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    危机公关在线6
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    已完结/2013/香港/恐怖/言情/悬疑/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：陈建德/徐宝麟/陆冠宇/张永华/陈芳庭/杨淑诱/陈芳湄/
    • 导演：尹秀贤/
    • 年份：2013
    • 地区：香港
    • 类型：恐怖/言情/悬疑/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：日语,国语,印度语
    • 更新：2024-12-18 20:31
    • 简介：危机公关(😱)处理三个步骤 1、- 预警和干(gàn )预：通过对(duì )内外(wài )渠(qú )道的危(🎨)机预警信号进行(⏩)识别和分析，公关(🃏)人员可以在危机(🚅)的早期(qī(😺) )阶(🅰)段迅速(📖)响应，采取预警措施，干预(🏁)或预防(🛂)潜在(zài )的危机，防(fáng )止困难进一步(🔎)恶(è )化(⛰)。即(jí )使未能有效消除危机，也能通过(⬅)这一过(🗽)程(🐄)获取有益信息(🕴)，为公关(🥄)运作争取(🐟)主(zhǔ )动。2、进行危机(🧔)总结(👞)(jié )、(🎨)评估(🚋)。对危机管(🚯)理工作进行全面(🔯)(miàn )的(🔭)评(😙)价，包(⚓)括对预警系统(⛴)的(de )组织和工(🌔)作程(👱)序、危机处(chù )理计划、(🚊)危机决策等各(😲)方(fā(📴)ng )面的评(🚶)价(🤬)(jià(🕉) )，要详尽地列出危机(🤖)(jī )管(guǎn )理工作中(😏)存(🏮)在的各种问题(🍓)。对问题进行整顿。多数危机的爆发与(👘)企业管(🛸)理不(🌃)善有关，通过总结评(🈯)(píng )估提出改正措(☕)施，责成有(📴)(yǒu )关部门逐(🍊)项落实，完善(shàn )危机管理内(🙏)容。3、危机公关过(guò )程中的(de )重要性(🛅) 由于客(🌑)观环境(🛹)的(🛣)作用，困难(🎺)的(🚃)出现和(hé(🔮) )发(🚌)展(zhǎn )会产生不可预(🔌)测(🥠)的发展方向(xiàng )和影(yǐng )响范围(😵)(wé(🌡)i )，但(🍞)一(yī )般都有统一的发展逻(📉)辑规律，即危机的(👬)生命(🍣)周(🍴)期模型。既(🌲)然要(yào )提炼危机公关的精髓，首(💧)(shǒu )先要(yào )根(🎎)据其生命周期的特点，在操作步骤中(🐉)找(🌈)到影(💹)响(🐱)最(🥍)终结果的关键环(🦄)节和(🤦)要素。4、网络危机公(🚰)关的处理步骤(zhòu )主要(🕐)包括以(🍶)下几个方面： 危机预(😣)警：在(👨)(zà(🌱)i )危机发生前(qián )，企业需要建(📐)立一套完(😟)善(💉)的(🍧)(de )危机预警系统，以便及(jí )时发现(xiàn )潜在的危机(📵)。这可能涉及到对网络舆(yú )情的监测(🖇)、对用户(😠)反馈的(de )关(guān )注以及对内(⛽)部员(🆗)工意见(jià(😷)n )的收集等(🎇)。成功的危机公关(🐁)案(àn )例分(fèn )析 年有许多危机公(🔽)关成(🍗)功的案例，以下是(🕞)其中(🍐)两个案例：网易暴雪终止合作事件(jiàn )：2024年1月(🚒)，网(🗜)易(♊)和(hé(👡) )暴雪宣布因合作到期将(jiāng )终止合作，引发广泛(fàn )关注和讨论。网易(❗)通过一系(😪)列行(🌟)动，如推出(🛑)(chū )“暴雪绿(lǜ )茶”等(🌍)，表达了自己停止合作的决心。