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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Anne/Jang.Chang-myung/Park.Ji-yeol/
- 导演：马里索尔·阿德勒/安东尼·海明威/斯图尔特·席尔/Hernan/Ota?o/
- 年份：2018
- 地区：泰国
- 类型：动作/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,日语
- 更新：2024-12-23 05:04
- 简介：危机(😕)公关处理三(sān )个步(🏞)骤(🌩)(zhòu ) 1、- 预警和(🗿)干预：(🥥)通过对内外(🥣)(wà(🏆)i )渠道的(🔼)危机预(yù )警信号进(🏐)行识别和(🎳)分析，公关人(rén )员可(kě )以(🎏)在危机的早(🌃)期(💔)阶段迅(xùn )速响应，采取预警(🥪)措施，干预(🎐)或预防潜在的(de )危机，防止困难(nán )进一步恶(🔰)化。即使未(wèi )能有效(🚘)消除(chú )危机，也能通(🌽)过这一过程获取有(🌾)益信(😼)息，为(🦐)公(🕋)关(🕖)运(yù(⬆)n )作争取主动。2、进行危机总结、评估。对(🌮)危机(⛵)管理工作进行全(📅)面的评价，包括对预(🌋)警系(xì(🔀) )统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等(děng )各方面(miàn )的评价，要详(📪)尽地列(🎅)出危机管(🥘)理工作中存在的(💨)各(😹)种问题。对(🍼)问题进行(háng )整顿。多数(shù )危机(🐲)的爆发(fā )与企业管理(🕴)不善(shàn )有关，通过总结评估提出改正措(cuò(👼) )施(🚏)，责成有关(🎍)部门逐(zhú )项落实(🕒)，完(wán )善危机管(👈)理内容。3、危机公关过(🌅)程(👽)(chéng )中的重要性(🥠) 由(yó(🥦)u )于客观(guān )环境的作用，困难(🏐)的出(chū )现和发展(🦗)会(🚠)产生(🌄)不可预测的发(🍥)展方向和影响范围(😉)，但一般(🤹)都(🚢)有统(tǒng )一的发展逻辑规律，即危机的(🃏)生(🎉)命周(🥫)期模型。既(jì )然要提炼危机公关的精(🤝)髓，首先要根据其生(🕉)命周期的(de )特(🏄)点，在操作步骤(zhòu )中找(🧕)到影响最终(🌄)结果的关键(jiàn )环(🧣)(huán )节和要素。4、(➡)网(wǎng )络危机公关的处理步骤主要包括以下几(jǐ )个方面： 危机预警(jǐng )：(📰)在危机(jī )发生前，企业需要建立一(🏯)套完善的危机预警(jǐng )系(xì )统，以便(📀)(biàn )及时(🐼)发现潜在的危机。这可能涉(shè(👙) )及(🍦)到对网络舆情的监测、对(👰)用户反馈的关注以及对内(⏮)部员工(gōng )意见的(📗)收集等。成(🎓)功的危机(🥪)公关(🔖)案(à(👔)n )例(lì )分(🐹)析 年(🧙)有许多(🦅)危机(jī )公(gōng )关(💼)(guān )成功的案例，以下(📩)(xià )是(shì )其中两个案(😶)例：网易暴雪终止合(hé )作事(🦒)件：2024年1月，网(wǎng )易(🥂)和暴雪宣布因合(hé )作(🌮)到期将终(zhō(🎡)ng )止(⏩)合作，引发(👴)广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出(💄)(chū )“暴雪绿茶(🍶)”等，表达了自己停止合作的决心。