简介危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：黄秋生/陈加玲/
- 导演：劳伦·冈泰/
- 年份：2015
- 地区：韩国
- 类型：古装/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,印度语
- 更新：2024-12-20 18:08
- 简介：危机公关处(chù )理三个步骤 1、(🧢)- 预警和干预(yù(💀) )：通过(🧗)对内(💕)外渠道的(de )危机预(🛩)警信号进(🐽)行(háng )识别和(hé )分析，公关人员可(🚮)以(yǐ )在(zài )危机(🔏)的早期阶(🛌)(jiē )段迅速(🌦)响应，采取预警措施(🐁)，干预或预防(fáng )潜在的(🔷)危机，防止困难进一步恶(è )化。即(🕢)使未能有效消除(🏁)危机，也(yě(🍲) )能通过这一过程(chéng )获取有益信(➡)(xì(🏯)n )息，为(💰)公(🍀)关运作争取(qǔ )主动。2、进行危机总(🎓)结、评估(🌙)。对危(💧)机管理工作进行全面的评价，包括对预警(🐅)(jǐng )系统的组织和工作程序(xù(🎸) )、危机处理(🍜)计划、危机(👏)决策(🔱)等各方(😡)面的评(🤘)价(⛵)，要详(xiáng )尽地列出(🥪)危机管(✌)理(lǐ )工作中存在的各(🛳)种问(wèn )题。对问题进行整顿。多数危机的(🐻)爆发与企业(🐙)管理不善有关，通过总(🚤)结评估提出改正措施，责成有关部(bù )门逐项落实(shí )，完(wán )善危机管理(lǐ )内容。3、危机公关(🎑)过(😀)(guò )程中(zhōng )的重(chóng )要性(xìng ) 由于客观环境(🦔)的作用，困难的出现和发展会(huì )产生(🐏)不可(kě )预测的发展方(😬)向和影(yǐng )响范围(🕔)，但一般(👘)都有统一(🔪)的发(🛠)展(zhǎn )逻(luó )辑规律，即危机的生命周(⚫)期模(💻)型。既然(rán )要提(🍵)炼危(wēi )机公关的精(🚧)髓，首先要根据其(🐟)生命周(zhōu )期的(de )特点，在操作步(bù )骤中找到影响最(🎂)终结(jié(🐁) )果的关键环节和要(yào )素。4、(🐵)网(㊙)络危机公关的处理步(💁)骤主要包括以下几(jǐ )个(🚿)(gè(🥩) )方面(miàn )： 危机预警：在(🌞)危机发生(shēng )前，企(🛩)业需要建立一套完(🔥)善的(🐄)危机预(yù )警系统，以便及(jí )时发(🕞)现潜在(🙋)的(⌚)危机。这可能涉及到(dào )对网(🌻)络舆情的监测、对用户反馈(🔇)的关注以(yǐ )及对内部员工(🤒)意见的收集等(děng )。成功的(de )危(wēi )机公(🏸)关案例分析 年(nián )有(🔛)许多危机公关成(♓)功的案例，以下是其(qí )中(📦)两(📶)个案(àn )例：网(wǎng )易暴雪终止(zhǐ )合作事件：2024年1月，网易和(💎)(hé(🚞) )暴(bà(🧥)o )雪(😂)宣布因合(🦔)作到期将终止合作(🏃)，引发广泛(fà(🏿)n )关注(🥎)和(🌖)(hé )讨论(🌹)。网易(💕)通(tōng )过一系列行动(dò(🎃)ng )，如推(🐯)出(🦅)“暴雪(xuě )绿茶”等，表达(👫)了自己停(tíng )止(🐿)合作的决心(xī(⏸)n )。危机公关成功案(àn )例(lì )及分(🐐)析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件(⚫)举例。