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    危机公关在线9
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    已完结/2017/大陆/科幻/言情/古装/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：黄秋生/陈加玲/郭耀华/植敬雯/一条小百合/叶子楣/曾小燕/
    • 导演：何藩/
    • 年份：2017
    • 地区：大陆
    • 类型：科幻/言情/古装/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：国语,印度语,日语
    • 更新：2024-12-18 05:14
    • 简介：危机(🎇)公关(guā(🌟)n )处理三(🛴)个(🐴)步(🥤)骤 1、- 预(🆗)警和(hé )干预：通过(🐾)对内外渠(qú )道的危机预警信号进行识(♌)别(🔎)和分析(✂)，公关人员可以(㊙)在危机的早期阶(🕔)段迅速响应，采取(⏱)(qǔ )预警措施，干预(yù )或(📬)预防潜在的危(📪)机(🍽)，防止困难进一(🚀)步恶(🛢)化。即(🎩)使(🥡)未能(🏈)有(yǒu )效消除(⏫)危(wē(⛽)i )机，也能通(🐀)过这一(🚲)过程获取有益信息，为公关运(yù(♑)n )作争取主动(🤔)。2、(🆒)进行危机总结、评(píng )估(gū )。对危机管理(🗨)工作进(🏇)行全面的评(💯)(píng )价，包(🎷)括对预警系统的组织(zhī(💨) )和工(gōng )作程序(🉑)、危机处理计划、危机决策(cè )等(🎌)各(🛒)方面的评价，要(🍯)详尽地(🥝)列出危机管理工作(🦗)中存(🐟)在的(de )各种问题(tí )。对问题进行整(🐙)顿。多(duō )数(🎁)危机的爆(bào )发与企业管(🎥)理不善(🐶)有关，通过(🏍)总结(🎭)评估提出改正措施(shī )，责(🤞)成(🛣)有(🖍)(yǒu )关(guān )部门逐(😋)项(xià(🎭)ng )落实，完善危机管理(😄)内(nèi )容(🦅)。3、危机公(🎪)关过程中的(🕋)重要(🦌)性 由于客观(guān )环境的(📅)作用，困难的出现和发(fā )展会产生(🔮)不(bú(💓) )可预测的(👇)发展方向(🤱)和影响范围，但(dàn )一(🥫)般(bān )都(📪)有统一的发展逻(luó )辑规律，即危(🌜)机(🥗)的生(🍆)命周期(qī )模型。既(jì )然(🌾)(rán )要提(🐓)炼危(🌚)机公(🌭)关(🔝)的精(jīng )髓，首先要根据其(qí )生命(mìng )周期的(🐙)特点，在操作步骤中找(🕓)到影响最终(🆚)结果的关键(🐾)环节和要素。4、网络危机(☝)公关的处理步骤主要包(🦅)括以下(🙅)几个(💑)方面： 危机预警：在(zài )危机发生前，企业需要建(💾)立一套(tà(🙎)o )完善的(🐓)危机预警系(xì )统，以(😚)便及时(➖)发现潜在的(🎼)危机(jī )。这(📏)可(kě )能涉及到(dào )对网络舆(yú(🆕) )情的监测、(🍫)对用户反馈的关注以(🐡)及对(🕷)内部员工(gōng )意(🌥)见的收集等。成(😸)功的(de )危机(👖)公(gō(⏭)ng )关案例分析(🔉) 年有许多(🔌)危机公关成(🚰)功的案例(📐)，以(yǐ )下是其中两个(gè )案例：网易暴雪终(zhōng )止合作(zuò )事(shì )件：2024年1月(yuè )，网易和暴雪宣(xuān )布(bù )因合作到期将终止合作，引发广泛关(guān )注和讨论。网(🕜)易通(tōng )过一(yī )系(🌋)列行动(🐃)，如推出“暴(bào )雪绿茶(⭕)”等，表达了(le )自(⛏)己停止(zhǐ )合(⚽)作的决心。