简介危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：基思·卡拉丹/波姬·小丝/苏珊·萨兰登/弗朗西丝·费伊/安东尼奥·法加/
- 导演：安德烈·康查洛夫斯基/
- 年份：2014
- 地区：泰国
- 类型：谍战/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-18 04:26
- 简介：危机公(⛴)关处理(🥘)(lǐ )三(🔙)个步(🕔)骤(🐦) 1、- 预警和(🤸)(hé )干预：通过(🧡)对内外渠道(😗)的危机预警信号(🌛)进(🐙)行识别和分析(xī )，公关人(🐉)员(🤷)可以在(🌩)危机的(de )早期阶段迅速响(xiǎng )应(yīng )，采取预警措(cuò )施(🍭)，干(📧)预或预防潜在的危机(🐋)，防止困难(nán )进(🛩)一步恶化(🕙)。即(🚁)使未能有效消(🤳)除危机，也能通过这一过程获取(🐠)有益信息，为公关(💦)运作争取主动。2、进行危(🚐)机(😚)总结、(💊)评估。对危(wēi )机(🍒)管理工作(📍)进行全面的评价，包(✍)括对预(🅿)警系统的组织和(🚺)工作程序(🤶)(xù )、危机(jī )处理计划、危机决策等各(🍴)方(🏄)面(miàn )的评价(jià )，要详尽地列(🚢)出(chū(🐀) )危机管(👺)理工(gōng )作中存(🚔)在的(de )各种(zhǒng )问题(💃)。对(🏄)问题进行整顿。多数危机(🥂)的(de )爆发与企(📵)业管理(⛪)不(🧗)善(shàn )有关，通(🚵)过总结评估提(🆓)出改正措施，责成(chéng )有关(guān )部门逐(🐝)(zhú )项落实(shí )，完(🍓)善危机管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于(🔵)客观(guā(😖)n )环(🚙)境的作用，困难的出现(😒)和发展会产(📖)生不可预测的发(🕎)(fā )展方向和影响范围，但一般都有(🕦)统一的发展(zhǎn )逻辑规(guī )律，即危机的(🚻)生命周(🎴)(zhōu )期模型。既然要提(😰)炼(🙁)危机公(gōng )关的精髓，首先要(🗼)根(gēn )据其生命(🚦)周(zhōu )期的特点，在(🛳)操作步骤(zhòu )中找(🐝)到影响最(🐼)终结果(guǒ )的关键环(🍗)(huán )节和要(yào )素(😯)。4、网(💔)络危(👕)机公关的处理步骤主(👈)要(🚧)包括以(yǐ )下几个(gè )方面(🔎)： 危(🔵)机(🏢)预警(👭)：(😃)在(zài )危机(jī )发(🔠)生(🚵)(shēng )前，企业需要建(🐭)(jiàn )立(🔋)一(🕓)(yī )套完善(shà(🤵)n )的危机预警系统(❄)，以便及时(shí )发(fā )现潜(⤴)在的危(🕳)机(📤)。这可能(néng )涉及到对(duì(🌃) )网络舆情的监(📽)(jiān )测、对用户反馈的(😓)关注以及对内部员(👻)工意(🗓)见的收(shōu )集等。成功(🌔)的危机公关案(à(📮)n )例分析 年有(😍)许多危机(jī )公关成功的案例(🌪)，以(🚌)下(xià )是(shì )其中两个案例：网易暴雪(🔥)(xuě )终止(zhǐ(⏪) )合作事(🏤)件：2024年1月，网易和暴(🖨)雪(xuě )宣布因合作到期将终止(⬅)合作，引发广泛关(guān )注(zhù(🈂) )和讨论。网易(🔰)通过一系(xì )列行动，如推出(😌)“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决心。