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    危机公关在线7
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    已完结/2014/泰国/言情/古装/恐怖/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：KimKyeong-ik/尹美卿　YoonMi-kyeong/YangYeong-jo/LeeJa-kyeong/
    • 导演：雅各布·拉斯/
    • 年份：2014
    • 地区：泰国
    • 类型：言情/古装/恐怖/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：英语,韩语,印度语
    • 更新：2024-12-23 07:41
    • 简介：危机公关(🛫)(guān )处理三个步(bù )骤 1、- 预警(👤)和(😐)干预：通(🥉)过对内外渠道的危(🌥)机预(yù )警(🍎)信号(hào )进(jìn )行(🆑)识别和(hé )分析(🆙)，公(gōng )关人员(👈)可以在危(💧)(wēi )机的早(zǎo )期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶(✒)化。即使未能有效消除(🏠)危机，也(🚍)能(🤡)通过这一过程(💉)获取有益信息(xī )，为公关运作争取主(📎)动。2、进行危机(📯)总结(🆕)、评估。对(💏)危机管理(lǐ )工作(zuò )进行全(🥣)面的(de )评价，包括(🚧)对(duì )预警系统的组织和工作程(🏻)序、危机处理计(🌓)划(⏯)(huá )、危机决策等各(gè(🕝) )方面的(🍶)评价(jià )，要详尽地(♊)列出危机管理工作中(zhōng )存在的(🚝)各(gè )种问题。对问题进行整顿(♊)。多(🧙)数危机的爆发与企(🤡)业管理不善有关，通过总(zǒng )结(🖼)评估提出改(gǎi )正措施，责成有(yǒu )关(guān )部门逐项(🐹)落(🈵)实(shí(⏩) )，完善(shàn )危(🌌)机管理内容。3、危机公关过(🔧)程中的重要性 由于客观环境(🛺)的作用，困难的出(chū )现和发(fā(🐿) )展会产生不可(kě )预测的发展方向和影响范围，但(🍫)一般都有(😕)统一的发(fā )展逻辑规律，即危机的生命周(💱)期(⛩)模(mó )型。既然要(🤪)提炼危机公关的(de )精髓，首(🚿)先要根据(🔆)其生命周期的特点，在(❄)操(👦)作步(👲)骤中找到影响最(🖥)终(🖇)结果的关键环(huán )节和要素。4、网络危机(🐪)公(🤫)关(guān )的(de )处(🌵)理步骤主(🦆)要包括以下(💧)几(🦂)个方面：(💠) 危机预(🙋)警(🐇)：在危机发(🏤)生(🐽)前(qián )，企业需要建立一套(⛰)完善的危机预(🍛)警(🚇)系统(tǒng )，以便及时发现潜(qián )在(💏)的(🙂)危机。这可(🔻)(kě )能涉(🐚)及到对网络舆情的监测、对(🌍)用户反馈的(⏳)关注(zhù )以(🕙)(yǐ(🔬) )及对内部员工意见的收(shōu )集等。成功的危机公(♓)关案例分析 年有许(xǔ )多危机(⏸)公关成功的案(🎽)例，以(🥕)(yǐ )下是其中两个案例：网易(⏭)暴(bào )雪终止(zhǐ )合作事(🚴)件：2024年1月，网易(📑)(yì )和暴(bào )雪(🏐)宣布因合作到(dào )期将终止合(hé )作，引发广泛关(🍠)注和讨论。网易通过(guò )一系列行动，如(rú )推出“暴雪(👳)绿茶”等，表(biǎ(🌄)o )达了自己停止(🎷)(zhǐ )合作(zuò )的决心(xīn )。