略：内(🍾)部沟通，即时(shí )监督 企业管理层应(💈)及时与基层人员(👰)沟通，获取第一条(💋)信(🧓)息(📻)，根据管理经验判断某些(xiē )方向是(🚺)否(🖲)(fǒu )存在问题，是(shì(🆙) )否会产(📨)(chǎn )生影(🛩)(yǐng )响，找出危(wēi )机前问题差(chà )异(🐷)的根源，及时处(🧠)理(lǐ )。预(yù )警(jǐng )潜在危(🌼)(wē(🐦)i )机，做好充(chō(😓)ng )分准备 无(wú )论什么(🎬)企(🎱)业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危机预警监测(cè(🚙) )、干预预防、(🏽)控制处(chù )理(lǐ )、恢复调(diào )整(👘)等任务，而且是改(gǎi )善困难(🐶)管(💟)理(🌛)体系的(🐱)必(bì )要(🍾)过(🛍)程，也是(shì )公(😝)众(🤒)、媒体、政府和(hé )各种(🚸)社(🕶)会团体(🔽)公关(🚁)战略的重要组成(chéng )部(🗳)分。危(🥎)机公关(🚂)的整个流(liú )程是(shì )怎样的? 1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断这(⛵)是否真的是危机(⛸)，还是可能的宣(🧔)传契机或无需过(🖕)度反应(yī(🔶)ng )的情况。这一步(💕)骤要求敏锐的洞察力和精准的判断(duàn )。确定应对(duì )原则，企(qǐ )业(📤)需要为自己定下明确(què(🏥) )的角(💾)色——是受害者(zhě )、(🤮)相关者、无(⛩)辜者还(hái )是受(🖤)(shòu )益者(📝)。这样的(de )姿(zī(👊) )态将直接影响公(gōng )众(🖐)的感知和(👝)反应。然后，策略拟(✅)订(dìng )是核心环(💱)节。2、(🐣)危机公关处(🚆)(chù )理流程：明确(🌏)危机现状并评估形势。首先，组织(zhī(💍) )需(📄)要对危(🕗)机的严重性及其影响范围进行快速(💙)评(píng )估，明确危机的性质和影响对象。其次(cì )，进(📏)行信息收集和分析，包(👹)括内部和外部的信息，了(le )解(🚽)公众的情绪和(hé(🏠) )反馈。制定应对策略。根据对危(wēi )机的评估和分析结果，制定(♊)针对性的(⛴)应对策略。3、舆情(qíng )收(👔)集，厘清线索。当真正的危机公关发生(❤)之时，整个(🔰)公共部(bù )门或者委托的乙(🔭)方公关(guān )公司就得超高效的运转起来(⭐)，注意(🌄)，是“超高效”！一般来说，危机(🤧)公(💩)关的时(shí(🥃) )效性是相当高的，越(yuè )早给出判(🐚)断、给出解决方(fāng )案、越早执行(🍚)，越能挽救损(sǔn )失，换(huà(❕)n )句话说，公(🌞)关(📿)部门每(🗓)慢(🍩)一(🏵)秒(🌁)，对于(yú(⚫) )品牌来说，都是(📐)真金白银(yín )的流失。4、企(qǐ )业危机公关处理流(✌)程通(tōng )常包括以(🌈)下几个步骤： 预防危机：企业(yè )应(🧓)制定危机管(guǎ(🛄)n )理计(🌥)划，包括风(fēng )险评估、预(👟)警(🐜)(jǐng )机制和(hé )危机应(🐇)对策略(luè )等，以(🍷)最大程度地减少危机的发生(shēng )。 发现危机：及时收(🥍)集、监控和(🚷)分(🎒)析与企业(🔏)相关的信(xìn )息，以便迅速(sù )发现(xiàn )潜在的(💩)危机(🤰)。5、危机公关过(🏮)程中的重(chóng )要性 由于(🍧)客观环(huán )境的作用，困难的出现(🧘)和发展会(🦑)产(🌃)生不可预测的(😖)发展方向和影响范围，但一般都有统一的(⛵)发展逻辑(🚀)规律，即危机(jī )的生命(mìng )周期模(🐁)型。既(💺)然要提炼危机公(💗)关(🔷)(guān )的(💖)精髓(suǐ )，首(shǒu )先要(📻)(yào )根据其生命周(👹)期的特(🧟)(tè )点，在操作步(🧘)骤中找到(🗜)影响最(🚛)终(😓)结果的(de )关键环节和要素。企业危机公(gō(💼)ng )关怎么处理? 1、引导(dǎo )公(🙁)共舆论(🌸)：(🔄)当(🥗)(dāng )企业自身立(lì(🙄) )场正确时，应积极澄(chéng )清事实真(zhēn )相；若存在错误，则应诚恳道歉(qiàn )。借助(zhù )权威力量：在危机时期，企(😈)业往往(🥏)容易受到社(👀)会的质疑。此(🔝)时，借助权威机构的信用(✔)来增强(🚍)话语的可信(👼)度是(🍲)至关重要(yào )的。分散危机(jī )影响：企业(💮)应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危(🔬)机的(🍳)负面影响。2、危机应(🌓)对策(cè )略：选(🤷)择合(🕤)适(🍅)的危机(jī )应对策略，如积极回应、公开(kāi )道(🆔)歉、赔偿(⛑)补偿、(💋)责任(✍)追究等。策略的选择应基于客(🅰)观事实和法律法规，同时考(⭕)虑企业的形象(💟)和利益(🔀)。危机公关沟通(🎷)：及(jí(🔎) )时性：在(📁)(zài )危机(🚙)发生后，迅速向(xiàng )内外部相关方进行沟(♋)通，避免(🥈)信息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通(tōng )内容应准确真实(💃)，避免虚假宣传和误(🌡)导。3、加(🐧)强内部沟通与监(⚫)督：(🤪)企业管(guǎn )理层应(yīng )及时与员工(🌘)沟通(🐼)，获取第一手信息，以便(🙉)(biàn )在(zà(👻)i )发现问题(🍁)时迅速作出(chū )判断(duàn )并(bìng )采取措施，从而防止(👡)危(🙎)机的发生。 建(🔃)立(🏋)预(📦)警机(🧜)制：企(qǐ )业(yè )应(🔷)预见到(dào )可(🥞)(kě(✉) )能出现(🌕)的危机，并(bìng )做好相(xiàng )应的(⛸)准备。制(♎)定应(🚠)对(duì )危(🔅)机的(🕌)基本框架，以便在(🐿)危(🏎)机真正(📇)来临时能够有条不紊地应对。