简介危机公关在线7
危机公关在线77网友评分次评分
7
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：颜仟汶/黄祖儿/郑浩南/
- 导演：西尔维奥·索尔蒂尼/
- 年份：2021
- 地区：香港
- 类型：动作/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- 更新：2024-12-14 02:55
- 简介：危机公关(🎠)处理三个步(😝)(bù )骤 1、- 预警和(⛴)(hé )干预(🥕)：通(😾)过对内外渠道的危(😑)机(jī )预(yù )警信号进(jìn )行(há(💟)ng )识别和分析，公(gōng )关人员可(kě )以在(🍡)危机的早期阶段(🏤)迅速(sù )响应，采取预警措施，干(gàn )预或预防潜(🚊)在的(de )危(wē(🚄)i )机，防止困难进(❔)一步恶化。即(🤓)使(🗣)未能有(🌦)效消除危机，也(🎭)能通过这(🐲)一(yī )过(🕗)程获(🚂)取有益信息，为(🌿)公关(⛹)运作争(❔)取主动。2、进行危(👯)机总结、评估。对(duì )危机管理(lǐ )工作进行全(🎗)面的评价，包括对(duì(🚕) )预警系统的(🚋)组(zǔ )织和工作程序、(🧕)危机处理计划、危机决策等各方(👞)面的评(píng )价，要详尽地列(🌳)出危机(🗽)管理工(gōng )作中存在的各(👺)种(🐹)问题(tí )。对(🔗)问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正(zhèng )措施，责成有关部门逐项落(💅)实，完善(shàn )危机(jī )管(🤬)理内容。3、(🚍)危(👤)机公(🕵)关过程中的重(⏳)要(yào )性 由于(yú )客(kè(⛪) )观(guān )环境的作用(👋)，困难的出现和(🎷)发(🏺)展会产(chǎn )生不可预测的(➗)(de )发展(😣)方向和影响范(fàn )围，但一(🏦)般都有(📍)统一的发(👸)展(zhǎn )逻辑(🚿)规(guī )律(lǜ )，即(👶)危机的生命(💾)周(zhōu )期(qī )模型。既(jì(👆) )然要(yào )提(tí )炼危(wēi )机(🖍)公关的(🎸)精髓，首先要根(🀄)据其生(🦖)命周期的特点，在(⛽)操作步骤(🎪)中(🚗)找到影(yǐng )响最(zuì )终结(🐋)果的关(🕐)键环(💳)节和(hé )要(⬛)素。4、网络危(🚅)机公关的处理步骤主要包(⏸)括以下几个(gè )方面：(🍌) 危机预警：在危机发生前，企业(yè(🐒) )需要建立一套(🕒)完善的危机预警系统(💁)，以便及(🈁)时(🚽)发现潜在的危(🦈)机。这可(🚼)能涉及到对(duì(🌖) )网络舆情(⛵)的监测(♿)、对用户(🛸)反馈的关(🐯)注以及对(👲)内(🤼)部员工意见的(🌅)收集等(děng )。成功的危机公(gōng )关(🦈)案例分(fèn )析 年有许多危机公关成功(gō(♑)ng )的案例，以下是其(😲)中两个案例：网易暴(🔊)雪(🤣)终止合作事件：2024年1月(🦅)，网易和暴(bào )雪宣(🌝)布(💻)因合作(zuò )到期将终止合作，引(yǐn )发广泛关(guān )注和(🌁)讨论。网易(yì )通过一系列行动，如(🐝)推出“暴雪绿(📗)茶”等，表达了自己停(🖍)(tíng )止(🖇)合作的决心。危(💼)机公关(guān )成功案(🃏)例及分析是：以汉堡(👾)王鸡肉(🗳)汉堡(⛸)(bǎo )广告(🤖)涉歧(🙏)视事件举例。