危机公关(🍇)成功(🚵)案例及分析是：以汉堡王(🙌)鸡(jī )肉汉(👇)堡广告(🍠)涉歧视(🗡)事(🏻)(shì )件举例。如下：事件详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(🗼)布(😤)的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族(🧜)歧(qí )视”，视频中(zhōng )的演员用一双巨型筷子(🔇)艰难(🈶)(nán )吃汉堡。画面存(⛰)在(📼)恶搞(🕡)突(😰)兀嫌疑(⚪)，引(yǐn )发(fā )网(🆓)友(🛬)不满，谴责汉堡王(wáng )涉嫌种族(🍾)歧视。百事可(🎊)乐2009年危机(👎)公关案例分析 2009年，百事(😘)可乐发生(shēng )了一起非(fēi )常严(yá(🥢)n )重的健(jiàn )康事故(👘)，导致多名消费者因(yīn )饮(⛏)用百(🍇)事(shì )可乐(✈)而患上肝(gān )癌。此次事故，不仅让(🐶)百事(shì )可乐的(de )声誉(yù )受到(🚁)极大影响，还(hái )对其市场前(qiá(❓)n )景(jǐ(👀)ng )产生了极大(❔)(dà )影响。对公共突发危机(jī )事务，相关(🌴)政府部门的领导也就是(🗂)(shì )拥有(🎏)(yǒu )权(quán )力的决策(🐺)者(zhě )首(💍)先应该开展(zhǎ(😴)n )有效(xiào )的危(wēi )机公关，敢于直面(miàn )媒体与民众，满足他们(men )对危机信息的(de )知情权，以获得(dé )公众的信任。担任危机公关具体实施者(🚶)的政府新闻发(fā )布、主流媒体应该保证传播(🔎)渠道(🍕)透明、畅通，否则(zé )妨碍危机处理。处(🗜)理企业(🕎)危机(👺)公关的流程(🏚)和内容是什(🎙)么(me )? 1、善后(hòu ) 众(🧣)所周(😊)知，危机过后企业形象往(🛬)往因此而遭(🖼)(zāo )到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公(gōng )关处(📣)理的最后一个步骤就是善后(hòu )处(chù )理。主要有两点，第一是(💁)修复(🥎)(fù )消费(fèi )者(📵)对企业的信心，帮(🤰)助企业(yè )重建(jiàn )企业形象。第二则是分析总结(jié )并改进提高。2、企(🏎)业危机公关(⬅)处(㊙)理流(liú )程(chéng )通常包(📣)括以下几(👵)(jǐ )个步骤： 预防危机：企业应制(🦌)定危(🏹)机管理(lǐ(🈚) )计划，包括(🕛)风险评估、预警机制(💊)和危机应对策(cè )略等，以最(zuì )大程度地(🦉)减少危机的发生。 发现(👥)危机：及(jí )时收集(🍧)、监(🚱)控(🚢)和分析与企业(🦎)相关(guān )的(de )信息，以便迅速发现(💑)潜在的危机。3、总结来(lái )说，高手的危机(🍾)公(🌷)关(🤽)(guān )在于策略的(de )清晰(xī )、(🍘)执行的果断，以及(🥓)结(jié )果的直接(🛰)。比如(rú )五月天玲(🌺)(líng )花的(📂)案例，通过(⬜)精(🌆)准(zhǔn )的(💫)(de )文案，展现(xiàn )了(🦄)危机公关的高超(🦍)艺术(👻)。在危(💙)机公关的道路(🐼)上，灵活应对(⛽)、果(guǒ(📲) )断行(🐏)动和清(👐)晰沟通是每一个企业值(✉)得学习和借鉴的(🐫)法则。危机(👠)公关(🌂)(guān )一(🐆)般(⭐)怎(zěn )么处(🙏)理(⏰)? 1、充分传(chuán )播(🐮)。