简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：奥黛丽·塔图/弗朗索瓦·达密安/梅兰妮·贝尔内尔/布鲁诺·托德契尼/约瑟芬娜·德·摩/
- 导演：乌祖拉·安东尼娅克/
- 年份：2020
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- 更新：2024-12-21 11:52
- 简介：危(🌬)机公关处(🐍)理三个(gè(🗓) )步骤(🏇) 1、- 预警和(😃)干预：通过对内外渠道的危(🚊)机(🚜)预警信号进行(háng )识别和分析，公关人员(🌷)可以在(🏗)危机的早期阶(🧙)段迅速响(🎒)应，采(🌦)取预警措施，干(🥩)预或预防潜在(zà(🕉)i )的危机，防止(zhǐ )困(🗡)(kùn )难进一步恶(è(🅰) )化(🍷)。即使未能有效消除危机(🔓)，也能(⛵)通过这一过程获取有益信(xìn )息，为公关运作争取主(zhǔ )动。2、进行危机总结(👌)、(🕹)评估。对危(🔕)机管理工(gōng )作(💊)进(jìn )行全面的评价，包括(🏪)对预(yù )警系统的组织和工作程序、危机处(🌖)理(lǐ )计(jì(🚗) )划(huá )、危(🍝)机决策等各(🛁)方(🎐)面(🍧)的(de )评价，要(🌜)详(🏏)尽地(🔡)列出危机管理(🍫)(lǐ )工作中(zhō(😺)ng )存(cún )在(zài )的各种问(wèn )题。对问题进(🍮)行整(⤴)顿。多(💅)数(shù )危机的爆发(fā(👈) )与(👓)企(📈)(qǐ(👋) )业管理不善有关，通(tōng )过总(🛵)结评估(📹)(gū )提出改正(zhè(🥃)ng )措(cuò )施，责成有关部门(mén )逐项(📚)落(🌼)实，完(wán )善危机管理内容(👈)。3、危机(👱)公关过程中的重要性 由(yóu )于客(kè )观(💡)环境的作用，困难的出(🐢)现和发(🎗)展会(💂)产生不可预测的发展(🧟)(zhǎn )方向和影(🍪)响范围(wéi )，但(🍘)一(🎟)(yī )般都(dōu )有统一的发(🖇)(fā )展逻(👀)辑规律，即危机的生(🥛)命(mìng )周期(🛏)模型。既然要提(🏒)炼(🎹)危机公关的精(💴)髓，首先(xiān )要根据(🎛)其(😳)(qí )生命周期(🎅)的特点(diǎn )，在(🎓)操(cāo )作步骤中(🌩)找(👂)到影响最终结果(guǒ )的(⏰)关键环节和要(yào )素。4、网络危机公关的(🚌)处理步骤主要包括(🔰)以下几个方面： 危机预(yù )警：在(⛎)危机发(🏾)生前，企(qǐ )业需(🖖)要建(📱)(jiàn )立一套完善的危机(🧝)(jī )预警系统，以(♌)便及(🏥)时发(➖)现潜在的(de )危(wēi )机。这可能涉及到对网络(📤)舆(🎋)情的监测、对(⤴)用户反(👞)馈(➿)的关注以及(⏳)对内部(♈)员工(gōng )意见的收集等。成(🏾)(chéng )功的(🎄)(de )危机公关案例分析 年有(yǒu )许多危机公(🍈)关(🌈)成功(gōng )的(🍣)(de )案例，以下是(shì )其(🎷)中两(liǎng )个案例：网(📅)易暴雪终止合作事(shì )件：2024年1月(👉)，网易和(hé )暴雪宣(🔦)布因合作(🚬)到(dào )期将(jiāng )终(☔)止合作，引(🥁)(yǐn )发广(🐃)泛关注和(🌴)讨论。网(wǎng )易通过一系(xì )列行动，如推(🔯)出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了(le )自己停止合作的(de )决心。