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    危机公关在线9
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    已完结/2017/国产/古装/科幻/悬疑/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：고혜란/최광덕/
    • 导演：Kim/Ji/A/
    • 年份：2017
    • 地区：国产
    • 类型：古装/科幻/悬疑/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：国语,英语,日语
    • 更新：2024-12-20 19:06
    • 简介：危机公关处理(🉑)三个步(🗿)骤(zhòu ) 1、- 预警和干预：通(🤲)过对(duì )内(nèi )外(wài )渠(👼)道的危机预警信号进行识别(🎤)和分析，公关人员可以在危机(🐍)的(de )早期阶(jiē )段迅(🍮)速(🏐)响应(yīng )，采(🛰)取(qǔ )预警措施，干(gàn )预或预(yù(🏂) )防(fá(🏜)ng )潜在的危(🙊)机，防(fáng )止(zhǐ(🌆) )困(kùn )难进(🎖)一步(💊)恶(😍)化。即使未能有效消除(🈲)危机，也(🔲)能通过这一(🔃)过程获取有(🚢)益信息，为公关运作争取主(🈯)动(📜)。2、进行危(🎛)机总结、(🗒)评估。对危(wē(🌽)i )机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序(🗯)、危机处(chù(🍾) )理计划、危机决策等各方面(miàn )的评价，要(yà(🎗)o )详尽地列出危机管(guǎn )理工作(zuò )中存在的各种问题。对问题进(jìn )行整(zhěng )顿。多数危机的爆发与(💵)企(qǐ )业管(🐘)理不善有关，通(💥)过总结评估提(👿)出改正措施，责成有关(guā(🏰)n )部(🚰)门逐项落实(⏺)，完善(shàn )危机管理内容。3、危机公关过程中的重(🛣)要性 由于客观环境的作用，困难的出(chū )现和发(fā )展会产(🔫)生不可预测的发展(zhǎn )方向和影响(🐦)范围(🌐)(wéi )，但一(🛄)(yī )般(👓)都有(👣)统(💎)一的发展逻(💦)辑规律(📥)，即危机的生命周期模(mó )型。既然要(🎪)提炼危机公关的精髓(🔛)，首先(🌲)要根据其(qí(🚳) )生命周期的特点(diǎn )，在操作步骤中(🎡)找到影(yǐng )响最终结果的关键(📊)环节和要(🍉)素。4、网(📂)络危机公关的处(📀)理步骤主(✈)要包括以下(👜)几(📣)个方面： 危机预(📥)警：在(🤯)危机发生前，企(💀)业需要(yà(😦)o )建(🐝)立一套完善的危机预(🔶)警系统，以便(bià(🗡)n )及(🌪)时发现(🌎)潜在的(🥅)危机。这可能涉及到对网络舆情的监(✏)测(⚓)、对用户反馈(🐔)的(🤙)关注以(🤝)(yǐ(🈶) )及对内部员工(gōng )意见的(✍)收(shōu )集等。成(🍡)功的危机公关案例(lì(😊) )分析 年(🖥)有许多(duō )危(🕗)机(🐹)公关成功(gōng )的案例，以下是其中两个案(🤷)例：(👃)网易暴(bà(🥚)o )雪终止合作(🏍)事件：2024年1月(yuè )，网易(yì )和(💐)暴雪(xuě )宣布因(🌙)合(📅)作到(🥖)期将(😩)终(zhōng )止(🚖)合作，引发广泛(🍷)关注和讨(tǎo )论。网易通过一系列(liè )行动，如推(🚹)出“暴(🕜)雪绿茶”等(🕑)，表达(😾)了自己停(👮)止合作的决心。