简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：辰巳唯/青山华/黑木步/世志男/竹本泰/
- 导演：LeonardSchrader里昂纳·史莱德/
- 年份：2013
- 地区：欧美
- 类型：古装/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- 更新：2024-12-21 08:32
- 简介：危(🛡)机公关处(🔀)理三个步(🏳)骤(zhòu ) 1、(🐍)- 预(yù )警和干预(yù )：(✏)通过对内外渠道的危机预(🅾)警(🎙)信号进行识(🍆)别和(hé )分(😱)析，公(gōng )关人员(yuán )可以在危机的早期(🎃)阶段迅速响(🤧)应，采取预警措(🕳)施，干预或(🌨)预防潜在的危(😫)机，防止困难进(✅)一步恶化。即使未(wèi )能有效消(🙆)除危(wēi )机(😵)(jī )，也能通过(👊)这一(🔶)过程获取有益(🕦)(yì )信息(🚖)，为公关运作争取主动。2、进(jìn )行(háng )危机总结、评估。对危机管理工(🐼)作进行全面(📴)的评(♊)价，包括对(duì )预警(🤡)系(🥀)统的组织和工作程序、危机(jī )处理计(jì )划(huá )、危机决策等(děng )各方(fāng )面的评价(🍶)，要详尽地列出(chū )危机管理工(gō(🌇)ng )作中存在(zà(🆘)i )的(👟)各(🔂)(gè(🌑) )种问(👶)题。对问题进行整顿(😢)。多数危(📼)机的爆发(fā )与企业管理(📪)不善有关，通过总结评(📸)估(🛐)提出改正(🍱)措施(🛺)，责成有关(guān )部门逐(🧥)项(🤒)落实，完(wán )善(🅾)危(wēi )机(😝)管理内容(⛽)。3、危机公关(🤾)(guān )过程(chéng )中的重(🤝)要(😦)性 由于客观环(🤖)境的作用，困难的(🧕)出现和发展会产生不(🛏)可预测的发展方向和影(🛩)响范(🆕)围，但一般都有统(tǒ(🏒)ng )一(😻)的(🦈)发展逻(🧛)辑(jí )规律，即危机的生命周(zhōu )期模型。既(♿)(jì )然要提炼(🛫)危机(🌿)公(🏠)关的精(🔲)髓，首先要根据其(👂)生(shēng )命周期的特(tè(🅾) )点，在操作(🙁)步(👊)骤中(zhōng )找到影响最终结果的关键环(⏹)节和要(yào )素(🔝)。4、网络危机(jī )公关的处理步骤主要包括以下几个(🌈)方面： 危机(🤠)预(yù )警：(😾)在(zài )危机(jī )发生前(qián )，企业需要建立一套完善的危机预警系(🍢)统，以便及(💥)(jí )时发现潜在的危机。这(zhè )可能涉及到(🅰)对网络舆情的(de )监(jiān )测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见的收(💋)集等。成功的(🔇)危(wēi )机公关案例分析 年(🕉)有许多危(😗)机公关成功的案例(🌇)，以下是其中(zhōng )两(♉)个(🧐)案例：网易(yì )暴雪终止合作(❤)事件(🗣)：2024年(nián )1月，网易和暴雪(xuě )宣布因合作到期(qī )将终止合作，引发广泛关注和讨论。网(🥣)易通过(🧔)一(🚳)系列行动，如(rú )推出“暴(🈚)雪绿茶”等(👤)，表(👥)达(🎢)了自己(jǐ(🔞) )停(📻)止(🕔)合作的决心。