危机(jī )公关成功案例及(👊)分(🙃)析是：以汉堡王鸡(⏮)肉汉堡广(🐌)告(➡)涉歧视事件举例。如下：事件详(🚼)情 2019年4月(yuè )初(🥛)，汉堡王在(🕳)Instagram上发布的(✔)一条新品汉堡广(🐽)告被(bèi )指(🎦)涉(🌴)嫌“种族歧(qí )视(🌆)”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉(👈)堡(🎒)。画面(miàn )存在(🐦)恶搞突兀嫌疑(🙎)，引发网(wǎng )友不满，谴责汉堡王(wáng )涉嫌种(🔱)族歧(qí )视。百事可乐(🥎)2009年危机公关案例分析 2009年，百(bǎi )事可乐发生了一起非常严重的(de )健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而(🔟)患上肝癌(🐲)。此次事故，不仅让百事(🍚)可乐的声(🕒)誉受到极大影响，还对其市场前景(🍕)产生了极大影响(xiǎng )。对(duì )公共突发危机事务，相关政府部(bù )门(mén )的领(🤨)导(dǎo )也就是(shì )拥有(🤸)权力的决策(🌦)(cè )者首先(👚)(xiān )应该开展有效的(🚨)危机公关，敢于直面媒体与民众(zhòng )，满(🤪)足(⛏)他们对危(🚇)机信息的知情(qíng )权，以获得公众的信任。担(dān )任(📵)危机(👵)公关(💢)具体实施者的政府新闻发(🛎)布、主流媒(méi )体(🎞)应该保(bǎo )证传播渠道透明、(🛵)畅通，否(fǒu )则妨碍危机处理。处(chù )理企业危机公(🚅)关的流程(chéng )和内(🥍)容是什(shí )么? 1、(🕌)善后 众所(suǒ )周知(zhī )，危机过后企业(yè )形(🤧)象(🆙)往(🏉)往因此而遭到(🍆)破坏(🎧)，危机也不可能就(jiù(🍺) )此避(🎼)免(🈵)，所(suǒ )以(👖)企(🅱)业危机(jī )公(gōng )关处理的最后一个步骤(zhòu )就(🍕)(jiù )是(shì )善后(🤮)处理。主要(📙)有(yǒu )两(♟)点(㊗)，第一是修复(🕊)消(🍬)费(fèi )者对企(🔓)业(📜)的信心，帮(bā(🖊)ng )助(🌉)企业(yè )重建(😙)企(😾)业(yè )形象(xiàng )。第二则是分析总(zǒng )结并改进提高(gā(💈)o )。2、企业危(wēi )机(🏹)公(🏹)(gō(👷)ng )关处理流程通常包(🛂)括(🍔)以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理(🚏)计(jì )划(huá )，包(bāo )括风险评估、预警(😳)机制(zhì )和危机应(yīng )对策略等，以最大程度(⏬)地(🌩)减少危(🍹)机(🕕)的发(🦅)生。 发(🗣)现危机：及(✔)时(shí )收集、监控(🔨)和分析与(🧢)企(🌪)业(⏮)相(💹)关的信息，以便(biàn )迅速发(📲)现潜在的危(🚄)(wēi )机。3、总结来说，高手的危机公关在于(💿)策略(luè )的清(qīng )晰、执(zhí(🎋) )行的果断，以及(🏸)结果的直接。比如五(🍹)月(🖨)(yuè )天玲花(🛑)的案例，通过(guò )精准的(de )文案(💸)，展(zhǎn )现了危机公关的(🔰)高(gāo )超艺(yì )术。在危机公关的道路上，灵活应(🦓)对、果断(🌗)行动和清晰沟通是(shì )每一个企业值得学习和(🏄)(hé )借鉴的(de )法(💮)则(🏃)。