危机(🌺)公关成功案例(🔶)及分析是：以汉堡王鸡肉汉(🍛)(hàn )堡广告涉歧(🕛)视事(🌩)件举例(😪)。如下(⏫)：事(shì )件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布的一条(😁)新品汉(hàn )堡(🕺)广告被(🛢)指(🗼)涉(🤼)嫌(🤴)“种族歧视(😍)”，视频(🔦)中的演(yǎn )员用一双巨(jù )型筷子艰难(⛄)吃汉(⚫)堡(bǎo )。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可(🈲)乐2009年危机公关案例(lì )分(fè(⬇)n )析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多名消费(🏟)(fè(🎂)i )者(🍛)因饮用(🍻)百事可乐(🤪)(lè )而患上肝癌。此次(🏻)(cì )事故，不仅(📇)让百事可(kě )乐的声誉(yù(🐴) )受到极大(dà )影(📇)响，还对其(🥜)市场前景产生了极大(📢)影响。对公共突发(🐈)危(wēi )机事务，相(xiàng )关政(🌛)府部门的领导也就是拥有权力的决(jué )策(cè )者首先应该开展有(yǒu )效的危机(jī )公关，敢(🔹)于(🚕)直(🐯)面媒体(📂)与民众，满(mǎn )足他们(🤝)对危机信息的知(👚)情(📱)权，以获得公(gōng )众的信任。担任危机公关具体实(shí )施者(zhě )的政府(🤭)新闻发布、主流媒(🙄)体应该保证(⬇)传(🔈)播渠道透明、畅(💳)通(💩)，否则妨(🚁)碍危机(🎍)处理。处理企业(yè )危机公(➰)关(🙄)的流程和内容是(✋)什么(🚔)? 1、善后 众所周(zhōu )知(🥒)，危(wēi )机过(🍿)后企业(🚨)形象往往因此(🆗)(cǐ(💅) )而(ér )遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以(yǐ )企业(🏼)危机公关处(🔆)理的最后一个步骤就是善(shàn )后(hòu )处理(🏈)。主要有(yǒu )两(💄)点，第一是修复消费者(🏀)对企业的信心，帮(👡)助企业重建(💞)企业形象(🛬)(xiàng )。第二(🍅)(èr )则(🥛)是分(⏰)析总(❣)结并改进(🏴)(jìn )提高。2、企业(🚞)(yè )危机公关处理流(🙉)(liú )程通常包括以(🥜)下几个(gè )步骤： 预防(fáng )危机：企业应(✏)制定危机管理计(jì )划，包括风险(xiǎn )评(🕰)估、预警(📥)机(👤)制和(hé(🕕) )危(🧖)机(🕋)应(🐓)对策(cè )略等，以(yǐ )最大程度地(dì(🥩) )减(jiǎn )少危机的(💆)发(fā )生(shē(💚)ng )。 发(🛑)现危机：及(🍲)(jí(♍) )时收集、监控和分(fèn )析(👯)与(🔧)企业相关的信息，以(🔦)便迅(🔮)速发(fā )现(xiàn )潜在的危(wēi )机。3、总结来说，高手(shǒu )的危机公关在于策(🔒)略(🕕)(luè(😆) )的(🛎)(de )清晰、(🔼)执行(🚣)(háng )的果断，以及结果的直接(💹)。比如五月天玲花的案例，通过精(🔘)准的文案，展现了危机公(💟)关的高超(chā(💢)o )艺(👂)术。在(zài )危(⚾)机(jī )公关的道路(🤺)上，灵活应对、果(guǒ )断(🛤)行(📄)动和清晰沟通是每一个(⛱)企业值(🅾)得学习和(🚽)借鉴的法(💒)则。危(wēi )机公关一般(🦃)怎么(me )处理? 1、充分(fèn )传播。