简介危机公关在线10
危机公关在线1010
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李俊奎LeeJungyu高燦宇GoChanu文宝览MunBoram金礼智Kim../
- 导演：杨毅坤/
- 年份：2018
- 地区：欧美
- 类型：动作/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- 更新：2024-12-19 20:08
- 简介：危机公关处理(🍔)三个(gè )步(😫)骤 1、(👲)- 预警和干预：通(tōng )过(guò )对(💗)内外渠道的危机预警信号进行识(shí )别(bié )和分析，公关人员可以在危机的早(🚌)期阶(🍷)段迅速响应，采(cǎi )取(💛)预警措(cuò )施，干(🏼)预或预(😏)防(fáng )潜在的(🌮)危机，防止困难进(🖕)一步恶化。即使未能有(yǒu )效(xià(🏫)o )消除危机，也(🌏)能通过这(🌀)一过程获取有益信(xìn )息，为公(gōng )关(🆒)运作(🐽)争取主动。2、进行危机总(➡)结、评(🦊)估。对危机管理工(🛁)作进行全面的评价，包(🤱)括对(duì )预警(😺)系统的(de )组织和工作(🌻)程序、危机处(🎳)理计划、(🌻)危机决(✔)(jué )策等各方面的(☔)评价，要详尽地列出危机管(⚓)理工作(🏏)中(🌚)存在的各种问(🚡)题。对问题进行(háng )整顿。多数危机的爆发(🏉)与企业(yè )管理(lǐ )不善有(yǒu )关，通过总结评估提(tí )出改正(zhèng )措施，责成有关部门逐项(xià(💇)ng )落实(⛔)，完善危机管理内容。3、危机公(💢)关过(guò )程(chéng )中(🔷)的(🔽)(de )重要性 由于客观环境的(📗)作(zuò(😏) )用，困难的出现和发展(zhǎn )会产生不可(kě )预(yù )测的发展方(fā(🐫)ng )向(xiàng )和影响范(🏴)围，但一般都(dōu )有统一的发(fā )展(✔)逻辑规律(lǜ )，即危机(🤟)的(de )生命周期模型。既(jì(🖖) )然要提(🤱)炼(liàn )危机公关的(👓)精(jī(🚲)ng )髓，首先(⏰)要根据其生命周(📹)期(🅰)的特(🔸)点，在操(🌹)作步骤(zhòu )中(⏲)找到(🔏)影(yǐng )响最终(⛱)结果(🐒)的关键环节和要素(♓)。4、网络危机(jī )公(🏡)关的处(chù )理步骤(😫)主要(🚓)包括以下几个方面： 危机(🌥)预警：在危机发(🈵)生前，企业需要建立一套(tào )完善的危机预(🦌)警系统，以便(biàn )及时(🍹)发现潜在的危机。这可能涉及到(✖)对网(wǎng )络舆情的(de )监(🛅)测、对(duì(🗓) )用户反馈的关(🍩)(guān )注以(👫)及对内部员工(gōng )意见的(de )收(📈)集(🕥)等(😥)。成功的危机公关案例分析 年(nián )有许(xǔ )多危机公(🌜)关成功的案例，以(🌭)下是其中两个案例(🤬)：网(🧢)(wǎng )易(🗞)暴雪终(zhō(👓)ng )止(zhǐ )合作事件：2024年1月，网易和暴雪(🆚)宣布因合(💫)作到期将终(🎱)(zhōng )止合作(🧡)，引发广泛(fàn )关注和讨论(lùn )。网(wǎng )易通过一(🈶)系列(💳)行动，如推(tuī )出(🎞)“暴(bào )雪绿(lǜ )茶(🐚)”等(🥈)(děng )，表达(🐘)了自己停止(zhǐ )合作的决心。危(🐷)(wē(🥇)i )机(jī )公关成(chéng )功案例(lì )及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广(guǎng )告涉(shè(💶) )歧视事(🙍)(shì )件举例。