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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：琼·普莱怀特/茱丽叶特·斯蒂文森/乔莉·理查德森/
- 导演：罗伯特/
- 年份：2017
- 地区：日本
- 类型：言情/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-21 16:07
- 简介：危机公关处理(🌤)三个步骤 1、- 预(🗳)警和干预：通过(🍭)对内外(💊)渠道(📲)的危(📈)机预警(jǐng )信号进行(👆)识别和(hé )分析，公关人员可以在(🎫)危机的(📌)早期阶段迅速响应，采取预警(🌀)措施，干预或(🎀)预(⛲)防潜在的危机，防止(🐚)困难进一(yī(🌏) )步恶化(🚤)。即使未能(🐟)有效消除危机，也能(néng )通过这一过(♋)程获取有益信息(xī )，为(🎮)公关运作争取主(😼)动。2、进(🚩)行(🔯)危机总结、评(🔛)估。对危机(🗓)管理工作进行全面(🌡)的评(pí(🍁)ng )价，包(bā(👨)o )括对(🎥)预警系(💽)(xì )统(🤪)的(🏾)组织和工作程(🌳)序(🌎)、(📥)危机处理计划、危机决策等(🎏)各方面的评价，要详(😇)尽地列出危机管(guǎn )理工(gōng )作中存在的各种问题。对问题进行(háng )整(🕳)顿。多数危机的爆(bào )发(🔦)与企(😤)业(🍔)管(guǎn )理不善有关(🙉)，通过总结评估提出改(🎻)(gǎi )正(zhèng )措(🚯)施(😐)，责成(ché(🏴)ng )有关(🥦)部门逐项落实(shí )，完善危机管(guǎn )理内容。3、危机公关(😿)过(guò )程(chéng )中(zhōng )的重要(yào )性 由(yóu )于客观(🚣)环境的作用，困难的出现(📧)和发展会产(🚓)生不可预测的(de )发展方向和影响(🙉)(xiǎng )范围，但一般都有(🏋)统(😷)一(yī )的发展逻(🔖)辑(🧑)规(guī )律，即危机的生命周期(qī )模型。既然要提炼危机公(🛂)关(guān )的精髓，首先要根据其生命(mìng )周期的特点(🍉)，在操(cāo )作步骤中找到影(yǐ(🗜)ng )响最终结(🉐)果的(de )关键环节和要素。4、网络(⛵)危机公关的(🌳)处理步骤主(zhǔ )要包括以下几个(🐻)方面(miàn )： 危机预警：在危机(jī )发生前，企(🔷)业需要建立一套完(✳)善的(🍅)危机预(🍞)警(jǐng )系统(🌏)，以(🐋)便及时发现(xià(❤)n )潜在的危(🖖)机。这(👙)可能涉及(🛑)到对网络舆情的监测(👰)、对(duì )用(😁)(yòng )户反馈的关(🚌)注以及(🧞)(jí )对内部员工意见的(de )收集等。成功的(✡)危(😁)机公关案例分析 年(nián )有许多危(wēi )机(jī )公(🍶)关成(🐃)功的(🌋)(de )案(àn )例，以下(🐳)是其中(📋)两个案例：网(🎚)(wǎng )易暴(🛅)雪终止合作事件：2024年1月，网(⛄)易(yì(😭) )和暴(😨)雪宣布因(yīn )合(hé )作到期将终止(zhǐ )合作，引发广泛关注和(🦖)讨论。网易通过(🌩)一(yī )系列行动，如推出“暴雪绿(🐒)茶(chá )”等(🌲)，表达了自(zì )己停止合作的决心。危机公关成功案例及(💄)分析是：以汉(hà(👃)n )堡王鸡肉汉堡广告(⚾)涉歧(qí )视事(shì )件举例。