危机(jī )公关成(chéng )功案(🥗)例及分析(🚐)是：以汉堡王鸡肉汉堡(💈)广告涉歧视(♒)事(⛲)件举例(lì )。如下：(🏕)事件(👠)详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(bù )的一(🦕)(yī )条新(🎍)品汉堡(💥)广告被指(zhǐ )涉嫌(🥔)(xiá(📅)n )“种(zhǒng )族歧(qí(🙀) )视”，视频中的演员用一(yī )双巨型筷子艰难(🎖)吃汉(🙏)堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(yǐn )发网友(🤛)不(🐽)满，谴(qiǎ(🖼)n )责(⭐)汉堡王涉嫌种(😰)族歧视(🅰)。百事(🐈)可乐2009年危机公关案(Ⓜ)例分(🛂)析 2009年，百事(shì )可乐发生了一起非常严(yán )重的健康(kāng )事故，导致多名消费(fèi )者(🆑)因(yīn )饮用(yò(🔧)ng )百事可乐而患上肝(😿)(gān )癌。此次事(shì )故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其(🛂)市(👛)场(chǎng )前(🦉)景(💷)产生了(🐷)极(jí )大影响(xiǎng )。对公共突(🌼)发危机事务(🚴)，相(🍝)关政府部门的(de )领导也(🐜)就是拥有权力的决策者首先应该(🙅)开展(🍧)有效的(💳)危机公关(🈶)，敢于(yú(🥋) )直(👖)面媒(🛤)体(💠)与民众，满足他们对危机信息的(♎)知情权，以获得公众的信任。担任(🚺)危机公关具(🔠)体(💂)实(shí )施者(🐹)的政(🔈)府新闻发布、主(📥)流(liú )媒体应该(gāi )保(bǎ(🧟)o )证传(chuán )播渠道透明、畅(👈)通，否(🐣)则妨碍(🌈)(ài )危(🎲)机处理。处理企业危机公关的流(📱)程和内容是(shì )什么? 1、善后(🎎) 众所周知，危机过(👂)后企(🎆)业形象往往因此(cǐ )而(🥠)遭到破坏，危机也不可能(💓)就(👬)此避(😗)免，所以企业(💳)危机公(gōng )关(guān )处理的(♟)(de )最后一个(🍔)(gè )步骤就是善(🖖)后处理。主要有两点，第一是(😔)修复消费(🕔)者(zhě )对(🥟)企业(yè(👷) )的信心，帮助(zhù )企业重建(jià(🐧)n )企业形象。第二则(⛸)是分析总(🗯)结并改(🛄)进(🐌)提高(💦)(gāo )。2、企(qǐ )业危机公(🕒)(gōng )关处理流程(🏽)(chéng )通常(🐣)包括(🖐)以下(⏬)几个步骤： 预防危机(🚆)：企业(yè )应制定危机管(🏵)理计划，包括风险评估、预警(jǐng )机制和危(🙅)机应(💑)对策略等，以最大程度地减(🕋)(jiǎn )少(shǎo )危机(💴)的发(🌋)生(🗜)。 发现危机：及时(🐩)收集、监控和分析与(yǔ )企业(👂)(yè )相关的信息，以便迅速(sù )发现(🌃)潜在(🛃)的危(🛶)机(🖐)。3、(🏕)总(zǒng )结(🎸)来说，高手的危机公关在于策略(🏷)的清晰、执行的果(guǒ )断(💭)，以及结果的(de )直(zhí )接。比如五(wǔ )月天玲花的案(🆎)例，通(👦)过精(🗾)准的文(🛃)案，展现了危机(🆑)(jī )公关的高超艺术。在危机公(gōng )关的道(🐉)路上，灵活应对、果断行动和清晰(🎨)沟通是每(měi )一个企业值得学习和借鉴(jiàn )的法则。危(😼)机公关(🗜)一般怎么处理? 1、充分(✡)传播(❔)。