当事组织(zhī )向媒体、公众(💶)、消费者及(jí )一切关注(👃)事件的(de )人们(🍿)，提供一切(🚻)可能(👻)(néng )的沟通办(bàn )法，如新闻发(🏛)(fā )布会(😣)、媒体现场采访、(🕰)网络(🍹)互动、(🏔)热(🎺)线(xiàn )电话、(🎧)公(gōng )开信、广告(gà(🈂)o )、短信等(děng )等传播方式和(🐛)手段，保(🐏)证社(shè )会大(🛸)众(zhòng )的知情权(🌋)。承担责任。2、(💩)面对(🕥)灾难，应(yīng )考虑到最坏的可能(🛁)，并及时有条不紊(🛰)地采取行动；危机发(fā )生时，要以最快的速(⏭)度设(🚰)立“战时”办(🌪)公室(shì )或危机(📌)控制中心，调(diào )配训练有素(sù )的专业人员(yuán )，以实(🕘)施危机控(🧤)制和管(✒)(guǎn )理计划。3、成立危机公关小组。当(🧑)危机出现(🥂)的时(shí )候千万不要惊(💩)(jīng )慌，首要的(😹)问题就是赶快(🔚)成立危(wē(🎷)i )机公关(🌮)小组(🎨)。一般情况下，危机公关小组的组(💗)成由企业的公关(guān )部成员(🤳)和企业涉及危(♐)机(🚞)的高层领(lǐng )导(dǎo )直接组成。4、迅推客(🧥)传媒(😎)总结了处(chù(🗞) )理(📸)危(🎂)(wēi )机公关的十大策略：内(nèi )部沟(🧗)通，即时监督 企业管理层(céng )应及时与(⬅)基层人员沟通，获取第一条信息，根(✝)(gēn )据管理经验(🔽)判断某些方向是否存在问题，是否会产生影响(xiǎng )，找出危机前(qián )问题差异的根源，及时(🏺)处理。预警潜在(🦑)危机，做好(hǎo )充分准备 无论什么(📁)企业，都(😴)可能遇到危机(♉)公(🍟)关。5、危(🚉)机(🎖)公关不仅(jǐn )承担危(wēi )机预警监测(cè )、干预预(🖊)防、控制(🙄)处(🍯)理(lǐ )、恢复调整等(🏞)任(🍖)(rèn )务(wù )，而且(⭕)是改善困难管理体系(❗)的必要过(🦃)(guò )程，也是公众、(🍣)媒(⚓)体、政府和各种社会团体公(🎖)(gōng )关战略的重要组成部分。危机公(🐰)关的整个流程是怎样的? 1、紧(🌍)接着，危机辨识(🤨)至关重要。你需要判断这(🌟)是否真的是危(wēi )机，还是(shì )可能的宣(🏓)传契机或无需过度反应的情况。这一步骤(zhòu )要求敏(🎽)锐的洞察(chá )力(lì )和精准的判断。确定应对原则，企业需要为自己定下明(💏)确的角(🙁)色——是受害(🤳)者(😯)、相关者、(💵)无辜者还是受益者。这样的姿(🐄)态将直接(✊)(jiē )影响(🏼)公众(🕐)的感(gǎ(☕)n )知和反应(🐘)。然后，策略拟订是核心环(📈)节(🎧)。2、危机公(🌽)(gōng )关处理流程(📻)：明确危机现状并评估形(🎇)(xíng )势。首先，组织(zhī )需要对危(wēi )机的(de )严重性及其影(🥜)响范围进(😹)行快速评估，明(🏍)确(📢)危机(⛅)的性质和影(🍭)响对(🍥)象。其次，进(jìn )行信息收集和分析，包(🦇)括内(nèi )部(bù(🍒) )和外(wài )部的信息，了解公(👤)众的情绪和反馈(kuì )。制定应对策略(😈)。根(👍)据对危(📘)机的评估和分析结果，制定针对(duì )性的应对策略。3、舆(👵)情(👥)收(shōu )集，厘清线索。当真正的(📼)(de )危(wēi )机公关发生之时(⛽)，整(🌓)个公(🚽)共部(🥪)门(🤨)或者委托的(😈)乙方公关公(🚗)(gōng )司就得超高效的运转(㊗)起来，注(🔢)意，是(shì )“超高(gāo )效”！