危(🕝)机公关(♋)成功案例(❓)及分析是：以汉(🎇)堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告(🤔)涉歧(🐮)视事(👎)件举例。如(⏱)(rú(⛱) )下：事件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡(bǎo )王在Instagram上发布的一条(tiáo )新品(⚓)汉堡(bǎo )广告(gào )被指涉嫌(😛)“种族歧视”，视频(pín )中的演员(😓)用一双巨型(🐷)(xíng )筷(kuài )子艰难吃汉堡。画面存在恶(😦)搞突(🛹)兀(wū(🤔) )嫌(xiá(🆖)n )疑，引发网友不满(🐓)，谴责汉堡王涉嫌种族(🕡)歧视(🦏)。百事可(😺)乐2009年危(🐡)机公关案例(🛩)分析(xī ) 2009年，百事(👬)可乐发生(shēng )了一起非常严重的健(jiàn )康(kā(🌬)ng )事故，导(🕯)致多名消费者因饮用百事可乐而(📏)患上肝癌(ái )。此次事故，不(📝)(bú )仅让百(😯)事可乐(😦)(lè )的声(shēng )誉受到极大影响(xiǎng )，还(há(🐅)i )对其(qí )市(🎳)场前景(jǐng )产生(shēng )了(👸)极大影响。对公共突发危机事务，相关政府(🚥)部门的领导(dǎo )也就是拥有(⚾)权力的决策(🐸)(cè )者首先应该开展有效的危机公关，敢(🧠)于直面媒体(tǐ )与(yǔ )民众(🦐)，满足(📣)他们对危(wēi )机信(🧦)息的知情(qíng )权，以获得公众的信(⏫)任。担任危(🚮)机公关具体实施(🎏)者的政府新闻发布(📀)、主流媒(🐌)体应该保证传播渠道(dào )透明、畅通，否则妨碍危机处理(🏰)。处理企业危机公关的流程(chéng )和内(🚩)(nèi )容是什么(💩)? 1、善后(🥉) 众所周知，危机过后企(qǐ(🦕) )业形象往(wǎ(😖)ng )往因此而遭到(🍹)破坏(🏇)，危(wēi )机也(yě )不可能就此避免，所(suǒ(✈) )以企(🎑)业危(wēi )机公关处(chù )理的最后一个步骤(zhòu )就是善后处理。主要有两点，第(👶)一是修复消(🧞)费者(🏘)(zhě )对企业(🔮)的(⛓)信心，帮助(🗣)企(qǐ )业重建企业形象。第二则是(🐜)分析总(zǒng )结并改进提高。2、企业危机公(🤾)关处(chù )理流程通常包括以下几个(gè )步(🈴)骤： 预(🌨)防危(wēi )机(🥢)：企(🕋)业应制定危机管理计划，包括风险评估、预(🐎)警机(jī )制和(hé )危机(😨)应对策(cè )略(🆙)等，以最(🔈)大程(chéng )度地减少危机的发生。 发(♍)现(xiàn )危机(jī )：及时收集、监(💴)控和分析与企业相关的信息，以便迅(🔞)(xùn )速发现潜(qiá(👝)n )在的(de )危机(📍)。3、(🦂)总结来说，高手的(🍛)危机公关在于策(🌼)略的(🚎)清(qī(🕑)ng )晰、执(zhí )行的果断，以及结果(💒)的直接。比如五月天玲花的案例，通(📋)过精准(🔄)的文案(🆑)，展现了危机公关的高超艺(yì )术。在(zài )危(wēi )机公关(🤘)的(de )道路(🌰)上，灵(💼)活应(〰)对、果断行(😰)动和清晰沟通是每一个(💀)(gè )企业(👩)值得学(📿)(xué(🐪) )习和借鉴的法则(📲)。危机公(🥢)关一般怎么处理? 1、充分传播。