如下：事件详情 2019年4月初(🥦)，汉堡王在Instagram上发(🎴)布的一条(tiáo )新品汉(⏩)堡广告被指(🔆)涉嫌“种族歧视(🧠)”，视频中的演(🛫)员用(yòng )一双巨(💸)型(xíng )筷子(zǐ(🐱) )艰(🕐)难吃汉(🍽)堡。画(🚣)面存(cún )在恶搞突兀嫌(🏃)疑(🔐)，引(yǐn )发网友不满(mǎn )，谴责汉堡王涉(shè )嫌(xián )种族歧视(🈁)。百(bǎi )事可(🐪)乐(🌉)2009年危(🌏)机(jī(🛤) )公关案例分析(xī ) 2009年，百事可乐发生了一起非常(cháng )严重(🦅)的健康事(shì )故，导致(😯)多名(🥓)消(🤝)(xiāo )费者因饮用(🚢)百事可乐(🅾)而(ér )患(👟)(huàn )上肝癌。此(💂)次事故，不(😲)仅(🔱)让百事可乐(lè(🗃) )的声誉受到(dào )极大(dà )影(🐶)响，还(🚅)对其市(♟)场前景产生了极大影响。对公共突(tū )发(🤙)危(🏋)(wēi )机(jī )事务，相关政府部门的领导也就(🉑)(jiù )是拥有(🤐)权力的决策者首(🌭)先应该开(🔙)(kāi )展有(yǒu )效(🤧)的危机公关，敢于(🚽)直(zhí )面媒体与(🌋)民众，满足他(💮)们对危(wēi )机信息的知(👺)情权，以获(🍞)得(⏫)公众的信任。担任危机(🥡)公关(🚪)具(🐲)体(🌾)实施者的政府新闻发布、主流媒体应该(gāi )保证(zhèng )传(chuán )播渠道透(🍨)明、畅通(🉐)(tōng )，否则妨碍危机处理。处理企(qǐ )业危(wēi )机(jī )公关的流程和(🚂)内(🌻)容是什么? 1、善后 众(zhòng )所周知，危机过后企(🆔)业形(xíng )象往往因此而遭(💞)到(dào )破(🥢)坏，危(👌)机也(✅)不(bú(🚇) )可能就(💊)此(🕐)(cǐ )避免，所以企(qǐ )业危机公关处理的(de )最(🏅)后一个(gè )步(💌)骤就是善后(📶)处理。主要有(📋)两点，第(dì )一是修复消费者对企业的信(🕹)心，帮助(zhù(💅) )企业重建企(qǐ )业形象。第二(🌎)则(zé )是分(👝)析总(🙊)结(jié )并(🗻)改进提(tí )高(gāo )。2、企业危机(⏬)公(gōng )关处理流程(chéng )通常包括以(🌷)下几个步骤(📫)： 预(🧦)(yù )防(🚝)危机(🦔)：企(❕)业应制定危机管(🥜)理计划，包括风险评估、预警机(🎩)制和危(wēi )机应对策略等，以(🐿)最大程度地减少(🏸)(shǎo )危机的发生。 发现危机：(🚍)及时(shí(♑) )收集、监控(kòng )和分析与企业相关(✌)的(🚝)信息，以便迅速发(fā )现潜(😠)在的危机。3、总结(🤯)(jié )来说，高(❌)手的危机公(gōng )关(guā(🥞)n )在于策略的清晰、执行(háng )的果断(😝)，以(🥉)及结果的直接(🚵)。比如五(wǔ )月(🤕)天玲(😵)花的案(〰)例，通(tōng )过(guò(🛅) )精准的文案，展现了危机(🚄)公关的(⏯)高(🐲)超艺(🚺)术。在危机公关(guā(🐋)n )的道路上，灵活应对、(🤾)果断行(📨)动(dòng )和清(📥)(qī(🕟)ng )晰(xī(🥠) )沟通是每(🚷)一个(👰)企业值得学习(xí(📱) )和借鉴的法则。危机公(gōng )关(guān )一(👰)般怎么处理? 1、充分传(🏯)播(🍄)(bō )。当事组织向媒(🎷)体、公众、消(🥫)费者及(🎚)一(yī )切关注事(shì )件的人(🆗)们，提供一切可能的(de )沟(Ⓜ)(gōu )通办法，如新闻发布(⬅)会、(🧡)媒(🌍)体(⚓)现场采访、网络互动、热(☕)线电话、公开信、广告、短信(🕓)等(děng )等传(😶)播方式和手(shǒu )段，保(bǎo )证社会(🌹)大众的知情权。