简介危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：莎莉·夏塔克/安格尔·拓普金斯/
- 导演：BlainBrown/
- 年份：2019
- 地区：香港
- 类型：科幻/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,韩语
- 更新：2024-12-21 19:29
- 简介：危机公关(guān )处(chù )理三个步骤 1、- 预警(🥝)和干(🍢)预(🤣)：通过对内外(🌭)渠道(dào )的危机(🦒)预(👠)警信号进(🌏)行识别和(💜)分析，公关人员可以在危机的早(😷)期阶(jiē(🏈) )段迅速响应，采取(😌)预警措(📿)施(🕌)，干预或(🕢)预防潜在(zài )的危(wēi )机，防止困难进一步恶化。即使未能有效消(🛋)除危机，也能通过这一(yī )过(guò(🐹) )程(📥)获取有益信息(🦆)，为(wéi )公关运作(zuò )争取主动。2、进行(🎱)危机总结(jié )、评(🐭)估。对危机管理(lǐ(🐮) )工作进行(🌠)全面的评价，包括(😭)对(duì )预警(jǐng )系(🐻)(xì )统(🏫)的组织和工作程序、危机处理计(🔺)划(🍆)、危机决策(🚒)等各方(📓)面的评价(😪)，要详尽地列出(😫)危机管理工作中存在的各种问(wèn )题(tí )。对(duì )问(🌈)题进行整顿。多数危机(jī )的(⏬)爆(bào )发与企业管理不(🖐)善(📆)有关，通过总结(🌍)评(píng )估提出改(gǎi )正措施，责成(🔧)有(🎛)关部门逐(🦁)项(xiàng )落实，完善(👻)危机管理(⏮)内容。3、危机公关过程(🎙)中的(de )重(chóng )要性 由于(yú )客观环境的作用，困难的出现和发展(zhǎn )会(🎙)(huì )产生(🖐)不可预测的(👎)发展方向和影响范围(🐑)，但一般都有统(🤹)一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据(🙆)其生(shēng )命(🏁)周期(qī )的特点，在操作步(🗑)骤(🏨)中(zhōng )找到(🤾)影响最终结果的关(guān )键环节和(🍨)要素。4、网络危机(🗾)公关的处理步骤主要包(🕵)括以(🛃)下几(🤐)个方面： 危机预警(🌗)：在(🤾)危机发生前，企(qǐ )业需要建立一套(🖇)完善的危机(jī )预警系统，以便及(jí )时(⛽)(shí )发现潜(qián )在的危机。这可(kě(🖇) )能涉及到对(duì )网络舆情的监测、对用(🎋)户反馈(kuì )的(🕠)关(guān )注以及对(⛹)内部员(🤖)工意见的收集等(📭)。成功的危(📈)机公关案例分析 年有许多危机(🛳)公关(guān )成功(gōng )的(💌)案例，以下是其中两个案(àn )例：网易(🎒)暴雪终止(🔡)合作(🔏)事(💉)件：2024年1月(yuè )，网(wǎng )易(yì(🐚) )和暴雪宣(xuān )布(bù )因合作到(🌬)期(qī )将终(⛔)止(zhǐ )合(🐋)作，引发广泛关(🌚)注和讨(🕚)论。网易通过(🗑)一系列行动，如(rú )推出“暴雪绿(🔉)茶”等，表达了自己(jǐ )停(🌈)止合作(zuò )的决(🦄)心。危(📯)机公(gō(🕥)ng )关成功(gōng )案例(🔂)及分析(xī )是(shì(💅) )：(🎀)以汉堡王(🤮)鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧视事件举例(🌫)。