如下(🐩)：(🍌)事件详情(qí(🍾)ng ) 2019年4月初，汉堡王(🚻)在Instagram上发(fā )布的一条(tiáo )新品汉(hàn )堡广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中的演(🍄)员(🈸)用一(yī )双(shuāng )巨型筷子艰难(👖)吃(🌌)汉(🥩)堡。画面存在(zài )恶(🈶)(è )搞突兀嫌疑，引(🚅)发网(🏍)友不满，谴责汉堡王涉嫌种族(🐣)歧视。百(bǎ(🥛)i )事可(🐫)乐2009年危(👿)机(jī )公关案(àn )例(lì )分(🏧)析 2009年，百事可乐发生了一起非(🚨)常严重(💗)的(🔮)健康事故，导(👹)致(🙁)多名消费者因饮用百事(🧒)可乐而患上肝癌。此次事(🅰)故(🍢)(gù )，不仅让百事可乐的(🌼)声(🏁)誉受到极大(💒)影响，还对(🐻)其市(🍗)场前(qián )景产生(🗞)了极大影响。对公共突(📵)发危机事(shì )务，相关(guān )政府部门(🦎)的领导也(yě )就是拥(🛃)有(😀)权力(📻)的(💱)决策者首先(xiān )应(yīng )该开展有效的(✉)危(🐖)机公关，敢于直面(⏹)媒体与民众，满足(zú )他们(men )对危机信(xìn )息的知情权，以获(🥠)得公众的信(👐)任(rèn )。担任危机公关具体(🤜)实施(🥙)者的政府新闻发(👸)布、主流媒体应该保证(😉)传播渠(💇)道(dào )透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机公关的流程和(hé )内容是什么? 1、善(shàn )后 众所周(😡)知，危机过(🎮)后企业(🤾)形象往往因(yīn )此而遭到破坏，危(✖)机(🎋)也(👆)不可能(🆓)就此避免，所以(yǐ(🚥) )企业危(wēi )机公(gō(⏱)ng )关处理(lǐ )的最后一个(💉)步骤就是善后(🀄)处理(🚥)。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重(🤲)建企业形象(🚟)。第二(èr )则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关处(👛)理流程通常包括以下几(🔂)个步骤： 预(yù )防危(👠)机：企业应(🦌)制(✊)(zhì )定危机(🏈)管理计划，包括(kuò )风(💂)险评估、预警机制和危机应(🔐)(yīng )对(🥂)策略等，以最大程(⛑)度(dù )地减少危机(🤵)的(de )发生。 发现危机：及时收(🔳)集(🍺)、监控和(hé )分析与企业相关(👡)(guā(🔢)n )的信息(🔤)，以便迅(📠)速发现潜在的危机(jī(😿) )。3、总结来(lái )说，高手的(🙏)危机公关在于(❇)策略的清晰、(🚶)执行的果断(duàn )，以(yǐ )及结果的(de )直接。比(🚊)如(🥔)五月天玲花的案(àn )例，通过精准的文(🔦)案，展现了危机公关的高超艺术。在危机公(🚓)关(🧗)的道路上，灵活应对、果断(duà(⏮)n )行动(🔋)和(🌨)清晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴(🥤)的(de )法(🤷)则。危机公关(guān )一般怎么(🗾)处理(👵)? 1、(🤫)充分(👸)传播。当事(🌏)(shì )组(zǔ(🛶) )织向(xiàng )媒(🔻)体、公众、消费者(zhě )及一(🔜)切关注事件(🍿)的人们，提(tí )供一切可能(néng )的沟通办(🛵)法，如新闻发布会、媒体现场(🧐)采访(🀄)、网络互动、热(🚈)线电话、(🐃)公开信(🌯)、广告、短信等等(dě(🏔)ng )传播方式和手段，保(🌘)证社会(😵)大(dà )众的知情(🐋)权。