危(🕐)机公关成功案例及(👤)分(🧀)析是：以汉堡王(🧟)鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下(🔛)：事件详(🐇)(xiáng )情 2019年4月初，汉(🧡)(hà(🎂)n )堡王在(📚)Instagram上发布(🏈)的一条新品(pǐn )汉堡广告被指涉嫌“种(zhǒng )族歧视(shì(💶) )”，视频中的(💅)演(⏹)员用一双巨型筷(kuài )子艰难吃汉堡。画面存在恶搞(🍲)突兀嫌疑，引(yǐn )发网友(🐎)(yǒu )不满，谴责汉堡王涉嫌种(🎾)族歧视。百事可乐(🦑)(lè )2009年危机公关(😼)案例分(🐺)析(🐐) 2009年，百事可(🥖)乐发生了一起非常严重(🎤)(chóng )的健康事(🔤)(shì )故，导致多(💝)名(🏩)消费者因饮(🎎)用(📙)百(⬇)事(shì )可乐(lè(🚒) )而患上肝(gān )癌。此次(🎇)事故，不仅让百事可乐的声誉受到极(🥂)大影响，还对其市(🚥)场前景产生了极大影响。对公共突发危机事(🍾)务，相(xiàng )关(guān )政(zhèng )府部门的领导也就(jiù )是(shì )拥有权力(🉐)的决策者首先应(🎇)该开展(📽)(zhǎ(🆑)n )有(yǒu )效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危(📐)机(jī )信息的知情权，以获得公众的信(📘)任。担任(💇)危(👴)(wēi )机(jī )公关具(🐋)体(💲)实施者(🛤)的政府新(😬)闻发布、主流(🥒)媒体应该保(🦖)证(❎)(zhèng )传播(🍮)渠道透(tòu )明(míng )、畅通(💊)，否则妨(😸)碍危机处理。处理企业危机公关(🍬)的流程和内(😄)容是什么? 1、善后 众(zhòng )所周(zhōu )知，危(😺)机过后企业形(xíng )象往往因(yīn )此而遭到(dào )破坏(🌗)(huài )，危机也(yě )不可能(🚇)就此(cǐ )避(🔛)(bì )免(miǎn )，所以(🏓)企业危(🐍)机公(🤾)关处理的最后一(🏹)个步骤就是善后处理。主(zhǔ )要(🐾)有(📸)两点(👶)，第一是修(xiū )复(🕯)消费(👢)(fèi )者(zhě )对(duì )企业的信心(xīn )，帮助企业重建企(qǐ )业形象。第(dì )二则是分(fèn )析总结(🔉)并(bìng )改进(jìn )提(🍨)高。2、企业危机公(gōng )关(guā(🗞)n )处理流程通常包括(kuò )以下几个步骤(💣)： 预防危机：企业(yè )应制(🖍)定(dìng )危机管理(✌)(lǐ )计划，包括风(🌄)险评(💻)估(gū )、预警(jǐng )机制(📟)和危机(🖐)应对策略等，以最大程度地减少危机的发生(shēng )。 发现危机：及(jí )时收集、监控和分(fèn )析与企(💊)业相关的信(xìn )息，以(🎬)便迅速发现潜在(🐩)的危机。3、总结(🌔)来(💝)说(🐎)，高手的(de )危机公(🎟)关在于策略(🍥)的(💟)清晰、执(🧛)行的果断，以及结(😤)果的(💏)直接。比如(rú )五(🐀)月天玲花(🤪)的案例，通(🗃)过精准的文(🚮)案，展现了(🦉)危机公关的高超艺(yì )术。在危机公(🏯)关的道路(lù(🏯) )上(shàng )，灵活应对、果断行动(🥊)和清晰沟(🅱)通是每一个企业(💄)值得(dé )学习(🐐)和借鉴的法则。危(🥫)机公关一(🐀)般(bān )怎(zěn )么(me )处(🏍)理(📜)(lǐ )? 1、充(🚂)分传播。