如下(🗄)：事件(jià(🏏)n )详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(🐼)的一条(⛏)新品汉(📻)堡广告被(🐞)指(🍻)涉嫌“种族歧视”，视频(🗑)中的(de )演员(😂)用一双巨型筷(kuài )子艰(jiā(😚)n )难吃汉堡(bǎo )。画(🥢)面(🦏)存在(🖋)恶搞突(🧢)兀嫌疑，引发网(🏻)友(🏀)不(bú )满，谴责汉堡(🤶)王涉嫌种(zhǒng )族(🔇)(zú )歧视。百(🍿)事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事(💍)可(kě )乐发(fā )生了一(📠)起非常严重的健康事故，导致多名消(🍢)费者(🚔)因饮(🌮)用(🎾)百事可(📏)乐(lè(🏓) )而患上肝癌。此次事故，不仅(🍚)让百(🌑)事可乐的(💂)(de )声誉(yù )受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影响(xiǎng )。对公共(gòng )突发危机事务，相关政(⏯)府部门的(de )领导也就(🎛)是拥有权力的决(jué(🏑) )策者首先应(yīng )该(gāi )开展有效(🙋)的(⛏)危机公关，敢于直面媒(méi )体与民众，满足他们(🐐)对危机信息的知(💎)情权，以获得公众的(🎁)信任。担任(🐜)危机公(🎂)关具体实施者的政府新(xīn )闻发布、主流(liú )媒体应(🥄)(yīng )该保证传播渠(💪)道透明(📬)、畅(🍭)通，否则(zé )妨碍(🚵)危机处理。处理企(qǐ(🍴) )业危机公关(🧒)的流程和内(🐄)容是什么? 1、善后(👱) 众(✂)所周知，危(✏)机过后企业(🛠)形象(👓)往(wǎng )往因此而遭(🔲)到破坏(huài )，危(🚿)机也不可能就(🛂)此避免(miǎn )，所以企业危机公(💇)关处理的最后一(yī(😓) )个步(bù )骤(♋)(zhòu )就(♒)是善后处理。主要有两点(💞)，第一是修复消费(fè(🔷)i )者(📞)对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第(dì )二则是(shì )分析(📊)总结(✂)并改进(🔥)提高。2、企(🖍)业(yè )危机公(gōng )关处(👚)理流程通常包括以下几个(gè )步骤： 预防危机：企(qǐ )业(🔀)应制定危(wēi )机管理计划，包(😑)括风险评估、预警机制(⚫)(zhì )和危(😣)机(🥁)应对(duì )策略等，以最(zuì )大(dà )程度地(🏡)(dì )减(🍆)少危机的发生。 发现危(🚲)机：及时(shí )收集(👏)、(👠)监(👤)控和分析与企业相关(👳)的信息，以便(❎)迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机(🥠)公关在于策略的清晰(🛅)、执行的果断，以(🕝)及结果的直接。比如(🐡)五月天玲(😛)花(huā )的(de )案(àn )例，通过精准的文案，展(🔴)现(😑)了(🎊)危机公关的高超艺术(shù )。在危机公关的道路(🐌)上，灵活应对、(🙋)果(🌚)断行动(dòng )和清(💼)(qīng )晰沟通是每(🦌)(měi )一个企业值(zhí(📋) )得(🧗)学习和借鉴(🔟)的法则。危机公关一般(⛴)(bān )怎么处理? 1、充分传播。