简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：南梨央奈/桜木優希音/朝桐光/永川聖一/折笠慎也/細川佳央/片桐俊次/たんぽぽおさむ/
- 导演：区丁平/
- 年份：2019
- 地区：泰国
- 类型：科幻/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- 更新：2024-12-21 04:11
- 简介：危(👍)机公关(🤶)处理三个步骤(➡) 1、- 预警和干预：通(🗨)过对内外(wài )渠(🦐)道的(de )危机预警信号(🐾)进行(háng )识别和(🐋)分析，公(gōng )关人(🤩)员(🔹)可以在危(wēi )机的早期阶(🧛)(jiē )段迅速(🚠)响(💍)应，采取(🕵)预警措施，干预或(🔠)预防潜在(🌚)的危机，防止(❓)困难进一步恶化(huà(🚪) )。即使未能有效消除危机，也能(né(📎)ng )通过这一过程获取(♈)有益(yì )信息，为公(💿)关运(🙌)(yùn )作争(🏉)取主(zhǔ )动(🔡)。2、进行(🍔)危(✍)机总结、评估。对(♿)危机管(guǎn )理工作进(🛠)行全面的评(✉)价，包括对预警系统的(🍀)组织和(✴)工作(zuò )程序(xù )、危(💎)机处(〰)理计划、危机决(🧜)策(💎)等各(gè )方面的评价，要详(xiáng )尽地列出(👵)危机管(🚜)理工作中存在的各(🥠)种问(wè(👠)n )题。对问题(🐬)进(🔣)(jìn )行整顿。多数危(wēi )机的爆发与企业管理(lǐ )不善(😘)有(yǒu )关(🚍)，通过(😹)总结评(🤾)(pí(🚨)ng )估提出改(💹)(gǎi )正措施，责(zé )成有(🕑)关部门逐项落(🐒)实，完善危机管(guǎn )理内容。3、危机(🎡)公(👮)关过(😌)程中的重要性 由(😾)于客观环境的作用，困难(🥞)的出现和发展会(📐)产生不可预测(cè )的(🚇)(de )发展方向和影响范围，但(🏠)一般都(dō(⏹)u )有(🌝)(yǒu )统一的(💪)发展逻辑规律(😸)，即危机的生命周期(🕘)模型。既然要提炼(liàn )危机公关的精髓，首先(🚣)要(yào )根据(jù )其生命(🍤)周期的特点，在操作(💏)步骤(zhòu )中找(👄)到影响(📀)最终结果的关键环(huán )节和要素(🕰)。4、(😯)网络危机公关的处理步(🍿)骤(zhòu )主要包括以下几个方面： 危机预(🔣)警：在(zài )危机发(🥋)生前，企业需要(💼)建立(lì(🍇) )一套(🧔)完善的危机(♍)预警系统，以便(📼)及时发现潜在(🐹)的危机。这(zhè )可(🥅)能涉及到对网络舆情(💅)的(😽)监(🐙)测、对用户反(fǎ(🏫)n )馈的(📃)关注(🚦)以及对内部员工意(yì(🚩) )见的收集等。成(👦)功的危机公关案例(🚂)分析 年(🎧)有许多危机公(📰)关(🍧)成(👱)功(🈳)的案例，以(👔)下是其中两个(gè )案例(🐝)：(🧑)网易(😡)暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴(📳)雪宣(🌍)布(💏)因合(🦉)作到期将终(zhōng )止(zhǐ )合(hé )作(🍻)(zuò )，引发广泛关注和讨论。网(wǎng )易通(😩)过一系列行(háng )动，如推出“暴雪绿(🕛)茶”等，表达了(le )自己(🥚)停止合作的决心。危机公关(💹)成功(gōng )案例及(🍮)(jí )分析是：(👸)以汉堡王(👿)鸡(🗒)肉汉(🏩)堡广告涉歧(qí )视(shì )事件举例。