危机公(💣)关(🔗)成功案例及分(🕘)析(⬇)是(🆒)：以(yǐ )汉堡王鸡肉汉(🐬)堡广告涉歧视(shì )事件举例。如下：事件详情 2019年(🍪)4月(💴)初，汉堡王在Instagram上发布的一(yī )条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中(🐢)的演员用一(🧘)双巨型筷子艰难吃汉(🎦)堡。画(🤑)面(🗼)存在恶搞突兀嫌疑(🧠)，引(yǐn )发网友(🔕)不满，谴责汉堡王涉(🌼)(shè )嫌种族歧视(📶)。百事可乐(lè )2009年危(wē(🎲)i )机公关案例分(✔)析 2009年(nián )，百事可乐发(fā )生了(🦓)一起非常严重(❌)的(🌭)健康(kāng )事故，导致多名消费者因饮用(yòng )百(bǎi )事可(🕍)乐(🌫)(lè )而患(huà(🕢)n )上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极(🐣)大影响，还对其市场前景产生了极大影(👝)响。对公共突(tū )发危机事务，相关政府(🥍)部(bù )门的领导(😹)也就是(🙁)拥(yōng )有权力的(🙍)决策者(🐽)首先应(🥧)该开展有效的(🏰)危机公关，敢于(🏝)直面媒体与民(🎆)众，满(⬅)足他们对危机信息的知情权(🍉)，以(🏐)获得公众的信任。担任危机(🎞)公关具体(tǐ )实施者(🤯)的政府新闻发布(bù )、主流媒体应该保(🔡)证传播渠道透明(míng )、畅通，否则(zé )妨碍(ài )危机(❔)处理。处理(🕙)企业危(📯)机公关的流程和内容是(🤔)什么? 1、善后 众所周知，危机过后企(🏿)业形象往往因此而(🔈)遭(⛵)到破坏，危(🕦)机也不(bú )可能就此(cǐ )避免(miǎn )，所以(🐞)企业危机公关(⛔)处理(lǐ )的最(zuì )后一个(🐘)步骤就是善后处(chù )理。主(🏟)要有(yǒu )两点，第(dì )一是修复(🔜)消费者对(🕝)(duì(🦆) )企业的信(🏒)(xì(🚥)n )心，帮助企业重(🛴)建企业形象。第二则(🏔)是(shì(🏻) )分析(📃)总结并改进提高(gā(😨)o )。2、(🥎)企(qǐ )业危机公关(💁)处(chù(🌓) )理(🎨)流(🚢)程(🏌)通常包括以下(📻)几(💁)个步骤： 预防危机：企业应制(🗽)定危机管(😷)(guǎn )理(lǐ )计(🤡)划，包(🎍)括(kuò )风险评估(🍳)、预(✉)警机制(♎)和危机应对(🗑)策(🌟)(cè )略等，以最大程(chéng )度(📲)地减少危机(jī )的(🗞)发生。 发现危机：及(jí )时收集、监(🈷)控和(hé )分析与企(📍)业相关(😋)的信息，以便(bià(🌊)n )迅速发现潜在(zài )的危机。3、总结来(lái )说，高手的危机(🗜)公关在于策略的清(qīng )晰、执行(háng )的果断(🔞)，以(🍺)及结果的直接(🥄)(jiē )。比如五(wǔ )月(🐰)天玲花的案例，通过精准的文(🧥)案，展现(⛓)了危机公(gōng )关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵(líng )活应对、果断行动(👌)(dòng )和(hé )清晰沟(😏)通(tō(✳)ng )是每一个企(📲)业值得学习和(hé )借鉴的法则。危(wēi )机公(🦑)关一般(📯)怎么(me )处理? 1、充分(fèn )传播。