如下：事件详情 2019年(💷)4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(🗑)条新品汉堡广告被(bèi )指涉(🆒)嫌“种族歧视”，视(📃)频(pín )中(🚟)的演员用一双(🔢)巨型筷(kuài )子艰(🕓)难(nán )吃汉堡(🚖)。画(huà )面存在恶搞突兀嫌疑，引(❌)发(🆙)网友不满，谴责汉(hàn )堡王(wáng )涉嫌种族歧视。百事可(🍐)乐2009年危(🙆)机公关(🥧)案例分析 2009年，百事(shì(🎳) )可乐发生了一起(👬)(qǐ )非(🏫)(fēi )常严重的健康事故，导致(zhì )多名消费者(⛪)因(➖)饮用(🗑)百事(shì )可乐而患上肝癌。此次事故，不(bú )仅(jǐ(🧒)n )让百事可乐(🅾)的声誉受到极(👃)大(🧜)(dà )影响，还(há(🏏)i )对(⏺)其市场前景(jǐng )产生了极大影响(🚸)。对公共突发危(😃)机事务，相关政府部(bù )门的领导也(📎)就(🔖)(jiù )是拥有权力的决策者首先应该开展(🆑)有效(🍋)的危机(♟)公关，敢于直(🚉)面媒体与民众，满足他们(🌼)对危机信(🆘)息的(de )知情(qíng )权(🐮)，以获得公众的信任。担任危(wēi )机(🤘)公(gō(🌶)ng )关具体实(🛸)施者的政府新闻发布(🕺)、主流(😑)媒体应该保证传播渠道透明(🍆)(míng )、畅通，否则妨(🥚)碍(🍠)危机处理。处理企业危机公关(guān )的流程和内容是什(⛲)(shí )么? 1、善后 众所周知，危机(jī )过后企业(yè(🧝) )形象(🕣)(xiàng )往往因此而遭到破坏，危(🌬)机也不可能就此避(📏)免，所以企业危机公关处理的最(zuì )后一个步骤(zhòu )就是善后(hòu )处理。主要有两点，第一是(🏦)修(📎)复(😯)消费者对企业的(🈁)信心，帮助企(😆)业(🌁)重建企业形象(🔑)。第二则是分析(⚽)总结并改进提高。2、企业(yè )危机公关处理流程通常包括以下(🥤)几(🐵)个步骤：(🤹) 预防危机：企业(🛑)应制定危机管理计划，包括风险评估、预警(🈲)机(jī )制和(hé )危机应(👇)(yī(🐽)ng )对策略(💘)等，以最大(➰)程度地减少(shǎo )危机的(🚯)发生。 发现危机：(🐬)及时收集、监(jiān )控和分析(xī )与企业相(🌝)关的信息(🚻)，以便(🚦)(biàn )迅速发现潜在(zài )的危机。3、总结来说，高(🐿)手的危(wēi )机公关在于策略的清晰、(🦁)执行的(🍣)果(🖐)断(💜)，以及结(💽)果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精(♍)(jīng )准的文(📵)案，展现了危机(🗜)公关的高超(💑)艺术。在危机(🥑)公关的道路上，灵(🍝)活应对(👍)、果断行动和清(qīng )晰沟通是每一个(😥)企业值得学(☔)习和借鉴的法则(👏)。危(✌)机公(gōng )关一(yī(🛀) )般(⚪)怎(zěn )么处理? 1、充分(📣)传(🥍)播。当(dāng )事(🍙)组织向媒体、公(👻)众、消费者及一切关(guā(💰)n )注事件的人们(🙉)，提(🌧)供(🈹)一(💜)切(qiē )可能的沟通办法(fǎ )，如新闻发布会、媒(🤩)(méi )体现(🏥)场采访(fǎng )、网络互动(😆)、热(🧚)线(📟)电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段(💮)，保证(zhèng )社会(huì(🍠) )大众的知情权。