如下(🏹)：事件详情 2019年(🖥)4月(🔲)初，汉堡(🎣)王在(zài )Instagram上发布的一条(tiáo )新品(pǐn )汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视(shì )频中(🦈)的演员用(🏿)一双(shuā(🎒)ng )巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶(📐)搞(🥌)突兀(🌤)嫌疑，引发网友不满，谴责汉(hàn )堡王涉嫌(xián )种族歧视。百事可乐2009年危机公关案(àn )例分(⏳)析 2009年，百事可(kě )乐发生(❔)了一起非常(cháng )严(🚐)重的健(jiàn )康事(🔭)故，导致(zhì(🍵) )多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次(🍡)事故，不仅让百(💒)(bǎi )事可(🤠)乐(💶)的声誉(🆑)受到极大(dà )影响(xiǎng )，还对(duì )其市场前景产生(🍹)了极(🤖)大影响。对公(😟)共(🍌)突(🐙)发危(wēi )机事(⛸)务，相关政府(fǔ )部门的领导也就是(🆚)拥有权(quán )力的决策者首先(xiān )应该开(🀄)展有效的危机公关，敢于直(zhí )面媒体与民众，满(🍍)足(🛣)(zú )他们对危机信息的知(💁)情权(⛽)，以获(🐀)得(👧)公众的信任。担任危机(jī )公关具体实(🥥)施(shī )者(㊗)的政府新闻发布、主流(liú )媒体(😖)应该保证传播渠道透(🥎)明、(⛳)畅通，否则妨碍危机处理。处理(🆓)企(🥃)业危机公(🔸)关(🍤)的流程(🚖)和内(nèi )容(róng )是什么(me )? 1、善(🚒)后 众所周知，危机(🗨)过后企业形象往往因此(cǐ )而(🕹)遭(🥒)到(🤩)破坏，危(🌑)机(jī )也不可(kě )能就此(🛫)避(bì )免，所以企业危机公关处理的(👍)最后一个步骤就(🧓)是善后处(chù(😓) )理。主要有两(liǎng )点，第一是修复消费(🏈)者对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析(xī )总结(🧙)并改进提(tí )高(gāo )。2、企业危(wēi )机公关处(🔩)理流程通(🍙)常包括以下(🏄)几个(gè )步骤(🎡)： 预防危机：企业应制定(📬)(dìng )危机管(🎯)理计(🏀)划，包括风险评估、预警机(jī )制和危机应对策略等，以最大程度地减少(shǎo )危机(💤)的发生(👋)。 发现危机：及时收集、监控和分析(🌹)与企业相关的信息(xī )，以便迅速发(🚿)现潜在(🍯)的危机。3、(📖)总结(😴)来说，高手的(de )危(❄)机公关在于(🎓)策略的清(📆)晰、执行(🌤)的果(guǒ )断，以及结果的直接。比如五月天玲(👆)花的案例(💦)，通过精准的(de )文案，展现了危机公关的高超(👜)艺术。在危机公关(💵)的道(🌯)路上，灵(🎚)(líng )活(🔫)应(yīng )对、果断行(🔴)动(🥨)和清(🈴)晰沟通是每一个企业值得学习和(hé )借鉴的(de )法(🎇)则。危(🕗)机(📅)(jī(⛔) )公关一般(⛹)怎么处(🗄)理(🍠)? 1、(🚬)充(🎞)分传播。当(🔦)事组(🍐)织(zhī )向媒体、公众、消费者(zhě )及(❤)一(yī )切关(😲)注(zhù )事件(jiàn )的(🥊)人(rén )们，提供一(☝)切(qiē )可能的沟通(tōng )办法，如新闻发布会、媒体现场(🔚)采访、(✖)网络(luò )互动(⏰)、热线电话、公开信、广告(💅)、(🗑)短信等等传播(bō )方式和手段，保(🥘)证社会大众的知情权(quán )。