危机公关(guān )成功案(🕢)例及分析是：以汉(🥑)堡王鸡肉汉(✨)堡广告涉歧视事(🥫)件举例(lì(🤶) )。如(🔳)下：事(shì )件详情 2019年4月(🚷)初，汉(hàn )堡王在(🐃)(zài )Instagram上发布的(😵)一条新(xīn )品汉(📮)堡广(guǎ(🗾)ng )告被指涉嫌“种族(zú )歧视”，视频(👲)中的(de )演员用一双巨型筷(kuà(🐳)i )子艰难吃(chī )汉堡。画面(🧒)存(cún )在(📹)恶(🛳)搞突兀(❤)(wū )嫌疑，引发(🔸)网友不满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种族(zú )歧视。百事可(📚)乐(lè )2009年危机(jī )公(gōng )关案例分(fè(⏹)n )析 2009年，百事可乐发生了一起(qǐ )非常严重(🖍)的健康事故，导致多名消(xiāo )费者(🙊)因饮(🔀)用百事可(💗)乐(💌)而患上(👃)肝癌。此次(cì )事故，不仅(jǐn )让百事(🧓)可乐的(🎲)声誉受(🃏)到极(🏐)大影响，还对(duì )其(🚈)市场前景产(🎆)生了极(🍫)大影(yǐng )响。对公共突发危机事务(wù )，相关政府部门的领导也就是拥(⛷)有权力(lì )的决策者(🕝)首先应该(🏗)开展(📯)有效(🅿)的(de )危(🐪)机公关，敢于直面媒(méi )体与民众(🌘)，满足(♏)(zú )他们对(duì(🉐) )危(🎱)机信息的(de )知情权，以(🥈)获得公众(🕜)的信(xìn )任。担任危(wēi )机(💈)公关具体实施者的政(📒)府新闻发布、(📼)主流(💗)媒体应该保(🔭)证(zhèng )传播渠道透明(🤸)、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机(🔍)公关的流(📑)(liú )程和内容是什么? 1、(💹)善后 众(〰)(zhòng )所(🍑)周(😀)知，危(🚝)(wēi )机过后企(qǐ )业形象(xiàng )往往(〰)因此(⛳)而遭到(🕹)破(🛷)坏，危机也(🎸)不可能就此避(bì )免，所以企业危机公(🥫)(gōng )关处(⏯)理的最后一(yī )个步骤就是善后处理。主要有两点，第(dì )一是修复消(xiāo )费者对企业的信心(xīn )，帮助企(qǐ )业重建(🥪)企业形(🚗)象(xiàng )。第二则是分析总结(💄)并(👜)改进(jì(🍀)n )提高。2、企业危(👃)机(🦗)公关处(🌛)理(💀)流程通常包括(🍅)以下几个步骤： 预防危机(🔭)：企业应制定危机管理计划(🥔)，包括风(👱)险评估(gū )、预(🍶)警机制和(🦃)危(wēi )机(jī )应对策略等(🈴)(děng )，以最大程(chéng )度(👻)地减少危(wēi )机(🔱)的发(🙄)生(💋)。 发现危(🏸)机：及时(shí )收(💴)集(🐯)、监控和分析与(🎧)企业相关的信(xìn )息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危机。3、总(🌁)结来说，高手的危机(👫)公关在(😱)于策略的清晰、执(💽)行的果断，以(yǐ )及(jí )结果的直接。比如五(❎)月(yuè )天玲(😖)花的案例，通过精(🐅)准(zhǔ(♊)n )的文案(àn )，展现了危机公关(🔲)(guān )的高超(🏝)(chāo )艺(yì )术。在危机公关的道路(🔮)上，灵(🎬)活应对、果断行动和清晰沟(🐻)通是每一个企业值得(dé )学习和借鉴(🌤)的法则。危机公关一般怎(💚)么处(🎋)理? 1、(😽)充分传播。