承担责任。2、面对灾(🚐)难，应(⛑)考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行(🐉)(háng )动；(⛏)危机发生(🎬)时，要(🎢)以最(🚝)快的速度设立“战(⛲)时(♟)”办公室(shì )或危机控制中(zhōng )心，调配(🕐)(pèi )训练有素的专(zhuān )业人员，以实施(shī )危机控(kòng )制和管(👬)理计划。3、成(chéng )立危机公关小组。当危机(jī )出(chū )现的时候千万(🔒)不要惊慌，首要的问题(tí )就是(⬇)(shì )赶快成立危机公关小组。一般情(🥤)况下，危(🐧)机公关小组(zǔ )的(⛏)组成由企业的公关部成(chéng )员和企业涉及危机(🧘)的(de )高(🌆)层(🎈)领导直接组(🤒)成。4、迅推(🦒)客(⚾)传媒(🙈)总结了处理危机公(🍙)关的(🎀)十大策略：内部沟通，即时监(jiān )督 企业管理层应(🙏)及时(shí )与(🏔)基层人员沟通，获取第一(🌉)条信(xìn )息，根(🐓)据管理经验判(🐠)断(duàn )某些方向(xià(📻)ng )是否(👷)存(🤨)在问题，是(shì )否会产生影响，找出危机前(🌗)问题(🤕)差异(🛋)(yì )的(de )根源，及时处(📓)理(🔙)。预警潜(🤼)在(zài )危机，做(🏜)好充分准备 无论什么企业，都(dōu )可能遇到危(🛋)机公关。5、危机(jī )公关不(🚯)仅(🔶)(jǐn )承担危机(jī )预(🎱)警监测、(🧛)干(gàn )预预防(🐜)(fáng )、控制处理(lǐ )、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的(de )必要过(👋)程，也是公众(💍)、媒(méi )体、政府和(🐙)各种社会团体公关战略的重要(😊)组成(ché(🍪)ng )部分。危机公(🏼)关的(🏏)整个流程是(shì )怎样(📉)的? 1、紧接(jiē )着(🤘)，危机辨识至(🕯)关重要。你(🚩)需(👣)要判断这是否真(🍉)(zhēn )的是危(🎩)机，还是可能的宣传契机(jī )或无需过度(🌐)(dù )反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察(🚣)力(💪)和(hé(🛳) )精准的判断。确(què )定应对原则，企业(yè )需要(yào )为自(zì )己定(💧)下明(🆗)确的角色—(🐁)—是受害(🤥)者、相关者、无辜者(🃏)还是(shì )受(🔧)(shòu )益者。这样的姿(🌌)态(tài )将直接影响公众(😶)的感知和反应。然后，策略拟订是核(hé )心环(😛)节。2、(⛽)危机公(gōng )关(📧)处(📦)理流程(✊)：明(míng )确危(🏴)机现状并(🌖)评估形势(👍)。首先，组(🐔)织需要对危机的严(yán )重性及其影响范围(wéi )进行快速评估，明确危(🔥)(wēi )机的性质和影(🐖)响对象(🈯)。其次(🧝)，进行信息收集(🎄)和分析，包括(🔐)内部和(hé )外(wài )部的信息(🏔)，了解(jiě(💑) )公众的情(🦀)绪和反馈。制(zhì )定(🤙)应(yīng )对(duì(🏽) )策(cè(🏖) )略。根(gēn )据对危机的评(píng )估和分析(🈂)结果，制(zhì )定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清(🥃)线索。