简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：岸惠子/佐久间良子/吉永小百合/古手川祐子/伊丹十三/
- 导演：鑫燊/
- 年份：2016
- 地区：香港
- 类型：谍战/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,国语
- 更新：2024-12-22 09:51
- 简介：危(wēi )机(jī )公关处(🐷)理三个步骤 1、(🌏)- 预警(🎣)和(😠)干预(yù )：通过对内外渠道的危(🔯)机预警信(xìn )号(🍄)进行(💴)识别和(hé )分析，公关(🎞)人(ré(😓)n )员可以在(zài )危(🍌)机(jī )的早期(qī )阶段(🔤)迅(xù(🌆)n )速响应，采(📜)取预警措施，干预(📃)(yù(🎖) )或预防(📬)潜在的危机，防止困难进一步恶化(🏌)。即(💧)使未能有效(🏀)消除危机，也(✍)能通过这(😈)一(yī )过程获取有益信息，为公(⏱)关(🎇)运作争取主动。2、进行危机(jī )总结、(💦)评估。对危机管理工(🙅)作进(🔦)行(háng )全面的评价(jià )，包括(🐳)对预警系(🤑)统的组织和工作程序(👂)、危机(🏋)处理计划(🤴)、(😌)危机决策等各方(🤐)面的评价，要(🥍)详尽地列出危(wēi )机管(㊗)理工作(zuò(🛑) )中存在的各(🔋)种问(wèn )题。对问题进行整顿。多数(💠)危机的爆发与企(qǐ )业管理不善有关，通过总结(🤜)评(🖥)估提(👭)出改正措施，责成有关(guān )部门(📭)逐(🍔)项落实，完(wá(👛)n )善危(🚋)机管理内容。3、危(🚱)机公关过(guò )程(chéng )中(zhōng )的重要性 由于客观环境的作(zuò )用，困(kùn )难的(de )出(🏽)现和发展会产生(🉑)不可(🐤)预测(🌷)的发展方向和(❔)影(😦)响范(🎮)围，但一般都有(yǒu )统一(yī )的发展(🛡)逻(luó )辑(🐉)规律，即(jí )危机的生(shēng )命周期(🙂)模(🐟)型。既然要提炼危机公关的精髓(🕢)，首先(🏥)要(🛤)根据其生(shēng )命周期的特点，在(zài )操作步骤中找到(🤩)影响(🚝)(xiǎng )最(🚽)终结果的关键环节和(♌)要素。4、网络危机公关的(de )处(🕺)理步骤主要包括以下几个方面(🐏)：(🤴) 危机(💏)预警：在危机发生(shēng )前，企业需(xū(🏉) )要(🍟)建立一套(tào )完善的危机预警系统，以(🌛)便及时发现潜在的危机。这可能涉(🧔)及到对网络舆情的监测、(📡)对用户(🔸)反馈的关(guān )注以及对内部(bù(😺) )员工意见的(💕)收(🔭)集等。成功的危机公关案例分析 年有(🌆)许多危(🐶)机(jī )公(🕛)关成功的案(🎾)例(lì )，以下(😢)是其(🚚)中两个(gè )案例：网(wǎng )易暴(💅)雪终止合作(🚇)事件：2024年1月，网易和暴雪(❤)宣布因(🤖)合作到期(qī )将终止合作，引发广泛(😹)关注(😪)和(🦔)讨论。网易通过一系(🔘)列行(📍)动，如(🔧)推出(chū )“暴(bào )雪绿茶”等，表达(dá )了自己停止合(🌾)作的决(👳)心(xīn )。危机公关成功案例及(jí(🚚) )分析是：以汉堡王鸡肉(🍎)汉堡广(😻)告涉(🎵)(shè )歧视事(🤕)件举例(lì )。如下：事件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的(de )一条新品汉堡广告(📉)被指涉嫌“种族歧(🚩)视”，视频中的演员(🌒)用(yòng )一双(🌽)巨型筷子(zǐ )艰(jiān )难(🐽)吃汉堡。