当事组织向(🐟)媒体、公众、(😼)消费(fèi )者及一切(🙄)关注事件的人们，提供(gò(🖼)ng )一切可能的沟通办法，如新(👡)闻发布会、媒体现场采访、网络互动(🕕)、热(rè )线电话、公(gōng )开信、广告(😱)、短信(🧀)等(🛄)等传播方式和手段，保证社(🔀)会大众的(🕒)知情(💱)权。承担(dān )责任(rè(🚙)n )。2、面(🍶)对(🛩)灾(🍼)难(🌀)，应考虑(⏳)到最坏的(de )可能(🌫)，并及(✌)时有条不紊地采取行(🌌)动；危(🛬)机发生时，要以最快的(👒)(de )速度设立“战(🤲)(zhàn )时”办公室或(⬆)危机(jī )控(kò(🗂)ng )制中(😅)心，调配训练有素的专业人员，以实施危机(🦎)控(🧟)制和管理计划(👲)。3、成立危机公(gō(🧢)ng )关小(xiǎo )组。当危机出现的时(shí )候千万不要惊慌，首(🅱)要(yào )的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公(💸)关小组的(✔)组成由企业(yè )的公(🛶)关部(🦌)成员和(hé(🐹) )企(🎉)(qǐ )业涉及危机(🐱)的高层领导直接(㊙)组(🏵)成。4、迅推客(🖌)传(🕸)媒总结了处理危(🔉)机公关的十大(🏪)策略：内(⚫)部沟通，即时(🤘)(shí(⬆) )监督 企(🕐)业管(🧘)(guǎn )理层应及时与基层(céng )人员(👺)沟通，获取第一条信息，根据管理经(🎽)验判断某些方向(🏸)是否(fǒu )存(cún )在问题(tí )，是(shì )否会(🕊)产生影响，找出(🤱)(chū )危机(jī )前(qián )问题差异的(de )根源，及时(✨)处理。预警潜(🚭)在(🕟)危机，做(zuò(🔺) )好充(chōng )分准备 无论(🌲)什么企业，都(🖨)可(㊙)能遇(🈵)(yù )到危机公关。5、危机公关不(bú )仅承(🏒)担(🐋)危(🚽)机(jī )预警(jǐ(👀)ng )监测、干预预防(🔶)、控制(zhì )处理、(😪)恢复调(🗣)整等任(🔰)务(wù )，而且是改善困难管理体(😰)系(xì )的必要过(🚎)程，也是公众、(🐗)媒体(🥞)、政府(fǔ(🧢) )和各种社会团体公关战略的重(chóng )要组成部(👬)分。危(⏬)机公关(🕥)的整个流程是怎样的(🐨)? 1、紧接着，危机辨识至(👅)(zhì )关重要。你需要判断这是否真(💎)的(🤑)(de )是(shì(🔷) )危机，还是(🧤)可能的宣(🏍)传(🚻)契(👰)机或无需过度反应的情况(🐨)。这一(🏗)步骤要求敏锐的洞察力和精准(🥅)的判断(🚧)。确(🕰)定应(👡)对(🧑)原则，企业(💝)需(😝)要为自己定下(🌇)明确的角(🕵)色—(🦅)—是受害者、相(🗻)(xiàng )关者(⏯)、无(wú )辜(✨)者还是受益者(🚑)。这样的(💜)姿态将直接(jiē )影(⛱)响公众(🔤)的(🤑)感知(zhī )和(🍞)反(🛄)应。然后，策略(♋)(luè )拟订是(🐊)核(🈶)心(xī(⛹)n )环节。2、危机公(🧤)(gōng )关处理流(liú )程(chéng )：明确危(👃)机现状并(bìng )评估形(xíng )势。首先，组织需要(📗)(yào )对危机的严重(chóng )性及(jí )其影响范(fàn )围进(jìn )行快速评估，明确(🍕)(què )危机(🎙)的性质和影(🐸)响对(⛵)象。其次(☔)，进行信息收集(jí )和分析(xī )，包括内(🧗)(nèi )部和外部的信息，了解公众的情绪和(💉)反馈(🌑)。制定(dìng )应(yīng )对策略。根据对危机(jī(👺) )的(👕)(de )评估和(🧞)分析(🤾)结果，制定针对性的(de )应对策(cè )略。3、舆(yú )情收集(🐬)，厘清线索。