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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：贾斯汀·柯克/朱丽安妮·尼科尔森/
- 导演：DidierHaudepin/
- 年份：2017
- 地区：国产
- 类型：恐怖/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- 更新：2024-12-23 01:00
- 简介：危机(jī )公关处理三(sān )个步骤(🍀) 1、- 预警和干预(💝)：通过对内外渠道的危机预警信号(hào )进行识别和分析，公关人员可(🍲)以在危(wēi )机(💏)的(🤪)早期阶段迅速响应，采取(🦑)预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步(🎽)(bù(🥐) )恶化。即使未能(né(📛)ng )有效消除危(wēi )机，也(yě )能通过这一过程获取有益信息(🔬)，为公关(guān )运作争(🧕)取主动。2、进行(😪)危(wēi )机总结、评估。对危(🔅)(wēi )机(jī )管(guǎn )理工(😨)作进行全面的评(🥝)价(jià )，包(🧖)括对预警系统的组织和工作程序(xù )、危机(🎯)(jī )处理计划、危(wēi )机决策(🍉)等各(gè )方(🔈)(fā(👂)ng )面(miàn )的评价，要详尽地列出(chū )危(🎽)机管理工作中存(❄)在的各种问(🚜)题(🏙)。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业(📩)管理不善有关，通过总(zǒng )结评估提出(🧤)改(🍴)正措施，责(zé(💸) )成有关部门逐(🆖)项落实(shí )，完(wán )善危机管理(🛵)内容。3、危机公关过(🌕)程中的重(🕡)(chóng )要性 由于(🐥)客观(guān )环境的作用(yòng )，困难的出(🤳)现和发展(zhǎn )会产生不(📀)(bú )可(kě )预测的(de )发(🏃)展方向和影响范围，但(⛪)一般都有统一的发展逻辑(jí )规律，即危机的生命(✅)(mì(🧑)ng )周(🐺)期(🅱)模(🍲)型(😶)。既然要提(tí )炼危机(🔨)公(😮)关的精(jīng )髓，首(🌟)先要根据(🙂)其生(🥙)命周期的(de )特点，在操作步骤中找(zhǎ(🔄)o )到影响最终结(🤔)果的关键环节和要素。4、网络(📮)危机公(🌈)关(guān )的(🎼)处理步骤主(zhǔ )要包(🏠)括以下(🐅)几个方面： 危机预警：在(zài )危(📟)机发(🦗)生(shēng )前(🦗)，企业需(🐨)要(yào )建立一套(tào )完善的危(🚞)机预警系统，以便及时(shí )发现潜在的危机(🤩)(jī )。这(zhè )可(kě )能涉及到对网络舆情的监测、对(🙌)用户反馈(⏱)的关注以及对内部员(💁)工(gōng )意见的收集等。成(🕶)功的危机(jī(🏜) )公(✴)关案例分析(🐉) 年有许(🏇)(xǔ )多危机公(🍵)关(🍉)(guān )成(☕)功的案例(🍟)，以下是其(qí(📙) )中两(liǎng )个案例：网易暴雪终止合(🌎)作(💫)事件(🕑)：2024年1月，网(🕐)易和暴雪宣布因合作到期(📒)将(jiāng )终止(zhǐ )合作，引发广泛关注和讨(🏥)(tǎo )论(🤽)。网易(🗣)通过(🍀)(guò )一系列(🗼)(liè )行动，如(rú )推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合(🍶)作(🛢)的决心。