当事组织向媒体(🎏)、公众、消费者及一切关(💤)注事件(🛁)的人们，提供(gòng )一切可能的沟(gōu )通办法，如新(xīn )闻发布会、媒体(🕡)现场(🔎)采访、网络互动、(🍹)热线电话、公(🐴)开信、广(🌵)告、短信等等传播方式(🕣)和(hé )手(shǒu )段，保证(🗜)社(shè(💻) )会大众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊(💩)地采(🏝)取行动(⏸)；危(👪)机(🕞)发生时，要以最(Ⓜ)快(kuài )的速度(🗼)设立“战时”办(bàn )公室或危(wē(🧗)i )机(jī )控(🐗)制中心，调(💸)配(pèi )训练有素的专业(🌿)人员，以(yǐ )实施危(wēi )机(🍙)控制和管理计(🚪)划。3、成(🏏)立危机公关小组(🍨)。当危机出现(🍁)的时候千万不(😲)要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情(🏪)况下(💍)，危机公(💘)关小组的(🥀)组成由(yóu )企业的公(😦)关部(🕊)成员和企(qǐ )业涉(shè )及危机的(de )高层领(💩)导直接组成。4、(⏪)迅(xùn )推(⬅)客传(💆)媒总结了处理危机公关的十大策略(luè )：内(🍣)部沟(🔍)通，即时监督 企业管理层应(🕎)及时与基(jī )层人员(👊)沟(gōu )通(tōng )，获取第(dì )一条信息，根据管理经验判(pàn )断某些方向是(🆕)否存在问(🏛)题，是否(🍤)会产生(shēng )影响，找出危(📩)机(💛)前问题差异的(👂)根源，及(jí )时(🚿)(shí )处理(lǐ )。预警潜在(👳)危机，做好充(🚦)分准备 无论什么企业，都(dōu )可能遇(🌀)到(🐜)危机公(🔨)关。5、危机公关不仅(🕷)承担(🚔)危(🉑)机(jī(⛔) )预警监测、干预预防、控制处理(lǐ(✂) )、恢(🈁)复调整等(děng )任(🏃)务，而且是改善困难管理体(🌼)系(🧢)的必要过程，也是公(gōng )众、媒(✨)体(🐊)、政(zhèng )府(fǔ(😮) )和各种社会团体公关战略的重要组(🕕)成(ché(👉)ng )部(🏿)分。危机公关(🚽)的整个流程是(shì )怎样的? 1、(🐙)紧接着，危(wēi )机(🦂)辨(🍵)识至关重要。你需要判断(duàn )这(🏹)是否真的是危机(jī )，还是(🔟)可(📝)能的(de )宣传契机或(📜)无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的(🔪)洞(dòng )察(chá )力和精(🗓)准(🍟)的判断。确定(✌)应对原(yuán )则，企业需要(yào )为自(🐷)己(😅)定下明(🏗)确的(🔹)角(jiǎo )色——是受害者、相关(😡)者、无辜者(zhě )还是(shì )受益者。这样的(👁)姿态将(👠)直(zhí(🌃) )接影响公众(🔠)(zhò(🛥)ng )的感知和反(fǎn )应(🛄)。然(rán )后，策(cè )略拟(🔣)订是核(🗂)(hé )心环节(🏨)。2、危机公关(🆒)处(🍾)理流程(🕟)：明确(🌿)危(🔯)机现状并评估形势。首(shǒu )先，组(zǔ(🌁) )织需要对危机(jī )的(🐚)严重(🏌)性及其影响(🚧)范围进行快速评(🏙)估，明确危(wēi )机的性(xìng )质和影(📗)响(⚪)对象。其次，进行(háng )信息收集和分析(🏒)，包(bā(🍝)o )括(kuò(👨) )内部(😎)(bù )和外部(🏢)的(📉)信息，了解公(gōng )众的情(🥩)绪和反馈(🕳)。制定(🧛)应对策略。根(🐛)据对危机(jī )的评估(gū )和分析结果，制定针对(😒)性的应对策略(😁)。3、舆(🕠)情(🦁)收集，厘清线索(suǒ )。当真正的(🍆)危(🏯)机公关发生(shēng )之(🕷)时，整个公共(gòng )部门或(🕢)者(💂)委托(tuō )的(💣)乙方公关公司就得超高(gāo )效(xiào )的运(💳)转(zhuǎ(😥)n )起来(🛑)，注意(🙈)，是“超高效”！