承(🐘)担责任。2、(🔪)面(🤯)对(🌋)灾难(🎠)(nán )，应考虑(🥗)到最坏的可能，并及时有条不紊地采(♿)取(qǔ )行动；危机发(💁)生时，要以最快的速度(♍)设立“战时(🔈)”办公室或危(➕)(wēi )机控(kòng )制中心，调(diào )配(pè(📲)i )训练有素的专(📭)业(yè(🎛) )人(🏾)员，以(📪)实施(🎓)危机控制和管理(👨)(lǐ(🍟) )计(jì )划(😵)。3、成(🆚)(chéng )立(🚹)危机公关小组。当危机出现的(🕚)时候千万不(⏪)要惊慌，首要的问题(☔)就是(🦎)赶快(🌯)成立危机公关小组。一般情况下(🕍)，危(wēi )机(📅)公关小(🙃)组的组成(chéng )由企业的公关部成(chéng )员和企业(🥡)涉及危机的高层(💍)领导直(zhí )接组成。4、迅(xù(🌏)n )推(🏭)客传(chuán )媒(méi )总(🚧)结了处理(🧣)危(🔱)机(📛)公关的十大策略(🍖)：内部沟通，即时(shí )监督 企(🥝)(qǐ )业管理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信(👼)息，根(gēn )据管理经验判断某些方向是否(🐣)存在问(wèn )题，是否会产生影(🤫)响，找出(🌆)危机前问题(tí )差异(yì )的根源，及(✖)时处(chù )理。预警潜(🏡)在危机，做好充分(🏃)准备 无论什么企业(yè )，都(🈶)可能遇(yù )到危机公关(🚿)。5、危(✌)(wēi )机公关不(🐎)仅承担危机(jī(📭) )预警(❗)监测、干预预防、控(⛽)制处理(🔭)、恢复调(😵)(diào )整(👘)等任(⛪)务，而且是改善困难(😒)管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团(tuán )体公关战略的重要(💁)组成(chéng )部分。危机(🔚)公关的(😿)(de )整个流程(chéng )是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至(zhì )关(guān )重要(yào )。你需要(🍧)判断这是否真的是危机，还是可能的宣(🌆)传契机或无需过(guò )度(⬛)反应的情(🦅)况。这一步骤要(⛸)求敏锐的洞察(💆)力(💛)和精准的(de )判(🍴)断。确定应(🤑)对原则，企业需要为自(👢)己(🏣)定下明确的角色——是受(shòu )害者(👹)、相(📓)关者、(🛄)无(wú )辜者还(hái )是受益者(🕖)。这样的(😍)姿态(tài )将直(😕)接影(🧑)响公(🤠)众(🚺)的感知和反应(yīng )。然后，策略拟订是核心环(🚯)节。2、危机公关处(🌘)理流程：明确危机现状并评估形(🗽)(xíng )势。首(📹)先，组织需(🌛)要(yào )对危机的严(🌒)重性(🛠)及其影响范围进行快速评估(🚓)，明(🚨)(míng )确(💹)危机(🍄)(jī )的性质和(hé(✝) )影响(🐆)对(🥌)象。其次，进行信息收集(jí )和分析，包括内(⚽)部和外部的信息，了(le )解公众的情绪和反馈。制(zhì )定应对策略。根(gē(🐒)n )据(🗝)(jù )对危机的评(👗)估和(hé )分(fèn )析结果，制定针对性的(🐓)应对策略。3、舆情收(shōu )集，厘(🆕)清线索。当真(☕)正(zhèng )的(🌷)危(🍮)机公关发生之时，整(zhěng )个(💏)公共部(bù )门或者(🎯)委托的乙方公关公司就得超高(gāo )效的运转起来，注意，是“超高效”！