当事组织(zhī )向媒(méi )体(🌨)、公众、消费者及一(♊)切关(🔃)注(🌻)事件的人们，提供(gòng )一(🚠)切可能(néng )的沟(🐪)通办法，如新闻发布会(huì )、媒体现场采(🔃)(cǎi )访、网络(😀)(luò )互动(🤕)、热线电话、公开信、广告、短信等等(🔓)传播方(🎥)式和(🤝)手段，保证社会大众的(📹)知情权。承(🍀)担责任。2、面对灾难，应考(🏰)虑到最(🛰)坏的可能，并及时有条(🍻)不紊地采取行(😭)动；危机发生(🥏)时，要(yà(👚)o )以最快的速度设立“战时(🥄)”办(💯)公(gōng )室(🈶)或(huò )危机控制中(zhōng )心，调配训(⏸)练有素(🤫)的专业人员(🌑)，以实(shí )施危(🐣)机控(🔎)制(zhì )和管理计划(🎉)。3、成(chéng )立危机公关小组(zǔ )。当(🏠)(dāng )危(wēi )机(🍿)出现的时候(🙋)千万不(bú(📱) )要惊(jīng )慌(🐮)，首要的问题就是赶快成(ché(🕢)ng )立危机公关小(🔫)组。一(yī )般情况下，危机公(gōng )关(✅)小(🐒)(xiǎo )组的组成(🌆)(chéng )由(🗜)企业(🍻)的公关部(bù )成员和企业涉及危机的高层领导直(🐬)接组成。4、迅推(🎒)客传媒(👗)(mé(😇)i )总结(🧑)了处理危机(🥍)公(🧙)关的十大策略：内部(bù )沟通(tōng )，即(✈)时(shí )监(jiān )督 企业管理(lǐ )层应(🧗)及时与基(🤴)层(🆖)人(❕)员沟(gōu )通，获取第一条信息，根(🎸)据管理(lǐ )经验判断某些方向是否存在(🏟)问(wèn )题(🗺)，是(shì )否会产生影响，找出危机前问题差(🐭)(chà )异(🧦)的根源，及(jí )时处理(😉)。预警潜在危(wēi )机，做好充分准备(bèi ) 无论(lùn )什么企业，都可能遇(🤖)到危(🕊)机公关(🦑)。5、危机公关不仅承担危机预警监测、干预预(🤬)防(♒)、控制处(🤜)理、恢复调整等任务，而且是改善(🆘)困难管理体系的必要过程，也(yě(🛋) )是(shì(🤪) )公众、媒体(🌯)、政府(🍋)和各种社会团体(🍍)公(🗞)关战略(luè )的重要组成部分。危(♊)(wēi )机(🌟)公关的(🔚)整个流程是怎样的? 1、紧接着(zhe )，危(🌈)机辨识至关重要。你需要判断这是否(📕)真的(de )是危机(⏸)，还是可能的宣(🛒)传契机(jī(🦃) )或无需过度(💁)(dù )反(fǎn )应(🈷)的情(qíng )况。这一(😂)步(bù(🥔) )骤要求敏锐的洞(dòng )察力和精准的判断。确(què )定应对(💊)原(😨)则(zé )，企业(yè )需要为自己定下明确的(🖐)角色(sè )——是受害(✴)者、相(xiàng )关(guān )者、无辜者还是受益者(🍝)。这样(yàng )的(🍇)姿态(❎)将直接影响公(🎲)众(🐀)的感知和反应。然后，策略拟(nǐ )订是(shì )核心环节(🌹)(jiē )。2、危(🐀)机公关处理流程(🏭)：明确危机现(🔀)状并评估形势。首先，组织(🍾)需要对危机(📟)的严重(🚋)性及(🍩)其(😪)影(🔄)响范围进(😴)行快(⛷)速评(píng )估，明(🛩)确危机的性质和影响对象(📀)。其次，进行信(🔨)息收集和(🏔)分析，包(bāo )括内(🔥)部(🏂)和外部(🔍)的(de )信息，了解公众的(🍞)情绪和反馈。制定(😎)应对策略。根据对危(🛁)机的评(píng )估和(⏩)分(fèn )析结果(guǒ )，制定针对(duì )性的应对策略(🖥)。3、舆情收集(jí(😴) )，厘清线索。