危机(🍏)公关成功案(🤡)例(✈)及(jí )分析是：以汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事(shì )件详情 2019年4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布(bù )的一(😀)条新(xīn )品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频(💢)中(🧟)的演员用(🍭)一双巨型筷子(👺)艰(jiān )难吃汉堡。画面存在(🌹)恶搞突(tū )兀嫌疑，引(🌉)发网友(🧐)(yǒ(🧦)u )不(✡)满，谴(📝)(qiǎn )责(🍘)(zé(🌝) )汉堡(🐼)(bǎo )王涉嫌(📼)种族歧视。百(⏱)事可乐(🔆)2009年危(👦)机(🐠)公(😠)关案例分析 2009年，百事(shì(🛤) )可(🥝)乐发(fā )生了一起非常严重(⛓)的健康(kāng )事故，导(dǎ(📤)o )致(🆖)多名消费者(👆)(zhě(☔) )因饮用百(🖊)事可乐而患上肝癌(🌰)。此次事故，不仅(jǐn )让百事(shì(🏰) )可乐(🤸)的声誉受到极(🕧)大(🕚)影响，还对(🕠)其市场前景产(💂)生了极大影响。对公(🌮)共突发危(👦)机事务，相关政府部门的(de )领导也就是拥(yōng )有(🚖)权力的决策者首先应该(gāi )开展有效的(🚜)危机公关(guān )，敢于直面媒(📀)体与民众，满足他们对危(❣)(wēi )机信息的知情权，以获(huò )得公(gōng )众的信任。担任危机公(gōng )关具体(🚜)实施者的政府新(xī(🆙)n )闻发(🍚)布、主流媒(🛰)体应该(🥏)保证传播(bō )渠(⛸)道透明、畅通(👜)，否(🎃)则妨碍危机(jī )处(🍳)理。处理企业危(wēi )机公关的流(🐶)程和内容是什么? 1、善后(hòu ) 众所周知，危机(🚲)过后企业(yè )形象(xià(📣)ng )往往因此而(ér )遭到破坏，危机也不可(😩)(kě )能(🗺)就此避免，所以企业危机公(gōng )关(🍅)处理(lǐ )的最(😍)后一个步骤(zhòu )就是善后处(chù )理。主要有两(⛲)点，第一是(💌)修复消费者对(duì )企业(♉)的信(🛷)心(🔵)，帮助(zhù )企(⛪)业重建企业形象。第(dì(🚌) )二(èr )则是分析(🎎)总结并改进(jìn )提高。2、企业危(wē(🏖)i )机公关处(🙍)理(lǐ )流程(🐍)(chéng )通常包(💍)括(🔼)以下几个(gè )步骤： 预(yù(🔪) )防(🆘)危机：(🏔)企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机制和危机(🗳)应对策略(📜)等，以最大程度(🥇)地减少危(⛑)机的发生。 发现(🔖)危(🥀)机：及时收集、监(❔)控和分析(🧀)与企业相关的信(xìn )息，以(yǐ )便(🚮)(biàn )迅速发现潜在(📠)的(🐻)危(🚗)机。3、总结来(🐸)说，高手的(📒)危机公关在于(yú )策略的(🛬)清晰、执行的果断，以及结果(🦁)的直接(jiē )。比如(rú(📰) )五月天玲花的案例，通过精准的文案(🔜)，展现(🎤)了危机公关的高超艺术。在危机(🥥)(jī )公关的道路(👭)上(💄)(shàng )，灵(🚔)(líng )活(huó(🥣) )应对、果断行(⚪)动和清晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴(⛳)(jià(👾)n )的法则。危(🏅)(wēi )机公关一般怎么处理? 1、充(🔖)分传播。