如(rú )下：事(🔲)件详情 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发(👳)布(👌)的一条新品(pǐn )汉堡广告被指涉嫌(xián )“种族(zú )歧视”，视频中的演(🧓)员用(yò(🚟)ng )一双巨型筷子(🈁)艰(🚬)难吃(chī )汉(🥐)堡(🤒)。画面存(cú(🎬)n )在恶搞突兀(🎟)嫌疑(yí )，引(🌟)发(🚭)网(🎁)友(😩)不满，谴责(zé )汉(📀)堡王涉(shè )嫌种族歧视。百事(⛽)可乐(🚔)2009年危机公关案例分析 2009年，百(🏺)事可乐发生了(le )一起非常(😆)(cháng )严重的(de )健康事(🔵)故，导(⛸)致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝(🎥)癌。此次(🌶)事故(🍐)，不仅让百事可乐的声誉受到(⛲)极(jí )大影响，还(💟)对其市(shì )场前景产生了极大影响。对公共突(tū )发危机事务，相(xià(👞)ng )关(🛤)政府部门的领导也就是拥有权力的决策者首(shǒu )先应该(🕴)开(🚄)展有效的危(📠)机公关(🌳)，敢于直面媒体与民(🎷)众，满足(♍)他们(🙌)对危机信息的知情权(📹)，以(yǐ )获得公(gōng )众的信(🦏)任(rèn )。担任危机(👚)公关(guā(📞)n )具体实(🔸)施者的(✊)政(zhè(😈)ng )府新(🔸)闻发(🏼)布、主(zhǔ )流媒体应(yīng )该保(😄)证传播渠(🈷)道透明、畅通，否则妨(fáng )碍危(wēi )机处(🗨)理。处(🛹)理(💄)企业(yè )危机公(🔫)(gōng )关的流程(chéng )和内容是什么(👒)? 1、善后(🎌) 众所周知，危(🚕)机(🕳)过后企业形象(🍗)往往因此(💚)而遭(zāo )到破(🙃)坏，危机(🥋)也(🎆)不可能就(🎾)此避免(🚈)，所以企业危机公关(💖)处理的最后一个步骤就是善(❗)后(👽)处理(lǐ(🙀) )。主(zhǔ )要有两点，第一是修复消费(🐍)者(zhě )对企(🧓)业的信心，帮助(💻)企业重建企业形象。第二(💆)(èr )则是(🔏)分析总(zǒng )结并改进提高。2、企(qǐ )业危机公关处理流程通常(🔹)包(⏱)(bāo )括(kuò )以(yǐ )下几个步骤： 预防危(wē(🐗)i )机：企业应制定危机(🏦)管理计划，包(🍣)括风险(🛬)评估、预(yù )警机制(🚜)和危(🔻)机应(🎱)对(duì )策(cè )略等，以最大程(✅)度地(🐇)减少(shǎo )危机的发(🌍)生。 发现危机：及时收(🙅)集、监(😏)控和分析与企业(🐅)相关的信(♉)息，以便迅速发现潜在(⏮)的危机(💨)。3、总结来(🔓)说，高(📩)手的(🛬)危机公(gōng )关在于策略(luè(👖) )的清晰、执行的果断，以及(jí )结果的直接。比(🥝)如五月天玲花的(de )案(👇)例(🥨)，通过精(🌐)准的文案，展(😨)现了危机公关(guān )的高(🍌)超艺(🍛)术。在危机公关(🤥)的道(💰)路上，灵活(🕋)应对(duì )、果断行(🎲)动(🏏)和(💐)清(💈)晰沟通是(🕧)每一个企(🏸)(qǐ )业值得学习和借鉴(🎇)的(de )法则。危机公关一般怎么处理(lǐ(🔭) )? 1、充分传(😜)播。当事组(zǔ )织(👑)向媒体、公众(💓)、消费者及一(🈶)切(🅱)关(guān )注事件的人(👒)们(men )，提(🥓)供一切可能(néng )的沟通办(➰)法(👎)，如新闻(😔)发布会(📟)、媒体现(🥦)场采访、网络(👽)互动、热线电(🦎)话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段，保证社(🌙)会大众的知情权(quán )。