画(💫)面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴(🎴)责汉堡王(wá(🐛)ng )涉嫌种族歧(🚯)视。百(bǎi )事可乐(🌪)2009年危机公(gōng )关案例(lì )分析 2009年，百事可(kě )乐发生了一(🍢)起非常严重的健康(😽)事(shì )故，导致多(duō )名消(xiāo )费者因(🗃)饮(🕳)用百事(shì )可乐而患(huàn )上肝癌。此(🔈)次事(🧙)故，不(🧗)仅(jǐ(🍽)n )让百事可(🔏)(kě )乐的声誉受到极大影(📰)响，还(😼)对(🐒)其市场前(🖕)(qián )景产生了极大(dà )影响。对公共突发危(😷)机(👔)事务，相(🎍)关政府(fǔ )部门的领导(dǎo )也就是拥(yōng )有权(quán )力的决策者首先应该开展(🐤)有效的危(wēi )机公(gōng )关，敢于直(🐿)面媒体(tǐ )与民众(😈)，满足他们对危机信(🥁)息(❓)的知情权，以获得公(🗄)众的信(xì(🐁)n )任。担(dān )任危(⛽)机公(⛪)关具体实施者的政府新闻发(📑)(fā )布、主流媒体(🎒)应(🐗)(yīng )该保证传(🍊)(chuán )播渠道透明(🛤)、畅通(⚪)，否则妨碍危机处理。处理企(qǐ )业危机公(gōng )关的流程和内容是什(🖕)么(me )? 1、善后 众所(🏿)周知，危机过(guò )后(🌌)企业形象往往(🎃)因此而遭到破(pò )坏，危(wē(🐹)i )机(🈂)也不可(📕)(kě )能(né(🍕)ng )就此避免，所以企业危机(⛺)(jī )公关处理(lǐ )的最后一(yī )个步骤(👼)就(jiù )是善后处理(lǐ )。主要有(yǒu )两(🥩)点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企(💉)业(🍵)重建企(qǐ )业形象。第二(🍌)则是分析总结并(🌏)改进提高。2、企业危机公关处理流(liú(🏫) )程通常包括(kuò )以(👔)下(xià )几个步(🍦)骤： 预防危机：企业应制定危(🍫)机(🍇)管理计划，包括风险评估、预警机(🏃)制和危机(🦐)应对策略等，以最大(🌺)程度地减(⛹)少危机(♏)(jī )的(🙀)发生。 发现危机：(🌪)及时(➕)收(shōu )集、监控和分(fèn )析与企业(🤦)相(🏠)关的信(🧑)(xìn )息(xī )，以便迅(xùn )速发(🌉)现潜在的(🈷)危机(jī )。3、总结来说，高手的危机公(gō(🆗)ng )关在于(📲)策(🙃)略的清晰、(🍸)执行的果断(😸)，以及结果的直(zhí )接。比如五月天(tiān )玲花的案(⬇)例，通过(⏹)精准的(🍮)文案，展现了(👝)危机公关的(de )高超艺术。在(💯)危机公关(⤴)的(💙)(de )道路上，灵(🥘)活应对(👗)、果断(💼)行动和清晰沟通是每一个(🏨)(gè )企业值得学习和借鉴的法(📁)则。危机公关一般怎么处理? 1、充分传(🏅)播。当事组织向(xiàng )媒(méi )体、公众(⛽)、消费者及一切关注(zhù )事件的人们，提供(🕰)一(yī )切(🧞)可(kě )能的沟通办(🖲)法，如新闻发布(🥝)会(🅿)、媒(⛅)体现场采(cǎi )访、网络互动、热线电话、公(📕)开信(🚹)、广(📦)告、短(🔍)信等等传播(📫)方式和(💮)手段(🚹)，保证社会(🕧)大(dà(⌛) )众的知情权(😏)。