当事(🗿)组织向媒(méi )体(tǐ )、(🍃)公众、(🍧)消费者及一切关注事(👥)件的人(rén )们，提供一切(qiē )可(🌧)能的沟通办法(💼)，如新(xīn )闻(wén )发布会(huì )、媒体现场采访、网络(👑)互动、热线电话、(❣)公开(🗳)信、广告、短信等等传播方式(shì )和手段，保(bǎo )证社会大众的知情(🈶)权。承担责(🌕)任。2、面对灾难，应考虑(🔒)到(dào )最坏的可能，并及时有条不(🔽)紊地采取行(háng )动；危机发生(🍔)时，要以(yǐ )最(zuì )快的(🐃)速(📳)度设(shè )立“战(zhàn )时(🖨)(shí )”办公室(shì(✍) )或危机控制中(🏞)心，调配训练(liàn )有素的专(🧟)业人员，以(yǐ )实施危(🐕)机(🚽)控制和管理计划。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候千万不要(yà(😇)o )惊慌，首(shǒu )要的问题就(🎽)是(🧢)赶快成立危(🔫)机公关小组。一(💵)般情况(kuàng )下，危机公关小(xiǎo )组(🎺)的组成由企业(🔈)的公关部(🚭)(bù )成(chéng )员和企(🍼)业涉及危机的(📎)高层领导直(zhí )接组成。4、迅(🌶)推客传(💈)媒总结了(le )处(♏)理危机公关的十(🐘)大策(cè(❔) )略：内部沟(🚳)通(🚏)，即时监督 企业管理层应(🅿)(yīng )及时与基层人(🍴)员沟(⛪)通，获取(🚅)第一条信息，根(gēn )据管(🚴)理经验(yàn )判断某些方向是否存在(zài )问题，是否会产生影(🕎)响，找出危(🎂)机前(📀)问(🍼)题差异(🛰)的根源，及时(📆)处理。预警潜在危机(⏳)，做好充分准(🍨)备 无论什么(me )企业(yè )，都可能遇到危机公关(guān )。5、危机公关不仅承担危(wē(🏓)i )机预(🅱)警监测、干预预防(👭)、控制处(chù(🏏) )理、恢复(📭)调整等任(🌈)务，而(ér )且是改(🔠)善困(kùn )难(🈴)管理体(🙉)系的必要过程，也是公众、媒体(tǐ )、(➰)政府和(🤞)各种社会团体公关战略的重要组成(🐤)(chéng )部分。危(wēi )机公关(guā(🤱)n )的(🆖)整个(🛃)流(liú )程是怎样(👂)的? 1、紧(jǐ(🐀)n )接着(zhe )，危(wēi )机辨识至关(👕)重要。你(nǐ(🗽) )需(xū )要判断这是否真的是危机，还是可能的宣(xuān )传契机或无需过度(🍷)反应的(de )情况。这(zhè(💻) )一(🥉)步骤要求敏(🔢)锐(ruì )的(🏅)洞察力和精准的(😰)判(♐)断。确定应对原则，企业需要为自(zì )己定下明确的角色——(🥌)是受(shòu )害者、(😯)相关者(😇)、无辜(🔃)者还是受(🏋)益者。这样的姿态将直接影响公众的感知(🍎)和反应。然后(🚧)(hòu )，策略(😇)拟订是核心环节。2、危机(🎗)公关处理流程：明确(🏋)危机(jī )现状(📪)(zhuà(🏣)ng )并评估(gū )形势。首先，组织需要对危机的严重性及其(✝)影响范(🍹)围(🌝)进行快速评估(🎯)(gū(💧) )，明确(què(👧) )危机(🔢)的(🏟)性质和(🚱)影(🏠)响对象。其次，进行(háng )信息收集和(💙)分析，包(🏜)括内部和外部的信(🔂)息，了解(😭)公众的(de )情(🗞)(qíng )绪和反馈。制定(dìng )应(🍸)对策(cè )略(👾)。根据对危机的评(🍋)估和分(fèn )析(🥩)结(👳)果，制定针对性的应(yīng )对(✈)策略。3、舆情收集，厘清线索。