当事组织向媒(méi )体、公众、消费者及一切(qiē )关注事件的(⛔)人(😔)们，提供一切可能(🧀)的沟通办法，如新闻发(💬)布(🔰)会(🍩)、媒(🅰)体现场采访、网络(luò )互动(🥫)、热线(♏)电(😌)话(🍲)、公开信、(🔘)广告、短信等(dě(🥌)ng )等(⭕)传播方式和手段，保证(zhè(🚉)ng )社会(huì(🖲) )大众的(🏹)知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可(kě )能，并(🥏)及时有条(tiáo )不紊地采(🗑)(cǎi )取行动；危机发生时，要(🚤)以最快的速度设立“战(🥛)时”办(✳)公室或(🚌)危(wēi )机控(kòng )制中心，调配训练有素的(de )专业(yè )人员，以实施危机控制和管理计划。3、(🏜)成立(lì )危机公关小组。当危(🛒)机(jī )出(🤚)现的时(shí )候千万不要(yào )惊(jīng )慌(🈵)，首要的问题就是(✳)赶(㊙)快成立危(🍺)机公关小组。一般情(💧)况下(xià )，危机公(🕴)关小组的组成(chéng )由企业的(de )公关部成(🎹)员和(🦊)企(qǐ )业涉及(jí )危机(🏌)的高(💚)层(📮)领导直接组成。4、迅推客传媒总结了处理危(wēi )机公(🔎)关(📛)的(de )十(👄)大策略：内(nèi )部沟通，即时监(🍯)督 企业(⏫)管理层应及时与基(🌜)层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判(pàn )断(duàn )某些方(😆)向是否存在(🚗)问题，是否会产生影响，找出危机(🦗)前问(wèn )题差异的(de )根源，及(🕹)时处(💶)理。预(🔥)警潜在危(wēi )机(⛔)，做(⏲)好充分准备 无论什么企业(🍂)(yè )，都可能(📕)遇到(😩)危机公关。5、危(🏰)机公关不仅承(chéng )担危机(🐓)(jī )预警(🐂)监测、干预预防、控制处(chù )理(📅)、恢复调整等任务(🎧)，而(ér )且是改善困(kùn )难管(📕)理(💢)体系的必(🤣)要过程，也(yě )是公众、(👆)媒体(👺)、政府和(🕺)各种社会团体公关战(🐣)略的重要(🎓)组(zǔ )成(chéng )部分(🧢)(fè(👄)n )。危机公(gōng )关的整(zhě(🎬)ng )个流(🔞)程是怎(🎀)样的? 1、紧接(🕡)着，危机辨识至关重要。你需要判断这(⛺)是否真的是危机，还是可能的宣传契机(🤛)或(🙄)无需过度反应的情况。这一步骤要(🛐)求敏锐的洞察(⌚)(chá )力和(🌩)精准的判断。确定应对原则(🥅)，企业(🌧)需要为自己(🚾)定下明确的角色——(❤)是受害者、(🐍)相关(🤗)者、无辜者还(🍺)是(🚡)(shì )受益者。这样的(🕤)姿态将直接影响公众的感知(zhī(💱) )和反应(👔)。然后，策(🛁)略拟(🍝)订是核心(xīn )环(📙)节。2、危(wēi )机(🐣)公关处(chù )理(🔍)(lǐ )流(🛰)程(🍁)：(👣)明确危机现状并评估形势。首(✉)先，组织需要对危(wēi )机的严重性及其影响范(🌝)围进行快速评估(gū )，明确危机的性质和影(🐤)响对象。其次，进行信息收集(jí )和分析，包括(🎅)内部和(⚓)外部(🕛)的信(xìn )息，了解(🦇)公(🎡)众的(🌔)情绪和反馈。制(🔘)定(dìng )应对策略。根据对危机的评估和(hé )分析(xī )结果(guǒ(🥫) )，制定(dìng )针(zhēn )对性的(🐖)应(🍗)对策略。3、舆情(🍒)收(🍐)集(🔅)(jí )，厘清线索。当真(zhēn )正的危(wēi )机公关发生之时，整个公共(gòng )部门或(huò )者委托(👸)的(de )乙(📢)方(fāng )公(gōng )关公司就(😧)得超高效的(🚶)运转(zhuǎ(🐻)n )起(🔁)来，注意，是“超(🧥)高效”！