承担责任(🥢)。2、面(😕)对(duì )灾难，应考虑(lǜ )到最坏的可能，并及时有(yǒu )条不紊地采取行动；危机发生时，要(🖱)(yào )以最(zuì )快的(de )速度设(📗)立“战时”办公室或危机控(🏣)(kòng )制(🥤)中(😧)心，调(diào )配(🐂)训(🎪)练有素的专业(🧗)人员，以实施危机控制和管理(lǐ )计划(huá )。3、成(🍙)立危(🔳)机公关(🌻)小组。当危机出(chū )现的时候千万不要惊慌(huāng )，首(shǒu )要的问题就是(shì )赶快成立危机公(🕊)关小组(👼)。一般(bān )情况下，危机公关(🏪)小组(🕡)的组(😶)成由(🛐)企业的(🔢)公关部成员和企业涉及(🔂)危机(jī(🌀) )的高(📪)层(👇)领导直接组成。4、迅推(📟)客传(🏁)媒(🥤)总结了(🚕)处理危机公关(➿)的十大策略：内部沟通，即时监(🕢)督 企业管理层应(yīng )及时与(🤖)基(🖖)层人员沟(🤠)通，获取第一条信息，根据管理经(🏺)验判断某些方向是(shì )否存在问题，是否会(huì )产(🐺)生(🙊)影响，找(👙)出危机(🤘)前问(🔹)题(tí )差(🏻)异的根源，及(🔡)时处理(🚠)。预警(🤣)潜在危机，做好充分(🤸)准备(bèi ) 无论(💤)什么企业，都可能(néng )遇到危机公关。5、危(🍡)机(❎)公关(👮)不仅承担(dān )危机预警(🐄)监(jiān )测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而(🛷)且是改善(🍚)困难管理体系(🚯)的(de )必要过(🔓)程，也是公众、媒体、政府(fǔ )和各(📲)(gè )种社会团体公关战略的(🏿)重(🛷)要组成(🧞)部(🚐)分。危(📇)机公关的整个流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识(⏩)至关重(🔚)要。你(🛩)需要判断这是否(fǒu )真的是危机(🌹)，还是可(kě )能的宣传契机或无需(🚞)过(guò )度反(🤯)(fǎ(😣)n )应的情况(💆)。这一步(🚾)(bù )骤要(⛪)求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对(duì )原(🔯)则，企业需要为自己(jǐ(⬛) )定下(⛸)明确的角色—(😬)—是受害(🐼)者、相(xiàng )关者、(➖)无辜者还是受益者。这样(🤕)(yàng )的姿态(🐈)将直接影(yǐng )响(🧐)公众的感知(📥)和反应(yīng )。然后(hòu )，策略(😋)拟(📌)订是核心环节。2、危机(🔲)公关(guān )处理流程：明确危机现(xiàn )状(👎)并评估(🐝)形势。首先，组织需要对危机的严重性及(jí )其影响范(🌭)围进行(háng )快速评估(⏮)，明(🤡)(míng )确(🌤)危机的性质和影(🧕)(yǐng )响(🖋)对(🔶)象。其(🚎)次，进行信(xìn )息收集(🐓)和(🦀)分析，包括内部和(🐓)外部的(de )信息(✊)，了解公(📚)众(zhò(🚣)ng )的情绪和反馈。制定(🔢)应(yīng )对(duì )策略。根据对(📅)危机的(🐫)评估和分析结果，制定针(🚩)对性的应对(🎃)策略。3、舆情收集，厘清线索。当真(⬇)正(🏏)的危机公(gōng )关(🛎)发(🛬)生之时，整个公共部(📏)门(mén )或(⛽)者委托的乙方公关公(gōng )司就(🍵)得超高(⏺)效(🎌)的运转起来，注意，是(shì )“超高效”！