承(🚹)(chéng )担(🐋)责(zé )任(💬)。2、面对灾(🎷)难(🙆)，应考虑到最坏的可(🕊)能，并(🚇)及时有条(🌒)不(🌟)紊地(dì(🕶) )采取(🤤)行动(dòng )；危机(💶)发生时，要以(yǐ )最快的速度(🕝)设立“战(🥏)时(📚)”办公室或危机(jī )控制中心，调(diào )配(🍁)训练有(yǒu )素的专业人员，以实(shí(🦆) )施(shī )危(wēi )机控制和管理(🙆)计划。3、成立危(🌝)机公关(🤢)小组(✌)。当(🌬)危(wē(🙍)i )机出(chū )现的时候(🔚)千(🛂)万(🕯)不要惊慌，首要的问(wèn )题就是赶(🛷)快成立危机(jī )公关(🎀)小组。一般情况(🏓)下(🛥)，危机公关小组的组成由企业的(de )公关部成员和(hé(🍩) )企(🔤)(qǐ(🚡) )业涉及危机的高层领导直接(jiē )组成。4、迅推客(🏊)传媒总结了处(🤴)理危机公(🚛)关的十大策(cè )略：(⛑)内(nèi )部沟通，即时(🙍)监督 企业管理层应及时与基(🗒)层人员(🐫)沟通，获取第(🏀)一条信(xìn )息，根据管理经(📟)(jīng )验判断某些(🍐)方向是否存(🚤)在问题，是(😍)否会产(🍒)生影响，找出危(wēi )机前问题差异的(de )根源，及时(🥈)处理。预警潜(💴)在危(👵)机，做好充分(fèn )准(🕊)备 无(⬛)论什(👜)么企(qǐ(😗) )业，都(dōu )可能遇到危(⛸)机公关。5、危(🆎)机公关(🏪)不仅承担危机(🥈)预警监测(cè )、干(🐢)(gàn )预预(yù )防、控制处(💱)理、恢复调(dià(🦈)o )整(🐿)等任务，而且是改善困(🐶)难(🔂)管理体系的必要过程，也(yě )是公众、媒体、政府(🚁)和各种社会(huì )团(🆕)体公关战略(♟)的重要组成部分。危机(🔌)公关的整个流程是(shì )怎样(yàng )的? 1、紧接着，危机辨(bià(💬)n )识至(💹)关(🏻)重要。你需要(🆕)判断这是否真的(🙉)是危(🥈)机(🍡)，还是可能的(💱)宣传契(🛅)机(jī )或(🦇)无需过度反(fǎn )应的(🕹)情(👁)况(kuàng )。这(🏵)一(🗂)步(bù(👝) )骤(😋)要求敏(✍)锐的洞察力和(hé(🍸) )精准的(🦋)判断。确(què )定应(🚷)对原则(⏬)，企(qǐ )业需要为自(🎮)己定下明确的(📕)角色(🥊)(sè )——是(🏳)受(👑)(shòu )害者、相关(guān )者、无辜者(🗯)还是受益者。这样的姿态将直(🔩)接影响公(gō(💄)ng )众的感(🍸)知(zhī )和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危(🥪)机公关处理(🧠)流(liú(🍼) )程：明(🔦)确危机现状并评(⬇)估(gū )形势(🍇)。首先，组织需要对危机(jī )的严重性及其(🎦)影响范围进(👪)行快速评(píng )估，明确危机(jī )的性(♒)质和影(⏱)响对(duì )象。其次，进行信息(xī )收集和分析，包括内部和(🚤)外部的信息，了解(⚪)公众的情绪和反(🤠)馈。制定(dìng )应对策略(luè )。根据(jù )对危机(⛺)的评估和分析结果(guǒ )，制(📌)定针对(👾)性的(🔟)应(yīng )对策略。3、舆情收集，厘清线索。