危机公关一般怎么处(chù )理? 1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事(shì )件的人们，提供一(yī )切可能的(🆔)沟通办法，如新闻发布会(😅)、媒体现(xiàn )场采访、网络互(🎯)动、热(🚚)线(👐)电话、公开信、广(guǎng )告、短信等等传播方式和(🤞)手段(🌰)，保证社(🛡)会大(📑)众的知(🥉)情(qíng )权(🍸)。承担责(🚱)任。2、(🦏)面对灾难，应(🧤)考虑到最坏(huài )的(🐅)可能(🙌)，并(🚣)及时有条不紊地(⛓)(dì )采取行动；危机发(🦇)生时，要以最快的速度设立“战时(🧜)”办公室或危机控制(zhì )中(💥)(zhō(👛)ng )心，调配训练(🔒)有(👉)素的(de )专业人(🆘)(rén )员，以实(🏜)施(💁)危机控(kòng )制和管理(lǐ )计划。3、成立(👙)危机公关(guān )小组。当危(wēi )机出(chū )现的时候千万(wàn )不(bú )要(🚇)惊慌(🌫)，首要(💾)的(de )问题就是(🌀)赶(🔄)快(👬)(kuà(⏬)i )成立危机公关小组(📖)。一般(😵)情况下，危机公关小组的组成(❇)由企(🏼)业的公关部(🎲)成员和企业(⬜)涉(🍏)(shè )及危机的高层领(📇)导直接组(🥥)成(🧐)。4、迅(🛍)推客(😜)传媒总(zǒng )结了处(chù )理危机公关的十大策略：内部(🚷)(bù )沟通(🏻)，即时(shí )监督 企业管理层(📟)应及(⏬)时与(yǔ )基(⏱)层人员沟通，获取第(🔢)一条信(❗)息(🏖)(xī )，根据管理(🖥)经(🧥)验判断某些方向是否存在(zài )问题，是否会(🔲)产(chǎn )生影响，找出(chū(🍱) )危机(⚾)(jī )前问题差异的(🥏)根源，及时处理。预警(jǐng )潜在危机(🕹)，做(🚓)好(🕴)充分准(👗)备(🏋) 无论什么企业，都可能遇(🤞)到危机公(📗)关。5、危机(🏄)公关不仅(jǐn )承(chéng )担危(😝)机预(🔈)警监测、干预预(yù )防(🌔)、控制处(🥄)理(lǐ )、恢复调整等(♑)任务，而且是(😒)(shì )改(🥩)善困难(nán )管(🧢)理(🔑)体(tǐ )系的必要(🏦)过(❄)程，也是公众、媒(👰)体、政(zhèng )府和(🍦)各种(🚨)社会团体公(gōng )关战略的重要(🏇)组成部(🏮)分。危机公关(🦀)的整(🌝)个流(🐮)程是怎样的(🌟)? 1、(🧕)紧接(jiē )着，危(📡)机(🔞)(jī )辨识至关重要。你需(xū )要判断这是(🏿)否真的是(🍷)危机，还是可能的宣传契机或无需(🛤)过度反(fǎn )应的情(🖌)(qíng )况。这一步骤要求(🍏)敏锐的洞察力和精准的(de )判断。确(què )定应(yīng )对(🦑)原则，企业需要为(🚳)自(🧤)己定(🎭)下明确的角色——是受害者、相关者、无辜者(🧝)还(hái )是受益者(🌙)(zhě(💜) )。这样(🛵)的(🕜)姿态(🚿)将直接影响公众的感知和反(🤽)应(🎾)。然后，策略拟订(📔)是核心环(huán )节。2、(🚅)危机(🎊)公关处理流程(🐜)：明确危机现状并评估形势。首先(🌻)，组织(🎫)需要对(🏂)危(wēi )机的严重(chó(👭)ng )性及(✌)其影(yǐng )响范(fà(🎹)n )围进(🏑)行快速评估(🍹)，明确(què )危机的性质和(hé )影(yǐng )响对象。其(qí )次(cì )，进行(🦄)信息(xī )收集和(⛱)分析(xī(🐌) )，包括内部(😰)和外部的信(xìn )息，了解公众(♈)的情(🤕)绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估和分析结果，制定针对(💧)(duì )性的应对策略。3、舆情收集(🕋)，厘(👆)清线(🕎)索。