当(🤔)真正(zhèng )的危机公关(📶)发生之时，整个公共部门或者委(♓)托(tuō(✝) )的(de )乙方公关公(😒)(gōng )司就得超高效(⏮)的运(🍲)转起(🚁)来，注意(yì )，是“超(🆙)高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早给出判(⛪)断、给出解(🧀)决方案、越(yuè )早执(⛵)行，越能挽救损(📀)失，换(huàn )句话说，公(🌀)关部(💠)门(🙂)每慢一秒，对于(🎒)品(pǐn )牌(📩)来说，都是(🚡)真金白银的流失。4、企(qǐ )业危机公关处理(lǐ )流程通常包括以下几个(🎖)步骤(📔)： 预防危(wēi )机(jī )：企(🥕)业(😙)(yè )应(yīng )制(🤹)定危(🏌)机管理计划，包括风险(📨)评(píng )估、(🏵)预(yù )警机制和危机应对策略等，以最大程(✡)(chéng )度地(📇)减少危机的发生。 发现(📋)危机：(🥛)及时收集、监控和分析与企业(🧝)相关的(🛐)信(🚘)息，以(🧙)便迅速发现潜(qián )在的危机(🌟)。5、危机公关(⭕)过(📄)程(🚍)(ché(🤴)ng )中(👓)的(🚤)重要性 由于客观环境的作用，困难的(de )出现(🗻)和发展会产(🌮)生不可预测(🌛)的(de )发展(💆)方(💝)向和影响(xiǎng )范围，但一般都有统一的发(🈯)展逻辑规律，即危机的生命周期(🐆)模型。既然(rán )要提炼危机公关的精(🚵)髓，首先要根据(🤭)其生(shēng )命周期的特点，在(➕)操作步骤(🌷)中找到影响(🎄)(xiǎ(🚪)ng )最终结果的关键(jiàn )环(huán )节和要素。企(qǐ )业危机公关怎(zěn )么(💬)(me )处理(lǐ )? 1、引导公共舆论：当企业(🔟)(yè )自身立场正确(📖)时，应积极澄清事(😁)实真相；若存在错误，则(🌁)应诚恳(👌)(kěn )道歉(🙏)。借(jiè )助(🍦)权(💛)威力(🕒)量(🔝)：在危机(🤴)时(🏹)期，企业往往容(🤛)(róng )易受到社会的质疑(🛴)。此(🕞)时，借助权威机构的(🥡)信用(💰)来增强话语的可信度(👥)是(🥎)至关(♿)重要的。分(🐂)散危机影响：企业应尽(jìn )快转(💊)移(🐰)公众(zhòng )注意力，最(🔃)(zuì )大(😤)限(😫)度(🛤)地减轻(qīng )危机的负面影响。2、危机应对策略：(🕡)选(😻)择合(🕛)适的危机应(🦀)对(duì )策略，如积极回应、公开道歉、赔(🆗)(péi )偿补(⛅)偿(👏)、责任(🍹)追究等。策略(🥎)的选择(🤕)应基(jī )于客观(🍧)(guā(💖)n )事实和(hé )法(🏩)律法(💒)规(guī )，同时考虑企业的形象和利益。危机(🗼)公关沟通：及时性：在危机(🍅)发生后(🌨)，迅(🌾)速(👞)向内外部相关方(fāng )进行沟通，避免信息真空期导致的谣(🧞)言和误解(🕣)。准确性：沟通内容(róng )应(yīng )准确真实(😮)，避免(miǎn )虚假宣传和误导。3、加强(🎥)(qiáng )内部沟通与监(🧟)督：企(qǐ )业管理层应及时与(🎊)员工沟通，获(👹)取(🏈)第一手信(xìn )息(xī )，以便在发现(🧖)问题时迅速作出判(pà(🚠)n )断并采取措(🌂)施，从而(⛴)防止危机(jī )的发(🐱)生(🎦)。 建立预警(🥈)机制：企业应预见到可能出现的危(🕝)机，并做好相应的准备(bè(🔽)i )。制定应对危机的基本框架，以便(🎦)(biàn )在危(wēi )机真正来临时能够(🛅)有条(tiáo )不紊(🐉)地应对。