一般来说，危机公关的时(shí(➗) )效(🏔)性(🏪)是相当高(🌠)的，越早给出判(pàn )断、给出(😊)(chū )解决(😮)方案(🌦)、越早执行，越(yuè )能挽救损失(shī )，换句(🍈)(jù )话说(shuō )，公关(🎐)(guā(😖)n )部门每慢(màn )一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企(🕦)业(✊)(yè )危机公关处理流程通(tōng )常包(😽)括以下几个步骤： 预(🌑)(yù )防危(wēi )机(🖇)：企(🏩)(qǐ )业应(🏔)制(📔)定(dìng )危机管理计(👋)划，包括风(😵)险(🎦)评(🏊)估(gū )、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减(🦉)少危机(🍼)的发(🏹)生(🎤)。 发(fā )现(🐐)危(🤠)机(🐬)(jī )：及(🧚)时收集、监(☕)控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危(🦓)机(❣)。5、危(🐋)机公关(🈸)(guān )过程(🍳)中(🔈)的重(🌩)要(📩)性 由于(🚨)客观环境(jìng )的(⛰)作用，困难(🍘)(nán )的出(🥧)现(xiàn )和发展(🧑)会产生不可预测的(de )发展方(🗓)向和影响范(🛥)围(wéi )，但一般都有统一的发展逻(🏯)辑规律，即危机(📒)的生命周(⛽)期模型。既然要提(tí )炼(lià(🍱)n )危机公关(🙉)的(🍎)精髓，首先要根(🔽)据其生命周期的特点(diǎ(🏻)n )，在操作步骤中(zhōng )找到(🌨)影响(🔒)最(zuì )终结(jié )果的关键(jiàn )环节(🅰)和(🚜)要素。企业(🏏)危机(⏪)公(😴)关(♎)怎么处理? 1、引导公共(⏬)舆(🚋)论(lùn )：当(dāng )企(qǐ )业自身(shēn )立场正(📅)(zhèng )确时，应积(jī )极澄(🕟)清事实真相；若(ruò(🏺) )存在错(🔔)误，则应诚恳道歉。借(🔸)助权威力(🐠)量：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此(⛴)时，借助权威(🤪)机构的信用(🐧)来增(zēng )强(qiáng )话语的可(kě )信度是(💌)(shì(📝) )至(🤛)关重(🦍)要(yào )的。分散危机(jī )影响(📽)：企业应(🏡)尽(❌)快(kuà(🍶)i )转移公(🛌)众注意力(lì )，最大限度地(🚟)减轻危机的负(🏬)面影(🥅)响。2、危机(😊)(jī )应(🎖)对策略：(🔮)选择合(🔟)适的危(wēi )机应对策(🔼)略，如积极回应、公(gō(🐽)ng )开道歉(🐳)、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应(yīng )基(🆎)(jī )于客(🌾)观事(shì )实和法律法规(⌚)，同时考(🏾)虑企业的形象和(💔)利益。危机(jī )公关沟(💔)通(⬅)：及时性：在危(🍲)机(🌝)发生后，迅(xùn )速向内外部(💃)相(📸)关方进行沟通，避免信息真(🍖)空期导致的谣(yáo )言和误解(🔚)。准(🍑)确(👑)性：沟(🔺)通内容应准确真实，避(🚼)免虚假宣(xuān )传和(🌲)(hé )误导。3、加强(qiáng )内(nèi )部沟通与(yǔ )监督：企业管(♍)理层(📕)应(💷)及时(🕎)与员工沟(gōu )通，获取第(dì(🧘) )一手信息，以便在发现问(wèn )题时迅速作出(🍣)判断并(🔵)采取(🛵)措施，从而(ér )防止(zhǐ )危(wēi )机的发(🚄)生(👞)。 建(🍹)立预警(😕)机制：(🥨)企(qǐ )业应预见(🌈)到可(🦄)能(néng )出(🥏)现的危机，并做好相应的准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真正(💲)来临(😛)时能(néng )够有(🎤)条不紊(🎱)地应对。