当(🤦)事组(zǔ )织向媒体、公众(🚧)、消费者及一切关注(🌯)事件的人们(men )，提(tí )供(gòng )一切(♿)(qiē )可能的沟通(⏰)办法，如(⌚)新闻发布会、(📤)媒体(💖)现(🌔)场(chǎ(📶)ng )采(⏩)访、网络互动、(🌛)热线电话、公开信(❕)、广告、短(📖)信等等(🍃)传(chuá(🕠)n )播方(🔌)式和(⛪)手段，保证社会大众(😂)的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑(lǜ )到最(💧)坏的可能(✍)，并(🍪)及时有条(tiáo )不紊地采取行动(😯)；危(👨)机(👲)发(fā(💅) )生时，要以最快(💓)的速度设立“战时”办公室(👐)或危机控制中心，调配训练有(💙)素的专业人员，以实(shí )施危机控制和(🛒)管(😎)理计划。3、成立危机公关(📖)小组。当危机出现的时候千万(wà(🐕)n )不(🧑)要惊(🎋)慌(😤)，首要(🤤)的问题就是赶(🏙)快成立危(🗼)机(jī )公关小组。一般情况下，危机公关(guā(➗)n )小组的组(⛲)成由企业的公关(🛶)部成员和(hé(🦏) )企(qǐ )业涉及危(wēi )机的高层领导直(🐈)接(🏤)组成。4、迅(🍛)(xùn )推客(kè )传媒总结了处理(🌕)危(wēi )机(🆙)公关的十(shí )大策略(luè )：内部(👰)沟通(🕵)，即(🚥)时监督 企业(😔)管理(lǐ )层应及时与(yǔ )基层人员沟通(🍩)，获(😉)取第(🤧)(dì )一条信息(📇)，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是否会(🚳)产生(🎳)(shēng )影响(🏇)，找出危机前问(wèn )题差异的(👥)根(🚀)源，及时处理。预警潜在危机，做好充(chōng )分准备 无(👙)论什么企业，都可能遇(🕍)到危机(jī )公关。5、危(💼)机公(🕗)(gōng )关不(🛷)(bú )仅承担(🖊)危(🐵)机预警(😼)监(📶)测、(㊗)干预预(🍫)防、(🈳)控制(🎽)处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体(⤵)系的必(🛬)要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团(🔅)体公关战略的重要组成(⛔)部分。危机公关的整个流程(❎)是怎样的(🔳)? 1、紧接着，危机辨识(📈)至关重要。你(👷)需要判(👫)断这是否(🧠)真的是(shì )危(wēi )机，还(hái )是可能的(🎮)宣传(📻)契机或无需过(guò )度反(⏱)应的(🔕)情况。这一步骤要求(qiú )敏锐的洞察(🐾)力(lì )和精准的判(🐔)断(duàn )。确定应对原则，企(🕘)业需要为自己定下明确的角色——是受害者、相关者(zhě )、无(🚚)辜(gū(📢) )者(zhě )还是受益者。这样的姿态将(jiā(👖)ng )直接影响公众的感知和反应。然后，策(cè )略拟订是核(hé )心环节(jiē )。2、危机公关处理流程：明确危机(jī )现(🐪)状并评估形势。首先，组织(🕳)需要对危(🐣)机的严重性及其影响范围进(jìn )行快速评(píng )估，明确危机的性质和影响对象。其次，进行(🍫)信息收集和分析，包(bāo )括内部和外部的信息，了解公众(zhòng )的情绪和(🥐)反馈。制(zhì )定(dìng )应对策略。根(gēn )据对危(🧙)机的(de )评估和分析结(jié )果，制定针对性(🔝)的(de )应对策(💇)略。3、舆情收集，厘(lí )清线索。当真正的危机公(😛)关发生之时，整个公共部(⏫)门或者委(wě(🤜)i )托(🕌)的(de )乙方公关(guān )公司就得超高效(❗)的运(yùn )转起来(lái )，注意，是(shì )“超(🚖)(chā(⛹)o )高(🔋)效(🎿)”！