当(💠)事(🚖)组织向媒(🔂)体(tǐ )、公众(🆑)、(🍚)消费者(🎣)及一切关(guān )注(🎈)事件的人(😋)们，提供(📔)一切可能(néng )的沟通办(🍰)法，如新闻(📹)发(🏝)布会(📞)、媒(📽)体现(🍇)场采访、网(🏳)络(🦑)互动、热线电(diàn )话(🐵)、公开信、(🕴)广(🙏)告、短信等等(dě(🥎)ng )传播方式和手段，保证社会大(🍐)众的知情权。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应考(📁)(kǎo )虑(lǜ )到最坏的可能，并及(📔)时有条不紊(wěn )地采取行动；(🎾)危机发生时(🏁)，要以最快的速度设立“战时(🈲)”办公室或(🏡)危机(jī )控(🖐)制中心，调配训练有素的专(🔵)业人员(🤭)(yuá(🎑)n )，以实施危机控(♎)制和管(guǎn )理计划。3、成(chéng )立危(wēi )机公关小组(👟)。当(🏦)危机出(🍇)现(xiàn )的时候(hòu )千万不要(yà(🚑)o )惊慌，首要的(🐠)问题就是赶快成立危机公(🍐)关(💱)小(🏭)组。一般情况下，危机公关(♉)小组的组成由企(qǐ )业的公关部成员和企业涉及危机(👣)的高层领导直接组成。4、迅推客传(🚌)媒总结了(🤦)处理危机公(gōng )关的十大策略：内部沟通(🔛)，即时监督(🕤) 企(qǐ )业管理层应及(🌝)时与(🚂)基层人员(🎫)沟通，获取第一条信息，根据(jù )管理经验判断(duàn )某些方向是(shì )否存在问(🏿)题(😊)，是否会产生影(📅)响，找出危(🔜)机前问(🛋)题(🕊)差异的根(gēn )源，及时处(🦀)理(🕝)。预警潜在危(wēi )机，做好充分准备(💪) 无论什么企业，都可能遇到危机公(gōng )关。5、危机公(👾)关不仅承担(🐸)危机预警监测、干预预防、控制处理、恢(❓)复调整(✊)等任务，而(🙍)且是改善困难管(➕)理(🐅)体系的必(bì )要过程(🌽)，也是公众、媒体、政府(🌴)和各(gè )种社会团体公(😷)关战略(🕦)的(de )重要组成部分(〰)。危机公关的(🔒)整(zhěng )个流(🗒)(liú )程是怎样的? 1、紧接着，危机(📗)辨(🥪)识至(🗑)关重要。你需(🍐)要(🌞)判断这是(shì )否(fǒ(📨)u )真的是(🚤)危机，还是(shì )可(kě(📥) )能的(㊗)宣(xuān )传契机或无需过度反应的情况(🐓)。这一步(👇)骤要求敏锐(ruì )的洞察(🖋)力和精(jīng )准的(🥠)判(⛵)断(duàn )。确定应对(📒)(duì )原则，企业(⚓)需要(🤘)为自己定下明确的角(jiǎo )色——是受害者、相关者、无辜(🐳)(gū )者(👛)还(hái )是受(💝)益(🥜)者。这样的(🎠)姿态(💾)将(jiāng )直接影响公(🏧)众(🤬)的感知和(hé )反(🐋)应。然(📞)后，策(🙃)略(😺)拟订是(🏩)核心环节(😭)。2、危机公关处理流程：(🔯)明确危机现状(📇)并评估形势。首先，组织需(🤯)要(yào )对危机的严(yán )重性(xì(〽)ng )及其影响(🔫)范围(🖨)进行(👍)(háng )快速评(píng )估，明确危(😅)机的性质和影响对象。其(🏃)次(cì(🦊) )，进行信息收(❤)(shōu )集和分(🚏)析，包括内部和外(wài )部的信息，了解公(🦎)(gōng )众的情绪(xù )和反馈。制定应(🐽)对策(cè )略。根(👜)据对危(wēi )机的评估和分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关(🔆)发生之时，整个公共部门或者委托的(de )乙方(fāng )公关(🍣)公(gōng )司就得超(🐖)高效的运(yùn )转(🔶)起(➰)来，注意，是“超(chāo )高效”！