当(😝)真正的(🌬)危(🖋)机公关发生之时，整个公(gōng )共部(😉)门或者委托(🍣)的乙方公(gōng )关公司就(🔗)得超高(gāo )效的运转起来，注意(yì(🚪) )，是“超(chāo )高(gā(🏗)o )效”！一般来(lái )说，危(wēi )机公(gōng )关的(🎁)时(shí(🤦) )效性是相当(💺)高的(de )，越早给出判断、(🈷)给出解(👵)决(jué )方案、越早(zǎo )执行，越能挽救(👀)损失，换句话说，公(gōng )关部门(🍍)(mén )每(🍊)(měi )慢(🥙)一秒，对(👍)于品牌(📉)(pái )来(🍅)说，都(🏤)是真金白银的流(liú )失。4、(🛤)企业危机公关处理流程通常包括以下几(🌷)个步(🌚)骤(zhò(❤)u )： 预防危(wēi )机：企业(🥦)应制定危(🤯)机管理计划，包括风(🔠)险评(🌂)(píng )估、(⏲)预警机(🎲)制和危机(㊙)应对策略等(🚑)，以最大(📃)程度地减少危(💨)机(jī )的发生。 发(🎾)现危机：及时收(shōu )集(jí(☝) )、监控和分(fèn )析(🌭)(xī )与(📧)企业(yè )相关(🏷)的信息(xī )，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。5、危机公(🥙)关(🕣)过程中的重要性(🐭) 由于(👜)客(kè )观环境(jìng )的作用，困难的出现和发(😠)展会产生不(bú )可预(💡)测的发展方(🏂)向和影响范围，但一(yī )般(bān )都有统(🌩)一的(🍠)发展逻辑规律，即(🕴)危机(🥥)的生命(😣)周期模型。既然(🐹)要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影(😹)响最终(🎉)结果(💁)(guǒ )的关(guā(🚺)n )键环(🗺)节和要素。企业危(💣)机公(🐀)关怎么(♐)处(chù )理? 1、引导公共(🧓)舆论(⛱)：当企业自身(shēn )立场(📬)正确时，应积极澄清(⏳)事(shì )实真相；若(😂)存在错误，则应诚(chéng )恳道歉。借助权(quán )威(🎟)力(lì )量：在危机时期，企业往(🛳)往容易受到社(🥌)(shè )会的(🥕)质(🛶)疑(🕺)。此时，借助权(📯)威机构(gò(🌠)u )的信用来(lái )增强话(🔇)语的可信(🐡)(xìn )度(🤡)是至关重(👰)(chóng )要的。分散危机影响：企业(🌸)应尽(🎐)快转移公众注意力，最大限度(🕌)地减轻危(🥑)(wēi )机的负面影响(🤳)。2、危机应对策略：选择合适的危机(👘)应对策略，如(📮)积极回应、(🌞)公开道歉、赔偿(cháng )补偿、责(👹)任追究等。策(🐘)略的选择应基于客观事实(🌫)和法律法规(💖)，同时考虑(🙄)企业(💣)的形象和利(😼)益。危(wēi )机公关沟通：及时性(xìng )：在危机发生后，迅速向(xiàng )内(nèi )外部相关方进(jì(⬇)n )行沟通，避免信(🕢)息真空期(⭕)导致的谣言(🎢)和误解。准(💔)(zhǔn )确性：沟通内容应(yī(🌫)ng )准确真实，避(🍗)免虚假宣(🧟)(xuān )传和误导。3、加强(👖)内(📜)部沟(gōu )通与监督(📨)：(👞)企业(🛅)管理层应及时与员工沟(🔙)(gō(💷)u )通，获(huò )取第一手信(xìn )息，以(🐐)便在(zài )发现问题时迅速作出(🔦)判断并采取措施(shī )，从而防止危机的发生(👾)。 建立预警机制：(😇)企业应预见到可能出(👐)现的危(💢)机，并(bìng )做好相应的(de )准(zhǔn )备。制定应对危机的基(jī )本框(🎢)架(🚎)，以便(biàn )在危机真正来临(💘)时(🦎)能够有条不紊地应(🧥)对(🕝)。

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