一(🛏)般来说，危机公关的时效性是(🎀)相当高的，越早给出判断、给出解决(🌺)方案、越早(🍀)执(😠)行，越(yuè )能挽救损失，换句话(🥓)说，公关(🗯)部(🔫)门每慢(màn )一(🗺)(yī(🎤) )秒，对于品牌(pá(📋)i )来(📆)说，都(🌨)是真金白(🍒)银(🔄)的流(liú )失。4、企业危机公关处理(🚗)(lǐ )流程通常(💨)包括以下几个(❗)步骤： 预防危机：企业应制定危(📇)(wēi )机管理(lǐ )计划，包(🙁)(bāo )括风险评估(🎎)、预警机制和危机应对策(🥀)略(🐷)等，以(🐯)最大(🥉)(dà )程度地减少危(🎴)机的发(👅)生。 发现危机：及时收集、(❄)监控和分(🏋)析与企业相(xià(🖕)ng )关的信息(🌏)，以便迅速发(📖)(fā )现(😨)潜在的危(wēi )机。5、危机(jī )公关过程中的重要性 由于客观环境(jìng )的作(zuò(🤰) )用，困难的出现(xiàn )和发展会产生不可预测的(de )发展方向和影响范围，但(dàn )一般(🤸)都有统一的发展逻辑规律，即(jí )危机(📋)的生(shēng )命周(zhōu )期模型。既然要提炼危机公关的精髓(💯)，首(🛐)先要(🥂)根据其生命周期(🌎)的特点，在(zài )操作步骤中找到影(📄)响最终结果的关键环(🌻)节和要素。企(🔃)业危机公关(😯)(guān )怎么处理? 1、(🕔)引导(🚣)公(🖤)共舆论：(🛠)当企业(yè )自身立(🔧)场正确时，应(🛄)积极(jí )澄(chéng )清事实真相；若存在错误，则(😠)应(🌪)诚恳道歉。借助(🗺)权威(wēi )力量：在危机时(🍓)(shí )期(qī )，企(qǐ(🕒) )业往往容(róng )易(yì(🧥) )受到(🔉)(dào )社会(👡)的(🔓)(de )质疑。此(cǐ )时，借助权(👙)(quán )威机构(gòu )的信(🌈)用(🤧)(yòng )来增强话(🗼)语的(🕒)(de )可信(🧣)度是至关(guā(⭐)n )重(chóng )要的。分散危机影(😗)(yǐng )响：企业应尽快(🏈)转移公众注意力，最(zuì )大限(⚪)度(dù )地减(🉑)轻危机的负(fù )面影(🔼)响。2、危机应对(duì )策(👔)略：选择(㊙)(zé(🐕) )合(🚑)适的危机应对策略，如积极回应、公(💂)开(🛰)道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略(😑)的选择应基于客观事(🌎)实和(🍏)法律(lǜ )法规，同(tó(🎮)ng )时(🌱)考(🚉)虑(🔩)企业的形象和利益。危(wēi )机公关沟通：及时性：在危(🧛)机发生后(🔚)，迅速向内外(wà(🚋)i )部相关方进行(háng )沟通(📒)，避(bì )免信息真空期(🕍)(qī )导致的谣言和误解。准确性：沟通内容(ró(🛶)ng )应准确真(👙)实，避(🚵)免虚假宣传和误(wù )导。3、加(jiā(👂) )强内部沟通与监督(📗)：企业管理层应及时(shí )与员工(gōng )沟通，获(huò(🦀) )取第一手信息(🍷)，以(📹)便在(zài )发(fā )现问(wèn )题时(📠)迅速作出(🎰)(chū )判(🚇)断并(🤘)采(cǎi )取措施，从而防(fáng )止危机的发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的危机，并(bìng )做好相应的(🚯)准备。制定应(yīng )对危机的基本框架，以便在(😆)危机真正来临时能够(🎺)有条不紊地应(💨)对。

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