一(➡)般来说，危机公关的时效性是相当(🖋)(dāng )高的(🙋)(de )，越(🏦)早给出(🚿)判(pàn )断、给出(chū )解决方案、(🏰)越早执(zhí )行，越能(🚉)挽救损失，换句话(⛏)说，公关部门每慢一秒，对于品牌来(🖲)说(🙌)，都(🚼)(dōu )是真金白银的流(🚽)失。4、企业(🌉)危机(🌠)公关(😣)处理流程通常包括(kuò )以下几(🎼)个步骤(❌)： 预防危(wē(🐄)i )机：企业应(💃)制(👑)定(dìng )危机管(guǎn )理计(🌊)划，包括风(📠)险评估、预警机制和危机应对策(🎖)略(🔚)等，以最大程度地减少危机的发生(🌀)。 发现(xiàn )危(🔷)机：(🏭)及时收集、监(📵)控和分析与(🤧)企业相(xiàng )关的(🔞)信息，以便迅速(sù(🍋) )发现潜(🏩)在的危机。5、危(🍔)机公关过程中(🆙)(zhōng )的重要性 由于客观环境的(🌖)作用(🍛)，困(📒)难的出(🙊)现和发展会(huì )产生(shēng )不可预测的发展方向和(🙏)影响范围，但(dàn )一般都有(yǒ(🏰)u )统一的(🔚)发展逻辑规(guī )律，即危机的(de )生命周期(qī(🗻) )模(mó )型。既(⚾)然要提炼危机公关(🐺)(guā(🎓)n )的精髓，首先要根据其生命周(⏳)期(🍔)的特(tè )点(🐴)，在操作(➰)步骤中(zhōng )找到影(👌)响最(🤚)终结果(guǒ )的关键环(📪)(huán )节和要素(sù )。企业危机公关怎么(me )处理? 1、引导公(🚡)共(🚟)舆论：当企业(😃)自(🗻)身(🥑)立场正确(què )时，应积极澄(ché(🙆)ng )清(qīng )事实真相(🥏)；若(ruò(⬆) )存(cún )在错误，则应(🔮)诚恳道歉。借助权威力量：在危机(🎯)时期，企业(yè )往往(🛵)容易受(🗃)到(👪)社会的质疑。此时(🥅)，借助权威(wēi )机构(🌍)的信用(💿)来增(zēng )强话(huà )语的可信度(🕘)是至关重要的。分散危(wē(💴)i )机影(🤗)响：企业应尽快转(♒)移公众注意(🚒)力，最大限度地(🏆)减轻危机的负(fù )面影(🔠)响。2、危(🥫)(wēi )机应(🍗)对策略：选(🍳)择(zé )合适的危机应对策略，如积(📹)极回应(yīng )、公开道歉、赔偿(🚡)补(🙇)偿(cháng )、(🔬)责任(❕)追(🕙)究等。策略(⛸)的选(🏬)择应(yīng )基于客观(🌝)事实(🧟)和法律(lǜ )法(🕣)规，同时(shí )考虑企(qǐ )业的形象(xiàng )和利益。危机公关沟(💞)通：(💛)及(🐳)(jí )时性(💚)：(❔)在危(wē(🚇)i )机(🚢)发生(shēng )后，迅速向内(🎛)外(🐣)部相关方进行沟通，避免(📵)信(xìn )息(xī )真空期导致的谣言和误(🥪)解。准确性：沟通内容应准(zhǔn )确真实，避免虚假宣(xuān )传和误导。3、加强内部(bù )沟(🏾)通与监督：企业(🗒)管(guǎn )理层应及(🥚)时与(😝)员工沟通，获(🧐)取(qǔ )第一手信息，以便在发现问(wèn )题时迅(xùn )速作出判断并采取措(🙀)施，从而防止(🥫)危机(🐰)的发(🙀)生。 建立预(💱)警机制(zhì )：企业应预见(jiàn )到可能出(chū )现(xiàn )的(🔐)危(wēi )机(🍜)，并做好(🐈)相(❕)应(yīng )的准备。制(zhì )定(dìng )应对(🌓)危机的基本框架，以便在危(wēi )机真(zhē(💜)n )正来临时能(📪)够(gòu )有条不紊地应对。