当真(🍎)正的危(💦)机公(✌)关(🥤)发生之时，整个公共部门(mén )或者(🚳)委托的乙方(fāng )公关公司(🗜)就得超(🌲)高效的运(🍘)转起(🍄)来，注意，是“超高效”！一般来(🕤)说，危机(🥒)公关的时效性是相当高的，越早给(🏅)出判断、给(👠)出(😲)解决方案、越早执行，越能(néng )挽救损(🦋)失，换句话(huà )说，公关部(bù )门每慢一秒(miǎo )，对于品牌来说，都是真(zhēn )金(🕑)白银(➡)的流失(💐)(shī )。4、企业危机公关处(👵)理(💛)流程通常包括以下几个步骤(zhòu )： 预(yù )防危机(🏼)：(👼)企业应制定危机管理计划，包括风(🚘)险(🗄)评估(gū )、预警(⛲)机(jī )制和危机应(❄)(yīng )对策略等，以(yǐ )最大程度地减少危机的(➕)(de )发生。 发现(xiàn )危(🏏)机：及时收集、监控和分(📨)析与企业相(🖕)(xiàng )关的信息，以便(biàn )迅速发现潜在的危机。5、危(wēi )机公关(🏣)过程中的(🕜)重(🍌)要性 由于(🖋)客观环境的作用，困难(📒)的出(😗)现(💵)和(🛫)发展会(⛔)产生不可预测的发展方向和影响范(⏫)围，但一般(🕺)都有统一的发展(📞)逻辑规律，即危(wēi )机的生命周期模型。既然要(📚)提炼危(🧀)机公(🕗)关的(de )精髓，首先要根据其生命周期(🎫)(qī )的特点，在(😄)操作(zuò )步骤(🆚)中找到影响最(zuì )终结(jié )果的关键环节和要素。企业危机(🍅)公关怎(zě(😺)n )么处理? 1、(😞)引导公共舆(🔗)论(lùn )：当(🚨)企业自身立场(🌲)正确时，应积极澄清(〽)事实真(🎪)相(xiàng )；若存(🌲)在错误(wù )，则应诚恳道歉。借助权威力量(🏻)：(🦎)在(😛)危机时期，企业往(wǎng )往容易受到社会的质疑。此时(shí )，借助权威机构的信(xìn )用来增强(qiá(🕉)ng )话语的可信度(dù )是至关重(🥏)要的(🍀)(de )。分(fèn )散危(wēi )机影响(xiǎ(💷)ng )：企(🤼)业应尽快转移公(🦃)众注意力，最大限度地减轻危机的负面(😖)影响。2、危机(🙏)应对策略：选择合适的危机(🎎)应对策略，如(rú(⌛) )积(🙍)(jī )极回应、公开道歉、赔(🚬)偿补偿、(🏼)责任(🚛)追究(jiū(🐳) )等。策略的选择应基于客观事实和法(🔺)律法规，同时考(🐎)虑企业(yè )的(📩)形象和(🦉)利(🍑)益。危机公关沟通：及时性(➖)：在(🛥)危(🚜)机发(🍞)生后(🍈)，迅(🌍)速向内(👛)外部相关方进行沟(🈯)通(🆚)，避(😪)免信息(xī )真空(🤦)期导致(zhì )的谣(✏)(yáo )言和误解(jiě(🕶) )。准确性：沟(👺)通内容(🗡)应(yīng )准确(què )真实，避免虚假宣传和误导(🌕)(dǎo )。3、加(jiā(🥨) )强内(⏯)部沟通与监督：(🎯)企业管理层(👿)应及(💖)(jí )时与(🌧)(yǔ )员工沟通(🔦)，获取(🛎)第一(yī(🎊) )手信(💍)息，以便(🔘)在(🏑)发现问(🔍)题时(🕗)迅速作出(chū )判断并采取措(cuò )施，从而防止危机(🚁)的发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现(🐐)的危机(🚥)，并做(😏)好相应(yīng )的准备。制定应对(🔆)危机的基本(bě(🤡)n )框架，以便在危机真正(🆙)(zhèng )来临时能够(gòu )有(🎈)条不(🕧)紊地(dì )应对。
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