一般来说(🦐)，危机公关的时(🎬)效(🏑)性是相当高的，越早给出判断、给出(😤)解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢(mà(🚚)n )一(🆘)秒(👍)，对于品牌来(lái )说，都是真金(🎵)白银的流(🆘)(liú )失。4、企业(🗨)危机(🐴)公(🧣)(gō(🌬)ng )关处(🖱)理流程通(😷)常包(bā(🎶)o )括以下几个步(bù )骤： 预防危机：企(🍲)业应(🚶)(yī(🌖)ng )制定(🛏)危(🎙)机管理计划，包括风险评估、预警机制(🌧)和危(📺)机应(✂)对策(cè )略等，以(yǐ )最大程度地(🔧)(dì(🔂) )减少危机的(📈)发生(shēng )。 发现危机：及时(🛅)收(shōu )集、监(🐾)(jiān )控和(🐍)分(🚥)析与(🐼)企业相关的信(😜)(xìn )息(🈸)，以便迅(💞)速发现潜在(👸)的危机。5、危机公关(guā(🤰)n )过(🍍)(guò )程中(🕳)的重要性 由于客观环境的作用，困难的出(chū )现和发展(🕋)会产生不可(kě(⤵) )预测的发展(zhǎn )方(fāng )向和影(🍟)响范(🗡)围，但一般都有统一的发(🛒)展逻(💄)辑规(guī )律，即(🎭)(jí )危机的生命周(🔓)期(📓)模型(🍋)。既然要提炼危(🤜)机(👓)公(gōng )关的(🎊)精(jī(👏)ng )髓(suǐ )，首先(🌹)要根据其生命周(🛵)期的特点(diǎn )，在操作步骤中找(⚓)到影响最终结果的关键环(huán )节和要素。企业危机公关怎么处理? 1、引导公(gōng )共舆(🎑)论：当企业自身(🦊)立场(chǎng )正(zhèng )确时，应积极(💚)澄清事实(🚰)真相(xiàng )；(✅)若存在错误(wù )，则应诚恳道歉。借助权(👶)威(wē(🚺)i )力(lì )量：在危机时(shí(🍦) )期，企业往往(wǎng )容易(yì )受到社会(🛄)的质疑。此(📠)时，借助权(quán )威机(🎖)构的信用来(🌅)增强话(😎)语(yǔ )的可信度(😚)是(👂)至关(guā(📼)n )重(📬)要的。分(🙌)散(🚆)危(🥇)机影响：企(🚯)业应尽快转(⚽)移公众注(zhù )意力(🍴)，最大限度(🆕)地减轻危机的负面影响。2、危机(jī )应(🚱)(yīng )对策略：选(xuǎn )择合(🐄)适的(de )危机应对策(🌝)略(luè )，如积(jī )极(jí )回应(🥣)、(😅)公开(📂)道歉、赔偿补偿(🗽)、责任追究等。策略的选择(zé )应基于客观事(🤕)(shì(🧑) )实(shí )和(hé(🧘) )法(🈚)律(💲)法(🎄)规(📴)，同时考(👖)虑企业的(🔮)形象(🤼)和利益。危机公关沟(gōu )通：及时性：在危(🤗)机发生后，迅(xùn )速向内外部相关方进行沟通，避免信息真(🚣)空期导致的谣言和误(🐂)(wù )解。准(zhǔn )确性：沟通内容应(🌝)准确真实，避免虚(xū )假(jiǎ )宣(🍔)传(🥌)(chuán )和误导。3、加强内部沟通(tō(💾)ng )与监督：企业管理(lǐ )层应及时(➡)与员工沟通(tō(👨)ng )，获取第一手信息(🍐)，以便在发现问题时迅速作出判断并采(🍡)取措施(⬜)，从而(🧗)防止(zhǐ )危(🌖)机的发生。 建立预警机(✊)制：企(🚿)业应预见到可能出(chū )现的危机，并做好相应的准备。制(zhì )定应对危机的基本框架，以便在(🚘)危(🥞)机(jī(🌏) )真(🥩)正(zhèng )来临时能(🍌)够有(yǒu )条(♎)不(bú )紊地应对。
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