承担(✳)责(🐈)任。2、面对灾难(🌖)，应考虑到最(zuì )坏的可能，并及时(shí )有条不紊地采取(➡)行动；(😤)危机发(🔹)(fā )生时，要以最快的速度设(🕙)立“战(zhàn )时”办公室或危机控制中(📄)(zhōng )心(xīn )，调配训练(🥒)有素的(🕝)专业(yè )人(🔒)员(🚽)，以(yǐ )实施(shī )危机控制和管理(🤕)计划(huá )。3、成立危机公关(👰)小组。当危(🐌)机出(chū )现的时(shí )候千万不要惊(🍳)慌(🔓)，首要(🎣)的问(⬜)题就是赶快(🆖)成立危机(⛳)公关小组。一(👝)般情况下，危机公关小组的(de )组成由(yó(🌧)u )企业的公关部成员和企业涉及危机的高(✏)层领(lǐng )导直接组成。4、迅推客传(chuán )媒总结了(🎊)处理危机公关的十大策略(✝)：内部沟(🗡)通，即时监督 企业(yè(🐪) )管理(lǐ(✈) )层应及时与基层人员(⛑)沟通，获取第一条信息，根据(🔡)管理经验(♑)判断(👈)某些(😡)方(👚)(fāng )向(⏺)是否(🏆)存在(zài )问(wèn )题，是(🖱)否(fǒu )会产生影(yǐng )响(🍈)，找(🔟)出危机前问(🍉)题差异(yì(🐥) )的根源，及(👾)时处(🎆)理。预(yù(🐣) )警(jǐng )潜在危机，做好充分准备 无(🚳)论什(shí )么企业，都可能遇到(🐧)危(🤶)机公关(🎿)。5、危机公(gōng )关不(🧘)(bú )仅承担危(wēi )机(✌)预警(😮)监(🔧)测(cè )、干预预防(fáng )、控制处理(🚧)、恢复调整(zhěng )等任务，而且是改善困难管(🍿)理(lǐ )体系的必要过程，也(🛫)(yě )是公众、媒体、政府和(hé(🚔) )各种社会团体公关战(📏)略(💀)的重要(🔷)组(⭕)(zǔ )成部(🏀)分(🖌)。危机公关(💺)的整个(🛐)流程是怎样(yàng )的? 1、(💗)紧(🕛)接(jiē )着，危机辨识至关(🔳)重要。你需要判(🍯)断这(🌊)是(👷)否真的是(🍬)危机，还是可能的宣(xuān )传契(🤛)机或(🆑)无需过度反应(yīng )的情况。这一步骤要求敏(😷)锐的洞(😩)察(🥚)力和精(🦍)(jīng )准的判断(duàn )。确定应(yī(🌂)ng )对原(👘)则，企业需要为(🐊)自己定下明确的角(🍫)色——是受(shòu )害者、相关者、无辜者(🕺)还(há(🤦)i )是受益者。这样的姿态(📓)将直接(😨)影响公众(zhòng )的感知和反(💈)应(🕗)。然后(💗)，策(🚃)略拟订(dìng )是核心环节(🚑)。2、(👷)危机公关处理流程：明(😃)确危机现状并评估形(🉐)势。首(🐫)先，组织(👌)需要(yào )对危机的(de )严重(chóng )性及其影响范围进行快(👟)速评估，明确危机的性质和影响对(🌥)象。其次(🍗)，进行信息(🙀)收集(jí )和分(fèn )析，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪和反馈(🙋)(kuì(⏯) )。制定(🐨)应对策略。根据对(🏘)危机的评估和分析结(jié(🔱) )果，制定针对性的应对策(😕)略。3、舆情收集，厘清(💿)线索(📅)。当(dāng )真(🕠)正的危机公(gōng )关(🦁)发生(🗜)之时(shí )，整个公共(gòng )部门(💇)或者委托(🧕)的(📵)乙方公关公(🐏)司就(jiù(🚴) )得(😉)超(chāo )高效的运转(zhuǎn )起来(🎒)，注意，是“超高效”！