一(yī )般来说，危机(🚈)(jī )公关的时效性是(⏫)相当高的(🦖)，越(🛃)早(zǎo )给(👱)出判断、给出解(jiě(🍖) )决方案、越早执行，越能(😎)挽救损(🥫)失，换句(🙆)(jù )话说，公关部门每慢一秒(🔡)(miǎo )，对于品(pǐn )牌来说，都是真金白银的流(liú )失(shī )。4、企业危机公(gōng )关处(🍽)理流程(chéng )通(📂)常(chá(🐷)ng )包括以下几(👲)个(gè )步骤： 预(🚈)防(💲)危机：企(🥂)业应制定危机(jī )管(🖌)理计划，包括风(🥖)险(🕙)评估(gū )、(⛳)预警(🚠)机制和(hé )危机应(🍋)对策(cè )略等(děng )，以最大(🏪)程度地(🎠)减少危(🏏)机的发生。 发(fā )现危机：及时(💒)收集、(😰)监控和分析与企业(yè )相关的信息(xī )，以便迅速(🚓)发现潜在的(de )危机。5、危机公关过程中(zhōng )的重要(yào )性 由于客(🐫)观(guān )环境的作用(yòng )，困难的出现和发展(🦊)会产生不(🔒)可预测的发(🌐)展方向和影(🗺)响(xiǎng )范围(🗿)，但一(🚥)(yī )般(🕓)都有(✏)统一的发展逻辑(🤠)规律，即危机的(de )生命周(🤽)期模型。既(jì )然要(yào )提(🐩)(tí )炼危机(jī )公(gōng )关(🔃)的(🛏)精(jīng )髓，首先要(yào )根据其生(🍹)命周(🤯)期的特点，在操作步(💦)骤中找到(🈯)影响最终结果的(🚭)关键(🏯)环节和要素。企(qǐ )业危(wēi )机公关怎么处理(🧑)? 1、引导公共(gòng )舆论(💝)：当企业(yè )自身立(lì )场(chǎ(🕗)ng )正(✉)确时，应积(jī )极澄清事实真相；若存在错误，则应诚(📭)恳(kěn )道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往(wǎ(📐)ng )往(😩)(wǎng )容易受到社会的质疑。此时，借(jiè )助权威机构的信用(📵)来(lái )增强话语的可信(🗻)度是至关重要的。分(fèn )散危机影响(🏂)：企(🏵)业应(🎶)尽快转移公众注意(🐥)力(🛃)，最大限度地减轻(🔵)危(wēi )机的负面影响。2、危机应对(duì )策略(🚮)：(🔌)选择合适的危机(📤)(jī(🧠) )应对策略，如积极回应、公开(🚠)道歉、赔偿(cháng )补(📃)偿、(🏎)责任追究等。策略的选择应基于客(📻)观事(shì )实(shí )和法律法规，同(tóng )时考(kǎo )虑企业的(🌮)形象和利益。危机公关沟通：及时(✒)性：在危(🅿)(wēi )机发生后，迅速向内(nèi )外(🚸)(wài )部相关方进行沟通(tōng )，避免(💮)信息(xī(🖊) )真空期导(dǎo )致(zhì )的(🧒)谣(yáo )言和误解。准确(què )性：沟通内容应准(🔸)确真实，避免(miǎ(👒)n )虚假宣传(🏬)和误导。3、(🎫)加强(🥑)内部沟通与监督(dū )：企业管理层(🔕)(cé(🎪)ng )应(yī(🌆)ng )及时与员工沟通(😁)，获取第(😼)一(yī(😘) )手信息，以便在发现问题(🆓)时(🎶)迅速(💭)作出判断并采取措施，从而防止(zhǐ )危机的发生。 建立预警(🤾)机(🥅)制：企(qǐ )业(🐒)应(🌌)预见到可(😊)能出现的(📉)危机，并做好相(xiàng )应的准备。制定应对(duì(🥓) )危机的基本(🔎)(běn )框架，以(yǐ )便在(📯)危机真正来临时能够有条不(bú )紊(♉)地(dì )应对(duì(🕦) )。