承(👐)(ché(🤛)ng )担(🆑)(dān )责(😦)任(➖)(rèn )。2、面对(duì )灾(🚎)难(🌯)，应(yī(😲)ng )考虑到(dào )最(zuì )坏的可能(néng )，并(🎟)及时(🚺)(shí(🧜) )有(yǒu )条不(🅿)紊(🏃)地采取行动；危机发生时，要以最快(🕐)的速度设立“战(👤)时”办公室(shì )或(🤫)危机控制中心(🧀)，调配训练有(🌁)素的专业人员，以实施危机控制(🍔)和管理计(jì )划。3、成立危机公关(🆖)小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首(🧦)(shǒu )要的问(wèn )题就(jiù )是(shì )赶快成立危机(jī )公关小组。一般情况下，危机公关小组(😔)的(🎒)组(zǔ )成由企业的(de )公关部成员和(😠)企业(🦗)涉及(🗿)危机的(🌀)高层领导直接组成。4、迅推(🚙)客传(😛)媒总结了处(🍾)理危机公关(😻)的(de )十大策略(📰)：内(nèi )部(bù )沟通，即时监督 企(📎)业管理(lǐ )层应及时与基层人(🌠)员(😜)沟通，获取第一条信息，根据管理(✋)经验判断某(🍖)些方(🧐)向是否存在问题，是否会产生影响(😉)，找出危(wēi )机前问题差异(🐆)的根源，及(🕧)时(😑)处理。预警潜在危(wēi )机，做好充分准(♋)备 无论什么企业，都可能(😅)遇到危(wēi )机(💶)公关。5、危(⬆)机公关不仅承担危机预警(jǐng )监测、干预(yù )预防、(📌)控制处理(lǐ(🖌) )、恢复调整(zhěng )等任(🍞)务(🔎)，而且是改善(🔧)困(kùn )难管理(🌎)体系的必(🐋)要过程(🥏)(chéng )，也是公(⏹)众、(📿)媒体、政府和各种(zhǒng )社会团体公关战略的重(🙊)要(🔰)组成部分。危(🛠)机公关(🧗)的整个流(🐺)程是怎样的(de )? 1、紧接着(zhe )，危机(jī )辨(🚱)识至关重要。你需要判断这(👯)是(🛳)否真的是(🎽)危机，还是可能的宣传(😒)(chuán )契(qì )机(jī )或无需过度反应的(de )情况。这一步骤(🤕)要求敏锐(🍾)的洞(dò(⚡)ng )察(chá )力和精准的(👴)判断(💬)。确定应对原则(🏹)，企业需(xū )要为自己定下明确(🌠)的角(❌)(jiǎo )色——是受害者(🛢)、相关(guān )者、无辜者还(🕌)是受益者。这样的姿态将直接影响公(🧣)众的感知和反应。然后，策(cè )略拟(nǐ(👂) )订是核心环节。2、(☔)危机公(gōng )关(guān )处理(🎼)流(🔯)程(chéng )：明确危机现状(🐾)并评(píng )估形势。首先，组(zǔ )织需要(🕧)对危(🚚)机的严(🤓)重性(⛺)及其(🐳)影响范围进行(🌆)快(kuài )速评估(⏩)，明确(🤞)危机的(📯)性(🤴)质和影响对象。其次(🐣)(cì )，进行信息收集和分(fèn )析，包括内部和(🌩)外部(♌)的信(🏤)息，了解公众的情绪和(🛴)反(fǎ(🈸)n )馈。制定应对策略(🏫)。根据对危机(🤰)的评估(🏰)(gū )和分析结果(guǒ )，制定(🔄)针对性的应对策略。3、舆情收集(jí )，厘清线(xiàn )索(🕯)。当真正的(de )危机公(💴)关发生之时(🍑)，整个公(gōng )共部门或者(🥀)委托(🌉)的乙方(🆎)公关(guān )公司就得超高效的运转起来(lái )，注意，是“超高(👤)效”！