当(dāng )真正(zhèng )的危机公关(🍋)发生(shēng )之时(😚)，整个(🔑)公共部门或者委托(😋)的乙方公关公司(🤟)就得(🍽)超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一(🕑)般(bān )来说，危机公(🏮)关的(🎲)时效性是(shì )相(🥄)当(dāng )高的(🎚)(de )，越早给出判断、给出解决(🚡)方(🥑)案、越早执行，越(yuè )能挽救损失，换句话说，公关部门每(🐌)慢(⛹)(màn )一秒(miǎ(🧞)o )，对于品牌来说，都(dōu )是真金(jīn )白银的(📄)流失。4、企业危机公(🌘)关处(chù )理流(liú )程通(tōng )常包括以下几(🕚)个步(🤰)骤：(🍉) 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括(🔆)风(🐫)险评估、预警机制和危(wēi )机应对(☔)策略等，以(🌖)(yǐ )最大程度地(dì )减少危机的发生。 发现危机：及时收集、(🏉)监控和分析与(🚊)企业(yè(🙂) )相关(⛏)的信息(🏯)，以(yǐ )便迅(💠)速发现潜(qián )在的(de )危机。5、危机(jī )公关过程中的重要性 由于客观环境的作(zuò )用(yòng )，困(kùn )难的出(♿)现和发(fā )展(🥙)会(❗)产生不(bú(🐌) )可预测的(📟)发展方向和影响(💚)范(🐩)(fàn )围，但一般都(dōu )有统一的发(fā )展逻辑规律(lǜ )，即危(👊)机的生命周(🏡)期模型。既然(rán )要(🈯)提炼危机公(gōng )关(😞)的精髓，首先要根据其生(shēng )命周期的特点(diǎn )，在操(cāo )作步骤中找(🌬)到(dà(🐽)o )影响最终结果的关键环节和要素。企(🌬)业危机(jī(🏉) )公关怎么处理(🔭)? 1、引导(🚍)公共舆论(🍟)：当企业自身(shēn )立场正确时，应积(😵)(jī )极(jí )澄清事实真相(xiàng )；若存在错(cuò )误，则应诚恳道歉。借助权(quán )威(💏)力量：在危机时期(🐢)，企业往往容(ró(🚁)ng )易受到社(shè )会的质疑。此时(shí(🧚) )，借助权威机构(📻)的信用来增(🐘)强话语的可信度(dù )是至(🐉)关重(😻)要的(😗)。分散危机(🐨)影(♈)响：企业应尽快转(📨)移(yí )公众注(zhù )意(📪)力，最(zuì )大(dà(🥔) )限(👑)度地减轻危机(jī(🥢) )的负面影响(🖥)。2、(🎫)危机应对策略：选择合(hé )适的危(🈳)(wēi )机应对(🔤)策略，如积极回应(🐮)、公开(🛬)道(dào )歉、赔偿补(bǔ )偿、责任追(zhuī )究等。策略(luè )的选择应(⛴)基于客观事实和法(📤)律法规(guī )，同时考虑企业的形象和利益。危机公(🐌)关沟通：及时性：在危机发生(🔫)后(⛷)，迅速向内外部相关方(🌙)进(🏂)行(🌫)沟通，避(bì )免信息真空期导致的(🍑)谣言和误解(🎊)(jiě(🗺) )。准确性：(🤬)沟通内(😋)容应准确真(zhēn )实，避(bì )免虚假宣(😂)传和误导。3、(⬅)加强内(📳)部(🙆)(bù )沟(🥃)通与监督：(🎻)企业(yè )管(🍂)理层应及时与(😾)员工沟通，获取(qǔ )第一手信息，以便在发现(🧝)问题(🗡)时迅速作出(🐫)判断并(♌)采(❗)取措施，从而防止危机(jī )的(de )发生。 建立预警机制(🎧)：企业应预见到(✍)可能出现的(🙍)危机，并做好相应(🧦)的准备(🍅)(bèi )。制定应对(🖍)危机的基(jī )本(🐍)框(kuàng )架，以便(🔺)在危机真(👒)正来(🤘)临时能够有条(tiá(🤰)o )不(📧)紊地应对。