当事(shì )组(🔂)织向媒(méi )体、公众(🎹)、(🏦)消(🧡)费者及一切关(🐆)注事(🏫)件的人们，提供一切(qiē )可能的沟通办(🍋)法，如新闻发(fā )布会、媒体(tǐ )现场采访、网络(㊙)互动、热线电话、公开信、广告(🚎)、短信等等传播方(🕖)式和手(⏰)段，保证(🗝)社会(🏷)大众(🎰)的知(🐙)情权(quán )。承担(🏼)责任。2、(⏯)面对灾难，应考虑(lǜ )到最坏的(de )可能(néng )，并及时有(💻)条不紊地采(🚎)取行(háng )动；危机发生(shēng )时，要以最(🚫)快(💂)的速度(dù )设(😚)立“战时(👘)(shí )”办公室或危机控制中心，调(🛏)配训练有素的专(🌦)业(♋)人(🚳)员，以实(shí )施危(⭐)机控制(🛫)和(🌥)管理计划。3、成立(🔭)危机(🐀)公(🎁)关小组。当危机出现的时(shí(🐾) )候千万(🍱)不要(😲)惊慌，首要(🙆)的问题就是赶快(🌴)成(chéng )立危机公关小组。一(yī )般(bā(⛺)n )情况(🍨)下，危机公关小组(👻)的组(zǔ )成(ché(📧)ng )由企业(🧜)的公关(🚑)部成员和(🈸)企业涉(shè )及危机(🏩)(jī )的(🎥)高(👴)层(🔕)领导直接组成。4、迅(🍭)推客传(chuá(📃)n )媒总结(🍜)了(🍑)处(😗)(chù )理(lǐ )危(📧)机公(gōng )关的(🏭)十大策(🆕)略：内部(bù )沟通，即时监督 企业管(🎮)理层应(🕡)(yīng )及(jí )时(🦈)(shí )与基层人员沟(gōu )通，获(🚭)取第一条信息，根据管理经验判断某些(xiē(🤹) )方向是否存在问题(⏩)，是否会产生(🦊)影响，找出危(❇)机前问题(🙇)差(🌎)异(yì )的(de )根源，及(➕)时(⛏)处理(🎏)。预警潜(🐗)在危(🌌)机，做好(🐞)充分准备 无(🎬)论什么企业，都可能遇到危机公关(guā(🤹)n )。5、危机公关不仅承(🏧)担危(wēi )机(🐠)预警监测(🌐)、干预预(🌔)防、控制处理、恢复(fù )调整等任务(🦌)，而且是(🌬)改善(shàn )困难管理体系的(de )必要过(guò )程，也是公(gōng )众、媒(🥁)体、(🐚)政府和(🌜)各(🎙)种社(🕸)会(🔚)团体公关战略的重(👉)要(🍙)组成部分(fè(🥡)n )。危机(jī )公关(👂)的整个(🐆)流(🚮)程是怎样(🌁)的? 1、(👲)紧接着，危(🈶)机辨识至(🍌)(zhì(🕰) )关重要。你需要(yào )判断(duàn )这是否真(🦌)的是危(wēi )机，还(🥌)是(😾)可能的宣传契机(😢)或(🔎)无需过度(🥄)反应(🚰)的(de )情况。这一步骤要(🏖)求(🥁)敏锐的洞(dòng )察力(🎄)和精准的判(🐜)断。确定应对原(yuán )则，企(qǐ )业需要(🥂)为自己定下明(👅)确(què )的角色——是受害者、(🤐)相(🔽)关(🐷)者、无辜者还(hái )是受益者。这样的姿态将直接影响公众(🍯)的感知和(🚞)反(📪)应。然后，策(🛺)略拟(💏)订是核(❗)心环节。2、危机公(gōng )关(guān )处理流程：明确危机(🍓)现状并评估形势。首先，组织需要对(💮)危(🚊)机的严重性及其影响范围进行快速(sù )评估，明确危机的性(xìng )质和(🚈)(hé )影响(xiǎng )对(🚇)象。其次，进行(háng )信息收集和(🐙)分析，包括内部和外(wài )部的信息，了解公众的情绪和反馈(🎟)(kuì )。制定(dìng )应对策略。根据对(📜)危机的评估和分析(xī )结果，制定针对性(🌛)的应对策略。3、舆情收集(♉)，厘清(💊)线索。