当真正的危(🎆)机(🍡)公关(🦊)发(🚢)生之时，整个(🈳)公共部门(mén )或者委(🍍)托的乙方公关公司(sī )就得超高效的(☕)运转(👕)起来，注意，是(shì )“超(🍪)(chāo )高效”！一般来说，危机公关的时效(👂)性是相当高的，越早给出(chū )判断、(😻)给出解决方案、越早执行，越(yuè )能(🌜)挽救损失(shī )，换句(jù )话(huà )说(shuō )，公(🎋)关(guān )部门每慢一秒(🍶)，对(duì )于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处理流程通常包括以(🕒)下(🍩)几个步骤： 预防危(🙁)机：企业应(🙎)制定(⛱)危(wēi )机管理计划(huá )，包括风险评估、预警机(🎍)制和危(🚎)机应(🦄)对策(cè )略(🐥)等，以最大程度(🤵)地减(jiǎn )少危(🕖)机的发生。 发现危机：及时收集(jí )、监控和分析与企业(yè )相关的(de )信(🚤)息，以便迅速发现潜在的危机。5、危(🚬)机公关(guān )过程中的重(🎃)要(👓)性 由于客观环境(jì(🧗)ng )的作用，困难(ná(🍸)n )的出现(🚦)和发展会产生不可(📽)预测的发展方向和影响范围(wéi )，但一(yī(♒) )般都有(yǒu )统一的发展逻辑(jí )规律(🎖)，即危(wēi )机的生命周期模型。既然要提炼(⛄)(liàn )危机公关的精(🥁)(jīng )髓，首先要根据其(⏪)生(shē(🧒)ng )命周期的特点，在(👖)操作(🈵)步(bù )骤中找(🚁)到影响最(🕉)终结果的关键环节和要素(🚱)。企业危机公关怎么(🌀)处理? 1、引导公共(🕣)舆(🎋)论：当企业自身(✌)立场正确时，应积极(👸)澄清事实真相；若(ruò )存在错(🚜)误(🈴)，则应诚恳道(dào )歉。借助权威力(🎉)量：在(👧)(zài )危机时期，企(qǐ )业往(🍕)往容(🕒)易(yì )受到社(🌭)会的质疑。此时，借助权(quán )威(🆘)机构的信(xìn )用来(📃)(lái )增强话语的可(⬛)信度是至关(🆘)重(chóng )要的。分散危机影响：企业应尽(jìn )快(🏩)转(🙉)移(yí )公众注意力，最(😮)大限度(dù )地减轻危机(🚵)的负面影响。2、(🐢)危机应对策略(🍀)：选择合适(🚚)(shì )的(📜)危(🍴)机应(🈸)对(duì )策略，如积极(🌊)回应、公开道歉、赔偿补偿、(👤)责(🚪)任追究等。策略(♓)的选择应基(📑)于(yú(🏡) )客(🚊)观(guān )事实和(🗑)法(🚐)律法规，同时考(kǎo )虑(😀)企业(📿)的(📚)形(xíng )象和(hé )利益。危机公关沟通：及时性：在危(➰)(wēi )机发生后(hò(🥦)u )，迅速向内外部相关(🦒)方进行沟通，避免信息(xī )真(zhēn )空期导致(zhì )的谣言和误(🥢)(wù )解(jiě )。准确性：沟通(👆)内容应准确真实，避免虚假(💧)宣传和误导(🍪)。3、(🕉)加(jiā )强内(nèi )部沟通与(😙)监督：企(🎏)业管(guǎn )理层应(yīng )及(jí )时与员工沟通，获取(⛹)第一手(🔓)信息，以便在(zài )发现(😌)问(👸)(wèn )题时迅速作出判断(🎖)并(🧒)采取措(🚷)(cuò )施，从(✋)而防止(👪)危(🏔)机的发生。 建立预警机制：企业应预见到(🏔)可能(🍀)出现的危机(⏰)，并做好(hǎo )相应的准(🌶)备。制定应(yīng )对危机的基(jī )本框架，以便在危机真正来临时能(néng )够有条不(bú(🖇) )紊(wěn )地应对。