一般来说(⛺)，危机公关的时效(📳)性是相当(dāng )高(💧)(gāo )的，越早给出(chū )判断(duàn )、给出解(🐻)决(jué(🌲) )方(🎨)案(💓)、越(🍶)早(zǎo )执行，越能挽救损失，换句话说(shuō )，公关部门每(🌶)慢(🚍)一秒，对于(yú )品(pǐ(🆗)n )牌来(🈵)说(🌕)，都(dō(🐍)u )是真金白银的流失。4、企业危机公关处理流程(⚓)通常(🕦)包括以(yǐ )下几个步(bù )骤： 预(yù(😔) )防危(🗺)机：企业应制(💾)定危机管理计(✈)划(👫)，包括风(🚐)险评估、(💪)预警机制和(🕴)危(wēi )机(jī(🕣) )应对策略等，以最(⛰)大(⭐)程度(dù )地减少危机的(de )发生。 发(fā )现危机：及时(shí )收(shōu )集(jí )、监控和(hé(🛶) )分析与企业(📴)相关的信息，以便(🍭)迅(xùn )速发现(🔋)潜在(zà(⛓)i )的危机。5、(💢)危机(jī(🥎) )公关过程(🏰)中的重要(yào )性 由于客观环境的作用，困难(nán )的出现(🐕)和发展会产生(🎏)不(bú )可预(yù(🥞) )测的发展方向和影响(🔑)(xiǎng )范(fàn )围，但(dàn )一(🔡)般(⏺)都有统一(yī )的发展逻(luó )辑规(🛵)律，即(💲)危(🌤)机(jī )的生命周(🔧)期模型(🚽)。既然要(yà(💎)o )提炼危(😄)(wēi )机公关的精髓，首(shǒu )先(🛰)要根(📲)据其(🌦)生命周(zhōu )期(🐚)的特点，在操作步骤中(zhō(🤢)ng )找(📘)到影(yǐng )响(xiǎng )最(zuì )终结果的关键(🚢)环节和要(yào )素。企业危(🏗)机公关(guān )怎么(me )处理(lǐ(📽) )? 1、引导公共舆(🌅)论：(👄)当企(qǐ )业(yè )自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存在(zài )错误，则应诚恳(👾)道歉。借助权威力(lì )量(🧚)：在(zài )危机时期(qī )，企业往往(wǎng )容易受到(📦)(dào )社会的质疑。此时，借助(🏵)权(quán )威机构的信用来增(zēng )强话(🔱)语的可信(💞)度是(🏇)(shì(😔) )至关重要的。分(fèn )散(🏔)危(wēi )机(🌝)影响：企(qǐ )业应尽快转移公众注意(🍗)力，最大限度(⛹)地(🛃)减轻危机的负面(😡)影响。2、危机应(🆎)对策略：选择合适的危机应(👳)对(🕸)策略，如(🙁)积极回应、公开(🥚)道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的(🐄)选择应基于客观事(📐)实和法律(🏐)法规，同时考虑企业(yè )的形象(🎆)和利益。危(🐩)机(🦑)公关(😘)沟通(🌐)：及(👵)时性：在危机发生后，迅速向(xiàng )内外(🌍)部相(👘)关方进行沟通，避(⛸)免信息真空期导(dǎo )致的(🏥)谣(🌬)言和(❌)(hé )误解。准(zhǔn )确性：沟(🚎)通内容(róng )应准确真实(🕤)，避免虚假(🤞)宣传和误导。3、加强内部沟通与监(🌦)督：企业管理层应及(🦌)时与员工沟(🌠)通，获取第一(🧣)手信息，以便在发(🏄)现问题时迅(xù(🛡)n )速作出判断并(🐪)采取措施(shī )，从而防(👦)止危机(🤱)的(de )发生(shēng )。 建立预(🍽)警机制：企业(yè )应预见到可能(🕖)出现(xiàn )的危(wēi )机，并做好相应的准备。制(🚷)定应对(duì )危机的(📚)基本框架(🧥)，以便在(🗳)危机(🍦)(jī )真(😅)正来临时(shí )能(néng )够有条不紊地应对。

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