一(💇)般(🍧)来说，危机公关的时效性(🛄)是相当高(gāo )的(⛽)，越早给(🌠)出判断、给(🛌)出解(🚹)决方案(🆒)、越早执行(háng )，越能挽救损失，换句话(huà )说，公关部门每慢(🚽)一秒(🥔)，对(🗼)(duì )于品牌来说，都是(🐁)真金白银的流(liú )失。4、企业危机公关处理(📽)(lǐ(🔪) )流(liú )程通常包括以下几(jǐ(〰) )个(🚚)步骤： 预防危机(🔀)：企(qǐ )业应制定危机管理(lǐ(🍈) )计划，包括风险评估、预警(🍿)机制和危机应(🍀)对(🚪)策(🐨)略(💁)等，以最(🎺)大程度地减少(🤒)危机的(🈴)发(📀)生。 发现(🥧)危机：(👸)及时收集、监控和分(fèn )析(🕞)与企(qǐ(🏪) )业相关的信(👩)息，以(yǐ )便迅(🙊)速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性(🛬) 由(yó(🤹)u )于客(kè )观环境(👤)的作(🚤)用(yòng )，困难的出现和发(fā )展会(huì )产生不可预测的发展(🔽)方向和影响(🎢)范(fàn )围，但(🚋)一般(bān )都(👹)有统一的发(fā )展(🌹)逻辑规律，即危(🕘)机的生命周(zhōu )期模型。既然(rán )要提炼危机公关的精髓，首先(xiā(🎾)n )要根(👆)据其生命(🏏)周期的特点，在操作(👄)步骤中(zhōng )找到影响最(zuì )终结(jié(🌳) )果(guǒ )的(🏖)关键环节和要素(sù(🍼) )。企(qǐ(🌼) )业(yè )危机公(gōng )关怎么处理(👚)? 1、引(🥡)导公(📸)(gōng )共舆论：当企业(yè )自身立场正(🕡)确(💵)时，应积极(🏴)澄清事实真相(😻)；若存在错误(wù )，则应(yīng )诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往往容易受到社会(👵)的质疑。此(❎)时(shí )，借助权威机构的(de )信用来(🕣)增(zēng )强(🐉)话语的可信度是至关重要的(de )。分散危(wēi )机影响：企业(😾)应尽快(📕)转移公(🕧)众注意力，最大(dà(🚣) )限(⛰)度地减(🙋)轻危机的负面影(🗳)(yǐng )响(💋)。2、危(🎀)(wēi )机应对策(📉)略：选(🍂)择合适的危机(jī )应对策(cè )略(luè )，如积极(🦀)回(huí )应、公(gōng )开道歉、赔(📇)(péi )偿补(💊)偿、(⚪)责任追究等(🚠)。策(🔱)略的选择(➡)应基于(🎹)客观事实和法律法规，同时考虑企(qǐ )业(🎁)的形象和利益。危机公关沟(🔰)通：(🏚)及时性：(🍍)在危机发生(🍜)后，迅速向(🚔)内外部(bù )相关方进(jìn )行沟通(💆)，避免信息真(zhēn )空期(qī )导致的(de )谣(yáo )言(yá(🧔)n )和误解(🙉)。准确性：(👅)沟通内容应(🍮)准确真实，避免虚假宣(xuān )传和误导。3、加(jiā )强内部沟通与监督：企业管理(lǐ )层应(❕)及时(shí )与员工沟(gōu )通，获取(🏵)第(dì(💒) )一手信息(🛌)，以便(🦁)在发现(xiàn )问题时迅速作出判断并采取措施(shī )，从而(👦)防(🌔)止危(📚)机的发(🐫)生(shēng )。 建(🍦)(jiàn )立预警机制(zhì(🖲) )：企业应(yīng )预见(🎭)到可能出现的危机，并做好相应的准备。制(🔼)定应对危机的基本框架(💀)，以便(🏌)(biàn )在危(🛫)机真(zhēn )正(zhèng )来(lái )临(💁)时能(néng )够(gòu )有条(🚍)不(bú )紊(💾)地应对。

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