一般来说，危(🏀)机(🆔)公关(🏳)的(🧞)时(🚶)效(📥)性是(shì )相当高的，越早给出判(📬)(pàn )断(duà(🏒)n )、给出解决方案(🗡)、越早执行，越(👞)能(🚫)挽(wǎn )救损失，换句话说，公关部门每慢一(🔃)秒，对于(🐛)品牌来说，都是真金白银的流失(🥉)。4、企业危机(jī(🌴) )公关(guān )处理流(liú )程通常包(bāo )括(kuò )以下几个步骤： 预防(🈁)危机(🌽)(jī(🌦) )：企业应制定危(🐢)机管理(😯)计划，包括风险评估、预警机制和危机应对策略(➖)等，以最大程(🎖)度地减少(📚)危机的发生(shēng )。 发现危机：及时收(shōu )集(🕎)、监控(kòng )和分析与(🕌)企业相关的信息(🥝)，以(🆚)便迅速(🍵)(sù )发现潜在的危机(🕍)。5、危机公关过(🕗)程中的(🐽)(de )重(chóng )要性 由于客(kè )观环境的作用(yòng )，困难(nán )的(🎡)出(😂)现和(hé(✅) )发展会产生(🔞)不可预(yù )测的(🤜)发(🆕)展(🌁)方向和影响(xiǎng )范围，但(😵)一般都(dōu )有统一的发展逻辑规(⬆)律(📀)，即危机的生命周期(🈷)模型。既(💕)然要提炼危机公关的精(jī(👃)ng )髓，首先(🔛)要根据(jù )其生(shēng )命周期的(🛬)特点，在操(⏯)(cāo )作步(⏱)骤中(zhōng )找到影(yǐng )响最终(🏫)结果的关键环节和要素。企业危机(jī )公关怎(🎽)么(🕙)处理? 1、引导公(🐫)共舆论：当企业自身立(🔎)场(🦌)正确(🥕)时，应积极(jí )澄(👜)清事实真相；若存在错(🎟)误，则(😔)(zé )应诚恳道(🚡)歉。借助权威(👒)力量：在(🐵)危机时(💃)期，企(🛡)业往(🥀)往(🤣)容易受到(🔳)社会的质疑。此时，借(jiè )助权威机构(🐚)的信用来增强(qiáng )话(🕊)语的可信度是至(🥢)(zhì )关重要的。分散危(🌗)机影响：企(🚟)业应尽快(🏓)(kuài )转移公(🦋)众注意力(lì )，最大限度地减(😖)轻危机的负面影响。2、危机应(😫)对(duì )策略：选择(zé )合适的危机应对策略(🙁)，如积极回应(yīng )、公开(⛷)道歉、赔(🕗)偿补偿、责任追究等(🏒)。策略的选择应(⌚)基(jī )于(yú )客观(🔮)事实和法律法规，同时考(🚪)(kǎo )虑企业的形象和利益。危机公关沟通(🛫)：及时性(🍲)：在危机发生后(hòu )，迅速向(xiàng )内外(wài )部相关方进行沟通，避免信息真空期导(dǎo )致的谣言和误解。准(zhǔ(💂)n )确(👖)性：沟通(🐝)内容应准确真实，避免(🍃)虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与(yǔ )监督：企业(yè )管理层应及时(shí )与员(😯)工沟通，获取第(dì )一手信(xìn )息，以(🛄)(yǐ(⬜) )便在(zà(📸)i )发现问(wèn )题时迅速作出判断并(bìng )采取措施(🐉)(shī )，从而(ér )防止危机的(de )发生(🔮)。 建立预警机制：企(qǐ )业应预见到(🔡)可(kě )能(🎧)(néng )出(⏮)现(xiàn )的危机(🍤)，并做好(🛢)相应的准备。制定应(yīng )对(👖)危(wēi )机的基(jī(📂) )本框架，以便在危机真正来临(lín )时能(🎁)够(🏩)有(🎧)条(🐺)不(🕯)紊地应(yīng )对(duì )。
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