当真(zhēn )正的危机公关发生之(🛳)时，整个公共部门或者(zhě )委(✏)托的乙方(🎦)公关公司(🐂)就得超(👽)高效(xiào )的(de )运转起(🏣)来，注意，是“超高效(🦎)”！一般来说，危(🍧)机公(👙)(gōng )关的(🐭)(de )时(shí )效性(🌛)是(😧)相当高的，越早给出(👝)判(🍩)(pà(🥙)n )断、给出(🤬)解决方案、(🐋)越早执(zhí )行，越能挽救(🚊)损(sǔn )失，换(✊)句话(🐘)说，公关部门每慢一秒，对(🐿)(duì )于品牌来说，都是真金白银的流失。4、(💂)企业危机公(gōng )关(🈳)处理流程(👼)通常包括以(😦)下几个步骤： 预防(fáng )危机(👵)：企(qǐ )业应(🐊)制(🆗)(zhì )定危(wē(🎟)i )机管理计划，包(♍)括风险(🦊)评估、预警机制和危机应对策略等(🌍)(děng )，以最大程(🕴)度地减(🦍)少危机的发生。 发现危机：及时收集(👈)、监控和分析与企业(🆗)相关的信息(📦)(xī(🏎) )，以(yǐ )便迅速发现(💝)潜在的(😫)危(wēi )机。5、危机(🥘)公关过程中的重要性 由于客观(👾)(guān )环境的(🌉)作用，困难(🈶)的(🉑)出现和发展会产生不可预测的发展方(👬)向(xiàng )和影(🍉)响范围，但一般都有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即(jí(👮) )危机(jī )的生命周期(📸)模(🛵)型。既(jì )然要(yào )提炼危(wēi )机公关的(de )精髓，首先要(♈)根据其生命周期的特点(👣)，在操作步骤(😀)(zhòu )中找(🗝)到影(yǐng )响最终结果的关(guān )键环(📔)节和要(yào )素。企业危机公关怎(⛰)么处理(lǐ )? 1、引导(dǎo )公(🍻)(gōng )共舆论：当企业自身立场正(🦉)(zhèng )确时，应(🐃)积(❣)极澄清事(⏭)实真相；若存(cú(🎖)n )在错(🛢)误，则应诚(🆑)(chéng )恳(💒)道歉(🖤)。借(jiè(🤩) )助(zhù )权威力量：(🚻)在(zài )危机时期，企业往往容易受(🌊)到社(🤕)会的质疑(yí )。此(🦕)时，借助权威(👁)机构(🖊)的信用来增(zēng )强话语的可信(🎹)度是至关重要的(🍏)。分(🙎)散危机(jī )影响：企业应尽(😗)快(🕹)转移(yí )公众(zhò(✔)ng )注意力，最大限(🙁)度(🕎)地(dì(🎎) )减轻危机的负(🙀)(fù(😙) )面影响。2、危机应对策(🎡)略：选(xuǎn )择合适的危机应(👡)对策略(luè )，如积极回应、公开道(🌚)(dào )歉、赔偿补偿(🖌)(cháng )、(😋)责(zé )任追究等。策略的(de )选择应基于客观(guān )事实和法律法规(guī )，同时考虑(lǜ )企业的形(xíng )象和(⛔)利益。危(🌴)机公(💇)关沟通：及(jí )时性：在危机(jī )发(fā )生后，迅速向(😉)内外部相关方进(🤝)行沟通，避免(miǎn )信息(⛪)真空期(qī )导致(zhì )的谣言和误解。准确性：沟通内容应(yī(❌)ng )准确真实，避(bì )免虚假宣传和(👟)误(🉑)导(📈)。3、加强内部(💻)沟通与监督：(✌)企业管理层应及时与员工沟通，获取(📛)第一手(🙌)信息，以便在发现问(🎂)题时迅速作出判断并(🏵)采取(qǔ )措(cuò )施，从而防止危(🧛)机的发生。 建(jiàn )立预警机(🥄)制：企(⤴)业应(📥)预(yù )见到可(🐫)能出现的危机(jī )，并做(🕺)好相应的准(zhǔ(♉)n )备。制定应对危(wēi )机的基本框架，以便在(zài )危机真正来(lái )临时能够有条不紊地应对(duì(🧗) )。