当真(🐁)正的危机(🏦)公关发生之时，整个公共部(🍲)门或者委托的乙(🐰)方(fāng )公关公司就得超高效(🐇)(xià(💩)o )的运转起来(🧢)，注意(yì(💗) )，是(📕)“超(👡)高(gāo )效”！一般来说，危机公(gōng )关(guā(👫)n )的时效性是(shì )相(🐨)当高的，越早给(🎤)出判(👜)断、给出解(🍊)决(jué )方案、(🛅)越(🌯)(yuè )早(😫)执(⏺)行，越能挽(🌛)救损(🎤)失，换句话说，公关部门每慢一秒(Ⓜ)，对于品(🏾)牌(❔)(pái )来说，都是真金白银的流失。4、企(🙎)业危机(🍫)公关处理(lǐ(🎂) )流程通(🏍)常(🏡)包括以下几个步骤：(🎓) 预防危机：企业应制定危机管理计(jì )划，包括风(🌌)险评估、预警机(⏲)制和危机应对策(🌀)略(📝)等，以(🌗)最大程度地减少危(🔢)机(🐣)的发生。 发(fā )现危机：及时收(shōu )集、监控和分(fèn )析与企(✒)业相关的信息(xī )，以便迅速发现潜(👿)在的危机。5、危机公关过程中的重要性(🤔) 由于客观环境的作(zuò )用，困难的(de )出现和发展会产(chǎn )生不可(kě )预测的发展方向和(🛠)影响范(🍂)围，但(⛳)一般都有统一(yī )的发展逻辑规律，即危(wēi )机(😱)(jī )的(📢)生命周期模型。既然(🌥)要提炼危机公(gōng )关的精髓，首先(👲)要根据(🌦)(jù )其生命周(👗)期(🚆)的特(👻)点，在操作步骤中找到影响(xiǎ(🎼)ng )最(🐤)终(🍔)结果的关(🐡)键(😼)环节和(hé )要素。企业(🔹)危(📗)机(jī )公(gō(🚃)ng )关怎么处理? 1、引导公共舆论：(📚)当企(🧠)业自(🚐)身立场正确时，应积极(🐜)澄(chéng )清事实(shí(❣) )真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：(🆚)在危(🙃)机时期，企(qǐ(🕘) )业往往容易受到社(🍳)会的质疑。此时(shí )，借(👇)助(zhù )权(quán )威机构的信用(🐹)来增强话(🤺)语的可信度(🌓)(dù )是至关重(chóng )要(💷)(yà(🕎)o )的。分散(sàn )危机影响：企业(🕶)应尽(⛵)快转移公众注意力，最大限度地减轻(qīng )危机的负(⚓)面影响。2、(🙀)危(🚐)机应对策略：(🍏)选择合适的危(😾)机应对策略(❇)，如积极回应、公开道歉、赔(péi )偿补偿、责任(🧗)(rèn )追究等。策(📆)略的选(🔻)择应基于客(🤨)观事实和(hé )法(🎲)律(lǜ )法规，同时考虑企业的形象和利益。危(🚖)(wē(😁)i )机公关(guā(🎍)n )沟通：(🥂)及时(shí )性：(🏗)在(zài )危机(🚃)发(🐒)生后，迅速(🥞)向内外部相关方进行(🎴)沟通，避免(miǎn )信息真(🔴)空期导致的谣言和误解(jiě )。准确性：沟通内容应准确真(🐀)实，避(🐑)免虚(🈳)(xū )假宣传(chuán )和误(🏊)导(🔦)。3、加强内部沟通与监督(❣)(dū )：企业管理层(⌛)应(🛬)及(jí )时与员(🔮)工沟通(🐸)，获取(⏺)第一手(shǒu )信息，以便在发现问题时迅速作出判(🥞)(pàn )断并采取措施，从(cóng )而防(🌐)止危机的发(🐋)生。 建立预警(jǐng )机制：企业应(🎛)预见到可能出(chū )现(🍵)的危机，并做好相应的(de )准备(🥟)。制定应(🕥)对危机的基本(🚇)框架，以便在(🚝)危(➕)机真(⛎)正来临(📭)时能(🚁)够有条不(🏇)紊地应对(🏼)。