一般来说，危(🔙)机公(🥁)关(📊)的时(🖐)效性是(🤜)相当高(gāo )的，越(yuè )早给(🔧)出(🏩)判断、给(🚦)出解决方案、越(🌙)早执行，越能(🏄)(néng )挽(wǎn )救(jiù )损失，换(🥑)句话说，公关(📹)部门每慢一秒(🙏)，对于品牌(pái )来(lái )说，都(🏽)是(🚇)真金白银的流失。4、(🛸)企业危机公关处理(🔍)(lǐ )流程通常包括以(🌸)下(xià )几个步骤：(😫) 预(🙌)防危机：(🥌)企业应(🥡)制定(😉)危机管理(👌)计(🛑)划，包括风险评估、预(🕣)警(jǐng )机制和危(😡)机(🕺)应(yīng )对策略等，以最大程度(dù )地减少危机的发生。 发(🦓)现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在(👁)的危机。5、(🧦)危(🏒)机公关过程中的重要(🏫)性(xìng ) 由于客观(🎄)环境的(🔃)作用(yòng )，困难的(de )出现和发展会(huì(⭐) )产(🎞)生不(⏯)可预(📛)(yù )测的(🙄)发展方向和影响范(fàn )围(😽)，但(🐐)一(🔷)般都有统一的发展逻(🏜)辑(🏡)(jí )规(♟)律，即危(💯)机(jī )的生命周(zhōu )期模(🥪)型(🎪)。既然要提炼危机公关(🤵)(guān )的精(jī(🌍)ng )髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最(zuì )终结果的关键(jiàn )环(👵)节和要素。企业危(wē(📣)i )机公关怎(🔉)么处(chù )理? 1、(🎳)引导公共舆(yú )论：当企(✔)业自身立场正确时，应积极(jí )澄清事实真相(xiàng )；若存在错误，则应(💢)诚(chéng )恳道歉。借助权(🏓)威力量：在危机时期，企业往往容易受到社(shè )会(huì(😞) )的质(zhì )疑(📤)。此时(👹)，借(🥪)助权威(👼)机(🔌)构的信用来增强话语的(💥)可信度是至关重要的。分散危机(👨)影响：企业应尽快转移(🍁)公(gōng )众(🏪)注意力(⭕)，最大限度(😒)地减轻危机的负面影响。2、(🐉)危机应对策略(😭)：(🎞)选择合适的危机应对(🌡)策略，如(⛓)积极回(huí )应(📺)、公开道(🥖)歉(qiàn )、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观(guān )事实(🎱)(shí )和法律法规，同(👬)时考虑企业的形象(😐)和利益。危(🥘)机公关沟通：及(⛏)时性：在危机发生(🌲)后，迅速向(xià(❇)ng )内(💼)外部相关方进行(📪)沟通，避免信息真(zhēn )空(kōng )期导致的(🌚)谣言和误解。准确性：沟(🐁)(gōu )通(👌)内容应(🛎)准(zhǔ(🥔)n )确(què )真(zhē(🍃)n )实，避免虚假宣传和(🚒)误导(🏒)(dǎo )。3、加强(🎟)内部沟通(tō(🖼)ng )与监督：企业(yè(👹) )管理(👮)层应(🛂)及时与员工沟通，获取第一(yī )手信息，以便在发现问题时迅速(sù )作出判断并采取措(cuò )施(🧕)，从而防止危(🌀)机(jī )的发(♉)(fā )生(shēng )。 建立预警(🕕)机制(zhì )：企业应预见到(💵)可能出现(Ⓜ)(xiàn )的危机(jī )，并做好相应(yīng )的准备。制(zhì )定(👒)应对危机的基本框架，以便(🥉)在危(🙁)机真正来(📶)临(🏀)时能够有(🤥)条不(💠)紊地应对。
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